À propos de Cible Recherche

Cible Recherche (connue sous le nom de Vox Opinion en anglais) est une entreprise canadienne spécialisée en études de marché B2B. Elle aide les organisations à mesurer et améliorer la satisfaction client grâce à des recherches quantitatives conçues pour générer des résultats concrets. Forte de plusieurs décennies d’expérience, Cible Recherche est reconnue pour sa rigueur méthodologique, ses analyses stratégiques et sa capacité à concevoir des études adaptées aux besoins spécifiques de chaque client. Son équipe accompagne des clients dans divers secteurs et fournit des données fiables ainsi que des recommandations exploitables.

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Le défi : des livraisons manquées, des clients mécontents

L’un des clients de Cible Recherche — un grand détaillant de meubles — offrait la livraison gratuite dans le cadre de son expérience client. Pourtant, malgré la commodité de cette offre, les scores de satisfaction commençaient à baisser. Pourquoi ?

Au moment de l’achat, les clients étaient informés du jour de livraison, mais pas de l’heure. Le jour venu, beaucoup perdaient patience et quittaient leur domicile avant l’arrivée du camion. Résultat : des livraisons manquées, des itinéraires perturbés et des retards pour les autres clients.

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La solution : des alertes automatisées grâce à Voxco IVR

Cible Recherche utilisait déjà Voxco IVR pour la collecte de données. Voyant une occasion d’en faire davantage, l’équipe a proposé d’utiliser la même technologie pour envoyer des messages automatisés au nom du détaillant.

En connectant la base de données client du détaillant à Voxco IVR, ils ont automatisé l’envoi de messages de rappel. Désormais, les clients reçoivent la veille un message indiquant l’heure approximative de livraison.

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Les résultats : plus d’efficacité, moins de plaintes

Grâce à ce nouveau système basé sur l’IVR, le taux de réussite des livraisons a augmenté de façon significative. Les clients étaient plus susceptibles d’être présents à la réception de leur commande, réduisant ainsi les échecs de livraison et les retards.
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Le résultat : moins de coûts, plus d’efficacité… et des clients plus satisfaits. Sur plus de 1 million d’appels envoyés via Voxco IVR, seulement deux plaintes ont été enregistrées.

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« Nous utilisons la technologie de Voxco depuis 10 ans. Le fait de pouvoir utiliser Voxco IVR à la fois pour les sondages et pour les programmes de messagerie a été un grand avantage. Cela nous a permis de développer nos services au-delà des enquêtes traditionnelles et d’aider nos clients à améliorer leur satisfaction client — sans aucun nouvel investissement, simplement en tirant parti des capacités de la plateforme IVR. »
— Jean Laroche, Directeur général, Cible Recherche

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Des possibilités élargies avec les bons outils

L’utilisation de Voxco IVR par Cible Recherche dépasse le cadre des enquêtes. En s’appuyant sur une seule plateforme polyvalente pour la recherche et la communication automatisée, l’équipe a su élargir ses services et contribuer à la croissance de ses clients — sans frais supplémentaires ni complexité technique.

Vous vous demandez comment l’IVR peut appuyer plus que vos enquêtes ? Parlons-en. Réservez une démo dès maintenant.