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Ultimativer Leitfaden zur Marktsegmentierung

Market research 04 12

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Table of Contents

01

Was ist Segmentierung?

Die Segmentierung im Marketing bezieht sich auf den Prozess, bei dem Sie Kunden auf der Grundlage gemeinsamer Bedürfnisse in bestimmte Gruppen zusammenfassen. Diese Segmente reagieren in ähnlicher Weise auf Ihre Marketingkampagnen.

Es gibt zwei Arten der Segmentierung im Marketing: Marktsegmentierung und Kundensegmentierung.

Obwohl beide Segmentierungen dem gleichen Prozess folgen, unterscheiden sie sich grundlegend.

02

Was ist der Unterschied zwischen Kundensegmentierung und Marktsegmentierung?

Kundensegmentierung und Marktsegmentierung unterscheiden sich in folgenden Punkten:

Marktsegmentierung:

Wie bereits in der Definition der Marktsegmentierung erwähnt, sind Marktsegmente Kategorien von Kunden innerhalb des gesamten Marktes. Marktsegmente sind diejenigen Kunden, die ähnliche Bedürfnisse oder Verhaltensweisen auf dem gesamten Markt haben.

Mit Hilfe der Marktsegmentierung kann ein Unternehmen herausfinden, welches Produkt wahrscheinlich einen Teil des Zielmarktes ansprechen wird. Sie kann Ihnen dabei helfen, nur diejenigen Marktsegmente anzusprechen, die wahrscheinlich zufriedene Kunden für Ihre Marke werden.

Kundensegmentierung:

Bei der Kundensegmentierung hingegen werden die Kunden innerhalb Ihres Kundenstamms nach ihren Bedürfnissen, Interessen, ihrem Geschlecht oder ihrem Verhalten kategorisiert.

Die Kundensegmentierung ermöglicht es Ihnen, mehr über Ihre Kunden zu erfahren, so dass Sie Angebote entsprechend ihren Bedürfnissen personalisieren können.

Durch Kundensegmentierung können Sie Ihren Kunden ein personalisiertes Erlebnis bieten und den Customer Lifetime Value und den ROI maximieren.

03

Was ist Marktsegmentierung?

Market Segmentation Guide1

Bei der Marktsegmentierung werden potenzielle Kunden auf der Grundlage ihrer ähnlichen Bedürfnisse und Merkmale in Segmente eingeteilt. Unternehmen nutzen die Marktsegmentierung, um Kundensegmente zu finden, die bestimmte Produkte und Dienstleistungen anders als andere schätzen. Die Unternehmen richten sich dann an diese Segmente, um ihre Produkte und Dienstleistungen so zu vermarkten, dass sie für sie attraktiv sind.

Es gibt vier Arten von Marktsegmenten, die Sie erstellen können: Demografisch, psychografisch, verhaltensorientiert und geografisch.

Auf diese Weise können Unternehmen herausfinden, welche Produkte auf dem Markt erfolgreicher sein werden und somit das Risiko minimieren. So können Unternehmen ihre Ressourcen auf die Marketing Kampagnen konzentrieren, die mit hoher Wahrscheinlichkeit einen ROI erzielen.

Nach Angaben von Bain & Company erzielten Unternehmen mit besseren Marktsegmentierungsstrategien über einen Zeitraum von 5 Jahren 10 % mehr Gewinn als Unternehmen, deren Strategie nicht sinnvoll und effektiv war.

Call Center Coaching1

04

Beispiel für eine Marktsegmentierung

Der Hauptzweck der Marktsegmentierung besteht darin, einem Unternehmen zu helfen, seine Produkte und Werbebotschaften auf die einzelnen Verbraucher Segmente abzustimmen.

Ein Beispiel: Ein Sportschuhhersteller schneidet seine Schuhe und seine Markenbotschaft auf Segmente wie Sportler, Fitnessstudiobesucher, modebewusste Männer und Frauen zu.

Ein Snackhersteller vermarktet seine Produkte, indem er ältere Kunden mit traditionellen Marken anspricht, gesundheitsbewusste Kunden mit gesunden Marken und junge Kunden mit Produkten, die in ihrer Altersgruppe beliebt sind.

Dies bedeutet, dass Unternehmen ihre Marktkenntnisse, die sie von jedem Kundensegment gesammelt haben, nutzen, um ihre Produkte so zu vermarkten, dass sie die Zielkunden ansprechen.

Call Center Coaching2

05

Warum ist die Marktsegmentierung wichtig?

Der wichtigste Grund für die Bedeutung der Marktsegmentierung ist, dass Sie sich durch die Segmentierung von Menschen in kategorische Gruppen auf die Bindung und Gewinnung von Kunden konzentrieren können. Außerdem hilft es Ihnen, Ihre Ressourcen und Marktanstrengungen auf die Erzielung besserer Einnahmen auszurichten und Ihr Geschäftsziel zu erreichen.

Die Segmentierung von Kunden hilft Ihnen bei der Kundenbindung. Mit maßgeschneiderten Botschaften, die die Kunden ansprechen, können Sie deren Zustimmung gewinnen. Wenn Sie verstehen, was Ihre Kunden wollen, können Sie sie zu Beginn ihrer Reise einfangen, indem Sie ihnen einen ausgezeichneten Service und ein hervorragendes Erlebnis bieten. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie bei Ihrer Marke bleiben und weiter kaufen.

Es kann Ihnen helfen, potenzielle Kunden zu erreichen. Das Verständnis verschiedener Kundensegmente kann Ihnen helfen, die Bedürfnisse, Erwartungen oder Probleme der Kunden zu verstehen. Dies kann Ihnen helfen, neue Märkte zu erschließen (neue Produkte/Dienstleistungen oder Rebranding) und neue Kunden zu gewinnen. Auf diese Weise sprechen Sie potenzielle Kunden an und haben eine höhere Wahrscheinlichkeit, sie in zahlende Kunden umzuwandeln.

Es hilft Ihnen, sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben. Durch die Erstellung von Botschaften, die spezifischer auf Ihre Kunden zugeschnitten sind, und von Produkten, die die Erwartungen Ihrer Kunden am besten erfüllen, können Sie sich von Ihren Mitbewerbern unterscheiden. Mit der Marktsegmentierung können Sie Ihr Alleinstellungsmerkmal finden, das Sie von der Masse der Marken abhebt.

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The Voxco Guide to Market Research 08 12

06

Arten der Marktsegmentierung

Market Segmentation Guide2

Man kann die Marktsegmente in vier Typen einteilen. Wir haben alle vier Haupttypen von Marktsegmenten im Folgenden erläutert.

  • Geografische Segmentierung

Bei der geografischen Segmentierung werden die Verbraucher nach ihrem Wohnsitz segmentiert. Die Kunden können nach Land, Bundesland, Stadt oder Region segmentiert werden, um sie besser zu verstehen und die Marketingmaßnahmen entsprechend auszurichten.

Dies sind einige Beispiele dafür, wie die geografische Segmentierung zur Segmentierung von Zielgruppen eingesetzt wird:

    • Basierend auf der Jahreszeit: Menschen in kälteren Ländern haben eine andere Nachfrage nach Produkten als Menschen in ärmeren Ländern. In kalten Ländern wollen die Menschen Produkte wie warme Kleidung und warme Getränke. In wärmeren Ländern besteht eine höhere Nachfrage nach Sommerkleidung und kalten Lebensmitteln wie Eis und Milchshakes.
    • Basierend auf der Art der Region: Je nach Art der Region und ihrer Kultur müssen die Unternehmen ihre Marketingstrategien anpassen, um den lokalen Markt anzusprechen.
    • Basierend auf dem Eintritt in neue Regionen/Märkte: Unternehmen nutzen die geografische Segmentierung, um ihre Produkte/Dienstleistungen an einem neuen geografischen Standort einzuführen. Sie tun dies, um die Kunden vor Ort zu studieren, damit sie sich an ihre Bedürfnisse und ihre Kultur anpassen können und in der Lage sind, mit den lokalen Unternehmen zu konkurrieren.
  • Demografische Segmentierung

Bei dieser Art der Marktsegmentierung wird der Zielmarkt auf der Grundlage bestimmter Variablen wie Alter, Geschlecht, Einkommen und Bildung kategorisiert. Auf diese Weise können Unternehmen das Kundenverhalten genau verstehen und die Kunden gezielter ansprechen.

Dies sind einige der Möglichkeiten, wie Kunden demografisch segmentiert werden:

    • Nach Geschlecht: Geschlechtsspezifische Produkte sind weit verbreitet, von Kleidung bis hin zu Shampoos und Seifen, und die Vermarkter passen ihre Marketingstrategien an das Geschlecht an. Der Grund dafür ist, dass Männer und Frauen oft unterschiedliche Bedürfnisse und Vorlieben haben.
    • Nach Alter: Produkte werden oft auf der Grundlage des Alters und der Generation, in der sie geboren wurden, auf die Kunden zugeschnitten, da sich ihre Vorlieben aufgrund dieser Variablen unterscheiden.
    • Nach Einkommen: Das Einkommen ist eine wichtige Variable, die bei der Segmentierung berücksichtigt werden muss, da sie die Preisstrategien beeinflusst. Segmente mit höherem Einkommen werden von den Vermarktern anders angesprochen, und Segmente mit niedrigerem Einkommen werden anders angesprochen.
  • Psychografische Segmentierung

Die psychografische Segmentierung ist eine Marktsegmentierung Technik, bei der eine Zielpopulation anhand von psychologischen Merkmalen, die die Konsumgewohnheiten beeinflussen, unterteilt wird.

Es gibt fünf Hauptvariablen für die Segmentierung, und zwar:

    • Lebensstil: Bei dieser Art der Segmentierung werden die Kunden auf der Grundlage ihrer Lebensgewohnheiten kategorisiert. Einige Kunden ernähren sich zum Beispiel gerne gesund und treiben Sport, andere nicht.
    • Einstellung: Einstellungen werden durch den kulturellen Hintergrund und das Umfeld einer Person geprägt. Unterschiedliche Einstellungen führen zu einem unterschiedlichen Ausgabeverhalten.
    • Sozialer Status: Der soziale Status der Menschen spielt eine wichtige Rolle bei der Entscheidung, welche Produkte sie kaufen. Verschiedene soziale Schichten haben unterschiedliche Präferenzen beim Kauf von Waren wie Kleidung, Schuhe, Lebensmittel, Autos usw.
    • Persönlichkeit: Kunden, die nach ihrer Persönlichkeit segmentiert werden, können nach folgenden Merkmalen eingeteilt werden: extrovertiert, introvertiert, kreativ, freundlich usw. Kunden Persönlichkeit und Kaufgewohnheiten sind oft eng miteinander verknüpft.
    • Aktivitäten/Interessen: Diese Segmentierung basiert auf den Aktivitäten, zu denen die Kunden neigen, oder auf ihren Meinungen zu bestimmten Themen. Manche Menschen sehen sich beispielsweise gerne Sendungen und Filme online an, während andere sie gerne im Fernsehen sehen.
  • Verhaltensorientierte Segmentierung

Die Verhaltens Segmentierung gruppiert die Verbraucher auf der Grundlage ihres Verhaltens bei Kaufentscheidungen. Es gibt vier Haupttypen der Verhaltens Segmentierung, und zwar:

    • Nutzungsorientierte Segmentierung: Die Segmentierung der Kunden basiert auf der Häufigkeit, mit der der Kunde das Produkt nutzt.
    • Loyalitäts Orientierte Segmentierung: Bei dieser Art der Segmentierung werden die Befragten auf der Grundlage ihres Loyalitätsgrads und der Kundenbindungsraten der Marke kategorisiert.
    • Nutzenorientierte Segmentierung: Wenn Kunden ein Produkt kaufen wollen, dann deshalb, weil sie einen bestimmten Nutzen aus diesem Produkt ziehen wollen. Diese Art der verhaltensorientierten Segmentierung kategorisiert die Befragten auf der Grundlage des Nutzens, den sie erhalten möchten.
    • Anlassbezogene Segmentierung: Diese Art der Segmentierung bezieht sich auf Produkte, die zu bestimmten Anlässen gekauft werden. Dabei kann es sich um einen einmaligen Kauf handeln oder um einen Wiederholungskauf.

Il existe principalement quatre catégories de segmentation du marché utilisées pour identifier les clients.  

La Segmentation géographique  

  • Les clients sont regroupés en fonction des frontières géographiques. Les clients ont des besoins, des préférences et des attentes différents selon leur situation géographique et leur climat. La compréhension de ces besoins peut aider une marque à déterminer les produits à promouvoir et les groupes auxquels s’adresser.  
  • Par exemple, la restauration de type „fast food“ comme Subway et McDonald’s propose des plats en fonction du pays dans lequel ils se trouvent. Ils conçoivent leurs menus pour répondre aux différentes cuisines et préférences des clients du monde entier.  

La Segmentation démographique  

  • C’est la forme la plus simple et la plus courante de segmentation du marché utilisée par les entreprises. L’âge, le sexe, le niveau de revenu, l’éducation, etc., sont quelques-uns des facteurs qui influencent le plus la façon dont nous dépensons notre argent et sur quoi. 
  • Par exemple, des entreprises de vêtements comme H & M proposent des vêtements pour différents groupes d’âge et pour différents sexes.  

La Segmentation psychographique  

  • Elle segmente les clients cibles en fonction de leur style de vie, de leur personnalité, de leurs opinions, de leurs valeurs, etc. Cette segmentation du marché se concentre sur les caractéristiques inhérentes aux clients. 
  • Par exemple, tous les clients n’aiment pas boire du café. Chez Starbucks, vous ne trouverez pas seulement du café, mais aussi des gâteaux, des milkshakes, des bâtonnets de fromage, etc. pour attirer même les clients qui n’aiment pas le café. Cela les rend inclusifs car ils servent chaque segment de la clientèle.  

La Segmentation comportementale  

  •  Elle se concentre sur le comportement du client et sur son processus de réflexion pour la prise de décision. L’attitude du client envers l’entreprise, la façon dont il interagit avec vous sont tous des exemples de segmentation comportementale.  
  • La fidélité à la marque est également un exemple de cette segmentation. Un modèle d’achat constant d’un client d’une entreprise donnée est considéré comme une segmentation comportementale. 
The Voxco Guide to Market Research 09 12

07

Wie können Sie Ihre Marktsegmentierungsstrategie erstellen?

Analysieren Sie Ihren Markt

  • Finden Sie heraus, wo Ihre Marke auf dem aktuellen Markt steht. Sie sollten sich alle von Ihnen angebotenen Dienstleistungen und Produkte ansehen und prüfen, ob Ihre Kunden diese benötigen. Wie groß ist die Nachfrage nach ähnlichen Dienstleistungen auf dem Markt?

Segmentieren Sie Ihre Kunden

  • Sie können wählen, welche Segmentierung Kategorie Sie verwenden wollen, oder Sie können mehr als eine Kategorie verwenden. Es ist üblich, mehr als eine Kategorie zu verwenden, da dies tiefere Informationen über die Kunden liefert. Sie können mehr Merkmale der Kunden herausfinden und diese als Mix für die Planung Ihrer Marketingmaßnahmen verwenden.

Kennen Sie Ihren Zielmarkt

  • Stellen Sie Ihren Zielkunden Fragen im Zusammenhang mit den Segmentierungs Kategorien. Verstehen Sie sie und sammeln Sie gründliche Informationen über sie.

Erstellen Sie Ihre Segmente

  • Mit allen gesammelten Informationen sollten Sie sich darauf konzentrieren, die Kunden in Segmente einzuteilen, die für Ihre Marke charakteristisch sind.

Testen Sie

  • Analysieren und prüfen Sie die von Ihnen erstellten Kundensegmente, um sicherzustellen, dass sie genau und zuverlässig sind. Testen Sie sie in Ihrem Zielmarkt, und wenn sie nicht nützlich sind, überarbeiten Sie die Segmente erneut.

English 

German 

Demographic Segmentation Criteria 

Kriterien für die demografische Segmentierung

Age

Alter

Sex/Gender

Geschlecht/Gender

Race

Rasse

Social Status

Sozialer Status

Religion 

Religion

Education 

Bildung

Nationality 

Nationalität

Others

Andere

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08

FAQs

The four common categories in market segmentation 

  • Demographic segmentation
  • Psychographic segmentation
  • Geographic segmentation
  • Behavioral segmentation

Market Segmentation can help you understand the various groups of people who make your market. The process of market segmentation includes grouping customers with similar characteristics together. Thus, allowing brands to identify these customers and target them for their business.

Market Segmentation Strategy divides your customer base into four categories: demographic, behavioral, psychographic and geographical. The strategy is used to break down the target audience into small and manageable segments/groups.

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