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Kundenbindung bezieht sich auf die verschiedenen Maßnahmen, die Unternehmen ergreifen, um bestehende Kunden zu halten. Eine hohe Kundenbindung ist für Unternehmen sehr vorteilhaft, denn sie steigert den Customer Lifetime Value (CLV), erhöht die Kundentreue und steigert den Umsatz.
Die Kundenbindungsrate hilft Unternehmen, die Kundenbindung zu quantifizieren, indem sie den Prozentsatz der Kunden misst, die das Unternehmen über einen bestimmten Zeitraum behalten hat. Die folgende Formel kann zur Berechnung der Kundenbindung verwendet werden:
Wo,
E ist die Gesamtzahl der Kunden am Ende des Zeitraums,
N ist die Gesamtzahl der neuen Kunden, die Sie während des Zeitraums gewonnen haben,
und S ist die Gesamtzahl der Kunden zu Beginn einer Periode.
Die wichtigste Kennzahl für die Kundenbindung ist die Kundenbindungsrate selbst, da sie ein direktes Maß dafür ist, wie viele Kunden Ihrem Unternehmen über einen bestimmten Zeitraum treu bleiben. Es gibt jedoch viele verschiedene Metriken, die Sie verfolgen sollten, wenn Sie versuchen, die Kundenabwanderung zu verstehen. Lassen Sie uns einige davon näher betrachten:
Was ist das? Die Kundenabwanderungsrate ist eine Kennzahl, die den Prozentsatz der Kunden misst, die ihre Geschäftsbeziehung zu einem Unternehmen innerhalb eines bestimmten Zeitraums beenden. Sie wird in der Regel monatlich, vierteljährlich oder jährlich gemessen. Obwohl die meisten Unternehmen die Abwanderungsrate vierteljährlich messen, gibt es bestimmte Branchen oder Organisationen, die eine höhere Abwanderungsrate aufweisen und sich stattdessen für eine monatliche Messung entscheiden.
Wie man sie misst: Die Kundenabwanderungsrate lässt sich berechnen, indem man die Anzahl der Kunden zu Beginn eines bestimmten Zeitraums von der Anzahl der Kunden am Ende des Zeitraums abzieht und dann diesen Wert durch die Anzahl der Kunden zu Beginn des angegebenen Zeitraums teilt. Um diese Antwort als Prozentsatz zu erhalten, multiplizieren Sie sie einfach mit 100.
Was ist das? Der Customer Lifetime Value ist ein Maß für den Gesamtbetrag, den ein Kunde während seiner Geschäftsbeziehung mit einem Unternehmen ausgibt, und zwar vom Zeitpunkt der Akquisition bis zum Ende der Geschäftsbeziehung.
Wie man ihn misst: Die Formeln für den CLV können ziemlich kompliziert sein, da es sich nicht um eine einfach zu definierende Kennzahl handelt. Die einfachste Formel zur Berechnung des CLV ist die durchschnittliche Auftragssumme multipliziert mit der durchschnittlichen Anzahl der Käufe pro Jahr multipliziert mit der durchschnittlichen Verweildauer (in Jahren).
Was ist das? Die Wiederkaufsrate ist ein Maß für den Prozentsatz der Kunden, die über einen bestimmten Zeitraum hinweg wieder einkaufen. Die RPR ist ein starker Indikator für Kundentreue und Kundenzufriedenheit.
Wie man sie misst: Die Wiederkaufsrate kann berechnet werden, indem die Gesamtzahl der wiederkehrenden Kunden in einem bestimmten Zeitraum durch die Gesamtzahl der Kunden in diesem Zeitraum geteilt wird.
Die Kundenabwanderungsrate kann als Umkehrung der Kundenbindungsrate betrachtet werden, da sie den Prozentsatz der Kunden misst, die im Laufe der Zeit verloren gehen, während letztere die Kunden misst, die im Laufe der Zeit bleiben.
Unter Kundenakquisition versteht man den Prozess der Gewinnung neuer Kunden, während die Kundenbindung den Prozess der Bindung der gewonnenen oder bestehenden Kunden bezeichnet.
Eine Kundenbindungsstrategie kann als ein Plan beschrieben werden, den Unternehmen erstellen, um die Kundenabwanderung zu verringern, indem sie Kunden zu Wiederholungskäufern machen und sie daran hindern, zur Konkurrenz zu wechseln.
Dies sind einige Möglichkeiten, wie Voxco Ihnen helfen kann, die Kundenbindung zu erhöhen:
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Sie können Ihre Kundenbindungsrate nicht verbessern, ohne sie zu verfolgen und zu verstehen. Mit unserer leistungsstarken Umfragesoftware können Sie Umfragen durchführen, die Ihnen helfen, die verschiedenen Gründe für Kundenbeschwerden und Kundenabwanderung zu verstehen. Nutzen Sie diese Daten, um die Kundeninteraktion zu verbessern und die Kundenbindung zu erhöhen.
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