À propos de Médiamétrie

Basée en France, Médiamétrie est un acteur de référence dans la mesure d’audience. L’organisation fournit des analyses précises sur les médias audiovisuels afin d’identifier les grandes tendances du marché. Chaque année, elle réalise plus de 1,5 million d’interviews, assurant une collecte continue des données 365 jours par an. Attachée à la fiabilité et à la rigueur, Médiamétrie livre aux diffuseurs et aux annonceurs des insights exploitables pour orienter leurs stratégies.

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Le défi : surmonter les inefficacités dans la collecte de données multi-mode

Pour ses études radio, Médiamétrie utilisait une méthode mixte associant des interviews téléphoniques et des sondages via serveur vocal interactif (SVI) afin d’évaluer la popularité des titres musicaux. Un enquêteur contactait d’abord les répondants pour les qualifier, puis ceux-ci étaient invités à écouter et noter 40 extraits musicaux à l’aide de leur clavier téléphonique.

Ce système en deux étapes s’est révélé chronophage et peu efficace. Chaque plateforme nécessitait la création de questionnaires distincts et générait sa propre base de résultats, ce qui compliquait la gestion et l’analyse des données. De plus, leur composeur automatique avait une capacité limitée, restreignant le nombre d’appels simultanés. Pour gagner en productivité et rationaliser ses processus, Médiamétrie avait besoin de centraliser ses modes de collecte de données et d’augmenter sa capacité de gestion des appels.

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La solution : un système intégré pour une collecte plus fluide

Médiamétrie a adopté la solution Multi-Mode de Voxco, intégrant Voxco Dialer, Voxco CATI (interview téléphonique assistée par ordinateur) et Voxco SVI dans une plateforme unifiée. Ce changement leur a permis de :

• Augmenter la capacité d’appel : Voxco Dialer a amélioré le volume d’appels sortants, permettant de joindre davantage de répondants simultanément.
  
  
• Qualifier les répondants efficacement : Grâce à Voxco CATI, les enquêteurs pouvaient valider les profils directement par téléphone avant de rediriger vers le SVI.
  
  
• Automatiser la collecte des réponses : Le système SVI permettait aux répondants d’écouter les extraits musicaux préenregistrés et de les évaluer via leur clavier, garantissant une saisie normalisée des réponses.
  
  

En centralisant les sondages téléphoniques et les sondages SVI dans une seule plateforme, Médiamétrie a pu éliminer la gestion de questionnaires et de bases de données distincts. Cette consolidation a considérablement amélioré l’efficacité opérationnelle et réduit les tâches manuelles.

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Les résultats : un gain majeur en efficacité pour les études d’audience

L’intégration des solutions Multi-Mode de Voxco a permis à Médiamétrie de transformer sa façon de mener ses études d’audience, avec des bénéfices concrets :

• Gestion simplifiée des sondages : Une plateforme unique pour créer et déployer les questionnaires, limitant les erreurs et les lourdeurs administratives.
  
  
• Traitement des données optimisé : Une base de données centralisée facilitant l’analyse et l’accès rapide aux insights.
  
  
• Amélioration de la productivité : Grâce à Voxco Dialer, la capacité de Médiamétrie est passée à 1 500 appels CATI par heure, augmentant significativement le rendement.
  
  

Ces améliorations ont permis à Médiamétrie de renforcer la fiabilité, l’agilité et la portée de ses études radio, tout en optimisant ses ressources.

“Chez Médiamétrie, nous réalisons chaque jour des centaines d’études d’audience pour nos partenaires radio. La plateforme multi-mode de Voxco nous permet de qualifier les répondants par téléphone (CATI), puis de les transférer très simplement vers le système SVI pour évaluer la popularité des titres. Depuis que nous utilisons la plateforme intégrée de Voxco, nous avons considérablement amélioré notre productivité et facilité la gestion des milliers de titres que nous traitons chaque année.”

— Jacques-François Fournols
Directeur Exécutif, Médiamétrie