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Die Persona des Käufers spielt eine wichtige Rolle in der Arbeit von Marketingfachleuten und Designern. Persona spiegelt echte Kunden wider und liefert ein klares Bild davon, wie Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen so gestalten sollten, dass sie Ihren Bedürfnissen entsprechen.
Wenn Sie Ihre Kunden kennen, können Sie sich mit ihnen verbinden und ein besseres Verständnis für sie entwickeln. Sie können jedoch nicht die Zeit und Mühe aufwenden, jeden einzelnen ihrer Kunden zu kennen. Hier kann die Persona des Käufers helfen.
Buyer Persona kann dabei helfen:
Die Entwicklung einer Käuferpersönlichkeit ist mit intensiver Recherche verbunden. Sie können jedoch Daten von Mitarbeitern mit Kundenkontakt sammeln; das Sammeln von Daten von Kunden selbst kann ein gründliches Verständnis ihrer Bedürfnisse bieten. Die Daten, die Sie von Kunden sammeln, können Ihnen dabei helfen, sie in bestimmte Segmente zu gruppieren und eine geeignete Käuferpersönlichkeit zu erstellen. Die von Ihnen entwickelte Personas repräsentieren das Kundensegment.
Quantitative und qualitative Forschung kann Ihnen helfen, wertvolle und umsetzbare Erkenntnisse zu sammeln. Das Erstellen einer Käuferpersönlichkeit kann Ihnen als Entwickler dabei helfen, Produkte und Dienstleistungen zu entwerfen, die bei Kunden Anklang finden. Es wird auch für Ihre Vertriebsmitarbeiter nützlich sein, da es Ihnen hilft, die potenziellen Kunden besser zu verstehen.
Machen Sie sich bereit, die Wie-, Wann-, Was- und Wo-Fragen in einem Forschungsproblem aufzudecken
Im Allgemeinen sollte die Persona Ihres Käufers die folgenden Elemente enthalten, um eine relevante und realistische Persona zu entwickeln.
Persona Group (z. B. Social Media Manager)
Persönliches Profil:
Kundenmotivation:
Umfeld:
Physische, technologische und soziale Umgebung
Qualitative Forschung erfordert viel Mühe und Zeit, das Ergebnis ist jedoch immer am vorteilhaftesten. Es ist wichtig, ein tieferes Verständnis für Ihre Kunden zu erlangen, um die qualitative Seite der Kundenerwartung wirklich zu kennen.
Die Verwendung qualitativer Umfragen oder Forschungsmethoden (Interviews oder Fokusgruppen) kann Ihnen helfen, relevante Fragen zu untersuchen und zu erfassen, was Kunden im Detail denken. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie relevante Fragen stellen und nicht Ihre Zeit und die Ihrer Kunden verschwenden. Fragen Sie Ihre Kunden nicht nach ihrem Lieblingstee, wenn Sie kein Tee-Franchiseunternehmen sind.
Stellen Sie Fragen zu den Problemen und Herausforderungen, denen Ihre Kunden bei der Interaktion mit Ihrem Unternehmen gegenüberstehen.
Das Sammeln von Kundenantworten im offenen Text kann Ihnen helfen, Ihre Erfahrungen aus der Perspektive des Kunden zu sehen. Die Informationen helfen Ihnen, eine umfassende Persona aufzubauen. Darüber hinaus benachrichtigt es Sie auch über Ihre Schwächen und Probleme, die behoben werden müssen.
Sie müssen auch sicherstellen, dass Ihre Fragen nicht invasiv sind. Unterlassen Sie es, persönliche Fragen zu stellen, die für die Entwicklung Ihrer Käuferpersönlichkeit keinen Wert darstellen. Fragen zum Privatleben können den Kunden unangenehm sein und die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden beeinträchtigen.
Die Durchführung von Explorativer Forschung scheint schwierig zu sein, aber ein effektiver Leitfaden kann helfen.
Quantitative Forschung, die am häufigsten über Online-Umfragen durchgeführt wird, ist der aufwandsarme Weg, um Informationen von einer großen Stichprobe von Kunden zu sammeln. Die große Stichprobengröße stellt sicher und gibt Vertrauen, dass die Daten für den Kundenstamm repräsentativ sind.
Mithilfe quantitativer Umfragen können Sie Kundeninformationen sammeln, um ein allgemeines Profil Ihrer Kunden zu erstellen. Sie können demografische oder Verhaltensfragen stellen, um gemeinsame Merkmale zu identifizieren. Sie können Bewertungen verwenden, um Kunden zu fragen, wie zufrieden sie mit Ihren Dienstleistungen sind. Oder eine Bewertungsskala, um sie zu bitten, ihre Bedürfnisse und Erwartungen an Ihr Unternehmen einzustufen.
Aus den gesammelten Daten können Sie Kunden nach gemeinsamen Merkmalen filtern und gruppieren. Indem Sie sie gruppieren, können Sie die Persona des Käufers definieren und validieren. Sie können eine realistische Persona basierend auf Fakten erstellen, die von echten Kunden gesammelt wurden.
Sie können auf Ihre Kundendatenbank zurückgreifen, um quantitative Informationen zu erhalten, die Ihr Unternehmen bereits basierend auf Ihrer Relevanz gesammelt hat. Sie können auch soziale Kanäle verwenden, um solche Daten zu sammeln. LinkedIn ist ein Kanal, der besonders dafür bekannt ist, eine große Datenbank mit authentischen Kundeninformationen zu haben. Sie können die Elemente der Persona des Käufers von der Plattform sammeln.
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Es ist logischerweise unmöglich, die Bedürfnisse und Erwartungen jedes einzelnen Kunden zu erfüllen, oder können Sie alle Bedenken lösen. Sie haben eine Zielgruppe, die eine Persönlichkeit aufbaut, die Ihnen hilft, ihre Bedürfnisse und Probleme anzugehen. Es hilft, sich auf die Erwartungen der profitablen Kunden zu konzentrieren. Es kann helfen, wichtige Probleme zu lösen, die die meisten Probleme verursachen, und eine Lösung bieten, die auf ein größeres Publikum anspricht.
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Die Entwicklung der Persona eines Käufers ist wichtig für ein Unternehmen, um Produkte/Dienstleistungen anzubieten, die darauf reagieren. Es hilft Ihnen auch dabei, die Herausforderungen zu identifizieren, mit denen Ihr Kundenstamm konfrontiert ist. Eine gut definierte Persona Ihrer Zielkunden hilft Ihnen, Entscheidungen an den Problemen der Kunden auszurichten.
Quantitative und qualitative Forschung kann die Qualität Ihrer Käuferpersönlichkeit sicherstellen und Ihnen helfen, sie mit zuverlässigen Informationen zu verfeinern. Qualitative Forschung kann Ihnen dabei helfen, die Meinung Ihrer Kunden zu durchschauen und detaillierte Informationen zu den Herausforderungen, Erwartungen und Bedürfnissen Ihrer Zielgruppe bereitzustellen. Quantitative Forschung kann validierte Informationen aus einer großen Stichprobengröße sammeln, um sicherzustellen, dass die Persona Ihres Käufers Ihre Zielgruppe repräsentiert.
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