‍À propos de Thiscovery

Thiscovery est une organisation d’études qui collabore avec des patients, des professionnel·les de santé et des citoyens pour améliorer les services de santé et de soins. Basée au Royaume-Uni, l’organisation mène des projets de collecte de données pour des équipes du NHS, ainsi que pour des organisations du secteur tertiaire, de la MedTech et de la pharmacie, dans l’ensemble du système de santé et de services sociaux.

Son approche met l’accent sur la co-conception et les insights issus du terrain, s’appuyant directement sur les connaissances et l’expérience des personnes impliquées dans les soins. Chaque projet est conçu pour aider les clients à recueillir les points de vue des patients, des aidants et des professionnel·les sur des enjeux précis, et pour utiliser ces perspectives afin de façonner des solutions et d’éclairer les politiques publiques.

L’objectif de Thiscovery est de rendre les études à la fois rigoureuses et pratiques, en veillant à ce que la voix des personnes les plus concernées soit au cœur de l’amélioration des soins de santé.

Le défi : dépasser les outils et délais académiques

Les clients de Thiscovery recherchent souvent des insights descriptifs rapides, directement exploitables pour orienter la prise de décision. Les approches académiques traditionnelles, reposant sur des mois d’analyse thématique destinée à la publication scientifique, étaient trop lentes et trop complexes pour le rythme de leurs projets.

L’équipe faisait face à plusieurs défis :

• Outils académiques inadaptés : certaines plateformes permettaient une analyse qualitative approfondie, mais étaient conçues pour la recherche académique, non pour des projets clients à livrables rapides.

• Solutions d’IA opaques : d’autres plateformes commerciales fonctionnaient comme une boîte noire, avec des résultats peu transparents, une granularité limitée et un faible contrôle sur l’analyse.

• Besoin de transparence : les clients devaient comprendre comment les insights étaient générés. L’équipe avait besoin d’un système capable d’expliquer chaque étape et de conserver la supervision humaine.

• Urgence temporelle : les projets devaient être terminés en quelques jours ou semaines, pas en plusieurs mois, tout en préservant la qualité.

• Données sensibles : sur des sujets tels que le diagnostic de la démence ou les soins postnataux, les participant·es partageaient des témoignages très personnels. La solution choisie devait être robuste, fiable et sécurisée.

“Nous avons utilisé un autre outil commercial d’analyse de texte propulsé par l’IA avant de passer à Ascribe. C’était une vraie boîte noire : je n’avais aucun contrôle sur ce qu’il faisait, et il ne permettait pas une exploration détaillée des données.”
— Jenni Burt, Chief Scientific and Innovation Officer, Thiscovery

La solution : transformer la voix des patients et des cliniciens en preuves concrètes, en toute sécurité

Pour répondre aux exigences de rapidité et de transparence, Thiscovery a intégré Voxco Survey Software, Voxco Analytics et les outils de codification propulsés par l’IA d’Ascribe dans son flux de travail.

• Voxco Online : a permis à l’équipe de concevoir et modifier rapidement de vastes sondages complexes intégrant des logiques de branchement et de saut. La personnalisation du design a assuré une expérience répondant à la charte du client, tandis que la connexion avec Voxco Panels a automatisé les rappels pour les études à long terme. Les participant·es ont bénéficié d’une interface fluide et adaptée au mobile, et les équipes de support et de formation de Voxco ont été décrites par Jenni comme « exceptionnellement utiles ».

• Voxco Analytics : a fourni des tableaux de bord quotidiens pour suivre les réponses et la progression du recrutement. Des tableaux de bord clients ont permis un accès immédiat aux résultats et aux premières données quantitatives. Lors du projet IMP Patients, ces tableaux dynamiques ont permis de livrer un rapport intermédiaire à grande vitesse, grâce à des tables préparées et mises à jour automatiquement.

Avec Ascribe, deux fonctionnalités se sont révélées particulièrement transformatrices :

• Cadres de codification propulsés par l’IA : Ascribe génère rapidement des cadres initiaux qui catégorisent les réponses ouvertes. Les analystes peuvent ensuite les affiner, fusionner ou renommer les codes selon les besoins. Cela offre à la fois un point de départ rapide et le contrôle nécessaire pour refléter fidèlement les nuances de l’expérience des participant·es.

• Ask Ascribe : une fois les cadres en place, cet outil aide à créer les rapports d’insights. En interrogeant directement les données de réponses ouvertes, l’équipe peut générer des synthèses, mettre en évidence les thèmes clés et extraire des verbatims pertinents. Résultat : un passage fluide des données brutes aux rapports exploitables en quelques jours.

“Nos rapports d’insights s’appuient sur la synthèse de l’analyse de données issues de Voxco Analytics et d’Ascribe. Le texte principal raconte les résultats du sondage, illustrés de nombreuses citations provenant des réponses ouvertes, et inclut les cadres de codification détaillés pour les clients souhaitant approfondir l’analyse.”
— Jenni Burt

En combinant ces solutions, Thiscovery a pu gérer des données de santé sensibles tout en livrant des insights rapidement, de la collecte à l’analyse et à la production de rapports riches en récits exploitables.

Protéger des témoignages sensibles

Thiscovery collabore souvent avec des participant·es partageant des expériences très personnelles, parfois traumatisantes. Pour l’équipe, protéger ces données n’est pas seulement une exigence technique, mais une question de confiance. Grâce à Ascribe, ils savent que les informations sensibles sont traitées de manière sécurisée et respectueuse, grâce à des garde-fous conçus spécifiquement pour les réponses ouvertes des sondages.

“Les participant·es doivent être en confiance pour nous raconter leurs histoires, et nous devons les traiter avec respect. Je sais que je peux confier leurs données à Ascribe. C’est sûr et sécurisé.”
— Jenni Burt

Étude de cas : Alzheimer’s Research UK

Un exemple concret de cette approche : un projet mené avec Alzheimer’s Research UK, visant à améliorer le processus de diagnostic de la démence. Au Royaume-Uni, ce diagnostic est souvent tardif et vécu comme confus, voire traumatisant. Pour y remédier, Thiscovery a conçu deux exercices nationaux d’écoute.

• Le premier sondage, construit avec Voxco Online, a recueilli les expériences de plus de 100 personnes atteintes de démence et de 400 aidants, qui ont décrit en détail leur parcours de diagnostic.

• Le second sondage a recueilli les témoignages de 150 professionnel·les de santé, à qui les perspectives des patients et aidants ont été présentées pour réflexion et discussion sur les dysfonctionnements du système.

Avec Voxco, l’équipe a pu analyser rapidement et en toute transparence les réponses ouvertes, produisant des rapports riches et narratifs combinant thèmes et verbatims. Les résultats ont depuis été intégrés à une campagne nationale visant à réformer le processus de diagnostic de la démence au Royaume-Uni.

“Ce que j’ai particulièrement apprécié avec Ascribe, c’est la rapidité avec laquelle les cadres de codification sont générés. On peut visualiser à chaque niveau de granularité comment la structure interagit avec les données. On garde ainsi le contrôle complet sur le processus et la qualité de l’analyse.”
— Jenni Burt

Les résultats : des preuves co-construites et porteuses d’impact

En intégrant Voxco à son flux de travail, Thiscovery a transformé sa capacité à livrer des insights rapidement. Des projets nécessitant auparavant des semaines d’analyse manuelle peuvent désormais passer de la collecte à un rapport complet en quelques jours. Cette rapidité a renforcé la satisfaction client et permis à l’équipe de tenir des délais ambitieux.

Tout aussi important, l’équipe ne sacrifie plus la transparence ni le contrôle : les analystes peuvent montrer comment les thèmes sont développés, ajuster les résultats pour refléter le langage réel des participant·es et présenter des conclusions fiables. Sur des sujets sensibles, cette combinaison de rigueur, de clarté et de sécurité est essentielle.

Pour Thiscovery, l’impact dépasse l’efficacité opérationnelle : leurs insights influencent déjà la conception de produits, l’élaboration de politiques publiques et l’optimisation des services. Ils veillent à ce que la voix des patients et des cliniciens ne soit pas seulement entendue, mais véritablement prise en compte.

Découvrez comment Voxco et Ascribe peuvent vous aider à livrer des insights plus rapides, plus transparents et réellement exploitables. Demandez une démo dès aujourd’hui.

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