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Bei der Primärforschung handelt es sich um eine Methode, mit der Forscher Daten direkt und aus erster Hand erheben. Die Primärforschung ist nicht von zuvor erhobenen Daten abhängig. Hier sind die Forscher also „Eigentümer“ der Daten. Primärforschung wird nur durchgeführt, um ein bestimmtes Problem zu lösen, das eine eingehende Analyse erfordert. Es gibt zwei Formen der Forschung: Primär- und Sekundärforschung.
Die Primärforschung kann von einem Unternehmen oder einer Organisation selbst durchgeführt werden oder sie kann einen Dritten beauftragen, die Primärforschung in ihrem Namen durchzuführen. Der größte Vorteil der Primärforschung besteht darin, dass diese Art von Forschung „zielgerichtet“ ist, d. h. die Forschung konzentriert sich auf ein bestimmtes Thema oder Problem. Der Schwerpunkt einer solchen Forschung ist lösungsorientiert.
Ein Beispiel für Primärforschung: Angenommen, eine Marke möchte ein neues Laptop-Modell auf den Markt bringen. Nehmen wir an, die Marke möchte die Optik und die Funktionen des Laptop-Modells, das sie auf den Markt bringen möchte, untersuchen. Die Forscher der Marke können eine Stichprobe auswählen, die aus qualifizierten Befragten besteht, deren Interessen der Zielpopulation ähneln. Sie können dann eine Primärforschung durchführen und die Meinungen der Stichprobe untersuchen. Auf der Grundlage dieser Untersuchung kann die Marke Lösungen planen und entwickeln und die erforderlichen Änderungen an den Merkmalen des einzuführenden Laptops vornehmen.
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Das Wertvollste in dieser technologiegetriebenen Welt sind aussagekräftige Daten. Alle Unternehmen benötigen Daten, die in hohem Maße validiert sind, um fundierte Entscheidungen über ihre Marke treffen zu können. Aus diesem Grund sind Unternehmen motiviert, authentische Daten aus erster Hand selbst zu sammeln, anstatt sich auf Sekundärdaten zu verlassen, die möglicherweise verfälscht sind. Wir haben einige der wichtigsten Methoden der Primärforschung hervorgehoben, die von Unternehmen und Organisationen zur Erhebung von Primärdaten verwendet werden:
Die Befragung von Personen, die von Interesse sind, ist eine der gängigsten Methoden in der qualitativen Forschung. Dabei handelt es sich um ein ausführliches persönliches Interview, das entweder von Angesicht zu Angesicht oder über Online-Medien mit jeweils einem Befragten geführt wird. Dabei handelt es sich um eine Gesprächsmethode zur Sammlung von Informationen, die dem Forscher die Möglichkeit bietet, eine detaillierte Antwort von der befragten Person zu erhalten.
Der Vorteil der Interviewmethode besteht darin, dass sie die Möglichkeit bietet, möglichst detaillierte und präzise Informationen über die Überzeugungen, Motivationen und Erfahrungen der Befragten zu sammeln. Sie hilft dem Forscher, einen Plan zu erstellen, wie die Verhaltensweisen der Befragten Ausdruck ihrer Überzeugungen sind und welche Überzeugungen welche Verhaltensweisen beeinflussen. Wenn der Forscher Erfahrung darin hat, relevante und richtige Fragen zu stellen, kann er aussagekräftige Daten sammeln. Diese Interviews dauern in der Regel ein bis zwei Stunden, je nachdem, wie detailliert und spezifisch der Forscher die Daten haben möchte. Es wird empfohlen, Tiefeninterviews von Angesicht zu Angesicht zu führen, da der Forscher so die Möglichkeit hat, die unausgesprochenen Worte, den Tonfall, die Körpersprache und die Mikroausdrücke der Befragten zu erfassen. Die Interviews können strukturiert, halb strukturiert oder unstrukturiert sein. Halbstrukturierte Interviews werden am häufigsten verwendet, weil sie den Forschern einen Überblick über die zu behandelnden Themen und Bereiche geben und es ihnen gleichzeitig ermöglichen, jeden Bereich zu erfassen, der für die Erfahrungen der Teilnehmer relevant ist.
Online-Umfragen umfassen eine Reihe von strukturierten Fragen, die die Befragten über das Internet ausfüllen. Dies geschieht im Allgemeinen durch Ausfüllen eines Formulars. Online-Umfragen erfreuen sich zunehmender Beliebtheit, da sie eine geeignete Methode darstellen, um die Teilnehmer zu erreichen, weniger zeitaufwändig und im Vergleich zu herkömmlichen Umfragen mit Papier und Bleistift auch kostengünstiger sind. Die erhobenen Daten können auch in der Datenbank gespeichert und für spätere Auswertungen durch Experten verwendet werden.
Um die Rücklaufquote bei Umfragen zu erhöhen, bieten Unternehmen den Befragten manchmal Anreize für die Teilnahme an Online-Umfragen. Diese Anreize umfassen Geschenkkarten, Rabattgutscheine, kostenlose Flugmeilen usw. Forschungsstudien, die Belohnungen für die Teilnehmer vorsehen, sind eine Win-Win-Situation für beide Seiten, da die Unternehmen wertvolle Daten für ihre Marktforschung erhalten, während die Befragten die Chance haben, für ihre Zeit eine Belohnung zu erhalten.
Online-Umfragen können geschlossene oder offene Fragen enthalten. Es empfiehlt sich, die Fragen zu verwenden, die die aufschlussreichsten Ergebnisse liefern. Die Fragen sollten auch für die Befragten leichter zu verstehen und zu beantworten sein. Bei Fragen zum Net Promoter Score (NPS) werden in der Regel Fragen mit geschlossenem Ende oder Multiple-Choice-Fragen verwendet, um in kurzer Zeit die meisten Informationen zu sammeln.
Eine weitere, in der qualitativen Forschung am häufigsten verwendete Methode neben der Befragung von Personen ist die Fokusgruppe. Bei dieser Methode werden die Daten in der Regel erhoben, wenn ein Forscher eine begrenzte Anzahl von Verbrauchern (in der Regel zwischen 6 und 10) aus dem Zielmarkt in eine Gruppe einbezieht. Das Hauptziel dieser Fokusgruppe ist die Beantwortung von Fragen, die sich auf das „Warum“, „Was“ und „Wie“ von Verhaltensweisen beziehen. In einer Fokusgruppe leitet ein geschulter Moderator in der Regel eine etwa 30-90 Minuten dauernde Diskussion, die darauf abzielt, nützliche Informationen zu sammeln. Der Moderator stellt dann 12 bis 14 Fragen, die an die Gruppenmitglieder weitergegeben werden, um Antworten von den Befragten zu erhalten. Die Hauptaufgabe des Moderators besteht darin, die Antworten anzuhören und die Befragten bei der Beantwortung der Fragen um weitere Angaben zu bitten.
Ein Vorteil einer Fokusgruppe ist, dass es nicht mehr notwendig ist, persönlich mit der Gruppe zu interagieren. Den Fokusgruppen kann nun eine Online-Umfrage auf den von ihnen bevorzugten Geräten zugesandt werden, über die ihr Feedback gesammelt werden kann. Ein Nachteil von Fokusgruppen ist jedoch, dass sie zeitaufwändig und kostspielig sind. Diese Methode wird in der Regel empfohlen, wenn ein neues Produkt auf den Markt gebracht wird und ein tiefer Einblick in die Sichtweise der Zielgruppe erforderlich ist.
Die Beobachtung in der Primärforschung ist nicht direkt. Der Forscher und der Verbraucher interagieren nicht direkt miteinander. Der Forscher beobachtet lediglich die Reaktionen und Verhaltensweisen der Kunden und notiert sie zur weiteren Verwendung.
Für die Aufzeichnung der Reaktionen werden geschulte Beobachter eingestellt. Die Unternehmen können auch Kameras einsetzen, um dies zu tun. Die Beobachtungen werden in einer Situation durchgeführt, die von den Forschern vorgegeben wird. Wenn zum Beispiel eine Smartphone-Marke sehen möchte, wie die Kunden in einem Ausstellungsraum auf ihre Produkte reagieren, können Beobachter eingestellt werden, die dies aufzeichnen. Die Beobachter können die aufgezeichneten Beobachtungen nutzen, um sie zu bewerten und Rückschlüsse auf die Kunden zu ziehen.
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Jede Forschung wird mit einem bestimmten Ziel durchgeführt. Primärforschung wird im Allgemeinen von Unternehmen durchgeführt, um sich über die Veränderungen der Marktbedingungen zu informieren. Sie wird auch durchgeführt, um die Wahrnehmungen der Verbraucher zu ermitteln. Alle Unternehmen haben das Hauptziel, die Kundenzufriedenheit (CSAT) zu maximieren.
Unternehmen, die kundenorientiert arbeiten, wissen, wie wichtig es ist, überdurchschnittlich zufriedene Produkte und Kunden anzubieten. Dies erhöht die Kundentreue und verringert die Unzufriedenheit. Die Primärforschung hilft Unternehmen, Daten zu sammeln und zu analysieren, um detaillierte Ergebnisse und Schlussfolgerungen zu erhalten. Mit Hilfe dieser Informationen können Unternehmen fundierte Entscheidungen über ihre Praktiken treffen.
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