Die Gewinnung von Erkenntnissen ist ein schwieriger Prozess. Die Art und Weise, wie Sie Ihre Informationen sammeln, und die Fragen, die Sie verwenden, können einen erheblichen Einfluss auf die Qualität der gesammelten Daten haben. Ihre Umfrage muss darauf zugeschnitten sein, möglichst genaue Daten zu sammeln.
Es gibt verschiedene Fragetypen und Methoden, die je nach Kontext und Demografie der Befragten unterschiedlich effektiv sein können. Sie müssen sich entscheiden zwischen offenen, direkten, dichotomen Fragen und mehr.
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Diese Fragen werden in erster Linie verwendet, um qualitative Daten über das jeweilige Thema zu erhalten. Sie sind zeitaufwändig und verlangen von den Befragten einen höheren Aufwand. Offene Fragen können separat gestellt werden oder als Option in Multiple-Choice-Fragen enthalten sein.
Sie können die Befragten zum Beispiel nach ihrem Lieblingsautohersteller fragen und ihnen die Möglichkeit geben, zwischen Audi, BMW, Ford, Mercedes, Toyota und „Sonstiges“ zu wählen. Wenn sie Porsche eingeben möchten, können sie dies tun, indem sie „andere“ auswählen.
Bei der Rangordnung Skalierung handelt es sich um eine Umfrage Frage, die eine Rangordnung von Marken, Produkten oder Dienstleistungen ermöglicht. Bei diesem Fragetyp geben Sie Optionen vor und die Befragten müssen diese nach bestimmten Attributen oder Merkmalen einstufen. Ein Mobiltelefonhersteller möchte beispielsweise, dass die Befragten auflisten, welche Funktionen sie an ihrem Mobiltelefon am meisten mögen, und zwar in der Reihenfolge ihrer Wichtigkeit.
Dies sind „Ja/Nein“-Fragen. Sie werden häufig verwendet, um Befragte aus Umfragen herauszufiltern und um herauszufinden, ob sie Ihrer demografischen Zielgruppe entsprechen.
Bei dieser Frage werden die Befragten aufgefordert, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung innerhalb eines vordefinierten Bereichs zu bewerten.
Bei diesem Fragetyp werden die Befragten gebeten, ein Produkt, eine Dienstleistung oder eine Marke auf einer Skala von +5 bis -5 zu bewerten.
Bestimmte Attribute werden neben der Skala genannt, und die Befragten müssen eine Antwort wählen, die ihrer Meinung nach ihre Meinung über das betreffende Attribut am besten beschreibt.
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Motivatoren
Was bewegt Ihre Kunden dazu, Ihr Produkt zu kaufen? Diese Motivatoren helfen dabei, das Problem herauszufinden, das Ihr Produkt für Ihre Kunden löst, und unterstreichen den Grund, warum Kunden ein Produkt mit Ihren spezifischen Merkmalen suchen. Dadurch wird auch der Unterschied zwischen den Motivatoren der Kunden Ihrer Marke und der Kunden der Konkurrenzmarke deutlich.
Ein Beispiel: Die Kunden einer Kaffeemarke können mehrere Motivatoren haben, wie z. B. Koffeinabhängigkeit, günstige Angebote oder hohe Qualität. Im Gegensatz dazu können die Kaffeemarken die Motivatoren der Kunden anderer Kaffeemarken sowie die Motivatoren der Tee Kunden untersuchen.
Erwartungshaltung
Was möchte der Kunde nach dem Kauf des Produkts haben? Jedes Produkt und jede Dienstleistung erfüllt mehrere Zwecke für verschiedene Menschen.
Ein Beispiel: Ein Erwachsener, der ins Büro geht, kauft vielleicht eine intelligente Uhr mit der Erwartung, dass er sich besser um seine Gesundheit kümmern und seine Fortschritte verfolgen kann. Ein Teenager hingegen kauft dieselbe Uhr vielleicht in der Erwartung, dass er oder sie damit seine Freunde beeindrucken kann.
Mögliche Probleme
Welche Probleme erhofft sich der Kunde nach dem Kauf dieses Produkts? Die Liste der wahrgenommenen Probleme ergibt sich aus den Recherchen, die der Kunde vor dem Kauf Ihres Produkts durchgeführt haben könnte. Häufig gestellte Fragen und Produktfeedback-Websites heben Probleme hervor, mit denen andere Kunden konfrontiert waren, was den Kunden zu der Annahme verleitet, dass er mit den gleichen Problemen konfrontiert sein könnte.
Wichtiger Einfluss
Welche anderen Einflüsse hat der Kunde, abgesehen von Motivatoren und Erwartungen? Als Vermarkter ist es wichtig, jeden Bereich der Customer Journey zu untersuchen und zu ergründen, was sie dazu führt. Stellen Sie Fragen wie:
Beispiel: Marken können Informationen sammeln, indem sie Kundenbefragungen darüber durchführen, von welcher anderen Marke sie kaufen, welche Merkmale ihrer Meinung nach in dem Produkt enthalten sein müssen und welchen Einfluss das Marketing und die Werbung des Unternehmens auf ihren Entscheidungsprozess haben.
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Umfragen: Mit Hilfe von Umfragen kann der Forscher eine Fülle von Informationen über die Kunden und ihre Denkweise sammeln. Telefonische Umfragen können sogar dazu beitragen, Erkenntnisse zu gewinnen, indem der Tonfall einer Person verwendet und die Umfrage für spätere Zwecke aufgezeichnet wird. Es ist wichtig, dass die Umfrage so gestaltet wird, dass sie durch die Befolgung bestimmter Tipps zu einer unvoreingenommenen Datenerhebung führt:
Echte Antworten der Befragten helfen dabei, genaue psychografische Profile zu erstellen, die von Unternehmen effektiv genutzt werden können, um Kundensegmente anzusprechen und deren individuelle Bedürfnisse und Wünsche zu verstehen.
Befragungen: Dies ist eine zwischenmenschliche Methode zur Erfassung von Kundeninformationen. Der Interviewer hat den zusätzlichen Vorteil, sich auf Gespräche einzulassen, Körpersprache und Mimik zu lesen und den Tonfall des Befragten zu verstehen. Der Interviewer kann den Befragten auffordern, jeden Punkt zu erläutern, den er für die Studie als zentral erachtet. Auch die Länge des Interviews ist nicht wie bei schriftlichen Umfragen begrenzt. Der Interviewer kann die Motivatoren, Erwartungen, wahrgenommenen Probleme und Haupteinflüsse kennen lernen.
Gruppendiskussionen: Fokusgruppen und Gruppendiskussionen initiieren eine kanalübergreifende Konversation zwischen einer Reihe von Kunden, die über ihre Gewohnheiten sowie über ihre Meinung zu den Angeboten der Marke und deren Vor- und Nachteile diskutieren. Der Vorteil der Einbeziehung mehrerer Kunden besteht darin, dass Sie als Unternehmen die verschiedenen Blickwinkel kennen lernen, aus denen die Kunden Ihre Marke betrachten. Auf diese Weise lernt das Unternehmen seine Kunden zu verstehen und kann sein Marketing und seine Botschaften entsprechend den verschiedenen Standpunkten anpassen. Es ist jedoch schwierig, individuelle Meinungen und Einstellungen zu verstehen. Die Gruppendynamik macht es einfach, mehrere psychografische Profile einzubeziehen, indem man verschiedene Personen an einem Ort versammelt und sie in eine Diskussion einbezieht. Es ist sehr wichtig, dass die Gruppe sich nicht von den Meinungen anderer beeinflussen lässt und absolut offen über ihre Optionen und Wahlmöglichkeiten spricht. Duldsamkeit führt manchmal dazu, dass die Meinungen der an der Diskussion beteiligten Personen geändert werden, um sie annehmbarer zu machen. Dies kann die Bildung genauer psychologischer Profile behindern, weshalb der Moderator der Diskussion dafür sorgen muss, dass dies nicht geschieht.
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