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Umfragen nach der Veranstaltung sind eine der genauesten Methoden, um den Erfolg Ihrer Veranstaltung zu bewerten. Senden Sie verschiedene Fragebögen an unsere Gäste, Sponsoren, Moderatoren, Mitarbeiter und andere Beteiligte, um ihre Reaktionen auf unsere Veranstaltung zu ermitteln. Zur Erstellung unserer Umfragen können wir Plattformen wie SurveyMonkey, SurveySparrow oder Zoho Survey verwenden. Wählen Sie eine Plattform, die mit unserer Eventmanagement-Software verbunden ist, damit wir alle Daten an einem Ort speichern können.
Ebenso wichtig wie die Planung ist die Reflexion und Überprüfung nach einer Veranstaltung. Dies ermöglicht es uns und unserer Organisation, aus der Veranstaltung zu lernen und künftige Entscheidungen für künftige Veranstaltungen unserer Gruppe zu treffen. Das Planungsteam sollte sich bald nach der Veranstaltung treffen, um die Veranstaltung zu besprechen.
BEDEUTUNG DER FRAGEN IN DER UMFRAGE NACH DER VERANSTALTUNG
Unabhängig davon, ob wir ein Webinar, eine virtuelle Veranstaltung oder eine Konferenz durchgeführt haben, hilft uns das Sammeln von Feedback der Teilnehmer und Stakeholder der Veranstaltung bei der Planung (und Verbesserung) der Veranstaltung im nächsten Jahr, während wir gleichzeitig wertvolle Erkenntnisse gewinnen, die wir sonst nicht hätten.
Auch wenn wir ohne Befragung der Teilnehmer statistische Daten sammeln können, wie z. B. den ROI der Veranstaltung oder die Anmeldequote, sind die quantitativen Daten begrenzt und helfen uns nicht dabei, zu verstehen, wie wir künftige Online-Veranstaltungen verbessern können oder warum unsere Veranstaltung so erfolgreich war.
Wenn wir unseren Teilnehmern durch Umfragen nach der Veranstaltung eine Stimme geben, können wir besser verstehen, wer an unserer Veranstaltung teilgenommen hat, und Bereiche mit Verbesserungspotenzial ermitteln.
Fragebögen nach der Veranstaltung helfen uns:
Vertrauen aufbauen: Indem wir unser Publikum um Feedback bitten, zeigen wir ihm, dass uns seine Erfahrungen wichtig sind und dass es sich darauf verlassen kann, dass wir auch in Zukunft hervorragende Veranstaltungen anbieten werden.
Vermeiden Sie Vermutungen: Wir erhalten sofortiges Feedback von den Veranstaltungsteilnehmern, um zu vermeiden, dass wir Vermutungen darüber anstellen, warum unsere Online-Veranstaltung ein Erfolg war oder nicht.
Schätzen Sie das Wachstum der Veranstaltung: Die NPS®-Analyse (siehe weiter unten) hilft uns bei der Einschätzung, wie stark unsere Veranstaltung in den nächsten Jahren wachsen wird.
Verbesserung zukünftiger Veranstaltungen: Wir können die Erkenntnisse und konstruktiven Beiträge der Gäste nutzen, um zukünftige Veranstaltungen zu verbessern.
Nach unserer Veranstaltung können wir zwei Arten von Fragen stellen: offene und geschlossene Fragen.
Offene Fragen bieten tiefe Einblicke, sind aber schwieriger zu quantifizieren und zu analysieren, während geschlossene Fragen weniger Einblicke bieten, aber leichter zu analysieren sind.
Nützliche Umfragen im Anschluss an eine Veranstaltung oder Umfragen, die uns verwertbares Feedback liefern, bestehen aus einer Kombination von offenen und geschlossenen Fragen, aber die Art der Fragen, die wir stellen, hängt letztendlich von dem Input ab, den wir benötigen. Ein Beispiel:
Wenn wir intelligente Antworten wünschen, sollten wir offene Fragen stellen, wie z. B. „Was würden Sie bei der nächsten Veranstaltung gerne verbessern?“
Wenn wir wissen wollen, ob unsere Veranstaltung die Erwartungen der Teilnehmer erfüllt hat, können wir eine Ja/Nein-Frage stellen wie „Hat unsere Veranstaltung Ihre Erwartungen erfüllt?“
Wenn wir wissen wollen, wie zufrieden die Teilnehmer mit unserer Veranstaltung sind, können wir sie auf einer Likert-Skala bewerten lassen.
Verwenden Sie Umfragen mit Bewertungsskalen wie „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie diese Veranstaltung weiterempfehlen würden“, um das zukünftige Wachstum der Veranstaltung zu verfolgen.
Wenn wir unser Publikum segmentieren möchten, können wir einfache Fragen stellen wie „Wie lautet Ihre Berufsbezeichnung?“
Hier sind einige Beispiele für Fragen, die wir nach unserer Veranstaltung stellen können, je nach unseren Zielen und der Art des benötigten Feedbacks:
WARUM IST SIE NÜTZLICH?
Hilft uns zu verstehen, was wir richtig gemacht haben
Hilft uns zu verstehen, welche Aspekte der Veranstaltung weniger nützlich oder ansprechend waren
Hilft uns zu verstehen, dass wir unsere Veranstaltung durch Marketing und Werbung richtig dargestellt haben
Hilft uns zu verstehen, wie die Teilnehmer die Veranstaltung tatsächlich erlebt haben, im Gegensatz zu dem, was wir erwartet haben.
Hilft uns zu verstehen, welche Hindernisse die Teilnehmer möglicherweise davon abgehalten haben, sich für die Veranstaltung anzumelden
2. ABSCHLIEßENDE FRAGEN ZUR UMFRAGE NACH DER VERANSTALTUNG
Geschlossene Fragen sind solche, die keine ausführlichen Antworten verlangen. Sie haben häufig die Form von
Ja“- oder „Nein“-Fragen, wie z. B. „Hat Ihnen die heutige Veranstaltung gefallen?“
Fragen mit Likert-Skala: „Wie zufrieden waren Sie nach dem Besuch der Veranstaltung, auf einer Skala von 1-5?“
Fragen mit Bewertungsskala: „Bewerten Sie unsere Veranstaltung auf einer Skala von 1 bis 10“, zum Beispiel.
Nominale Fragen sind z. B.: „Haben Sie die Veranstaltung persönlich besucht oder sich die Aufzeichnung angesehen?
Geschlossene Fragen sind einfach zu beurteilen und auszuwerten, da sie eine vordefinierte Reihe von Optionen enthalten, aus denen der Empfänger auswählen muss.
JA“- ODER „NEIN“-FRAGEN
Ja“- oder „Nein“-Fragen sind einfach zu beantworten (es gibt nur zwei Möglichkeiten!) und können uns dabei helfen, die Antwortenden für Folgeanträgen zu segmentieren.
BEISPIEL FÜR „JA“- ODER „NEIN“-FRAGEN NACH DER VERANSTALTUNG
Hat die Veranstaltung Ihre Erwartungen erfüllt?
War es einfach, sich für die Veranstaltung anzumelden?
War die Veranstaltung leicht zugänglich?
Würden Sie in naher Zukunft gerne wieder an einer unserer Veranstaltungen teilnehmen?
Würden Sie diese Veranstaltung Ihren Kollegen empfehlen?
WARUM IST SIE NÜTZLICH?
Hilft uns zu verstehen, ob wir zu viel versprochen oder zu wenig gehalten haben
Hilft uns bei der Einschätzung des zukünftigen Wachstums von Veranstaltungen
Ermöglicht es uns, den Erfolg der Veranstaltung und die Treue der Teilnehmer zu messen
Wenn sich viele Leute angemeldet haben, aber nur wenige teilgenommen haben, hilft uns das zu verstehen, dass die Veranstaltung unzugänglich war.
Wenn die Zahl der Anmeldungen geringer ist als erwartet, bedeutet dies, dass es schwierig war, sich anzumelden.
LIKERT-SKALA-FRAGEN
Bei der Likert-Skala handelt es sich um eine 5- oder 7-Punkte-Skala, mit der der Grad der Zustimmung der Befragten oder die Stärke ihrer Gefühle zu einem bestimmten Thema bewertet werden kann. Wenn wir ein tieferes Verständnis dafür bekommen möchten, wie sich die Teilnehmer nach unserer Veranstaltung fühlen, können wir Fragen auf der Likert-Skala verwenden.
Die Verwendung von Fragen auf der Likert-Skala zur Ermittlung der Benutzerfreundlichkeit (z. B. wie zugänglich die Veranstaltung war oder wie einfach es war, sich anzumelden) kann uns helfen, unseren Customer Effort Score (CES) zu berechnen. Der CES hilft uns dabei, die Zufriedenheit der Teilnehmer zu verstehen, was uns Aufschluss darüber geben kann, ob sie an zukünftigen Veranstaltungen teilnehmen werden und ob sie jemanden für unsere Veranstaltung vorschlagen werden.
BEISPIEL FÜR FRAGEN AUF EINER LIKERT-SKALA NACH DER VERANSTALTUNG
Wie zufrieden waren Sie mit der Veranstaltung? (1- sehr unzufrieden – 7- sehr zufrieden)
Wie hilfreich war die Veranstaltung? (1 – überhaupt nicht hilfreich – 5 – sehr hilfreich)
Wie einfach war die Veranstaltung zu erreichen? (1- sehr schwierig – 5- sehr einfach)
WARUM IST SIE NÜTZLICH?
Fragen zur Zufriedenheit der Teilnehmer helfen uns zu verstehen, ob unsere Veranstaltung die Erwartungen erfüllt hat oder nicht
Wenn die Teilnehmer sagen, dass die Veranstaltung hilfreich war, bedeutet das, dass ihnen die präsentierten Informationen, die Redner oder der gesamte Aufbau gefallen haben.
FRAGEN ZUR BEWERTUNGSSKALA
Die Antworten auf Fragen mit Bewertungsskala werden auf einer Skala angezeigt, die oft von 1 bis 10 reicht. Um Trends in unseren Daten zu erkennen, können wir die Antworten in Diagrammen und Tabellen darstellen.
Fragen mit Bewertungsskala sind nützlich, um verschiedene Online-Veranstaltungen zu bewerten und festzustellen, ob sie sich im Laufe der Zeit verbessern.
BEISPIELE FÜR FRAGEN MIT BEWERTUNGSSKALA NACH DER VERANSTALTUNG
Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie diese Veranstaltung auf einer Skala von 0 bis 10 weiterempfehlen?
Bewerten Sie unsere Veranstaltung auf einer Skala von 0 bis 10
War die Veranstaltung zu kurz oder zu lang?
War die Veranstaltung gut organisiert?
WARUM IST SIE NÜTZLICH?
Diese Fragen geben uns einen Net Promoter Score® (NPS®) und helfen uns beim zukünftigen Wachstum
Sagt uns, ob unsere Veranstaltung im Laufe der Zeit besser oder schlechter war
Hilft uns, die optimale Dauer zu bestimmen
Hilft uns, zusätzliche Unterstützungsmöglichkeiten zu finden
NOMINELLE FRAGEN
Nominale Fragen, oft auch als Multiple-Choice-Fragen bezeichnet, sind hilfreich, um unsere Zielgruppe für künftige Studien zu kategorisieren.
So können wir beispielsweise feststellen, dass Personen, die das Veranstaltungsvideo gesehen haben, mit unserer Veranstaltung weniger zufrieden waren als diejenigen, die persönlich anwesend waren. Diese Daten helfen uns dabei, bestimmte Bereiche zu identifizieren, die Aufmerksamkeit erfordern.
BEISPIELE FÜR NOMINELLE FRAGEN NACH DER VERANSTALTUNG
Warum haben Sie sich für diese Veranstaltung angemeldet?
Haben Sie an der Live-Veranstaltung teilgenommen oder die Aufzeichnung gesehen?
Was ist Ihre Berufsbezeichnung?
WARUM IST SIE WICHTIG?
Hilft uns zu verstehen, was die Teilnehmer von unserer Veranstaltung lernen wollen.
Wir erfahren, ob unsere Live-Veranstaltung zum optimalen Zeitpunkt stattgefunden hat.
Hilft uns festzustellen, ob wir mit unseren Marketingmaßnahmen die richtigen Leute angesprochen haben
WAS IST, WENN SIE NICHT REAGIEREN?
Die Verteilung der Umfrage ist nicht das Schwierigste, sondern die Beantwortung, die die Mitarbeiter häufig überfordert.
Versuchen Sie Folgendes, um Antworten zu erhalten:
Versenden Sie die Umfrage innerhalb von 48 Stunden nach dem Ereignis.
Achten Sie darauf, dass jede Umfrage an die richtige Zielgruppe gesendet wird. Wir möchten nicht, dass die Teilnehmer Fragen beantworten, die für die Redner bestimmt sind, und andersherum.
Halten Sie die Umfrage kurz und relevant für die Veranstaltung (keine unnötigen Fragen zur Datenerfassung!).
Erhöhen Sie die Teilnahme, indem Sie einen Anreiz bieten, z. B. ermäßigte Eintrittskarten für die nächste Veranstaltung oder eine Teilnahme an einer Verlosung.
Senden Sie den Link zur Umfrage erneut an Personen, die innerhalb einer Woche nicht geantwortet haben, zusammen mit einer persönlichen Aufforderung durch ein Mitglied unserer Mitarbeiter oder des Veranstaltungskomitees.
WAS MIT DEN UMFRAGEDATEN NACH DER VERANSTALTUNG ZU TUN IST
Nachdem wir alle Beantwortungen gesammelt haben, ist es an der Zeit, die Umfragedaten auszuwerten und sie für die Organisation der nächsten Veranstaltung zu nutzen.
Geschlossene Fragen sind einfach auszuwerten und zu organisieren, da die Antworten in Tabellen und Diagrammen angeordnet werden können:
Nachdem wir unsere Umfragedaten organisiert und analysiert haben, können wir sie verwenden, um:
Folgegespräche zu planen, um ein bestimmtes Thema weiter zu vertiefen.
Kontaktaufnahme mit unzufriedenen Veranstaltungsteilnehmern, um ihr Vertrauen wiederherzustellen und mehr über die Ursachen ihrer Unzufriedenheit zu erfahren.
Holen Sie die Erlaubnis der Veranstaltungsteilnehmer ein, auf der Grundlage der Umfrageergebnisse zu produzieren.
Nehmen Sie alle erforderlichen Änderungen für unsere nächste Veranstaltung vor.
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Take a guided tour of our platform with our on-demand survey demos. Explore our survey platform in short videos.
4. LIKERT SCALE QUESTIONS
The Likert scale is a 5- or 7-point scale used to assess a respondent’s level of agreement with a statement or the intensity of their reaction to something.
The scale grows symmetrically, with the median number (e.g., a ‚3‘ on a 5-point scale) representing a point of neutrality, the lowest number (always a ‚1‘) representing an extreme opinion, and the highest number (e.g., a ‚5‘ on a 5-point scale) representing the opposing extreme position.
Likert-type question examples:
1 – Strongly disagree
2 – Somewhat disagree
3 – Neither agree nor disagree
4 – Somewhat agree
5 – Strongly agree
1 – Very dissatisfied
2 – Somewhat dissatisfied
3 – Slightly dissatisfied
4 – Neither satisfied nor dissatisfied
5 – Slightly satisfied
6 – Somewhat satisfied
7 – Very satisfied
When should we utilize Likert scale questions?
Because the responses are provided in a set sequence, Likert-type questions are also known as ordinal questions. Likert scale questions, like other multiple-choice questions, are useful when we already know what our clients are thinking. For example, if our open-ended questions reveal a complaint about a recent modification to your ordering procedure, we may utilize a Likert scale question to evaluate how the average user felt about the change.
5. RATING-SCALE QUESTIONS
Rating scale questions have responses that correspond to a number scale (such as rating customer support on a scale of 1-5, or likelihood to recommend a product from 0 to 10).
Rating questions include the following:
When should we utilize rating questions?
A rating question is the way to go whenever we want to offer a numerical value to our survey and/or examine and compare patterns.
A common rating question is used to calculate Net Promoter Score® (NPS®): the question asks consumers to assess their probability of suggesting items or services to their friends or colleagues, and the findings allow us to look at the results historically to see if we’re improving or worsening. Customer satisfaction surveys and product reviews (such as Amazon’s five-star product ratings) also employ rating questions.
6. ‘YES’ OR ‘NO’ QUESTIONS
These are easy questions that demand a simple ‚yes‘ or ’no‘ response.
Yes/No questions include the following:
When should we use ‚yes‘ or ’no‘ questions?
WORDINGS OF QUESTION
The words and phrases used in a question are crucial in conveying the meaning and aim of the question to the respondent and ensuring that all respondents read the question in the same manner. Even little language adjustments can have a significant impact on the responses individuals offer.
A large amount of study has been conducted to assess the impact of different ways of asking questions and how to minimize disparities in how respondents understand what is being asked. The challenges surrounding question phrasing are extensive and cannot be completely addressed in this small space, but here are a few key points to consider:
To begin, it is critical to ask clear and detailed questions that each respondent will be able to answer. If a question is open-ended, responders should be aware that they can react on their own terms and what sort of response they should offer (an issue or problem, a month, number of days, etc.). Closed-ended questions should allow for all acceptable replies (i.e., the list of alternatives should be exhaustive), and the response categories should not overlap (i.e., response options should be mutually exclusive).
It’s also a good idea to limit yourself to one question at a time. Questions that ask respondents to evaluate more than one concept (known as double-barreled questions) – such as „How much confidence do you have in President Obama to handle domestic and foreign policy?“ – are difficult for respondents to answer and frequently result in difficult-to-interpret responses. It would be more effective in this case to ask two separate questions, one about domestic policy and one about foreign policy.
Net Promoter®, NPS®, NPS Prism®, and the NPS-related emoticons are registered trademarks of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., and Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ and Net Promoter System℠ are service marks of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., and Fred Reichheld.
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