Expérience client
Ensuring an excellent customer experience can be tricky but an effective guide can help.
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L’écoute de la voix du client (VoC) devient rapidement essentielle pour assurer un programme d’expérience client (CX) fructueux. En ligne logiciel de sondage peut vous aider à avoir une idée précise des attentes, des désirs et des besoins de vos clients en matière d’offres de produits et de services.
Pour qu’une entreprise puisse créer un programme de voix du client efficace, ils doivent recueillir des informations sur les clients via autant de sources que possible. Quelle est l’importance de cette démarche ? Eh bien, l’objectif des programmes VoC est de faire en sorte que vos clients sentent qu’ils ont une voix au sein de votre organisation.
Oracle a mené une étude dans laquelle il a été constaté qu’un grand pourcentage de consommateurs étaient satisfaits lorsqu’une entreprise répondait au commentaire négatif d’un client.
Les entreprises disposent aujourd’hui de la possibilité d’utiliser des outils d’enquête en ligne pour collecter des données auprès d’un large groupe de personnes tous horizons démographiques, ayant des exigences et des attentes différentes. Cependant, si vous vous contentez de créer des sondages et de les déployez de manière aléatoire, vous ne pouvez pas déterminer avec certitude l’utilité des données recueillies. Vous obtiendrez beaucoup de données à exploiter, mais si vous souhaitez obtenir des informations intelligentes et exploitables, vous devez alors être stratégique dans le déploiement de vos enquêtes.
Ensuite, il y a les types d’enquêtes que vous pouvez déployer en ligne – NPS® , CSAT, CES, etc. ont chacun leurs propres points forts et peuvent vous fournir des commentaires directs précieux. (Vous pouvez en savoir plus sur ces mesures ici !)
Quelques plates-formes logicielles de sondage en ligne disposent également de fonctionnalités de sondage vocal (CATI Surveys) qui sont en mesure de révéler ce que pense réellement le client. Les chercheurs expérimentés ont la possibilité d’adapter et de modifier les enquêtes à la volée, glanant de meilleures informations au cours du processus.
Parfois, rien ne remplace la bonne vieille méthode consistant à parler aux gens pour les connaître, identifier leurs attentes et leurs préoccupations. Les groupes de discussion et les enquêtes sur le terrain offrent de précieuses informations et vous permettent de renforcer votre marque dans le processus.
En s’appuyant sur les bonnes données, les entreprises ont recours à la voix des clients pour élaborer des campagnes uniques mieux ciblées sur leurs consommateurs. Des campagnes qui proposent des offres auxquelles les clients s’intéressent réellement au lieu de pêcher dans le noir en espérant une prise. Ainsi, un logiciel de sondage en ligne serait particulièrement utile pour fournir
Les entreprises peuvent armer leurs représentants commerciaux avec des informations VoC (Voice of Customer), acquises via un logiciel de sondage en ligne. Avoir les bonnes informations à portée de main peut aider les commerciaux à identifier rapidement les clients potentiels et à les convaincre avec les bons arguments de vente.
Voxco bénéficie de la confiance de chercheurs de tous les secteurs verticaux dans plus de 30 pays, faites le choix d’un logiciel d’étude de marché multicanal, robuste, afin de lancer des enquêtes à une échelle inégalée.
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