Transformieren Sie Ihren Prozess zur Gewinnung von Erkenntnissen
Nutzen Sie unseren ausführlichen Leitfaden für Online-Umfragen, um einen praktikablen Prozess zur Erfassung von Feedback zu entwickeln.
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Die Entscheidung über die Art der Daten, die Sie sammeln möchten, ist eine wichtige Aufgabe bei Umfragen/Forschungen. Möchten Sie, dass die Daten objektiv und quantifizierbar sind? Oder möchten Sie tiefer gehende Daten sammeln?
Mit offenen Fragen können Sie Ihrer Zielgruppe Fragen stellen und interessante und aufschlussreiche Antworten erhalten.
Eine einfache geschlossene Frage zur Kundenerfahrung würde Ihnen die benötigten Daten liefern. Wenn Sie sie jedoch in eine offene Frage umwandeln und fragen: „Können Sie Ihre Erfahrungen mit im Detail beschreiben? Die Antworten, die Sie erhalten, geben Ihnen ein vollständiges Bild der Gefühle, der Zufriedenheit, der Enttäuschung, der Erwartungen und der Erfahrungen der Kunden.
Wir werden weitere offene Fragen besprechen, wie sie sich von geschlossenen Fragen unterscheiden, und welche Fragen Sie stellen können.
In der Marktforschung spielen offene Fragen eine wichtige Rolle. Die Umfrage basiert auf offenen und subjektiven Fragen und gibt den Befragten die Möglichkeit, ihre Bewertung oder Meinung frei zu äußern.
Offene Fragen ermöglichen es den Befragten, die Frage auf der Grundlage ihres Verständnisses und ihrer Erfahrung zu beantworten. Im Gegensatz zu geschlossenen Fragen erhalten die Befragten keine Liste von Optionen, aus denen sie wählen können, und es handelt sich auch nicht um eine Ja/Nein-Frage. Die detaillierten und ausführlichen Informationen, die die Befragten erhalten, schaffen Raum für weitere Diskussionen und Verbesserungen. Eine offene Frage bietet sowohl dem Forscher als auch dem Befragten die Möglichkeit zu lernen.
Bei diesem Fragetyp können Sie Ihre Zuhörer nach dem „Warum“ und „Wie“ fragen. Dies eröffnet eine Plattform für Gespräche und hilft dem Forscher, den Denkprozess des Befragten zu verstehen. Die Antworten auf diese Fragen sind bei jeder Person unterschiedlich. Dadurch ergeben sich eine Reihe einzigartiger Perspektiven und eine Chance für den Forscher, sie zu untersuchen.
Schauen wir uns einige Beispiele für offene Fragen an, um zu verstehen, wie man sie formulieren sollte.
Offene Fragen regen den Befragten dazu an, Ihnen seine Einschätzung und Meinung mitzuteilen. Solche Fragemuster geben ihnen das Gefühl, wertgeschätzt zu werden, und sie geben ihr Feedback, ohne ihre Gedanken einzuschränken.
Eine offene Frage ist eine Form der qualitativen Forschung. Sie können offene Fragen stellen, wenn Sie eine Plattform für ein besseres Verständnis schaffen möchten.
Sie erlauben es den Befragten zu schreiben, was ihnen durch den Kopf geht. Dadurch erhalten Sie mehr Einblick und Kontext. Auf diese Weise kann der Forscher Feedback sammeln, das den Status der Organisation verbessern kann, sei es ein Hotel, ein Online- oder Offline-Geschäft oder ein Unternehmen.
Das Publikum kann seine Zufriedenheit oder Unzufriedenheit mit Ihnen frei äußern.
Sie können eine Umfrage in Ihrem Büro durchführen, um Ihre Mitarbeiter besser zu verstehen.
Wie man offene Fragen stellt
Die Erstellung offener Fragen ist weder schwierig noch einfach. Sie müssen verstehen, worum es sich bei den offenen Fragen handelt.
Legen Sie außerdem fest, inwiefern sie für Ihr Ziel relevant sind, und bestimmen Sie die Art der Zielgruppe, die Ihnen bei Ihrem Vorhaben helfen kann. Sie können Frauen keine Fragen stellen, die sich auf die Gesundheit von Männern beziehen oder umgekehrt. Die Frage „Hat Ihnen unsere Shopping-App gefallen?“ lässt auch Raum für „Ja“ oder „Nein“ als Antwort ohne weitere Informationen.
Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie offene Fragen erstellen können
Sie können eine Liste mit allen Arten von Fragen erstellen, die Ihnen jemals begegnet sind. Diese Liste kann Ihnen helfen, einen Fragebogen zu erstellen, der für Ihre Marktforschungsumfrage geeignet ist und von ihr profitieren kann.
Wenn Sie geschlossene Fragen finden, die durch offene Fragen ersetzt werden können, sollten Sie sie überarbeiten. Ändern Sie zum Beispiel die Frage „Hat Ihnen unsere App gefallen?“ in „Was hat Ihnen an unserer App gefallen/gefehlt?“
Folgen Sie einer geschlossenen Frage mit einer offenen Frage. Sie können nach einer geschlossenen Frage immer ein „Warum“ oder „Was“ hinzufügen, um eine Diskussion zu beginnen. Zum Beispiel: „Hat Ihnen unser Kundenservice gefallen?“, gefolgt von „Bitte erläutern Sie, was Ihnen am Service gefallen hat.“
Die Durchführung einer Umfrage mit offenen Fragen sollte auch bedeuten, dass der Forscher sich die Beschwerden und das Lob anhört und sich Notizen darüber macht, wie die Leistung des Unternehmens verbessert werden kann.
Erstellen Sie einen umsetzbaren Prozess zur Erfassung von Feedback.
Bevor Sie Umfragen oder Fragebögen erstellen, sollten Sie die Merkmale offener Fragen verstehen. Dies hilft Ihnen, den Fragebogen besser zu strukturieren und zu entscheiden, wo solche Fragen verwendet werden sollten.
Freie Antwort:
Sie geben den Befragten die Möglichkeit, ihre Meinung über Ihren Service zu äußern. Sie sind nicht durch Optionen eingeschränkt und haben daher die Freiheit, ausführlich zu antworten. Dies ist auch für den Fragesteller von Vorteil, da er die Gefühle und Ansichten seiner Zuhörer kennen lernen kann, was bei Fragen mit geschlossenen Antworten nicht der Fall ist.
Ausführlich:
Die Zuhörer machen sich viele Gedanken, bevor sie eine offene Frage beantworten, weil sie nachdenken dürfen. Sie können antworten, wie sie wollen, und ihre Freude oder Unzufriedenheit in einer ausführlichen Beschreibung zum Ausdruck bringen.
Solche Fragen lassen sich weder auf Ja- oder Nein-Fragen noch auf objektive Fragen beschränken.
Offene Fragen können Ihnen helfen, wertvolles Kundenfeedback zu erhalten, das Ihnen und Ihrem Unternehmen helfen kann.
Ehrliche Kundeneinsicht:
Fragen mit offenem Wortlaut ermöglichen es Ihren Kunden, ihre Wahrnehmungen, Gedanken und Meinungen in Worten mitzuteilen, die ihren Gefühlen entsprechen. Sie fühlen sich ermächtigt, sich ganz offen zu äußern. Ganz gleich, ob sie sich über eine schlechte Service-/Produkterfahrung beschweren oder Sie für einen ausgezeichneten Service und eine hervorragende Produkterfahrung loben möchten – die Befragten können mitteilen, was ihnen auf dem Herzen liegt.
Das Überraschungselement:
Sie haben vielleicht eine offene Frage verwendet, um Kundenfeedback oder Gedanken zu erfragen, aber die Kunden können Sie überraschen, indem sie etwas Unerwartetes mitteilen. Da die Befragten die Freiheit haben, in ihren eigenen Worten zu antworten, teilen sie vielleicht einige Ideen oder Meinungen mit, von denen sie glauben, dass sie gut für Ihr Unternehmen sein könnten.
Bei allen Vorteilen muss es auch einige Einschränkungen geben. Wenn Sie die Grenzen kennen, können Sie die richtige Frage auf die richtige Weise stellen.
Hier sind einige Einschränkungen, auf die Sie achten sollten:
Schwierig zu analysieren:
Offene Fragen sammeln qualitative Daten für Sie. Wenn Sie also beabsichtigen, die Daten in Tabellen und Diagrammen zu organisieren, sind offene Fragen keine gute Wahl.
Offene Fragen lassen sich nicht so einfach auswerten wie geschlossene Fragen. Jeder Befragte hat etwas anderes zu sagen, und Sie müssen jede Antwort durchgehen und kodieren, um sie zu analysieren.
Offene Antworten sind schwer zu analysieren und in Berichte umzuwandeln.
Zu viele Fragen können die Beantwortungsrate beeinträchtigen:
Wenn Sie eine Umfrage mit zu vielen offenen Fragen erstellen, kann dies dazu führen, dass die Befragten auf halbem Weg abspringen. Sie können von den Befragten nicht erwarten, dass sie die Fragen durchlesen, ihre Meinung sortieren und mit zusammenhängenden Worten antworten.
Die Befragten könnten frustriert werden und nicht ehrlich antworten. Möglicherweise geben sie irrelevante Informationen an. Wenn Sie offene Fragen verwenden, müssen Sie sorgfältig die relevantesten Fragen auswählen und die Anzahl der Befragten begrenzen.
Sammeln Sie irrelevante Daten:
Den Befragten steht es frei, ihre Meinung mit eigenen Worten auszudrücken. Dies liefert zwar qualitative Daten, kann aber auch irrelevante Daten liefern. Die Befragten könnten mit ihren Antworten vom Thema abschweifen, was dazu führt, dass Sie zu viele irrelevante Informationen erhalten. Am Ende sammeln Sie möglicherweise Daten, die für Ihr Unternehmen nicht von Nutzen sind.
Geschlossene Fragen schränken den Befragten mit einer vordefinierten Auswahl an Antwortmöglichkeiten ein.
Geschlossene Fragen können durch Auswahl einer Option aus einer vorgegebenen Liste beantwortet werden.
Geschlossene Fragen liefern quantitative Daten, die mit Analysesoftware ausgewertet werden können. Offene Fragen werden verwendet, wenn Sie ein besseres Verständnis der Kunden erlangen oder den Kontext hinter ihrem Verhalten, ihrer Einstellung oder ihrer Wahrnehmung verstehen möchten. Geschlossene Fragen werden verwendet, um Veränderungen zu verfolgen, Trends zu erkennen und Prozentsätze aufzuzeigen.
Sehen Sie sich an, was Voxco-Umfragen zu bieten haben!
Offene Fragen ermöglichen es den Nutzern, Ihnen genaue Informationen darüber zu geben, wie genau sie von Ihnen erfahren haben. Sie können neue Informationen darüber gewinnen, wo Kunden nach Informationen über Ihr Unternehmen suchen. Unabhängig davon, ob sie durch Mundpropaganda oder Online-Anzeigen auf Ihr Unternehmen aufmerksam geworden sind, können diese Informationen Ihnen bei der Planung Ihrer Marketingmaßnahmen helfen.
Wenn Sie aus den Worten Ihrer Kunden etwas über Ihr Team erfahren, können Sie erkennen, wie Ihre Mitarbeiter Ihr Unternehmen nach außen hin repräsentieren. Anhand der Antworten können Sie feststellen, ob es Unterschiede zwischen der Art und Weise, wie Ihr Unternehmen sich präsentiert, und der Art und Weise, wie Sie es präsentieren möchten, gibt.
Offene Fragen wie diese können Ihnen helfen herauszufinden, ob es auf Ihrer Seite ein Hindernis gibt, das Ihre Kunden davon abhält, den letzten Schritt zu tun. Sie können Ihnen Informationen darüber geben, warum sie ihren Einkaufswagen verlassen und ihn zurücklassen.
Die Antwort kann alle Probleme aufzeigen, mit denen die Kunden während des Kaufvorgangs konfrontiert werden könnten. Sie können sofort Maßnahmen ergreifen und diese für den Rest der Nutzer beheben.
Mit dieser Art von positiven Fragen können Sie Kunden dazu bringen, über die positiven Aspekte Ihrer Website zu sprechen. Die Kunden können auf die einzigartigen Faktoren Ihrer Website hinweisen, die sie dazu bewogen haben, Ihr Unternehmen zu nutzen. So können Sie Ihr Alleinstellungsmerkmal herausfinden und es nutzen, um mehr potenzielle Kunden zu gewinnen.
Kunden können mit ihren offenen Antworten sehr hilfreich sein, wenn es darum geht, das Problem mit Ihrer Website aufzuzeigen. Wenn Sie nicht herausfinden können, warum potenzielle Kunden nicht konvertieren, kann die Befragung von Kunden wertvolle Erkenntnisse liefern.
Jeder Kunde erlebt eine Dienstleistung anders. Mit solchen offenen Fragen können Sie verschiedene Perspektiven und Meinungen einholen. Sie können eine breite Palette von Erkenntnissen sammeln und sie nutzen, um jede Art von Kunden zu verstehen.
Sehen Sie, wie Sie mit Voxco kosteneffiziente Forschung betreiben können
Es ist immer besser, mit der Entscheidung zu beginnen, nach welcher Art von Daten Sie suchen. Dies hilft Ihnen bei der Entscheidung über die Fragen, die Sie den Umfrageteilnehmern stellen sollten, und trägt zu einer erfolgreichen Umfrage bei.
Verwenden Sie geschlossene Fragen, um Fakten zu erfragen, und offene Fragen, um Details zu diesen Fakten zu sammeln. Wenn Sie weitere Hilfe bei der Entscheidung benötigen, wie Sie vorgehen sollen, können Sie uns kontaktieren.
Einige Vorteile der Verwendung offener Fragen in Ihren Umfragen sind:
– Sie ermöglichen es den Befragten, ihre Meinung ehrlich zu äußern.
– Sie helfen Ihnen, qualitative und aufschlussreiche Daten zu sammeln.
– Die Antworten können Ihnen helfen, ein tieferes Verständnis für Ihre Kunden zu gewinnen.
– Die Kunden können ihr Feedback, ihre Beschwerden und ihr Lob offen und uneingeschränkt mitteilen.
Beispiel für offene Fragen: „Was gefällt Ihnen an unserem neuen Sortiment von <Produktkategorie>?“
Fragen wie diese regen die Befragten dazu an, ihre positiven Erfahrungen mit dem Produkt mitzuteilen. So können Sie herausfinden, welches Merkmal oder welcher Aspekt des Produkts besonders hervorsticht.
Der größte Nachteil offener Fragen besteht darin, dass die Befragten ihre Meinungen sortieren und dann ihre Antwort auf die Frage schreiben müssen. Dies kann die Befragten ermüden oder frustrieren, so dass sie die Umfrage auf halbem Weg abbrechen.
Offene Fragen erfordern kontextbezogene Antworten und sind daher am besten geeignet, wenn Sie ein tieferes Verständnis für das Thema Ihrer Umfrage gewinnen möchten. Wenn Sie aufschlussreiche und sachkundige Daten sammeln möchten, eignen sich offene Fragen am besten.
Eine offene Frage kann nicht mit einem einfachen „Ja/Nein“ beantwortet werden.
Eine offene Frage gibt den Befragten die Freiheit, nach eigenem Ermessen zu antworten. Sie können die Fragen ohne jegliche Einschränkung beantworten.
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