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Im Bereich der Marktforschung hat sich die Erfassung von Kundenfeedback über viele Jahre hinweg weiterentwickelt. Von traditionellen Methoden bis hin zu Online-Befragungen entwickeln Unternehmen neue Wege, um nahtlos Kunden Einblicke zu sammeln und die Arbeitsabläufe der Forscher zu optimieren.
CATI – Computer Assisted Telephone Interview – ermöglicht es Forschern, die Befragten per Telefon zu kontaktieren. Bei diesem Verfahren wird ein mobiles Gerät – Computer, Mobiltelefon oder Tablet – verwendet, um Feedback zu sammeln. CATI ist eine der bevorzugten Methoden in der Marktforschung. Mit Covid-19-Protokollen ist CATI eine bessere Alternative, um mit Kunden zu kommunizieren und ihre Stimmen zu hören.
CATI-Umfragen unterscheiden sich von normalen Telefonumfragen. Achten Sie bei der Auswahl eines Softwareanbieters darauf, dass er die für die Durchführung von CATI-Umfragen erforderlichen Umfragetools unterstützt – Rückrufe, automatische Anwahl, Verwaltung von Interviews, ausgefeilte Management Tools und andere Funktionen.
Wir haben eine Liste der führenden CATI-Software-Anbieter auf dem Markt erstellt und die Funktionen aufgelistet, die sie ihren Kunden bieten.
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Voxco CATI ist ein weltweit führender Anbieter von Datenerfassungszentren für die Durchführung von Telefonumfragen im großen Stil. Das robuste System mit 0 % Ausfallzeit lässt sich nahtlos in IVR-Umfragesoftware und Auto-Dialer-Software integrieren und verbessert die Produktivität um 400 %.
Voxco CATI lässt sich in die Software Voxco Online und Survey Analytics integrieren, so dass Sie Online-, Offline- und Telefonumfragen in einem einzigen System durchführen können. Die Software bietet außerdem On-Premise- und Cloud-Hosting, so dass auch Mitarbeiter an anderen Standorten einfachen Zugang zum System erhalten.
Voxco bietet zentralisierte und Omnichannel-Funktionen, d.h. CATI integriert mit Online- und Face-to-Face-Funktionalitäten. Die CATI-Software von Voxco entspricht der TCPA-Compliance (Voxco TCPA Connect) und ermöglicht die manuelle Anwahl von Umfrage-Callcentern in den USA.
Confirmit ermöglicht es seinen Nutzern, auf die Stimme des Kunden zu hören, indem es Marktforschungstools anbietet, um Veränderungen im Unternehmen voranzutreiben.
Confirmit bietet CATI zusammen mit IVR, wodurch Sie Ihre Produktivität steigern können. Die Software bietet eine einzige Plattform für Anrufmanagement, Überwachung und Berichterstattung. Sie versetzt Sie in die Lage, alle verteilten Telefoninterviews effektiv zu verwalten, auch solche in mehreren Sprachen.
Confirmit bietet mehrere Funktionen zur Durchführung von End-to-End-CATI-Lösungen. Sie können Ihr Telefon nahtlos mit anderen Kanälen integrieren. Supervisoren können Live-Interviews jedes Teams überwachen, um die Qualität der Erfahrung zu gewährleisten.
MSG hat PRO-T-S entwickelt, bei dem der Predictive Dialer nahtlos in das CATI-System, den Telefonbetrieb und die Interviews integriert werden kann. Das modulare Telefonsystem bietet Anschlussmöglichkeiten an zahlreiche CATI-Systemschnittstellen – Survox, Confirmit Horizons, UNICOM Data Collection 6 und andere.
Das PRO-T-S bietet mehrere Wählmodi, um Produktivität und Flexibilität für Ihre CATI-Befragung zu gewährleisten. Die Verfügbarkeit der einzelnen Modi kann durch das CATI-System bestimmt werden. Alle unproduktiven Nummern werden automatisch an das CATI-System zurückgegeben. Die Integration mit der CATI-Stichproben Verwaltung gewährleistet eine konsistente Kontrolle während der gesamten Umfrage. Es bietet auch die Möglichkeit der stillen Überwachung sowohl von lokalen als auch von entfernten Stationen.
Askiavoice, die CATI-Lösung von Askia, wurde entwickelt, um Marktforschungs-Callcenter in großem Maßstab zu optimieren. Sie bietet Fähigkeiten und Flexibilität, um Agenten bei der Fernarbeit zu unterstützen. Sie wurde speziell für die nahtlose Zusammenarbeit mit den Dialer-Modi von Askia entwickelt – Predictive, Progressive und Preview.
Die Plattform bietet ihren Kunden vollständige Transparenz und Kontrolle über Muster und Quoten. Vorgesetzte können Projekte und deren Fortschritt überprüfen und auch die Leistung der Agenten kontrollieren. Darüber hinaus bietet die Plattform eine breite Palette von Überwachungsoptionen – automatische Anrufaufzeichnung, erweiterte Statistiken, Fernabhören und vieles mehr.
IdSurvey bietet eine webbasierte CATI-Umfrage-Software. Alles, was Sie brauchen, ist ein Browser und eine Internetverbindung, um Ihre Telefonumfragen zu erstellen. Die intuitiven Schnittstellen ermöglichen es den Forschern, sofort Daten zu sammeln, ohne dass eine spezielle Schulung erforderlich ist.
Sie haben die volle Kontrolle über Ihre Projekte und Interviews in der CATI-Umfrage Software. Die Software bietet verschiedene Funktionen, die eine effektive Umfrage gewährleisten: Interviewer Statistiken, Zeitzonen Management, OutBound- und InBound-Anrufe, Click-to-Dial, Predictive Dialing und vieles mehr.
Für Projekte können Sie Regeln für jeden Anruf festlegen, Interviewregeln für die Agenten festlegen und auch Einführungen für Ihre Interviewer hinzufügen, die sie den Befragten vorlesen. Sie können Notizen für die Agenten hinzufügen; die Notizen werden auf dem Bildschirm des Agenten vor den Umfragefragen angezeigt.
Die Plattform bietet eine „Tastatureingabe“, mit der die Produktivität gesteigert werden kann und die Agenten schneller arbeiten können als zuvor. Die Agenten können ihre Tastatur verwenden, um die Interviews auszufüllen, eine Nummer zu wählen, das Tarifergebnis zu markieren oder zur nächsten/vorherigen Frage zu wechseln, indem sie einfach den Code für die gewünschte Option eingeben.
Id Survey bietet auch CATI-Software im Mixed Mode an, d.h. mit CAWI oder CAPI. Sie können Umfragen im Multimodus erfassen und F2F- und Web-Vorteile zu Ihrem CATI-Interview hinzufügen.
NIPO bietet CATI-Software, die über ein zentralisiertes System funktioniert. Das flexible und zentralisierte System gibt Ihnen die volle Kontrolle und erleichtert die Überwachung der Agentenleistung, des Interviewverlaufs und die Optimierung des Arbeitsablaufs. Es bietet eine Reihe von Funktionen, die Ihnen die Kontrolle über verschiedene Aspekte ermöglichen.
Die NIPO CATI-Lösung bietet verschiedene Wählmodi – automatisch, vorausschauend und progressiv – um die Produktivität zu steigern. Sie bietet Ihnen eine durchgängige Kontrolle und ein Live-Mithören von Interviews. Die CATI-Software ist für jede Art und Größe von Projekten geeignet.
NIPO verfügt über 10.000 CATI-Arbeitsplätze in der ganzen Welt und unterstützt Sie mit einem Team aus erfahrenen Mitarbeitern.
Precision Opinion verfügt über 20 Jahre Erfahrung mit CATI-Befragungen. Die Lösung bietet geeignete Funktionen, um Ihre Projekte effektiv zu unterstützen und die Produktivität zu steigern. Die Plattform ist außerdem zu 100 % TCPA-konform.
Die Software ermöglicht Ihnen die Überwachung und Verwaltung Ihrer Projekte. Sie können automatische Funktionen einstellen und ein KI-gestütztes Management implementieren, um die Ergebnisse besser zu optimieren und Projekte zum Erfolg zu führen. Die Software bietet außerdem Multimodus-Funktionen zur Erfassung von Antworten über CATI, SMS und Online für einen einfachen Zugriff. Die intuitive Benutzeroberfläche bietet anpassbare Funktionen für die Berichterstellung.
Survox CATI Software bietet seinen Kunden eine vollständig optimierte Plattform für die Automatisierung von Telefonumfragen. Sie bietet Ihnen die vollständige Kontrolle über alle Ihre Projekte. Survox bietet ein zentralisiertes System der gesamten CATI-Umfrage und ermöglicht es Ihnen, sie von jedem Ort aus zu überwachen.
Die CATI-Lösung von Survox bietet verschiedene Funktionen, die Sie unterstützen und Ihre Produktivität steigern:
Sie können auch Survox Dialer oder andere automatische Dialer integrieren, um die Produktivität zu verbessern und den Arbeitsablauf zu optimieren. Über das Dashboard können Remote-Interviewer CATI-Umfragen durchführen und die Ergebnisse in Echtzeit überwachen. Es ermöglicht Ihnen auch die Verwaltung von CATI-Stationen.
Rotator bietet CATI-Software zu einem günstigen Preis und mit fortschrittlichen technischen Funktionen. Die Schnittstelle ist für jeden Interviewer einfach zu bedienen. Sie ermöglicht es jedem, einfache oder komplexe Umfragen zu erstellen und sie mit einem Minimum an Schulung durchzuführen. Die CATI-Software von Rotator ist so konzipiert, dass sie Projekte jeder Größenordnung unterstützt – von mittelgroßen bis hin zu groß angelegten Umfragen.
Die Software liefert Echtzeit Berichte, die den Projektfortschritt anzeigen. Sie gibt auch Auskunft über die Leistung der Interviewer, basierend auf der Effizienz und Produktivität der einzelnen Agenten. Die Rotator-Umfrage ist nicht auf eine Internetverbindung angewiesen. Sie wurde so konzipiert, dass sie auf Ihrem Server ausgeführt werden kann, ohne dass eine Internetverbindung erforderlich ist.
Nebu bietet webbasierte CATI-Software für Fernbefragungen an, die von jedem Ort mit einer zuverlässigen Internetverbindung durchgeführt werden können. Die Kunden haben die volle Kontrolle über die Stichprobe und die Quote. Die CATI-Software kann jede Stichprobengröße, mehrere Sprachen und die Anzahl der Quotenaufrufe unterstützen.
Nebu ermöglicht es Vorgesetzten und Managern, die Leistung der Interviewer zum Zwecke der Qualitätssicherung zu überwachen. Die Software bietet Echtzeit-Tracking, konsistente Berichte, offene Feedback-Felder, Produktivitäts Berichte und vieles mehr, um die Qualität der Leistung sicherzustellen.
Die CATI-Softwarelösung von Nebu wird vollständig gehostet. Es handelt sich außerdem um ein sicheres System, das den Best Practices der Branche entspricht, um Datenschutz, Sicherheit, Verfügbarkeit und Betriebszeit zu gewährleisten.
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MRDC bietet seine CATI-Software unter QPSMR an. Die benutzerfreundliche Oberfläche macht es den Forschern leicht, die CATI-Software zu nutzen, ohne dass eine Schulung erforderlich ist. Sie ist so konzipiert, dass der Server entlastet und der Datenverkehr minimiert wird. MRDC bietet ein CATI-System mit Kontrolle und Funktionalität, um Projekte angemessen zu verwalten und den Zugang zu ihnen zu ermöglichen.
Die CATI-Software bietet Tools wie Anrufmanagement, Dialer, verwaltete Proben, Interviews und mehr. Die Plattform nutzt vernetzte Computer für Ihre Projekte. Sie ist so konzipiert, dass Sie sich nur zu Beginn und am Ende des Interviews mit einem zentralen Server verbinden müssen.
Survey System bietet eine Web-CATI-Software an, auf die die Interviewer von jedem Ort aus zugreifen können, sofern sie über eine Internetverbindung verfügen.
Interviewer können Anrufe über VoIP oder die Click-to-Call-Funktion tätigen. Sie können auch Termine vereinbaren, um jemanden zurückzurufen, den Anruf aufzuzeichnen oder eine Notiz zu hinterlassen. Die Schnittstelle der Web-CATI-Software erstellt Berichte über die Umfrage, um die Projekte effektiv zu verwalten. Sie können auch die Leistung und Produktivität der Interviewer überwachen.
Great Blue bietet ein hauseigenes Callcenter, dessen Forscher CATI-Lösungen verwenden, um effektive Ergebnisse zu gewährleisten. Die CATI-Lösung ist auf die Erhebungsinstrumente abgestimmt. Great Blue gewährleistet eine 100%ige Einhaltung der TCPA-Gesetze.
Die Plattform gewährleistet die Qualitätssicherung bei jedem Projekt. Die Forscher werden während der Live-Interviews und Umfrage Anrufe überwacht, und die Daten werden in Echtzeit überwacht, um die Genauigkeit zu gewährleisten. Die Interviewer erhalten Regeln und Skripte, die sie bei der Interaktion mit den Befragten befolgen müssen.
WinCATI ist die Softwarelösung von Sawtooth Technologies. Sie kann in einem LAN oder in der Cloud funktionieren. Sie lässt sich mit VoIP integrieren, um die Kosten zu senken. Sie ermöglicht auch das Arbeiten aus der Ferne, indem sie Unterstützung über die Remote Apps von Microsoft bietet.
WinCATI bietet eine breite Palette von Funktionen – Gesprächsführung im gemischten Modus, Aufzeichnung, Tonwiedergabe und automatisierte Anwahl.
Issue Answer hat über 500 Stationen in den USA. Issues Answer bietet eine webbasierte CATI-Plattform.
Die Plattform bietet weitere vorteilhafte Funktionen, wie z.B.:
Issues Answers kann Anrufe an Telefon- und Handynummern tätigen. Es überprüft auch alle Kontaktnummern, um sicherzustellen, dass der Interviewer mit der richtigen Person für das Projekt spricht.
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