À propos de Modus Research

Modus Research est un fournisseur canadien d’études de marché B2B. Forte de plusieurs décennies d’expérience, l’équipe se spécialise dans l’approche de décideurs professionnels grâce à des méthodologies sur mesure, alliant rigueur scientifique et sens pratique. Modus mène des études à fort impact pour des entreprises majeures, des gouvernements et des associations, en s’appuyant sur des outils comme des panels professionnels, des études auprès des parties prenantes et des sondages de suivi. 

‍

Le défi : problèmes d’intégration IVR et CATI

Modus utilisait déjà Voxco Online depuis plusieurs années et était très satisfait des fonctionnalités et du service. Mais pour les enquêtes téléphoniques à grand volume (IVR), l’équipe utilisait un logiciel interne en complément de plusieurs centres d’appel externes.
Ce système hybride posait plusieurs problèmes :

• La détection de répondeurs était lente et peu fiable, ce qui augmentait le temps de connexion et réduisait la productivité.
• Aucune liaison en temps réel entre les systèmes IVR et CATI : les données devaient être transférées manuellement.
• Le suivi en temps réel était difficile, et l’analyse retardée par la gestion manuelle des données.
  
  

« L’IVR est un jeu de volume, et détecter les répondeurs est essentiel. Modus avait aussi besoin d’une plateforme CATI fiable, parfaitement connectée à l’IVR. »
— Terry Rawlings, Chief Operating Officer, Modus Research

‍

La solution : un système entièrement intégré

Voxco a proposé une solution combinant IVR, CATI et Online sur une même plateforme, remplaçant le système morcelé existant. Les bénéfices :

• Détection de répondeurs de pointe, pour réduire les temps de connexion
• Accès en temps réel aux résultats IVR, pour un meilleur suivi
• Intégration fluide entre les canaux IVR, CATI et Online, sans transfert manuel
• Licence évolutive à l’usage, pour s’adapter aux besoins des projets
  
  

« Le système CATI de Voxco est très robuste, et n’importe qui peut l’apprendre en une demi-heure. En plus, l’équipe support programme chaque détail pour vous — on peut vraiment se concentrer sur l’essentiel : la recherche. »
— Terry Rawlings, Modus Research

‍

Le défi : remplacer une plateforme de panel obsolète

Outre la modernisation IVR/CATI, Modus devait également remplacer sa plateforme panel interne, devenue obsolète et limitée. Les besoins :

• Connexion fluide avec les plateformes CATI et Online
  
  
• Gestion d’un portail panel
  
  
• Mise à jour automatique de la base panel à partir des réponses collectées
  
  

Sans intégration, les équipes devaient multiplier les tâches manuelles — ce qui freinait l’engagement et limitait la portée des études.

« Nos exigences étaient complexes, mais Voxco a su relever le défi. »
— Terry Rawlings, Modus Research

‍

La solution : Voxco Panel

Voxco panel offrait la profondeur fonctionnelle et la flexibilité recherchées :

• Connexions directes avec les plateformes IVR, CATI et Online
  
  
• Mises à jour automatiques des profils panel à partir des réponses
  
  
• Portail panel sur mesure, développé avec l’équipe Voxco
  
  
• Migration des données existantes et déploiement de nouvelles fonctionnalités
  
  

« Le système de panel de Voxco est une pépite cachée ! Il est ultra complet et couvre tous nos besoins. Résultat : une chaîne intégrée de bout en bout, avec un minimum d’interventions manuelles. »
— Terry Rawlings, Modus Research

‍

Le résultat

Grâce à la plateforme intégrée de Voxco, Modus Research a vu une nette amélioration de la rapidité et de l’efficacité :

• Temps de connexion réduits grâce à une meilleure détection des répondeurs
  
  
• Suivi en temps réel des données panel, IVR, CATI et Online sur un tableau de bord unique
  
  
• Productivité accrue et interruptions minimales
  
  
• Automatisation complète, de la collecte à l’analyse
  
  

« L’IVR est une question de volume. Chaque seconde compte. La détection de répondeur et les outils automatisés de rapports nous ont permis de réduire drastiquement les temps de connexion. »
« Le système CATI de Voxco est très robuste, avec pratiquement aucun temps d’arrêt. »

‍

Bien plus qu’un logiciel : un vrai partenaire d’études

« Si on a besoin d’une fonctionnalité ou d’un ajustement, je contacte l’équipe — et ils le font. La plateforme multicanale intégrée, combinée à une équipe support réactive et experte, c’est un énorme avantage. »
— Terry Rawlings, Modus Research

‍

Avec une plateforme totalement intégrée et une équipe qui agit comme un véritable partenaire, Modus a pu rationaliser ses opérations et renforcer l’impact de ses études B2B.

Vous cherchez à mener vos études plus vite, plus loin, et en toute confiance ? Contactez-nous pour découvrir comment Voxco peut vous aider.