25 citations sur l'expérience client pour 2022

• « Vos clients les plus mécontents sont votre plus grande source d’apprentissage. »

– Bill Gates, Co-fondateur de Microsoft

• « Il n’y a qu’un seul patron. Le consommateur. »

– Sam Walton, Fondateur de Walmart

• « Les clients qui vous aiment vous commercialiseront plus puissamment que vous ne pouvez le faire vous-même. »

– Jeanne Bliss, Conseillère en Leadership et en Expérience Client

• « Chaque jour, nous disons : « Comment pouvons-nous garder ce client heureux ? » Comment pouvons-nous avancer dans l’innovation en faisant cela parce que si nous ne le faisons pas, quelqu’un d’autre le fera. »

– Bill Gates, Co-fondateur de Microsoft

• « Rapprochez-vous plus que jamais de vos clients. Si proches que vous leur dites ce dont ils ont besoin bien avant qu’ils ne s’en rendent compte eux-mêmes. »

– Steve Jobs, Fondateur d’Apple Inc.

• « La perception du client est votre réalité. »

– Kate Zabriskie, Présidente de Business Training Works

• « Nous considérons nos clients comme des invités à une fête, et nous sommes des hôtes. C’est notre travail quotidien d’améliorer un peu chaque aspect important de l’expérience client. »

– Jeff Bezos, Fondateur et Président exécutif d’Amazon

• « La gestion de l’expérience client est l’art et la science d’amadouer la fidélité à vie des transactions quotidiennes. »

– Steve Curtin, Auteur et Expert en leadership et CXM

• « Une expérience client exceptionnelle est la seule forme durable de différenciation concurrentielle. »

– Kerry Bodine, Fondatrice de Bodine and Co. 

• « Aucune technologie ne peut être « la réponse » à une meilleure expérience client en l’absence d’une stratégie et d’une planification efficaces. »

– Brad Cleveland, Consultant en Expérience Client et Auteur

• « La meilleure publicité que vous puissiez avoir est un client fidèle qui fait savoir à quel point votre entreprise est incroyable. »

– Shep Hyken, Auteur et Expert en Service et Expérience Client

• « Une marque n’est plus ce que nous disons au consommateur qu’elle est – elle est ce que les consommateurs se disent entre eux, qu’elle est. »

– Scott D. Cook, Co-fondateur d’Intuit

• « Un traitement courtois fera d’un client une publicité ambulante. »

– James Cash Penney, Fondateur de JC Penney

• « Ce n’est pas l’employeur qui paie les salaires. Les employeurs ne gèrent que l’argent ; c’est le client qui paie le salaire. »

– Henry Ford, Fondateur de Ford Motor Company

• « Chaque contact que nous avons avec un client détermine s’il reviendra ou non. Nous devons être excellents à chaque fois ou nous les perdrons. »

– Kevin Stirtz, Auteur sur l’Expérience Client et la Gestion du Leadership

• « Faites en sorte que chaque interaction compte, même les plus petites. Elles sont tous pertinentes. »

– Shep Hyken, Auteur et Expert en Service et Expérience Client

• « Construire une bonne expérience client ne se fait pas par accident. Cela se produit par conception. »

– Clare Muscutt, entrepreneure CX