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Umfragen ermöglichen ein umfangreiches Programm zur Einbindung der Mitarbeiter einer nationalen Bank.
Ein großes Finanzinstitut, das wiederholt als einer der 50 besten Arbeitgeber in Kanada ausgezeichnet wurde.
Das Institut hat erkannt, wie wichtig ein hohes Maß an Mitarbeiterengagement und Loyalität für seine Geschäftstätigkeit ist. Einmal im Jahr führt die Personalabteilung eine Umfrage unter den Mitarbeitern durch, um die Leistung anhand der Erwartungen und Arbeitskompetenzen zu messen. Da es sich um eine unternehmensweite Aktivität handelt, ist die Leistungsbeurteilung für alle Mitarbeiter von Bedeutung, aber die Ergebnisse haben einen direkten Einfluss auf die Bonusvergütung der Führungskräfte.
Bei fast 20.000 Mitarbeitern in 450 Niederlassungen und einer Reihe von Vertretungen außerhalb Kanadas war die Mitarbeiterbewertung jedoch ein komplizierter, zeitaufwändiger Prozess. Es dauerte zu lange, die Umfragedaten zu sammeln, die Berichte zu erstellen und die Ergebnisse zu verbreiten. Das Institut wollte den Prozess vereinfachen und beschleunigen.
Der Marktforschungs Partner von Voxco übernahm die Entwicklung des Feedback-Fragebogens und der Ziele. Der Anfrageprozess und die Verteilung der Berichte wurden dann mit der integrierten Online-Lösung für Mitarbeiterumfragen von Voxco automatisiert. Damit werden vertrauliche Umfragedaten schnell und in einer sicheren Umgebung erfasst. Die Berichte über die Umfrageergebnisse werden automatisch nach einem vorgegebenen Zeitplan an mehr als 1.200 Führungskräfte entsprechend ihrer Position in der Hierarchie der Einrichtung verteilt. Über eine benutzerfreundliche Schnittstelle bietet die Lösung von Voxco auch eine Drill-Down-Funktion, so dass jeder Manager einen personalisierten Loyalitätsbericht für seine Gruppe abrufen und die Feedback-Antworten im Detail untersuchen kann.
Mit einer hohen Rücklaufquote (bis zu 75 %) ist diese jährliche Umfrage zu einem wichtigen, gut sichtbaren Pfeiler des Engagements der Einrichtung für ihre Mitarbeiter und Kunden geworden. Die Automatisierung der Datenerfassung und Berichtsverteilung führte zu erheblichen Kosten- und Zeiteinsparungen für die Personalabteilung. Die einzelnen Führungskräfte erhalten nun wesentlich zeitnähere Einblicke und können sich mit den für sie relevanten Themen auseinandersetzen, wann immer sie wollen.
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