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FrenchComment les outils de Business Intelligence contribuent à la croissance de l’organisation
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Chaque jour, une entreprise recueille des données clients à partir de millions de points de contact. Cela signifie un grand nombre d’opportunités sur lesquelles les entreprises peuvent capitaliser. Cependant, une telle quantité de données peut submerger n’importe quel propriétaire d’entreprise. Les outils de Business Intelligence (BI) aident à convertir ces quantités écrasantes de données en insights exploitables.
Un outil de Business Intelligence est un parapluie pour tous les processus d’analyse de données qui aide une entreprise à atteindre un aperçu intelligent et à prendre une décision stratégique. Du tableau de bord métrique à l’enquête de satisfaction client/employé relève des vastes outils de Business Intelligence.
Les outils de Business Intelligence vous aident à acquérir un avantage concurrentiel en vous aidant à découvrir des tendances et des modèles invisibles pour les humains. Mais même avec autant de potentiel, l’utilisation des outils de Business Intelligence a été lente.
Donc, avant de discuter de la façon dont les logiciels de BI aident à accélérer la croissance de l’organisation, examinons les avantages techniques que le BI offre dans le domaine des données et de l’analyse.
Qu’est-ce qui a contribué à la popularité des outils de Business Intelligence?
Le Business Intelligence aide une organisation en fournissant les bonnes données aux bonnes personnes au bon moment. Cela aide l’entreprise à prendre des décisions pertinentes pour optimiser l’efficacité opérationnelle.
D’un point de vue technique, les outils de Business Intelligence offrent de nombreux avantages qui en font un grand succès dans le domaine de l’analyse de données. Les logiciels de Business Intelligence utilisent les modèles d’analyse de données et décomposent les données en insights. Il offre une vue complète et en temps réel des données pertinentes pour les opérations commerciales.
Le Business Intelligence donne à la haute direction et aux cadres un tableau de bord de mesures de haut niveau leur permettant d’en apprendre davantage sur leur entreprise. Conçu pour les cadres, l’outil offre une vue claire des mesures dont un dirigeant a besoin pour gérer l’entreprise. Cela enlève la complexité de la plateforme d’analyse de données qui contribue à sa popularité parmi les cadres qui ont moins de temps pour creuser profondément dans les données. Cela ne les oblige pas non plus à apprendre le codage pour se plonger dans l’analyse.
L’un des facteurs qui font des outils de Business Intelligence un grand succès est sa capacité à rationaliser les données provenant de plusieurs sources différentes. Les données unifiées aident l’ensemble de l’entreprise à rester sur la même longueur d’onde et à arriver à la même conclusion. Les logiciels de BI ne se limitent pas aux sites Web et aux applications mobiles, ils collectent des données à partir de centres d’appels, de magasins, d’enquêtes, de données historiques, etc.
Une autre force du logiciel de BI est sa capacité à combiner les métriques clés de plusieurs plateformes en une seule plateforme. Une organisation peut connecter des métriques pour analyser et découvrir les relations entre les deux.
Les outils de Business Intelligence offrent une vue complète des clients et aident à identifier chaque client avec précision, permettant ainsi aux marques de prendre des décisions éclairées.
[Lisez aussi: Comprendre le rôle du Business Intelligence]
Starbucks enregistre une hausse de 12% de son chiffre d’affaires en mettant en œuvre des stratégies de fidélisation basées sur les données.
Lotte.com, un centre commercial en ligne en Corée du Sud, compte plus de 13 millions de clients. Avec plus d’un million de visiteurs sur le site chaque jour, les dirigeants ont utilisé des outils de Business Intelligence pour comprendre la raison de l’abandon du panier d’achat.
Le logiciel de BI les a aidés à identifier la cause de l’abandon du panier, comme le long processus de paiement et les délais de livraison inattendus. La société a ensuite été en mesure de résoudre la situation et de transformer l’expérience du site Web, ce qui a entraîné une augmentation du nombre de clients fidèles et un bond de 10 millions de dollars des ventes.
Explorons maintenant comment les outils de Business Intelligence aident les marques à accélérer efficacement les résultats commerciaux.
Outils de Business Intelligence en action
Comment un outil de Business Intelligence aide réellement une entreprise à rationaliser son efficacité opérationnelle et à obtenir des résultats de qualité ?
La valeur la plus élevée qu’offrent les outils de Business Intelligence est également le facteur central qui fait avancer l’entreprise : le soutien à la prise de décisions basées sur les données.
Analyse plus rapide – Décision rapide
Les outils de Business Intelligence peuvent analyser une quantité massive de données en quelques minutes. Le logiciel extrait automatiquement les données de plusieurs sources et les analyse selon les besoins.
Vous n’avez plus besoin d’extraire les données manuellement, ce qui ne fait que rendre l’analyse des données plus longue et plus complexe. Tout comme le Groupe Flo a automatisé l’ensemble de son processus d’analyse de données avec un logiciel de BI.
Le Groupe Flo, société qui gère des restaurants de qualité dans toute la France, a adopté des outils de Business Intelligence pour récupérer et analyser les recettes des restaurants sur 300 sites.
- En utilisant des outils de Business Intelligence, l’entreprise a pu extraire toutes les données vers le siège social dans les 10 minutes suivant leur création et générer des rapports perspicaces pour la consommation.
- Groupe Flo a également acquis une meilleure compréhension des modèles de clients en croisant les données de vente avec d’autres sources. Cela leur a permis d’ajuster leurs aspects opérationnels tels que la main-d’œuvre et les horaires de magasin.
Efficacité opérationnelle affinée
Les outils de Business Intelligence permettent aux hauts responsables d’obtenir une vue globale des opérations dans chaque département. Cela leur permet de voir des données consolidées et de découvrir des opportunités d’expansion de l’entreprise.
Les logiciels de BI permettent aux dirigeants de créer un modèle d’affaires stable et efficace. En un clic, ils obtiennent un aperçu plus approfondi des clients, des concurrents, du marché et des informations commerciales internes.
- Informations sur les ventes : vous ne pouvez pas prédire vos ventes. Les outils de Business Intelligence donnent aux dirigeants une vue complète du budget de l’entreprise, du chiffre d’affaires, des chiffres de vente, des ventes des concurrents, de la portée de l’expansion, etc. Cela vous permet d’optimiser les stratégies de vente en fonction de données précises.
- Informations marketing : vous pouvez décider où placer la ressource de l’entreprise avec des données précises. Les outils d’aide à la décision vous aident à voir les résultats – quelle stratégie marketing fonctionne et laquelle ne fonctionne pas.
Oubliez les conjectures. Prenez des décisions basées sur les données.
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Veille concurrentielle – Avantage sur le marché
Vous pouvez mieux promouvoir votre entreprise et améliorer ses performances lorsque vous connaissez les tendances actuelles du marché et les performances du marché. La BI peut analyser les données des concurrents et les informations sur le marché et vous donner un rapport détaillé pour vous aider à décider du meilleur moment pour lancer un produit ou quitter le marché.
En surveillant les changements saisonniers, les hauts et les bas de l’industrie et les besoins ou préférences des clients, vous pouvez prendre des décisions stratégiques sur ce que devrait être votre prochaine action.
Décisions basées sur les données
L’utilisation d’algorithmes d’IA (Intelligence Artificielle) et de ML (Machine Learning) permet aux outils de Business Intelligence de fournir les bonnes informations qui peuvent conduire le processus de prise de décision stratégique. Les informations en temps réel, les prévisions de ventes, les besoins des clients, etc. aident les dirigeants à prendre de meilleures décisions pour les ventes, le marketing, les opérations et les finances de l’entreprise.
À l’aide d’outils d’aide à la décision, vous pouvez prendre des décisions sur :
- Où investir les ressources de l’entreprise.
- Comment promouvoir des produits/services.
- Quelles campagnes clôturer.
- Quand embaucher de nouveaux employés.
- Quels départements reconstruire & comment.
Outils de Business Intelligence – Ça vaut le coup ?
Chaque interaction entre les clients et votre entreprise est une donnée qui mérite d’être analysée. Expedia, une agence de voyage de qualité, dispose d’une quantité massive de données qu’elle unifiait manuellement. Cela leur laissait moins de temps pour analyser les données des clients.
Grâce à l’utilisation du Business Intelligence, différents services peuvent désormais prendre des décisions rapides pour offrir une expérience client exceptionnelle. Il vous aide à identifier les goulots d’étranglement, à gérer la chaîne d’approvisionnement et les stocks, et à automatiser l’intégration et l’analyse des données.
Le Business Intelligence peut sembler compliqué, mais il est facile à utiliser et ne nécessite aucune compétence en codage. Le logiciel est évolutif, ce qui est l’une des raisons pour lesquelles les entreprises l’hébergent souvent en tant que SaaS pour répondre aux besoins croissants.
Plus important encore, les logiciels de BI sont conçus pour offrir des solutions répondant aux besoins spécifiques des utilisateurs non techniques.
Il est probable que votre entreprise dispose d’une grande quantité de données inutilisées. Vous pouvez extraire des insights de ces données et créer un tableau de bord KPI. Les outils de Business Intelligence peuvent rationaliser ce processus et renforcer vos opérations commerciales de l’intérieur.
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