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Segmentation psychographique

Market research 04 12
Découvrez quels types de questions sont susceptibles d’être posées lors d’une enquête par sondage !

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Qu’est-ce que la segmentation psychographique ?

PSYCHOGRAPHIC SEGMENTATION EXAMPLES1

La segmentation psychographique est l’étude qualitative des clients basée sur des traits psychologiques tels que les opinions, les motivations, les modes de vie, les croyances, les valeurs, la personnalité, le statut social et bien d’autres, et en les utilisant comme base pour former des sous-groupes basés sur les similitudes et les différences. Alors que d’autres bases de segmentation examinent les faits et les informations, la segmentation psychographique va plus loin pour comprendre le fonctionnement de l’esprit du consommateur et utilise cette compréhension pour répondre aux besoins et aux désirs.

Styles de Vie

Le mode de vie, en termes simples, est la façon dont une personne vit. Les choses auxquelles les gens sont associés et la façon dont ils passent leur temps font partie du mode de vie d’une personne.

Exemple : Si une entreprise de livres audio découvre qu’un certain segment du public cible aime écouter des podcasts pendant les repas, elle pourra publier de petits podcasts de 20 minutes ou des extraits de son livre bien connu pour attirer spécifiquement ce public.

Personnalité

Segmentation psychographique biais d’échantillonnage

La personnalité représente le caractère de la personne et les traits de caractère qu’elle présente. Ceux-ci peuvent être regroupés en 5 types principaux :

  • Extraversion
  • L’amabilité
  • Ouverture d’esprit
  • Conscience
  • Névrosisme

Exemple : Une personne dont la personnalité occupe une place élevée sur le critère d’ouverture (c.-à-d. qui est très ouverte) peut être utilisée efficacement par les sociétés de recherche pour mener des sondages et des entrevues afin de recueillir des données significatives sans être évasive ou mal à l’aise pour divulguer des informations.

Intérêt

L’intérêt comprend des passe-temps, des passions et des activités sociales qui engagent une personne.

Exemple : Les applications de fitness peuvent utiliser l’intérêt musical de leur utilisateur pour fournir une personnalisation musicale intégrée à l’application que leur public peut écouter pendant l’exercice. Cela donnera à l’application un avantage concurrentiel et augmentera les téléchargements d’applications.

Valeurs

Segmentation psychographique biais d’échantillonnage

Les valeurs régissent la compréhension par un individu de ce qui est correct et de ce qui est incorrect.

Exemple : Les parents qui croient strictement qu’il faut limiter le temps d’écran pour éviter la surconsommation et superviser l’activité de leurs enfants sur les médias sociaux jusqu’à un certain âge achèteront de préférence des appareils qui permettent des paramètres de contrôle parental accrus.

Opinions

Les opinions reflètent le point de vue des gens. Ces points de vue peuvent porter sur des questions générales ou particulières et peuvent aider les marques à comprendre le public cible.

Par exemple : des marques comme AMUL utilisent des sujets d’actualité comme moyen de marketing et de publicité pour leurs produits afin d’attirer le public qui est conscient et qui a des opinions tranchées sur ces questions.

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Exemples psychographiques qui influencent le comportement des clients

Facteurs de motivation

Qu’est-ce qui motive vos clients à acheter votre produit ? Ces facteurs de motivation aident à découvrir le problème que votre produit résout pour vos clients et soulignent la raison pour laquelle les clients recherchent un produit doté de vos caractéristiques spécifiques. Cela met également en évidence la différence entre les facteurs de motivation des clients de votre marque et ceux des clients de la marque concurrente.

Par exemple : les clients d’une marque de café peuvent avoir plusieurs facteurs de motivation tels que la dépendance à la caféine, les emballages à bas prix ou la haute qualité. Par contre, les marques de café peuvent étudier les motivations des clients d’autres marques de café ainsi que les motivateurs des clients du thé.

Attentes

Qu’est-ce que le client cherche à avoir après avoir acheté le produit ? Chaque produit et service répond à de multiples objectifs pour différentes personnes.

Par exemple : Un adulte au bureau peut acheter une montre intelligente dans l’espoir qu’il sera en mesure de mieux prendre soin de sa santé et de suivre les progrès. D’autre part, un adolescent peut acheter la même montre intelligente dans l’espoir qu’il ou elle sera en mesure d’impressionner ses amis avec elle.

Problèmes potentiels

Quels sont les problèmes que le client espère avoir après l’achat de ce produit ? La liste des problèmes perçus s’inscrit dans les recherches que le client aurait pu effectuer avant d’acheter votre produit. Les FAQ et les sites Web de commentaires sur les produits mettent en évidence les problèmes rencontrés par d’autres clients, ce qui amène le client à croire qu’il pourrait être confronté aux mêmes problèmes.

Influence clé

En dehors des motivations et des attentes, quelles autres influences le client a-t-il ? En tant que spécialiste du marketing, il est important d’étudier chaque élément du parcours du client et ce qui l’y a conduit. Posez des questions telles que :

  • Qu’est-ce qui a amené le client à visiter le site Web de l’entreprise ?
  • Comment le client a-t-il appris l’existence de la marque et de ses offres de valeur ?
  • Si un client a déplacé son achat vers une autre marque, qu’est-ce qui l’a incité à le faire ?

Exemple : Les marques peuvent collecter des informations en menant des enquêtes auprès des clients concernant les autres marques qu’elles achètent, toute fonctionnalité qu’elles considèrent comme devant être incluse dans le produit et quel effet le marketing et la publicité de l’entreprise ont-ils sur leur processus de prise de décision.

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Façons de générer des profils psychographiques

Enquêtes : Les enquêtes peuvent aider le chercheur à recueillir une pléthore d’informations sur les clients et sur leur état d’esprit. Les sondages téléphoniques peuvent même aider à recueillir des informations en utilisant le ton d’une personne et en enregistrant l’enquête pour référence future. Il est impératif que l’enquête soit conçue de manière à permettre la collecte de données impartiales en suivant certains conseils :

  • Évitez les questions suggestives
  • Équilibrer les options de réponse
  • Évitez les questions à double sens
  • Soyez clair et direct
  • Utilisez un langage simple pour éviter toute ambiguïté et toute confusion
  • Encourager les enquêtes pour éviter les biais de non-réponse
  • Utilisez des questions fermées pour une analyse statistique appropriée
  • Obtenir des commentaires

Les réponses authentiques des répondants aident à générer des profils psychographiques précis qui peuvent être utilisés efficacement par les entreprises pour cibler les segments de clientèle et comprendre leurs besoins et désirs individuels.

Entrevues : Il s’agit d’une méthode interpersonnelle de collecte d’informations sur les clients. L’intervieweur a l’avantage d’engager la conversation, de lire le langage corporel et les expressions et de comprendre le ton du répondant. L’intervieweur peut demander au répondant de préciser tout point qu’il juge central à l’étude. La durée de l’entrevue n’est pas non plus limitée, comme dans le cas d’une enquête scriptée. L’intervieweur peut apprendre à connaître les facteurs de motivation, les attentes, les problèmes perçus et les influences clés.

Discussions de groupe : Les groupes de discussion et les discussions de groupe initient une conversation multicanal entre un certain nombre de clients qui discutent de leurs habitudes, ainsi que de leurs opinions sur ce que la marque offre, ses avantages et ses inconvénients. L’avantage d’impliquer plusieurs clients, c’est qu’en tant qu’entreprise, vous apprenez à connaître les différents angles à travers lesquels les clients voient votre marque. C’est ainsi que l’entreprise comprend ses clients et comment ils doivent modifier leur marketing et leurs messages en fonction des différents points de vue. Il est cependant difficile de comprendre les opinions et les attitudes individuelles. La dynamique de groupe facilite l’intégration de plusieurs profils psychographiques en rassemblant différentes personnes en un seul endroit et en les engageant dans une discussion. Il est très important que le groupe ne se laisse pas influencer par les opinions des autres et qu’il soit absolument franc quant à ses options et à ses choix. L’acquiescement entraîne parfois un changement d’opinion parmi les personnes engagées dans des discussions, pour être plus agréables. Cela peut entraver la formation de profils psychographiques précis et le modérateur de la discussion doit donc s’assurer que cela ne se produise pas.

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Méthodes d’étude des données psychographiques

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  • Étudiez avec le personnel interne : Une fois que vous avez identifié tous les domaines psychographiques clés qui affectent les parcours des clients, réfléchissez-y avec vos employés. Les professionnels de l’entreprise ont une meilleure connaissance des normes existantes au sein de l’entreprise et peuvent préciser où en est l’entreprise par rapport aux attentes des consommateurs.  Discuter des domaines identifiés avec le personnel de l’entreprise peut mettre en évidence les lacunes de l’entreprise, les domaines qui ont été couverts dans une large mesure et les lacunes qui doivent encore être comblées.
  • Identifier les caractéristiques clés : Une fois que vous avez étudié en profondeur toutes les informations identifiées, vous devez hiérarchiser les aspects sur lesquels l’entreprise doit le plus travailler. Il n’est pas possible d’agir sur tous les domaines identifiés et l’entreprise doit donc optimiser l’investissement dans les ressources en séparant les domaines clés. Déterminez si le fait de travailler sur un aperçu particulier conduira réellement à de meilleurs rendements en menant des études de faisabilité. De cette façon, vous ne vous concentrerez que sur les domaines qui valent la peine qu’on y consacre du temps, de l’argent et des efforts.
  • Former les équipes à répondre à ces caractéristiques : L’étape suivante consiste à déterminer comment votre entreprise se frayera un chemin jusqu’au niveau de satisfaction souhaité. Fixez des objectifs et des échéances et affectez des équipes pour travailler sur les principales caractéristiques identifiées. Suivez les progrès et apportez les modifications nécessaires. Modifiez la conception de vos produits et vos messages pour répondre aux besoins de chaque segment de consommateur. De cette façon, vous serez en mesure d’appuyer sur les points exacts qui incitent les clients à préférer votre marque à celle de vos concurrents.

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