Qu’est-ce que le biais d’échantillonnage et comment l’éviter
Qu’est-ce que le biais d’échantillonnage et comment l’éviter PARTAGER L’ARTICLE SUR Table des matières Imaginez ceci : vous menez une enquête pour comprendre pourquoi les
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La segmentation psychographique est l’étude qualitative des clients basée sur des traits psychologiques tels que les opinions, les motivations, les modes de vie, les croyances, les valeurs, la personnalité, le statut social et bien d’autres, et en les utilisant comme base pour former des sous-groupes basés sur les similitudes et les différences. Alors que d’autres bases de segmentation examinent les faits et les informations, la segmentation psychographique va plus loin pour comprendre le fonctionnement de l’esprit du consommateur et utilise cette compréhension pour répondre aux besoins et aux désirs.
Le mode de vie, en termes simples, est la façon dont une personne vit. Les choses auxquelles les gens sont associés et la façon dont ils passent leur temps font partie du mode de vie d’une personne.
Exemple : Si une entreprise de livres audio découvre qu’un certain segment du public cible aime écouter des podcasts pendant les repas, elle pourra publier de petits podcasts de 20 minutes ou des extraits de son livre bien connu pour attirer spécifiquement ce public.
La personnalité représente le caractère de la personne et les traits de caractère qu’elle présente. Ceux-ci peuvent être regroupés en 5 types principaux :
Exemple : Une personne dont la personnalité occupe une place élevée sur le critère d’ouverture (c.-à-d. qui est très ouverte) peut être utilisée efficacement par les sociétés de recherche pour mener des sondages et des entrevues afin de recueillir des données significatives sans être évasive ou mal à l’aise pour divulguer des informations.
L’intérêt comprend des passe-temps, des passions et des activités sociales qui engagent une personne.
Exemple : Les applications de fitness peuvent utiliser l’intérêt musical de leur utilisateur pour fournir une personnalisation musicale intégrée à l’application que leur public peut écouter pendant l’exercice. Cela donnera à l’application un avantage concurrentiel et augmentera les téléchargements d’applications.
Les valeurs régissent la compréhension par un individu de ce qui est correct et de ce qui est incorrect.
Exemple : Les parents qui croient strictement qu’il faut limiter le temps d’écran pour éviter la surconsommation et superviser l’activité de leurs enfants sur les médias sociaux jusqu’à un certain âge achèteront de préférence des appareils qui permettent des paramètres de contrôle parental accrus.
Les opinions reflètent le point de vue des gens. Ces points de vue peuvent porter sur des questions générales ou particulières et peuvent aider les marques à comprendre le public cible.
Par exemple : des marques comme AMUL utilisent des sujets d’actualité comme moyen de marketing et de publicité pour leurs produits afin d’attirer le public qui est conscient et qui a des opinions tranchées sur ces questions.
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Facteurs de motivation
Qu’est-ce qui motive vos clients à acheter votre produit ? Ces facteurs de motivation aident à découvrir le problème que votre produit résout pour vos clients et soulignent la raison pour laquelle les clients recherchent un produit doté de vos caractéristiques spécifiques. Cela met également en évidence la différence entre les facteurs de motivation des clients de votre marque et ceux des clients de la marque concurrente.
Par exemple : les clients d’une marque de café peuvent avoir plusieurs facteurs de motivation tels que la dépendance à la caféine, les emballages à bas prix ou la haute qualité. Par contre, les marques de café peuvent étudier les motivations des clients d’autres marques de café ainsi que les motivateurs des clients du thé.
Attentes
Qu’est-ce que le client cherche à avoir après avoir acheté le produit ? Chaque produit et service répond à de multiples objectifs pour différentes personnes.
Par exemple : Un adulte au bureau peut acheter une montre intelligente dans l’espoir qu’il sera en mesure de mieux prendre soin de sa santé et de suivre les progrès. D’autre part, un adolescent peut acheter la même montre intelligente dans l’espoir qu’il ou elle sera en mesure d’impressionner ses amis avec elle.
Problèmes potentiels
Quels sont les problèmes que le client espère avoir après l’achat de ce produit ? La liste des problèmes perçus s’inscrit dans les recherches que le client aurait pu effectuer avant d’acheter votre produit. Les FAQ et les sites Web de commentaires sur les produits mettent en évidence les problèmes rencontrés par d’autres clients, ce qui amène le client à croire qu’il pourrait être confronté aux mêmes problèmes.
Influence clé
En dehors des motivations et des attentes, quelles autres influences le client a-t-il ? En tant que spécialiste du marketing, il est important d’étudier chaque élément du parcours du client et ce qui l’y a conduit. Posez des questions telles que :
Exemple : Les marques peuvent collecter des informations en menant des enquêtes auprès des clients concernant les autres marques qu’elles achètent, toute fonctionnalité qu’elles considèrent comme devant être incluse dans le produit et quel effet le marketing et la publicité de l’entreprise ont-ils sur leur processus de prise de décision.
Apprenez à rencontrer les répondants là où ils se trouvent, à répondre à un sondage tout en offrant une expérience transparente, à chaque fois !
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Enquêtes : Les enquêtes peuvent aider le chercheur à recueillir une pléthore d’informations sur les clients et sur leur état d’esprit. Les sondages téléphoniques peuvent même aider à recueillir des informations en utilisant le ton d’une personne et en enregistrant l’enquête pour référence future. Il est impératif que l’enquête soit conçue de manière à permettre la collecte de données impartiales en suivant certains conseils :
Les réponses authentiques des répondants aident à générer des profils psychographiques précis qui peuvent être utilisés efficacement par les entreprises pour cibler les segments de clientèle et comprendre leurs besoins et désirs individuels.
Entrevues : Il s’agit d’une méthode interpersonnelle de collecte d’informations sur les clients. L’intervieweur a l’avantage d’engager la conversation, de lire le langage corporel et les expressions et de comprendre le ton du répondant. L’intervieweur peut demander au répondant de préciser tout point qu’il juge central à l’étude. La durée de l’entrevue n’est pas non plus limitée, comme dans le cas d’une enquête scriptée. L’intervieweur peut apprendre à connaître les facteurs de motivation, les attentes, les problèmes perçus et les influences clés.
Discussions de groupe : Les groupes de discussion et les discussions de groupe initient une conversation multicanal entre un certain nombre de clients qui discutent de leurs habitudes, ainsi que de leurs opinions sur ce que la marque offre, ses avantages et ses inconvénients. L’avantage d’impliquer plusieurs clients, c’est qu’en tant qu’entreprise, vous apprenez à connaître les différents angles à travers lesquels les clients voient votre marque. C’est ainsi que l’entreprise comprend ses clients et comment ils doivent modifier leur marketing et leurs messages en fonction des différents points de vue. Il est cependant difficile de comprendre les opinions et les attitudes individuelles. La dynamique de groupe facilite l’intégration de plusieurs profils psychographiques en rassemblant différentes personnes en un seul endroit et en les engageant dans une discussion. Il est très important que le groupe ne se laisse pas influencer par les opinions des autres et qu’il soit absolument franc quant à ses options et à ses choix. L’acquiescement entraîne parfois un changement d’opinion parmi les personnes engagées dans des discussions, pour être plus agréables. Cela peut entraver la formation de profils psychographiques précis et le modérateur de la discussion doit donc s’assurer que cela ne se produise pas.
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