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Die meisten Unternehmen sind sich bewusst, wie wertvoll Marktforschung ist, um wettbewerbsfähig zu bleiben und eine stärkere Marke aufzubauen. Die Durchführung von Marktforschung kann jedoch oft eine teure und zeitaufwändige Angelegenheit sein. Mit der Entwicklung der Technologie und der Einführung von Social-Media-Plattformen können Unternehmen nun effizientere und kostengünstigere Methoden für die Marktforschung nutzen. Soziale Medien können Marken einen Einblick in ihr Markenimage, ihre Kundenpräferenzen, ihren Zielmarkt und andere wichtige Aspekte der Marktforschung geben.
In diesem Artikel werden wir untersuchen, wie Marken soziale Medien als Instrument zur Durchführung von Marktforschung nutzen können, um mehr über ihre Kunden und ihr Zielpublikum zu erfahren.
Sehen wir uns drei effektive Möglichkeiten an, wie Marken soziale Medien als Instrument für die Marktforschung nutzen können:
Marken können Social-Media-Analysen verwenden, um ihr Engagement, ihre Likes, Kommentare und Freigaben auf ihren Social-Media-Seiten zu bewerten. Durch die Auswertung dieser verschiedenen Metriken können Marken ein Verständnis für die Art von Inhalten und Produkten entwickeln, die das positivste Feedback von ihrer Zielgruppe erhalten.
Darüber hinaus können Marken diese Metriken auch nutzen, um eine Konkurrenzanalyse durchzuführen, indem sie ihre eigenen Social-Media-Seiten mit denen ihrer Mitbewerber vergleichen. Wenn eine Marke feststellt, dass ihre Konkurrenten mehr Likes, Follower und insgesamt mehr Engagement erhalten, kann sie versuchen, ähnliche Strategien anzuwenden, um ihre eigene Seite zu vergrößern und den Bekanntheitsgrad ihrer Marke und ihrer Produkte/Dienstleistungen zu erhöhen.
Wenn eine Marke beispielsweise ein Bild auf Instagram postet und dann feststellt, dass dieses Bild häufiger geteilt wird als ihr durchschnittlicher Post, erhält sie eine Vorstellung von der Art der Inhalte, die sie erstellen muss, um die Reichweite ihres Kontos zu erhöhen.
Social Listening bezieht sich auf die Überwachung der Gespräche und des Feedbacks über Ihr Unternehmen, Ihre Marke, Ihr Produkt und/oder Ihre Dienstleistungen durch die Gewinnung von Erkenntnissen aus verschiedenen Social-Media-Kanälen. Es ermöglicht Marken zu verstehen, worüber ihre Kunden sprechen, was sie fühlen und was sie von ihrem Unternehmen brauchen. Marken können solche Kundendaten sammeln und analysieren und sie zur Verbesserung von Marketing-, Betriebs- und Geschäftskennzahlen nutzen. Social Listening kann sogar genutzt werden, um zu analysieren, was die Leute über Ihre Konkurrenten sagen.
So kann eine Marke beispielsweise Twitter nutzen, um „Tweets“ durchzugehen, in denen der Name ihrer Marke oder ihres Produkts als Hashtag vorkommt. Auf diese Weise können sie die verschiedenen Unterhaltungen über ihre Marke bewerten, um ein Verständnis für die positiven und negativen Aspekte ihrer Marke zu bekommen.
Marken können soziale Medien nutzen, um Umfragen oder Fragebögen durchzuführen, die ihnen helfen, die Vorlieben und Meinungen der Verbraucher besser zu verstehen. Viele beliebte Social-Media-Plattformen wie Twitter und Instagram verfügen über eine eingebaute Funktion, die es ihren Nutzern ermöglicht, Umfragen durchzuführen.
Instagram stellt seinen Nutzern beispielsweise ein Tool zur Verfügung, mit dem sie Umfragen in ihren „Instagram Stories“ durchführen können. Diese Stories werden in der Regel von den Followern des Nutzers angesehen und beantwortet. Der Nutzer kann die Ergebnisse seiner Umfrage sowie die Listen der Nutzer, die für die jeweilige Option gestimmt haben, einsehen.
Werfen wir einen Blick auf einige der wichtigsten Vorteile der Nutzung sozialer Medien für Marktforschungszwecke:
Social listening refers to the process of monitoring and assessing the different conversations taking place in regard to your brand, company, and its products, using insights from social media channels.
Brands can carry out market research using social media in the following ways:
Brand sentiment can be defined as the emotion or opinion expressed in a mention of your brand. It can illustrate positive, negative, or neutral emotions toward your brand and/or its products. It gives organizations insights into what customers think of their brand and can help them track brand health.
A few advantages of using social media for market research purposes are:
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