Kundenerfahrung
Es kann schwierig sein, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten, aber ein effektiver Leitfaden kann helfen.
SHARE THE ARTICLE ON
Die Bereitstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses ist für Unternehmen im heutigen Wettbewerbsmarkt unerlässlich. Da 86 % der Kunden bereit sind, für eine großartige CX einen Aufpreis zu zahlen, kann ein Hauptaugenmerk auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses Marken dabei helfen, ihren Wettbewerbern einen Schritt voraus zu sein.
Aber wie können Sie das Kundenerlebnis für Ihre Marke verbessern? Hier kommt der Bedarf an der effektivsten Kundenerfahrungssoftware ins Spiel.
Eine Customer-Experience-Software ist eine Lösung, die darauf abzielt, Unternehmen dabei zu unterstützen, das gesamte Kundenerlebnis effektiv zu messen, zu verwalten und zu verbessern. Es sammelt verwertbare Kundeninformationen an den richtigen Berührungspunkten, analysiert sie gut und interpretiert die Antworten.
Nachdem Sie nun erfahren haben, was diese Umfragesoftware ist, werden wir im nächsten Abschnitt etwas über ihre Gründe erfahren.
Customer-Experience-Tools bieten den Kontext, den Sie benötigen, um die Customer Journey zu optimieren , mehr Kunden zu begeistern und außergewöhnlichen Support zu bieten, wodurch Sie Loyalität erhalten und aufbauen können.
Sie bieten verschiedene Funktionen wie Inhaltsverwaltung, kontextbezogene Unterstützung, Kundenanalysen und Kundenfeedback . Als Teil der Kundenkommunikation für umsetzbare Erkenntnisse sind sie natürlich ein wesentlicher Aspekt des Content-Marketings.
Die Verwendung eines Customer Experience Tools hat viele Vorteile, aber hier sind einige davon:
Unternehmen, die von einem erhöhten Customer Lifetime Value aufgrund einer erfolgreich geringeren Abwanderung oder Kundenfluktuation profitieren, werden wahrscheinlich von Customer Experience Management-Programmen profitieren. Da es kostspieliger ist, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende Kunden zu halten, werden Unternehmen davon profitieren, wenn sie sich darauf konzentrieren, die aktuelle Zufriedenheit aufrechtzuerhalten.
Eine Marke kann die Aufmerksamkeit der Kunden aufrechterhalten, indem sie häufige Berührungspunkte wie Telefonanrufe, E-Mail-Updates oder Kundenwertschätzungsveranstaltungen und -angebote anbietet. Kunden werden mit größerer Wahrscheinlichkeit einen weiteren Kauf tätigen oder einen Vertrag verlängern, wenn die Kundendienstmitarbeiter ihre Bedürfnisse oder Vorlieben im Laufe der Zeit aufmerksam berücksichtigt haben.
Kunden vertrauen Unternehmen, die sie kennen, und die Kundenbeteiligung fördert zusätzliche Interaktionen und die Entwicklung von für beide Seiten vorteilhaften Partnerschaften.
Mehrwertangebote werden Bestandskunden von Unternehmen angeboten. Sie erbitten Input von Kunden per E-Mail und Social Media. Diese Echtzeitkontakte fördern ein Umfeld, in dem Kunden bereit sind, ihre Wünsche gegenüber Unternehmen auszudrücken. Infolgedessen können Unternehmen bessere Produkte und Dienstleistungen anbieten.
Eine kundenorientierte Strategie hilft Unternehmen, ihre Kunden besser zu verstehen. Dies führt zu weniger Rätselraten über die Wünsche der Kunden, was zu erheblichen Einsparungen bei den Marketingkosten führen kann. Unternehmen im konventionellen Marketing rufen Verbraucher häufig ständig an, um neue Artikel oder Dienstleistungen vorzustellen, ohne ihre spezifischen Bedürfnisse zu kennen.
Ein CX-zentriertes Tool kann integrierte Checkpoints enthalten, die Unternehmen dabei unterstützen, einen kundenorientierteren Marketingansatz zu verfolgen. Unternehmen sammeln Daten, entwickeln Geschäftsanalysen und verstehen Marktdynamiken. Es steigert den Umsatz und die Kundenzufriedenheit und senkt gleichzeitig die Kosten.
Schauen wir uns die beste Surrey-Software für die Kundenerfahrung an, die Sie in Betracht ziehen können, um Informationen von Ihren Kunden zu sammeln. Überspringen Sie die Tabelle und fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort, um einen vollständigen Überblick über die Tools zu erhalten.
Software für Kundenerfahrungsumfragen | Merkmale | Preisgestaltung |
| Auf Anfrage verfügbar | |
Frage pro |
| Auf Anfrage verfügbar |
Umfrage Sparrow |
| Ab $19/Monat. |
Umfrage-Affe |
| Auf Anfrage verfügbar |
Forst |
| Auf Anfrage verfügbar |
Qualtrics |
| Auf Anfrage verfügbar |
Frage freundlich |
| Benutzerdefinierte Preise |
Rückmeldung bekommen |
| Benutzerdefinierte Preise |
Medaille |
| Auf Anfrage verfügbar |
Clarabridge |
| Auf Anfrage verfügbar |
Hier ist die Liste der besten Umfragesoftware zur Kundenzufriedenheit mit ihren Funktionen, Vorteilen und Preisen.
Die Voxco Insights Platform ist eine der besten Umfragesoftware zur Kundenzufriedenheit. Um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, sammelt die Customer Experience Management-Software von Voxco Erkenntnisse unter Verwendung von NPS (Net Promoter Score), CSAT (Kundenzufriedenheit) und anderen Metriken.
Eine Umfrage ermöglicht es einem Unternehmen, die Eindrücke eines Kunden auf der Grundlage seiner Interaktionen über mehrere Kontaktpunkte hinweg zu erhalten. Unternehmen müssen ihre Kundenreise abbilden, um die kritischen Berührungspunkte zu lokalisieren. Dies erfordert den Einsatz eines umfassenden Customer Experience Management Systems.
Merkmale:
Vorteile:
Preisgestaltung
Auf Anfrage verfügbar
Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Voxco
QuestionPro ist eine bekannte Kundenfeedback-Software, die Unternehmen jeder Größe verwenden können.
Sie können das Tool verwenden, um ganz einfach Online-Umfragen zu erstellen, Multiple-Choice-Fragen zu Umfragen hinzuzufügen und vieles mehr. Außerdem können Sie das Design der Umfrage so personalisieren, dass es Ihr Unternehmen widerspiegelt.
E-Mails, integrierte Pop-ups und Social-Media-Sites wie Facebook und Twitter können alle zum Versenden von Umfragen verwendet werden. Darüber hinaus ist es einfach zu bedienen und zu verstehen.
Merkmale:
Vorteile :
Preise :
Auf Anfrage verfügbar
SurveySparrow ist eines der leistungsstärksten Tools für Umfragen zur Kundenerfahrung, mit dem Sie ganz einfach professionell aussehende Formulare erstellen können.
SurveySparrow bietet eine Abschlussquote von 40 % und ermöglicht es Ihnen, Umfragen über zahlreiche Methoden zu versenden. Dadurch können Sie einfach und schnell ein größeres Publikum erreichen.
Es hilft Ihnen nicht nur, Feedback von Kunden zu sammeln, sondern hilft Ihnen auch, eine angemessene Arbeitsatmosphäre zu schaffen.
Merkmale:
Vorteile:
Preisgestaltung:
Ab $19/Monat.
SurveyMonkey ist eine weitere bekannte Umfragesoftware zur Kundenzufriedenheit.
Mit Surveymonkey können Sie mühelos Umfragen, Tests und Umfragen erstellen, um Feedback von Ihrem Publikum zu erhalten. Das Beste ist, dass Sie Ihre Umfrageformulare auf verschiedene Weise verteilen können, darunter Weblinks, Chats, E-Mails, Social-Media-Plattformen und mehr. Sobald die Daten gesammelt wurden, werden sie automatisch analysiert, um relevante Erkenntnisse zu liefern.
Merkmale:
Vorteile:
Preisgestaltung:
Auf Anfrage verfügbar
Forsta ist die Spitzentechnologie für Customer Experience und Marktforschung. Es ist quantifizierbar, wenn es aufschlussreich ist.
Verwenden Sie personalisierte Umfragen, um Feedback von jedem Publikum zu erhalten, von lokalen Gruppen bis hin zu weltweiten Gemeinschaften. Holen Sie sich die gewünschten Informationen von jedem Touchpoint oder Kanal.
Merkmale:
Vorteile:
Preisgestaltung:
Auf Anfrage verfügbar
Qualtrics Experience Management ist die einzige Softwareplattform, die es Unternehmen ermöglicht, die Qualität ihrer vier Schlüsselerlebnisse kontinuierlich zu bewerten: Kunden, Mitarbeiter, Waren und Marken.
Unternehmen können Qualtrics XM nutzen, um an jedem wichtigen Berührungspunkt für jede Erfahrung präsent zu sein und vorherzusagen, welche Änderungen mit Stakeholdern in Verbindung gebracht werden.
Merkmale:
Vorteile:
Preisgestaltung:
Auf Anfrage verfügbar
AskNicely ist eine Plattform für Dienstleistungsunternehmen, um ihre Frontline-Mitarbeiter zu stärken, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten und die Entwicklung voranzutreiben.
AskNicely ist der effektivste Ansatz, um jedes Kundenerlebnis zu messen, Ihre Frontline-Mitarbeiter zu lehren und zu inspirieren und sicherzustellen, dass jeder Standort Höchstleistungen erbringt.
Merkmale:
Vorteile :
Preise:
Benutzerdefinierte Preise
Es ist eine der Top 10 Plattformen für Kundenerlebnisse. Die vollständige Plattform von GetFeedback ermöglicht es Ihnen, unsere gesamte Kundenerfahrung zu verbessern und zu verbessern.
Die Customer Experience (CX) ist die Wahrnehmung der Interaktionen Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen.
Um herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen, müssen Unternehmen die Erwartungen ihrer Kunden bei allen Interaktionen mit ihnen erfüllen oder übertreffen. Erstellen Sie also Ihre Umfragen mit GetFeedback-Umfragevorlagen.
Merkmale:
Vorteile:
Preisgestaltung:
Benutzerdefinierte Preise
Medallia Experience Cloud ist eine Softwareplattform zur Verwaltung von Kundenfeedback, die jeden Mitarbeiter stärkt.
Medallia hilft Unternehmen zu gewinnen, indem es die Kunden- und Mitarbeitererfahrung verbessert. Es bietet eine SaaS-Plattform zum Sammeln von Erfahrungsdaten aus Signalfeldern, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Merkmale:
Vorteile :
Preisgestaltung:
Auf Anfrage verfügbar
Clarabridge bietet Customer Experience Software as a Service (SaaS) auf der Grundlage von Text- und Sprachanalysen mit künstlicher Intelligenz. Daten für die Analyse stammen häufig aus sozialen Medien (wie Facebook, Twitter oder Bewertungsseiten), Contact Center-Notizen, E-Mails, Chats und Umfragen.
Die Software wird in Programmen für die Stimme des Kunden, das Kundenerlebnismanagement und Kundenfeedback verwendet und nutzt die Verarbeitung natürlicher Sprache und andere proprietäre Technologien.
Merkmale:
Vorteile:
Preisgestaltung:
Auf Anfrage verfügbar
Und damit ist unsere Liste der Top 10 der besten Software für Kundenerfahrungsumfragen abgeschlossen. Gehen Sie jedes Tool sorgfältig durch, um zu sehen, welches Ihren Anforderungen am besten entspricht, und erhöhen Sie die Reichweite Ihres Bio-Marketings, indem Sie zufriedene Verbraucher in Markenbotschafter verwandeln. Sie können die positiven Aspekte Ihrer Community mit maßgeschneiderter Umfragesoftware zur Kundenerfahrung fördern.
Möchten Sie Erkenntnisse, die Ihnen helfen, das Kundenerlebnis zu erweitern und zu verbessern?
Verwenden Sie Voxco Insights, um Kundenfeedback zu erfassen und umsetzbare Erkenntnisse zu generieren.
Read more
German