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Die 360-Grad-Kundenansicht hat bei Unternehmen, die sich auf Daten als Hauptquelle stützen, wahre Wunder bewirkt. Sie bietet eine einheitliche Sicht auf Kundeninformationen wie Demografie, Name, Alter, Adresse und Kontakte, zusammen mit der Kaufhistorie, geschäftlichen Interaktionen, Bewertungen und Beschwerden. Diese einheitliche Ansicht muss jedoch ein Gesicht haben, damit sie bei Bedarf einfach zu nutzen ist.
An dieser Stelle kommt das Customer 360 View Dashboard ins Spiel. Das Customer 360 View Dashboard, auch bekannt als Customer 360 View Analysis Report, ist ein wichtiges Werkzeug für jedes Unternehmen. Es ist für die Teams, die direkt mit den Kunden interagieren, wie Kundendienstmitarbeiter oder Manager, sehr nützlich. Diese Teams können sich mit Hilfe des Customer 360 Dashboards auf einen Blick einen Überblick über jeden Kunden verschaffen.
Kunden-360-Dashboard-Berichte helfen grundsätzlich bei der Arbeit in funktionsübergreifenden Teams, indem sie die Zeit verkürzen, die benötigt wird, um alle benötigten Daten aus verschiedenen Quellen zusammenzustellen und daraus ein einziges Bild zu entwerfen. Eine Besonderheit dieser Dashboard-Berichte besteht darin, dass sie die Daten aus allen Quellen wie Vertrieb, Marketing, CRM und Helpdesk kombinieren und zusammenfassen.
Ein Customer-360-Dashboard-Bericht ist ein einseitiger Bericht mit Statistiken und Diagrammen zur einfachen Darstellung der Kundendaten, der auf jeden Kunden angewendet werden kann.
Die Durchführung von Sondierungs Forschung scheint schwierig zu sein, aber ein effektiver Leitfaden kann helfen.
Die Dinge laufen schneller ab, wenn die Daten gut lesbar und einfach sind. Mit einem Customer 360 Views Dashboard können Unternehmen ihren Entscheidungsprozess beschleunigen, da sie alle benötigten Kundendaten auf einer einzigen Seite zur Hand haben. Für Manager und Entscheidungsträger ist es ein Leichtes, sich ein Bild davon zu machen, wo die Kunden stehen.
Wenn sie von den Teams genutzt werden, die direkt mit den Kunden zu tun haben, kann ein Unternehmen seinen Kundenservice verbessern und den Kunden genau das bieten, was sie von den Führungskräften erwarten. Ein Unternehmen kann eine vollständig kundenorientierte Lösung für Probleme liefern, wenn die Kundenleistung bereits bekannt ist. Durch die richtigen Kundenentscheidungen kann eine Marke ihr Kundenerlebnis verbessern und so die Loyalität ihrer Kunden gewinnen.
Beispiel für einen 360-Kunden-Dashboard-Bericht, wie er von solverglobal.com bereitgestellt wird:
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Um alle Kundendaten in ein einziges Zeitalter zu bringen, müssen Sie Grafiken und Diagramme verwenden. Hier sind einige der Tools, die von vielen Analysten für die Erstellung von 360-Kunden-Dashboard-Berichten verwendet werden:
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