L’une des principales différences entre un professionnel des études en début de carrière et un profil plus expérimenté réside dans sa façon de collaborer avec les clients. Beaucoup d’entre nous commencent en tant que spécialistes de l’analyse de données, et apprennent progressivement à adopter une posture plus consultative. Développer cette approche dès le départ offre des avantages aussi bien pour les professionnels que pour leurs clients.

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Quelles questions posent les professionnels des études vs les consultants en études ?

Un professionnel des études de marché “traditionnel” se concentre principalement sur les données. À l’aide de méthodes rigoureuses et systématiques, il collecte, analyse et restitue des données destinées à répondre à une problématique bien définie. Il peut poser (et répondre à) des questions comme :

• Quelle méthode d’étude est la plus appropriée pour mesurer ce comportement ?
  
  
• Comment limiter les biais dans un questionnaire portant sur les inégalités de revenus ?
  
  
• Quelle est la relation entre l’âge et les comportements d’achat ?
  
  
• Quelle théorie est la mieux appuyée par les données ?
  
  
• Est-ce que X entraîne Y — et si oui, par quel mécanisme ?
  
  

Les consultants en études, eux aussi, recueillent et analysent des données — mais leur perspective est plus large et orientée vers la stratégie. Leur objectif est d’extraire des insights riches, tournés vers l’avenir, pour guider la prise de décision. Ils visent à formuler des recommandations actionnables et à proposer une feuille de route stratégique à leurs clients. Leurs questions peuvent ressembler à :

• Quelle stratégie serait la plus efficace pour augmenter les ventes dans les 5 prochaines années ?
  
  
• Pourquoi perdons-nous des parts de marché, et comment inverser la tendance ?
  
  
• Laquelle de ces trois stratégies offre le meilleur retour sur investissement à court vs long terme ?
  
  
• “Préparer l’avenir” signifie-t-il s’ouvrir à une nouvelle catégorie ou à un nouveau marché ?
  
  
• Quelle stratégie permettrait d’améliorer plus rapidement le niveau d’alphabétisation des adultes ?

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Quelles compétences distinguent un professionnel d’un consultant en études ?

Les deux rôles nécessitent une solide expertise méthodologique, ainsi qu’une bonne maîtrise des normes professionnelles et éthiques établies par des organismes comme ESOMAR, CRIC, ou Insights Association. Voici quelques compétences clés partagées :

• Concevoir des questionnaires ou guides de discussion clairs et sans biais
  
  
• Comprendre quand et comment utiliser le CATI, les questionnaires et les outils d’analyse
  
  
• Mener des entretiens, modérer des groupes, analyser du contenu et des émotions
  
  
• Utiliser les données pour répondre à des problématiques concrètes
  
  
• Présenter des résultats compréhensibles via des rapports ou dashboards

Cependant, pour évoluer vers un rôle de consultant, il faut élargir sa palette avec des compétences plus transversales, notamment :

• Oser remettre en question la demande initiale pour proposer de nouvelles pistes
  
  
• Faire le lien entre la collecte de données et les enjeux business
  
  
• Se positionner comme partenaire stratégique auprès des décideurs
  
  
• Anticiper les besoins du client et résoudre les problèmes avant qu’ils ne se présentent
  
  
• Maîtriser l’art du récit et de la persuasion pour susciter l’adhésion et l’action
  
  

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Quand adopter une posture “traditionnelle” ou “consultative” ?

Certain·es professionnels aiment concevoir des méthodologies robustes et approfondir les données. D’autres préfèrent transformer ces données en décisions stratégiques. Être l’un n’exclut pas de devenir l’autre.

Les rôles d’études traditionnels sont essentiels dans les projets à grande échelle, avec des méthodologies normalisées. Dans un cadre bien défini, ils garantissent la fiabilité et la rigueur des livrables. Si vous vous reconnaissez dans ce rôle, vous êtes l’un des piliers de la génération d’insights.

Les consultants brillent dans des contextes où les insights doivent guider des décisions stratégiques. Ils excellent dans les projets collaboratifs ou inter-équipes, où l’enjeu est de créer de la valeur à long terme. Leur posture repose sur deux questions : Et alors ? et Que faire maintenant ?

Ils vont au-delà des résultats chiffrés, explorent les implications concrètes, interviennent dès la phase de cadrage du problème, et construisent un récit qui connecte les données aux décisions. Devenir ce type de conseiller stratégique demande du temps et de la pratique — mais les retours sont forts, tant en épanouissement personnel qu’en fidélisation client.

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C’est le moment de passer à l’action !

Si vous êtes acheteur d’études, vous avez sans doute l’habitude de collaborer avec des experts méthodologiques. Ce sont eux qui assurent le bon déroulement de vos projets. Mais dans un monde en évolution constante, intégrer des consultants en études comme partenaires stratégiques permet de mieux connecter vos données à votre stratégie — pour générer de la croissance durable.

Chez Voxco, nous accompagnons nos clients avec des outils puissants : CATI, SVI, solutions d’analyse de texte ou de sondage multi-canal. Et nous avons aussi l’expertise humaine pour transformer vos données en décisions. Nos consultants stratégiques sont là pour vous aider à tirer le meilleur de vos études.

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