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Eine gute Umfrage ist eine Frage, die es uns ermöglicht, klare Einblicke und geschäftskritische Informationen über unsere Kunden zu erhalten, wie z. B.:
Wer ist unser Zielmarkt?
Wie sollten unsere Artikel preislich gestaltet sein?
Was hält die Verbraucher davon ab, bei uns zu kaufen?
Warum brechen die Besucher unsere Website ab?
BEDEUTUNG VON GUTEN UMFRAGEWERTEN
Eine gute Umfrage wird präzise und an der richtigen Stelle der Customer’s Journey gestellt, um Ihnen solide Daten über die Anforderungen und Motivationen Ihrer Kunden zu liefern. Der Stil Ihrer Umfrage – persönlich, per E-Mail, auf der Seite usw. – ist entscheidend, aber wenn die Fragen selbst schlecht geschrieben sind, verschwenden Sie möglicherweise Stunden mit dem Versuch, kleine Probleme zu lösen, während Sie größere Probleme vernachlässigen, die eine bessere Frage hätte aufdecken können.
SCHREIBEN VON UMFRAGE FRAGEN
Der Entwurf von Fragen, die die Meinungen, Erfahrungen und Handlungen der Öffentlichkeit korrekt erfassen, ist vielleicht die wichtigste Komponente des Umfrage Prozesses. Wenn die gewonnenen Informationen auf einem stabilen Fundament aus verwirrenden oder voreingenommenen Fragen aufgebaut sind, wird eine genaue Stichprobenziehung vergeudet. Die Entwicklung guter Messungen erfordert sowohl die Erstellung guter Fragen als auch die Organisation dieser Fragen in einem Fragebogen.
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Die Gestaltung von Fragebögen ist ein mehrstufiges Verfahren, bei dem mehrere Elemente gleichzeitig beachtet werden müssen. Da in Umfragen Themen unterschiedlich detailliert abgefragt werden können, die Fragen auf unterschiedliche Weise gestellt werden können und die zu Beginn einer Umfrage gestellten Fragen die Reaktion der Personen auf die nachfolgenden Fragen beeinflussen können, ist die Gestaltung des Fragebogens eine Herausforderung. Forscher sind häufig daran interessiert, Veränderungen im Laufe der Zeit zu verfolgen, und müssen daher darauf achten, wie Meinungen oder Verhaltensweisen in früheren Umfragen gemessen wurden.
In den frühen Phasen der Fragebogenerstellung können die Erhebungsbeauftragten Pilottests oder Fokusgruppen durchführen, um besser zu verstehen, wie die Menschen über ein Problem denken oder ein Thema interpretieren. Pretests sind eine wichtige Phase im Prozess der Fragebogenerstellung, da sie es ermöglichen, zu sehen, wie die Befragten auf den gesamten Fragebogen und auf bestimmte Fragen reagieren, was besonders wichtig ist, wenn neue Fragen aufgenommen werden.
Viele Jahre lang wurde der Entwurf von Fragebögen als Kunstform betrachtet, aber viele Studien der letzten vier Jahrzehnte haben gezeigt, dass die Erstellung eines erfolgreichen Fragebogens auch eine Menge Wissenschaft beinhaltet.
FRAGENENTWICKLUNG
Die Erstellung eines Fragebogens umfasst eine Reihe von Prozessen. Der erste Schritt besteht darin, festzulegen, welche Themen in die Umfrage aufgenommen werden sollen. Dazu müssen wir uns überlegen, was in unserem Land und weltweit geschieht und was für die Öffentlichkeit, die Politiker und die Medien von Interesse sein könnte. Außerdem müssen wir die öffentliche Meinung zu einer Reihe von Problemen über einen längeren Zeitraum hinweg verfolgen, weshalb wir uns bemühen, diese Trends regelmäßig zu aktualisieren, um besser zu verstehen, ob sich die Ansichten der Menschen ändern.
ARTEN VON UMFRAGE FRAGEN
1. OFFEN GESTELLTE FRAGEN
Offene Fragen ermöglichen es den Befragten, mit ihren eigenen Worten zu reagieren, anstatt auf eine Reihe von vordefinierten Optionen beschränkt zu sein (z. B. Multiple-Choice-Antworten, Ja/Nein-Antworten, 0-10-Bewertungen usw.).
Zu den offenen Fragen gehören die folgenden:
Welche weiteren Artikel sollen wir anbieten?
Was würden Sie an unserem Produkt ändern, wenn Sie nur eine Sache ändern könnten?
Wann sollten offene Fragen in einer Umfrage verwendet werden?
Der Großteil der Beispielfragen in diesem Beitrag ist aus verschiedenen Gründen offen, unter anderem:
Durch offene Fragen erfahren wir etwas über Kundenbedürfnisse, von denen wir nicht wussten, dass es sie gibt, und erhalten Hinweise auf Entwicklungsmöglichkeiten, die wir zuvor nicht erforscht haben. Wir können wichtige Informationen verpassen, wenn wir die Antworten unserer Befragten einschränken.
Wenn wir mit Umfragen beginnen und Feedback von unseren Kunden einholen, sind offene Fragen sehr nützlich. Wenn wir noch nicht über eine ausreichende Menge an Informationen verfügen, helfen uns die Antworten auf offene Fragen dabei, herauszufinden, wer unsere Kunden sind und was sie wollen.
Offene Fragen haben jedoch auch einige Nachteile:
Zum einen ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass Personen auf offene Fragen reagieren, da die Beantwortung dieser Fragen mehr Arbeit erfordert als z. B. eine Ja/Nein-Frage.
Zweitens, aber damit zusammenhängend: Wenn wir im Verlauf unserer Umfrage zahlreiche offene Fragen stellen, könnten die Personen der Beantwortung überdrüssig werden, und ihre Antworten könnten mit zunehmender Anzahl von Fragen immer weniger nützlich werden.
Und schließlich dauert die Verarbeitung der Informationen, die durch offene Fragen gewonnen werden, länger.
Im Vergleich zu einfachen 1-zu-5- oder Ja/Nein-Antworten dauert die Verarbeitung der Informationen länger – aber lassen Sie sich davon nicht entmutigen: Es gibt viele Umgehungsmöglichkeiten, die es einfacher machen, als es scheint.
2. OFFENE FRAGEN
Abschließende Fragen beschränken die Antwortmöglichkeiten eines Benutzers auf eine vorher ausgewählte Gruppe von Optionen. Diese breite Gruppe von Fragen umfasst die folgenden:
Nominale Fragen
Fragen auf einer Likert-Skala
Fragebögen mit einer Bewertungsskala
Ja/Nein“-Fragen
Wann sollten wir geschlossene Fragen verwenden?
Geschlossene Fragen sind in zwei Situationen besonders effektiv:
Zu Beginn einer Umfrage, da sie nur wenig Zeit und Mühe erfordern und daher von den Personen leicht zu beantworten sind. Das Fuß-in-der-Tür-Konzept besagt, dass eine Person, die sich einmal zur Beantwortung der ersten Frage bereit erklärt hat, eher bereit ist, die folgenden offenen Fragen zu beantworten.
Wenn wir Diagramme und Trends auf der Grundlage der Antworten von Einzelpersonen erstellen müssen. Die Antworten auf geschlossene Fragen lassen sich einfach tabellarisch erfassen und als Benchmarks verwenden. Insbesondere Umfragen mit Bewertungsskalen (z. B. die Bitte an die Kunden, den Kundenservice auf einer Skala von 1-10 zu bewerten – mehr dazu weiter unten) ermöglichen es uns, die Stimmung der Verbraucher zu erfassen und unsere Fortschritte im Laufe der Zeit zu vergleichen.
3. NOMINALE FRAGEN
Eine nominale Frage ist eine Form der Umfrage, bei der den Teilnehmern viele Antwortmöglichkeiten gegeben werden; die Antworten sind nicht numerisch und überschneiden sich nicht (es sei denn, wir fügen eine Option „alle der oben genannten“ hinzu).
Beispiel für eine nominale Frage:
Was ist der Zweck von [Produktname]?
Kommerziell
Für den persönlichen Gebrauch
Sowohl für gewerbliche als auch für private Zwecke
Wann sollten wir Nominalphrasen verwenden?
Wenn es für ein bestimmtes Thema nur eine begrenzte Anzahl von Kategorien gibt, sind nominale Fragen gut geeignet (siehe das obige Beispiel). Sie sind für die Befragten einfach zu beantworten und wir können daraus Diagramme und Trends erstellen. Der Nachteil ist jedoch, dass wir möglicherweise nicht genügend Kategorien zur Verfügung stellen, damit die Befragten antworten können.
4. LIKERT-SKALA-FRAGEN
Die Likert-Skala ist eine 5- oder 7-Punkte-Skala, die verwendet wird, um den Grad der Zustimmung der Befragten zu einer Aussage oder die Intensität ihrer Reaktion auf etwas zu bewerten.
Die Skala wächst symmetrisch, wobei der Mittelwert (z. B. eine „3“ auf einer 5-Punkte-Skala) einen neutralen Punkt darstellt, die niedrigste Zahl (immer eine „1“) eine extreme Meinung und die höchste Zahl (z. B. eine „5“ auf einer 5-Punkte-Skala) die entgegengesetzte extreme Position.
Beispiele für Fragen vom Typ Likert:
Wie stark stimmen Sie der folgenden Aussage zu: Die Zahlungsmethode [des Unternehmens] ist einfach und unkompliziert?
1 – Stimmt überhaupt nicht zu
2 – Eher nicht einverstanden
3 – Weder zustimmen noch ablehnen
4 – Eher zustimmen
5 – Stimme voll und ganz zu
Wie zufrieden waren Sie mit Ihrem Kundenservice?
1 – Sehr unzufrieden
2 – Einigermaßen unzufrieden
3 – Geringfügig unzufrieden
4 – Weder zufrieden noch unzufrieden
5 – Leicht zufrieden
6 – Einigermaßen zufrieden
7 – Sehr zufrieden
Wann sollten wir Fragen mit Likert-Skala verwenden?
Da die Antworten in einer bestimmten Reihenfolge gegeben werden, sind Fragen vom Typ Likert auch als Originalfragen bekannt. Fragen mit Likert-Skala sind wie andere Multiple-Choice-Fragen nützlich, wenn wir bereits wissen, was unsere Kunden denken. Wenn unsere offenen Fragen beispielsweise eine Beschwerde über eine kürzlich vorgenommene Änderung Ihres Bestellverfahrens ergeben, können wir eine Frage auf der Likert-Skala verwenden, um zu ermitteln, wie der durchschnittliche Benutzer über die Änderung denkt.
5. FRAGEN ZUR BEWERTUNGSSKALA
Fragen mit Bewertungsskala haben Antworten, die einer Zahlenskala entsprechen (z. B. Bewertung des Kundensupports auf einer Skala von 1 bis 5 oder die Wahrscheinlichkeit, ein Produkt von 0 bis 10 weiterzuempfehlen).
Zu den Bewertungsfragen gehören die folgenden:
Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund oder Kollegen empfehlen?
Wie würden Sie unseren Kundenservice auf einer Skala von 1 bis 5 einstufen?
Wann sollten wir Bewertungsfragen einsetzen?
Eine Bewertungsfrage bietet sich immer dann an, wenn wir einen numerischen Wert für unsere Umfrage angeben und/oder Muster untersuchen und vergleichen möchten.
Eine gängige Bewertungsfrage wird zur Berechnung des Net Promoter Score® (NPS®) verwendet: Mit der Frage werden die Verbraucher gebeten, die Wahrscheinlichkeit einzuschätzen, mit der sie ihren Freunden oder Kollegen Artikel oder Dienstleistungen empfehlen würden, und die Ergebnisse ermöglichen es uns, die Ergebnisse historisch zu betrachten, um zu sehen, ob wir uns verbessern oder verschlechtern. Umfragen zur Kundenzufriedenheit und Produktbewertungen (wie die Fünf-Sterne-Bewertungen von Amazon) verwenden ebenfalls Bewertungsfragen.
6. JA“- ODER „NEIN“-FRAGEN
Dies sind einfache Fragen, die mit „Ja“ oder „Nein“ beantwortet werden können.
Zu den Ja/Nein-Fragen gehören die folgenden:
War dieser Artikel nützlich? (Ja/Nein)
Haben Sie das gefunden, wonach Sie heute gesucht haben? (Ja/Nein)
Wann sollten wir „Ja“- oder „Nein“-Fragen verwenden?
Mit Ja- und Nein-Fragen können wir unsere Antworten leicht kategorisieren. Nehmen wir an, wir wollen herausfinden, welche Hürden oder Einwände die Menschen davon abhalten, unser Produkt auszuprobieren. Wir könnten eine Umfrage auf unserer Preisliste einrichten, die Leute fragen, ob sie etwas davon abhält, und dann mit dem Teil, der „NEIN“ gesagt hat, nachfassen, indem wir sie bitten, das zu klären.
Diese Anfragen sind auch hervorragend geeignet, um einen Fuß in die Tür zu bekommen. Wenn wir eine „Ja“- oder „Nein“-Frage stellen, erfordert die Antwort relativ wenig Aufwand. Wenn sich eine Person dazu verpflichtet, die erste Frage zu beantworten, ist sie eher bereit, auch die folgenden Fragen zu beantworten.
WORTLAUT DER FRAGE
Die in einer Frage verwendeten Wörter und Sätze sind entscheidend, um dem Befragten die Bedeutung und das Ziel der Frage zu vermitteln und sicherzustellen, dass alle Befragten die Frage auf dieselbe Weise lesen. Selbst kleine sprachliche Anpassungen können einen erheblichen Einfluss auf die Antworten der Befragten haben.
Zahlreiche Studien wurden durchgeführt, um die Auswirkungen der verschiedenen Arten, Fragen zu stellen, zu bewerten und um herauszufinden, wie man die Unterschiede im Verständnis der Befragten minimieren kann. Die Herausforderungen im Zusammenhang mit der Formulierung von Fragen sind umfangreich und können in diesem kleinen Rahmen nicht vollständig behandelt werden:
Zunächst ist es wichtig, klare und detaillierte Fragen zu stellen, die jeder Befragte beantworten kann. Bei offenen Fragen sollten sich die Befragten darüber im Klaren sein, dass sie nach eigenem Gutdünken reagieren können und welche Art von Antwort sie geben sollten (eine Frage oder ein Problem, einen Monat, eine Anzahl von Tagen usw.). Geschlossene Fragen sollten alle akzeptablen Antworten zulassen (d. h. die Liste der Alternativen sollte erschöpfend sein), und die Antwortkategorien sollten sich nicht überschneiden (d. h. die Antwortmöglichkeiten sollten sich gegenseitig ausschließen).
Außerdem ist es ratsam, sich auf jeweils eine Frage zu beschränken. Fragen, die die Befragten auffordern, mehr als ein Konzept zu bewerten (so genannte Doppelfragen) – wie z. B. „Wie viel Vertrauen haben Sie in Präsident Obama, was die Innen- und Außenpolitik angeht? – sind für die Befragten schwierig zu beantworten und führen häufig zu schwer zu interpretierenden Antworten. In diesem Fall wäre es effektiver, zwei separate Fragen zu stellen, eine zur Innenpolitik und eine zur Außenpolitik.
Die Befragten verstehen eher Fragen, die eine einfache und konkrete Sprache verwenden. Bei der Überlegung, wie einfach es für die Befragten ist, eine Frage zu verstehen und zu beantworten, ist es auch wichtig, das Bildungsniveau der Befragten zu berücksichtigen. Doppelte Verneinungen (z. B. Sind Sie dafür oder dagegen, dass Schwulen und Lesben das Recht auf Heirat verweigert wird) oder unbekannte Abkürzungen oder Fachausdrücke (z. B. ANWR statt Arctic National Wildlife Refuge) können die Befragten verwirren und sollten vermieden werden.
Da sich geringfügige Änderungen in der Formulierung der Fragen auf die Antworten auswirken können, sollte der gleiche Wortlaut der Fragen verwendet werden, wenn die Ergebnisse mit denen früherer Umfragen verglichen werden. Da der Wortlaut der Fragen und die Antworten je nach gewähltem Umfrage Modus schwanken können, sollten die Forscher die Auswirkungen auf Trendschätzungen sorgfältig abwägen, wenn ein anderer Umfrage Modus verwendet wird, um Meinungsänderungen im Laufe der Zeit zu untersuchen.
FRAGE-BESTELLUNG
Sobald die Fragen für die Umfrage vorbereitet sind, sollte besonders darauf geachtet werden, wie sie im Fragebogen angeordnet werden. Die Erhebungsbeauftragten müssen sich darüber im Klaren sein, dass Fragen, die zu Beginn des Fragebogens gestellt werden, unvorhergesehene Auswirkungen darauf haben können, wie die Befragten die nachfolgenden Fragen beantworten. Forscher haben gezeigt, dass die Reihenfolge, in der die Fragen gestellt werden, das Antwortverhalten der Befragten beeinflussen kann; frühere Fragen können ungewollt Hintergrundwissen für die nachfolgenden Fragen liefern (diese Effekte sind als „Reihenfolgeeffekte“ bekannt).
Die Antworten auf offene Fragen weisen eine Art von Ordnung Effekt auf. Die Umfragen des Pew Research Center beginnen in der Regel mit offenen Fragen zu nationalen Problemen, Einstellungen zu führenden Persönlichkeiten und anderen Themen dieser Art. Die Wahrscheinlichkeit, dass die Befragten bei der Beantwortung der offenen Frage Konzepte oder Anliegen einbeziehen, die in früheren Fragen eingeführt wurden, ist weitaus größer, wenn vor der offenen Frage geschlossene Fragen zu dem Thema gestellt werden.
Es gibt zwei Arten von Ordnungs Effekten bei geschlossenen Meinungsumfragen: Kontrasteffekte (bei denen die Reihenfolge zu größeren Diskrepanzen bei den Antworten führt) und Assimilationseffekte (bei denen die Antworten aufgrund ihrer Reihenfolge ähnlicher sind).
Bei der Beobachtung von Trends im Zeitverlauf ist die Reihenfolge der Beantwortung von Fragen besonders wichtig. Daher sollte darauf geachtet werden, dass der Kontext bei jeder Frage konsistent ist. Alle beobachtbaren Veränderungen im Laufe der Zeit könnten in Zweifel gezogen werden, wenn der Kontext der Frage geändert wird.
Wie ein Gespräch sollte ein Fragebogen nach Themen gegliedert sein und sich logisch entfalten. Es ist in der Regel von Vorteil, die Umfrage mit einfachen Fragen zu beginnen, die die Befragten interessant und ansprechend finden. Versuchen Sie, die Umfrage während des gesamten Verlaufs spannend zu halten und die Befragten nicht mit mehreren schwierigen Fragen zu überfordern, die aufeinander folgen. Demografische Fragen wie Einkommen, Bildung oder Alter sollten nicht zu Beginn einer Umfrage gestellt werden, es sei denn, sie sind erforderlich, um die Teilnahmeberechtigung an der Umfrage zu prüfen oder die Befragten durch bestimmte Teile des Fragebogens zu leiten. Dennoch sollten solche Themen mit spannenden und interessanten Fragen eingeleitet werden. Ein Vorteil von Umfrage-Panels wie dem ATP ist, dass demografische Fragen im Allgemeinen nur einmal im Jahr und nicht bei jeder Umfrage gestellt werden.
BEWÄHRTE PRAKTIKEN FÜR DAS SCHREIBEN GUTER UMFRAGE FRAGEN
Eine Umfrage ist nur so gut wie die Fragen, die darin enthalten sind. Eines der Risiken bei der Erstellung einer Umfrage besteht darin, nicht die richtigen Fragen zu stellen oder sie auf die richtige Art und Weise zu stellen, was zu Daten führen kann, die nicht verwendet werden können oder, schlimmer noch, uns in die Irre führen können.
Beginnen Sie mit dem endgültigen Ziel vor Augen
Überlegen Sie, was wir mit den Antworten machen und wie wir die Daten auswerten wollen. Auf Antworten auf Fragen, die wir nicht gestellt haben, können wir nicht reagieren.
Vermeiden Sie Slang, Jargon und Modewörter, wenn Sie Fragen schreiben, die für das Verständnis unserer Zielgruppe geeignet sind.
Um ein allgemeines Verständnis bei allen Befragten zu gewährleisten, ist es üblich, bei der Erstellung von Umfragen für die allgemeine Bevölkerung auf dem Niveau der 6.
Vermeiden Sie Suggestivfragen
Aufgrund der Art und Weise, wie die Fragen formuliert sind, könnten sie die Befragten zu einer bestimmten Antwort verleiten. „Haben Sie schon vom Zentrum für Marketing und Meinungsforschung gehört?
Seien Sie vorsichtig mit Fragen, die sowohl doppeldeutig als auch doppelnegativ sind
Fragen wie „Wie beurteilen Sie die Wirtschaft und die Jobchancen in Ohio?“ sind problematisch, da sie eine Antwort auf zwei verschiedene Fragen verlangen. Da nicht jeder diese beiden Themen miteinander in Verbindung bringen wird, ist es besser, sie getrennt zu stellen. Doppelte Verneinungen können die Befragten verwirren und frustrieren und sie dazu zwingen, die Umfrage abzubrechen.
Es ist in Ordnung, unsere Grammatik zu lockern
Lockern Sie unsere Grammatik etwas, damit unsere Umfragen nicht zu offiziell wirken. Wenn zum Beispiel das Wort „wenn“ streng genommen gültig ist, ist das Wort „wer“ häufig akzeptabel.
Bieten Sie ein „Out“ für nicht zutreffende Fragen
Einige Befragte sind nicht in der Lage oder nicht bereit, bestimmte Fragen zu beantworten, und in einigen Fällen bezieht sich die Frage nicht auf den Befragten. Wenn wir sie zwingen, sich für eine Antwort zu entscheiden, kann es sein, dass sie die Umfrage nicht vollständig ausfüllen. Bieten Sie Alternativen wie „neutral“ oder „trifft nicht zu“ an, um die Befragten zu ermutigen, die Umfrage bis zum Ende zu beantworten.
Abdeckung aller Alternativen ohne Überschneidungen bei Multiple-Choice-Fragen
Es sollte keine Überschneidungen bei den Antwortkategorien geben. „Wie viele Tage haben Sie in der vergangenen Woche trainiert?“ „Waren es 1-2, 2-3, 4 oder mehr?“ Für Personen, die zweimal trainiert haben, gibt es zwei Antwortmöglichkeiten. Was ist mit Personen, die seit einer Woche nicht mehr trainiert haben? Was würden sie antworten?
Die Antwortmöglichkeiten sollten ausgewogen sein
Es sollte genauso viele positive wie ungünstige Möglichkeiten geben. „Wie zufrieden sind Sie mit Ihrer Arbeit? Sind Sie vollkommen zufrieden, überwiegend zufrieden oder wenig zufrieden? Bei dieser Frage wird davon ausgegangen, dass jeder in irgendeiner Weise zufrieden ist, was selten der Fall ist.
Vermeiden Sie die Eingabe zu vieler Antwortmöglichkeiten
Bei Umfragen, bei denen die Items nach ihrer Bedeutung geordnet werden, sollten nicht mehr als 5-6 Alternativen zur Verfügung stehen. Die Verlässlichkeit der Antwort nimmt mit zunehmender Anzahl der Möglichkeiten ab.
Fordern Sie zuletzt demografische Informationen an
Umfragen beginnen häufig mit der Abfrage von Informationen, die viele Personen nur ungern bereit sind zu geben. Wenn solche Fragen erst am Ende gestellt werden, haben die Befragten mehr Zeit, sich mit dem Gedanken anzufreunden, persönliche Informationen preiszugeben.
ZU VERMEIDENDE FEHLER BEI FRAGEBÖGEN
Das Problem, wenn den Nutzern die Fragen nicht von Angesicht zu Angesicht vorgelegt werden, besteht darin, dass die einzelnen Personen unsere Fragen unterschiedlich verstehen könnten. Ohne jemanden, der den Fragebogen angemessen erklärt und sicherstellt, dass ihn jeder versteht, könnten die Ergebnisse subjektiv sein.
Die Befragten können Schwierigkeiten haben, die Bedeutung bestimmter Fragen zu verstehen, die für den Designer offensichtlich erscheinen. Dieses Missverständnis kann zu verzerrten Ergebnissen führen. Die einfachste Methode, dieses Problem zu lösen, besteht darin, klare, leicht zu beantwortende Fragen zu stellen.
Eine Umfrage oder ein Fragebogen kann die emotionalen Reaktionen oder Gefühle der Befragten nicht angemessen erfassen. Gesichtsausdrücke, Emotionen oder Körpersprache können nur beobachtet werden, wenn der Fragebogen von Angesicht zu Angesicht ausgefüllt wird. Ohne diese Nuancen können wichtige Informationen unentdeckt bleiben. Anstatt zu versuchen, Emotionen in Daten zu interpretieren, sollten Sie eine Likert-Skala verwenden, eine Antwortskala, die häufig eine Bewertungsskala von „stimme eher zu“ bis „stimme überhaupt nicht zu“ verwendet. Anstelle von Multiple-Choice-Antworten können Sie auf diese Weise aussagekräftige Antworten geben.
Das vorherrschende Marketingthema ist die Personalisierung. Wenn man sich nicht die Zeit und die Aufmerksamkeit nimmt, Marketingmaterialien individuell zu gestalten, besteht die Gefahr, dass sie unpersönlich wirken. Wenn wir nicht in der Lage sind, individuelle Anpassungen vorzunehmen, könnten sich einige potenzielle Befragte abwenden und das Material ignorieren. Dies ist besonders schwierig, wenn der Fragebogen oder die Umfrage freiwillig auf einer Website ausgefüllt wird, unabhängig vom Kauf oder der E-Mail-Adresse. Schaffen Sie Abhilfe, indem Sie immer E-Mails mit dem Namen des Empfängers versenden. Verwenden Sie dynamisches Material auf Websites und bemühen Sie sich, in der gesamten Korrespondenz Namen, persönliche Daten und personalisierte Informationen zu verwenden.
Jeder Administrator wünscht sich gewissenhafte Antworten, aber es gibt keine Möglichkeit festzustellen, ob der Befragte die Frage wirklich verstanden oder sie vor der Antwort richtig gelesen hat. Manchmal werden Antworten gewählt, bevor sie die Frage oder die möglichen Antworten vollständig verstanden haben. Manchmal übergehen die Befragten Fragen oder treffen Entscheidungen in Sekundenschnelle, was die Qualität unserer Statistiken untergräbt. Dieser Fehler ist schwer zu beheben, aber wenn wir unsere Umfrage kurz halten und unsere Fragen einfach halten, werden wir die genauesten Ergebnisse erhalten.
Mangelnde Zugänglichkeit ist unabhängig von der Art der Verteilung eine Gefahr. Nutzer mit Seh- oder Hörbehinderungen sowie andere Barrieren wie Analphabetismus können Umfragen als unpassend empfinden. Dies sollte bei der Durchführung von Forschungsarbeiten auf diese Weise berücksichtigt werden. Wählen Sie immer eine Fragebogen Plattform, die über Zugänglichkeit Funktionen verfügt.
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