01
Der Markenwert ist der Wertvorteil und der Einfluss, den eine Marke als Ergebnis einer erhöhten Markenbekanntheit und -wiedererkennung generiert, die es den Verbrauchern ermöglicht, eine angesehene Marke von einer Gattungsmarke zu unterscheiden. Einfach ausgedrückt, spiegelt der Markenwert die Wahrnehmung und das Vertrauen der Verbraucher in die Produkte und Dienstleistungen der Marke wider, indem er sich auf die aktuelle Leistung der Marke auswirkt. Je besser die Erfahrungen der Kunden mit der Marke sind, desto besser ist der Markenwert. Seine Auswirkungen sind auf dem Markt deutlich zu erkennen, da es leicht wird, zwischen einer hochwertigen Marke mit einem treuen Kundenstamm und einer führenden Produktqualität und einer Gattungsmarke, die auf einer schwächeren Basis mit niedrigeren Gewinnspannen steht, zu unterscheiden.
See what our clients say about Voxco
See what question types are possible with a sample survey!
02
POSITIVER MARKENWERT
Dies bezieht sich auf einen Fall, in dem sich der Markenwert positiv auf das Geschäft auswirkt, so dass die Kunden bereit sind, mehr für die Produkte zu bezahlen. Dies ist das Ergebnis eines besseren Markenbewusstseins und des Vertrauens in die Angebote der Marke. Ein Beispiel: Starbucks, Porsche und Apple sind bekannt für ihre außergewöhnliche Qualität und den außergewöhnlichen Service, den sie ihren Kunden bieten. Dies verschafft ihnen einen Vorteil gegenüber ihren Konkurrenten, der sie als Premiummarke qualifiziert.
NEGATIVER MARKENWERT
Dieser Fall tritt ein, wenn sich das Image einer Marke negativ auf ihr Geschäft auswirkt und die Verbraucher daher dazu neigen, ihre Produktwahl auf andere Marken zu verlagern. Mangelnde Qualität, schlechte Kundenerfahrungen oder fehlendes Markenbewusstsein können einige der Gründe für einen negativen Markenwert sein. Ein Beispiel: McDonalds brachte 2002 McAfrika auf den Markt, als das südliche Afrika von einer großen Hungersnot heimgesucht wurde. Der Name des Burgers wurde sofort kritisiert, weil er der Situation nicht gerecht wurde, und die Tatsache, dass er in Norwegen, einem der reichsten Länder, auf den Markt kam, wurde als Spott auf die finanzielle Situation Afrikas empfunden, was dem Markenwert von McDonalds schadete. „Katastrophen-Cracker“ wurden an die Kunden verteilt, die die Filialen betraten, was zu einer weiteren Störung des Geschäftsbetriebs führte. Der Umsatz ging zurück und das Unternehmen hatte Mühe, seinen ursprünglichen Marktanteil zurückzugewinnen.
Survey organizations around the world have maximized their phone survey ROI with the advanced features, hosting options, seamless telephony integration, and flexible pricing of our CATI software.
03
Eine Marke kann nur dann florieren, wenn die Kunden ihren Produkten und Dienstleistungen vertrauen und bereit sind, in sie statt in die Konkurrenz zu investieren. Der Markenwert bietet den Marken, die ihren Marktanteil erhöhen wollen, eine Chance, dies zu erreichen, indem sie ihr Image in den Köpfen ihrer Kunden verbessern.
Eine Marke mit positivem Markenwert genießt die folgenden Vorteile:
Erfahren Sie, wie Sie die Befragten dort abholen, wo sie sind, den Abschluss der Umfrage vorantreiben und gleichzeitig ein nahtloses Erlebnis bieten - jedes Mal!
04
Der Schlüssel zu einem positiven Markenwert liegt in der Aufwertung des Markennamens in den Augen der Kunden
Dies kann durch die Bildung einer Marke erreicht werden, mit der sich die Kunden identifizieren und an die sie sich erinnern können. Es ist sehr wichtig, einen Markennamen zu wählen, der effektiv und relevant für das ist, was die Marke ihrem Kundenstamm zu bieten hat. Es ist auch besser, generische Namen zu vermeiden, die den Käufer verwirren und somit potenzielle Verkäufe verhindern können. Der Schlüssel liegt darin, die Marke so zu gestalten, dass sich ihre Produkte von denen der Konkurrenz abheben.
Der nächste Schritt besteht darin, ein Bild in den Köpfen der Kunden zu schaffen, das einen bleibenden Eindruck hinterlässt. Dieses Image kann repräsentieren, wofür die Marke steht oder was sie durch ihre Etablierung auf dem Markt erreichen will. Dies kann durch die Verwendung von Slogans erreicht werden, die den Zweck der Marke oder den Slogan kommunizieren. Ein Beispiel: Netflix nutzte seine Mitarbeiter- und Kundenerfahrung als Markenversprechen, das die Menschen dazu brachte, sich mit der OTT-Plattform zu identifizieren und es ihr ermöglichte, während der Pandemie zu wachsen, oder Amazons Führungsprinzipien für die Kundenerfahrung ermöglichen es den Menschen, Amazon als eine intrinsische Marke zu identifizieren, die sich der Verbesserung der Kundenerfahrung widmet. Die Marke sollte auch Marktforschung betreiben, um zu analysieren, wie die Kunden die Marke wahrnehmen und ob das wahrgenommene Image der Marke mit dem übereinstimmt, was die Marke will. Um einen positiven Markenwert aufzubauen, ist es notwendig, dass die Marke eine gute Öffentlichkeitsarbeit betreibt, die die Kunden zum Kauf ihrer Produkte anregt.
Auf der Grundlage der von der Marke durchgeführten Marktforschung und der daraus resultierenden Ergebnisse müssen die Marken Korrekturmaßnahmen ergreifen, um das Image der Marke in den Köpfen der Menschen zu verändern, wenn sie das Gefühl haben, dass es nicht dem entspricht, was sie von Anfang an wollten. Die Einstellung der Kunden gegenüber der Marke ist die Essenz des Markenwerts. Aspekte wie Qualität, Relevanz, Überlegenheit und Glaubwürdigkeit müssen berücksichtigt werden, und es sollten Anstrengungen unternommen werden, um die Erfahrungen der Kunden mit der Marke auf der Grundlage dieser Aspekte zu verbessern.
Vergewissern Sie sich, dass sich Ihre Kunden mit der Marke identifizieren, und führen Sie eine gründliche Marktforschung durch, bevor Sie eine größere Veränderung vornehmen. Auf diese Weise fühlen sich die Kunden wertgeschätzt und bauen Loyalität zu ihnen auf. Darüber hinaus können sich die Menschen durch die Teilnahme an sozialen Medien und Unternehmensveranstaltungen als Mitglied einer größeren Gemeinschaft identifizieren. Dies bringt den Kunden näher an die Marke heran und schafft eine tiefere Verbindung auf psychologischer Ebene.
Switch to Voxco Telephony System to improve your Call Center Productivity by 400% or more
Survey organizations around the world have maximized their phone survey ROI with the advanced features, hosting options, seamless telephony integration, and flexible pricing of our CATI software.
05
Eine Umfrage oder eine Analyse der freien Assoziation: Kunden können befragt werden, wie sie die Marke wahrnehmen, um herauszufinden, ob die Marke den angestrebten positiven Markenwert erreicht hat oder nicht. Techniken wie Online-Umfragen und Fragebögen können verwendet werden, um die öffentliche Meinung über die Marke zu verstehen. CATI (computergestützte Telefoninterviews) können ebenfalls eingesetzt werden, um den Kundeninteraktionen eine zwischenmenschliche Note zu verleihen und Zweifel oder Unklarheiten in Bezug auf die Umfrage oder die Marke zu beseitigen. Diese Methode ist besonders nützlich, da sie es dem Interviewer ermöglicht, die Reaktion des Kunden in Bezug auf den Tonfall und die Art der Beantwortung zu verstehen.
Vergleichsaufgaben sind ein nützliches psychologisches Instrument, mit dem sich die Wahrnehmung der Marke beurteilen lässt. Die Kunden können gebeten werden, aufzulisten, wer oder was die Marke wäre, wenn es sich um eine Berühmtheit, ein Material, eine Nationalität, einen Beruf usw. handeln würde. Der Grund für diesen Vergleich kann auch erfragt werden, um die Beweggründe für den Vergleich zu verstehen.
Aussagekräftige Ergebnisse können durch ethnografische und erfahrungsbasierte Methoden erzielt werden, die es Marken ermöglichen, den Lebensstil und das Kaufverhalten ihrer Kunden zu beobachten, um die Eignung ihres Produkts für den jeweiligen Markt zu verstehen und das Produkt entsprechend zu modellieren. Die demografische Forschung ist ein wichtiger Bestandteil dieser Analyse, da sie dazu beiträgt, die Lebensgewohnheiten von Menschen an verschiedenen Orten zu erfassen und zwischen ihnen zu unterscheiden.
Analyse des Preisverhältnisses: Der Vergleich der Preise für dieselben Produkte, die von verschiedenen Marken und ihren jeweiligen Käufern angeboten werden, kann helfen, den Marktanteil jeder Marke zusammenzufassen. Marken mit einer höheren Preisspanne und mehr Marktanteilen stellen einen höheren Markenwert dar. Dies ist einfach auf das hohe Maß an Vertrauen und Vertrautheit zurückzuführen, das die Kunden mit der Marke haben.
Die Umsatzgenerierung ist ein wirksames quantitatives Instrument, das den Marken hilft, die aus dem Verkauf ihrer Produkte erzielten Gewinne im Vergleich zu denen ihrer Konkurrenten zu verstehen. Höhere Einnahmen bedeuten höhere Verkäufe, höhere Preise oder beides, was auf eine bessere Markenpositionierung hindeutet.
Die Wachstumsrate in Bezug auf den Unternehmenswert und die Vermögensverwaltung sind wichtige Indikatoren für den Markenwert. Es kann ein Zeitrahmen ausgewählt werden, um das relative Wachstum der Marken in Bezug auf neue Produkte, Mitarbeiterfluktuation, Umsatz, Kundenresonanz usw. zu vergleichen.
Read more
German
