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Il n’est pas surprenant de voir comment la voix des clients a aidé les entreprises à conquérir les marchés en donnant la priorité à leurs clients. Par définition, la voix du client fait référence à un processus de collecte, de capture, d’analyse et de mise en œuvre des commentaires des clients.
Vous êtes-vous déjà demandé comment cela est utilisé dans les secteurs financiers ? N’en dites pas plus. Dans cet article, nous discutons de la façon dont la voix du client fonctionne avec les services financiers.
Créez un processus de collecte de commentaires exploitable.
Les deux facteurs qui dirigent le secteur financier sont la confiance et la productivité. En ce qui concerne le secteur bancaire, le moindre inconvénient sur le marché financier amène les clients à blâmer les « banquiers » mondiaux.
Beaucoup de ces raisons ont amené le secteur financier à recueillir et accueillir facilement la voix du client comme méthode de prédilection pour obtenir une expérience client.
De nos jours, les clients font plus que jamais attention à leur argent. Ils recherchent une approche plus personnelle des affaires et choisissent les entreprises qui comprennent leurs besoins et résolvent leurs problèmes le plus rapidement possible. Ils préfèrent acheter auprès d’une personne qui a un visage plutôt qu’auprès d’une entreprise sans visage. Ces visages peuvent être des représentants de l’entreprise et ce serait formidable d’avoir des relations systématiquement personnalisées pour qu’ils se sentent plus en sécurité.
La voix des clients du secteur financier établit des relations solides entre l’entreprise et ses clients, ce qui se traduit par une satisfaction et une fidélisation accrues de la clientèle. Par conséquent, la voix des clients dans les services financiers est une méthode d’étude de marché qui détermine les besoins et les désirs des clients, organisée dans une structure hiérarchique et ensuite priorisée en termes d’importance.
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Pour déterminer le fonctionnement des campagnes marketing
En tant que société financière ou bancaire, les campagnes de marketing sont un mode essentiel de sensibilisation à votre marque. La stratégie de marketing couramment utilisée est la publicité télévisée. Les spécialistes du marketing peuvent utiliser des outils qui déterminent et mesurent la fréquence à laquelle la marque est mentionnée dans les publicités télévisées. La voix du client peut également utiliser ces données pour générer des rapports mesurant l’efficacité de l’ensemble de la campagne marketing.
Ces données provenant de la voix du client vont aider l’entreprise à déterminer quelles campagnes fonctionnent bien et lesquelles doivent être améliorées. Ce qui se traduira par un plan de recettes bien conçu.
Ce qu’il faut offrir ensuite
La voix du client fonctionne de manière à vous fournir les données nécessaires pour planifier vos recettes. Vous pouvez suivre les clients grâce à leur estimation de niveau de crédit, leurs comportements d’achat et leurs données démographiques et planifier les domaines vers lesquels recueillir davantage de revenus. En dehors de cela, la voix du client aidera à prédire ce qu’il achètera ensuite.
Exemple : il existe un moyen de recueillir les commentaires des clients en écoutant leurs appels enregistrés, issus de conversations passées. Vous pouvez donner un sens à leur discours, qu’ils soient heureux de la marque ou non. Vous pouvez prédire leurs intentions de s’engager plus ou d’acheter plus chez vous.
Les événements majeurs de la vie comme le mariage, la grossesse, un nouvel emploi peuvent déclencher des investissements supplémentaires utilisant vos services.
Identifier les clients mécontents
Tout le monde se sent bien en sachant qu’ils ont des clients heureux. Mais la vraie chose à faire, avec la croissance en tant que marque, est de garder une trace de vos clients mécontents. C’est une bonne idée de garder vos clients, mais la vraie difficulté débute lorsque vous commencez à faire changer d’avis ces clients mécontents.
Par conséquent, avoir des clients mécontents, leur faire changer d’avis et finalement vous recommander, augmentera finalement vos comptes clients et vos revenus.
La voix du client indique à l’entreprise qui sont les clients mécontents qui sont sur le point de fermer leurs comptes ou qui envisagent de passer à une marque concurrente. La voix du client identifie des éléments tels que :
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