Die beiden Begriffe Umfrage und Fragebogen haben oft für Verwirrung gesorgt. Die Begriffe wurden auch austauschbar verwendet. Beide sind wichtige Instrumente, wenn Sie Kundenfeedback einholen oder Marktforschung betreiben wollen. Zu diesem Zweck ist es besser, den Unterschied zwischen den beiden Begriffen zu kennen und sie nicht zu verwechseln.
Der Fragebogen ist ein gesammelter Satz von Fragen. Er ist eine Teilmenge von Umfragen. Andererseits umfasst eine Umfrage eine Reihe von Fragen sowie den Prozess der Erfassung von Feedback und der Analyse der Informationen.
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Umfrage:
Jedes Mal, wenn Sie Kundenfeedback nach einem Kauf oder einer Kundendienstleistung einholen, führen Sie eine Umfrage durch. Dabei handelt es sich um einen Prozess, bei dem Kundenfeedback eingeholt und die statistischen Informationen analysiert werden, um die Gesamtsicht Ihrer Kunden zu untersuchen.
Umfragen werden meist durchgeführt, um Meinungen oder Informationen zu Themen wie Demografie, Interessen, Kundenverhalten usw. zu sammeln.
Fragebogen:
Ein Fragebogen definiert das Muster, nach dem eine Reihe von Fragen organisiert wurde. Sie können einen Fragebogen nicht durchführen, Sie können einen Fragebogen verwenden, um quantitative Daten zu sammeln. Der Zweck besteht darin, Informationen zu sammeln, die Ihnen ein umfassenderes Bild vermitteln.
Sie können Fragen mit geschlossenen Antworten, Ja/Nein-Fragen und Multiple-Choice-Fragen verwenden, um Ihren eigenen Fragebogen zu erstellen.
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Stellen Sie relevante Fragen:
Bei der Formulierung Ihrer Fragen sollten Sie sich darüber im Klaren sein, was Sie mit dieser Untersuchung erreichen wollen. Legen Sie Ihr Ziel fest und stellen Sie Fragen, die mit diesem Ziel übereinstimmen. Stellen Sie keine Fragen, die nichts mit der Untersuchung zu tun haben.
Überladen Sie die Fragen auch nicht. Verwenden Sie einige wenige Fragen, die klar und einfach zu verstehen sind. Dadurch erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Befragten die Umfrage zu Ende führen.
Beeinflussen Sie Ihre Befragten nicht:
Wenn Sie Ihrer Zielgruppe Fragen stellen, dürfen Sie sie nicht leiten.
Leitfragen können abschreckend wirken und der Befragte könnte den Fragebogen auf halbem Weg verlassen. Treffen Sie keine Annahmen über die Erfahrungen Ihrer Kunden. Das führt zu voreingenommenen Antworten und verringert die Chancen, Antworten zu erhalten.
Anstelle von: Was halten Sie von unserem hervorragenden Lieferservice?
Fragen Sie: Was halten Sie von unserem Lieferservice?
Stellen Sie eine offene, direkte und positive Frage. Solche Fragen werden Ihnen eher helfen, ehrliche Meinungen und positive Antworten von Ihrem Publikum zu erhalten.
Achten Sie darauf, dass Ihre Fragen neutral bleiben; Sie wollen Ihr Publikum nicht zu voreingenommenen Meinungen verleiten.
Kombinieren Sie nicht zwei Fragen in einer einzigen Frage:
Nicht mit offenen Fragen überfrachten
Offene Fragen führen dazu, dass Menschen nicht bereit sind, zu antworten. Wenn sie zu viele offene Fragen sehen, werden sie die Umfrage wahrscheinlich abbrechen. Dadurch sinkt Ihre Beantwortungsquote. Außerdem werden Sie Ihren Forschungszweck nicht erreichen.
Offene Fragen sind zeitaufwändig. Aber das ist nicht alles. Die Befragten nutzen meist ihr mobiles Gerät, um die Umfragen zu beantworten. Bei geschlossenen Fragen ist es einfach, die Antworten einzutippen und die Umfrage in wenigen Minuten zu beenden. Das Eintippen einer Antwort auf einem mobilen Gerät kann jedoch eine Herausforderung darstellen.
Es ist besser, anstelle von offenen Fragen geschlossene Fragen mit den am besten geeigneten Optionen zu verwenden. Sie können sie mit der Möglichkeit von Multiple-Choice- oder „anderen“ Antwortoptionen weiter optimieren.
Verwenden Sie keine hypothetischen Fragen:
Ihre Fragen sollten offen und direkt sein. Hypothetische Fragen können Ihre Befragten verärgern und sie werden die Umfrage schließen, bevor sie überhaupt geantwortet haben.
Erfahren Sie, wie Sie die Befragten dort abholen, wo sie sich aufhalten, den Abschluss der Umfrage vorantreiben und gleichzeitig ein nahtloses Erlebnis bieten - jedes Mal!
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Mit Voxco können Sie jeden, überall und zu jeder Zeit erreichen. Die Omnichannel-Marktforschung ermöglicht es Ihnen, Telefon-, Web- und Face-to-Face-Umfragen auf einer einzigen Plattform durchzuführen.
Mit der Voxco-Umfragesoftware können Sie einen Kernfragebogen einmal skripten. Sie können dann die Teilnehmer entscheiden lassen, wie sie die Umfrage ausfüllen möchten.
Sie können Ihre Umfrage einmal skripten und sie über alle Kanäle verteilen.
Mit der Drag-and-Drop-Funktion können Sie eine attraktive Umfrage erstellen. Diese Funktion ist praktisch, um eine interaktive Umfrage zu erstellen. Außerdem ist sie mobilgerätefreundlich, was sie für die Befragten interaktiver macht.
Diese Funktion ist besonders nützlich, wenn Sie offene Fragen verwenden möchten. Bei Fragen mit Texteingabe kann diese Funktion die Antwort des Befragten „vorhersagen“. Der Befragte kann seine Antwort aus der vorgegebenen Antwort auswählen oder seine eigene Antwort eingeben.
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A good questionnaire includes a set of easy questions for respondents and an interviewer to finish. It helps achieve the desired objectives and provides accurate data which can be analyzed.
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