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Lorsque nous sommes dans la société d’abonnement, l’un des indicateurs les plus importants à suivre est celui des utilisateurs actifs quotidiens. Lorsque notre DAU est élevé, cela peut être un bon indicateur. Cela démontre que nos clients utilisent notre produit et que d’autres consommateurs nous rejoignent. Si le nombre de nos utilisateurs actifs quotidiens commence à diminuer, nous sommes peut-être sur le point de nous désabonner.
DAU est une statistique qui représente le nombre total de personnes qui se connectent et interagissent avec votre produit sur une base quotidienne. Un « utilisateur actif » est une personne seule qui s’est connectée. Le suivi des utilisateurs actifs quotidiens peut fournir des informations sur le nombre de personnes qui utilisent et apprécient vos produits ou services.
Certains peuvent affirmer que les « utilisateurs actifs » sont une statistique de vanité, mais pratiquement toutes les entreprises SaaS (Software as a Service) l’utilisent pour évaluer le succès global, ainsi que des mesures comparables telles que les utilisateurs actifs hebdomadaires (WAU) et les utilisateurs actifs mensuels (MAU).
Le simple fait de se connecter à la plateforme n’est pas une activité définie, les entreprises se basent souvent sur des actions basées sur des valeurs plus spécifiées, telles que l’exécution d’une tâche ou la production d’un rapport, en tant que DAU correctes.
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Pour commencer, mesurer les DAU est un bilan de santé du produit. Il s’agit de se demander : « Nos consommateurs utilisent-ils vraiment notre produit ? ». Pendant les étapes de R&D et de planification du développement d’un produit, nous n’invitons pas vraiment des personnes extérieures à venir le tester pour déterminer s’il fonctionne pour une personne moyenne. Notre objectif est qu’une fois que le produit est opérationnel et que notre équipe est satisfaite de cette itération, les utilisateurs achèteront non seulement le produit, mais l’utiliseront aussi régulièrement.
Ce qu’il est essentiel de retenir, c’est que nous suivons les utilisateurs actifs quotidiens pour mieux comprendre comment nos consommateurs utilisent notre produit. Nous pouvons avoir une idée de ce que nous pensons que quelqu’un devrait faire, mais en réalité, ce n’est que lorsque nous mesurons et analysons les données que nous découvrirons comment notre produit est utilisé.
Les entreprises SaaS, de toutes tailles, doivent comprendre cette statistique afin d’identifier les domaines à améliorer et de prédire quand et où le désabonnement se produira. Cela permettra d’identifier les obstacles, les points de chute et les fonctionnalités de votre produit qui peuvent être inutiles ou trop compliquées. Les spécialistes du marketing s’en servent pour structurer correctement le marketing futur autour des parties les plus populaires de votre produit auprès de divers groupes.
D’autres fournisseurs SaaS factureront également en fonction des utilisateurs actifs. Ainsi, non seulement ils utilisent cette mesure pour identifier si le produit est utilisé activement ou non, mais cela leur permet également de facturer correctement les entreprises de différentes tailles.
L’objectif de chaque entreprise SaaS est de créer un produit de valeur qui offre une solution, résultant en une base d’utilisateurs solide et à long terme.
Le terme « utilisateur actif » est assez large. Avant de pouvoir calculer le DAU, nous devons d’abord spécifier notre propre ensemble d’informations d’identification qui se qualifient comme un utilisateur actif. Cependant, nous devons également définir ce qu’est un utilisateur. La plupart des entreprises SaaS appellent un utilisateur de visiteur unique qui s’est connecté à la plateforme (qu’il s’agisse d’une application de bureau ou mobile). Des plateformes distinctes offrent différentes fonctions. Il peut s’agir de produire un e-mail pour une plateforme de marketing par e-mail, de récupérer un rapport et de créer une visualisation pour une plateforme d’informations commerciales, ou de publier ou d’aimer un message pour une plateforme de réseau social. Ces étapes doivent être constantes afin de mesurer avec précision nos données.
Alors, comment calculer les utilisateurs actifs quotidiens ?
Le nombre total d’utilisateurs uniques sur une journée particulière est utilisé pour calculer les utilisateurs actifs quotidiens.
Dans le DAU, il y a les nouveaux utilisateurs et les utilisateurs qui reviennent, qui s’additionnent pour former le DAU global. Ils offrent tous deux une fenêtre permettant à l’équipe produit d’examiner et d’évaluer la rapidité avec laquelle la plateforme attire de nouveaux utilisateurs et les incite à revenir. Cela peut varier en fonction de la fonctionnalité de la plateforme et du niveau d’accès offert aux utilisateurs. Slack est un excellent exemple d’entreprise qui accorde une attention particulière à son DAU.
Il n’y a pas de formule technique pour le DAU, car de nombreuses solutions d’analyse comme ProfitWell Metrics et Google Analytics peuvent simplement nous montrer nos utilisateurs actifs quotidiens. Si nous ne disposons que des statistiques mensuelles de trafic / d’utilisation, nous pouvons diviser le nombre total de visiteurs uniques (utilisateurs) par le nombre de jours du mois. Par exemple, si nous avons 2 600 sessions mensuelles uniques en avril, divisez ce nombre par 30 (jours du mois) et nous avons environ 87 utilisateurs actifs.
Il n’existe pas de DAU typique élevé ou faible, mais nous pouvons créer des repères basés sur des performances antérieures : si notre entreprise a régulièrement 200 DAU et qu’un jour, elle monte en flèche pour atteindre 270, nous sommes clairement sur la bonne voie. Cela indique que notre produit a gagné en « collant » et est devenu une nécessité. Le « stickiness » fait référence à un produit qui est un outil vital et quotidien pour une organisation qu’il est impossible d’exécuter les tâches quotidiennes sans lui.
Si notre DAU diminue chaque jour, nous allons rencontrer des problèmes de désabonnement. C’est un indicateur troublant lorsque nous commençons à réaliser que moins d’utilisateurs se connectent et/ou n’exécutent pas d’actions au sein de la plateforme. La méthode la plus efficace pour résoudre ce problème est de l’empêcher de se produire en premier lieu, ce qui commence par la communication entre nous et le consommateur. Une communication cohérente élimine la possibilité de surprises. Comprendre à quoi sert principalement la plateforme, où ils rencontrent des difficultés et proposer de les aider de manière proactive réduira le taux de désabonnement.
L’objectif ultime est d’augmenter les utilisateurs actifs quotidiens et de garantir que votre produit est un outil essentiel pour cette organisation. Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour augmenter le DAU. En voici quelques exemples :
Accroître l’efficacité de nos activités de succès client
Comme indiqué précédemment, être une équipe de succès client proactive, par opposition à une équipe de succès client réactive, contribuera à minimiser l’attrition et à stimuler le DAU. Une communication constante et une empathie avec nos clients nous aideront à comprendre leur objectif final, vous permettant de maximiser leur expérience de plateforme. L’utilisation augmentera si nous fournissons l’assistance correcte à nos clients.
Accroître les efforts de rétention
Le MRR, qui est le résultat direct de la rétention, est un signe certain d’une entreprise SaaS réussie. L’étape initiale consiste à obtenir un client, mais le fait d’offrir de la valeur et un service utile incitera le consommateur à renouveler son abonnement pour une année supplémentaire. Ainsi, afin de contribuer à développer nos utilisateurs actifs quotidiens, nous devons d’abord déterminer quelles actions et quels attributs conduisent à la rétention (ce qui nécessite de réaliser une analyse de rétention), puis baser notre concept d’utilisateur actif sur ces actions. La rétention se produira si nous améliorons constamment l’ensemble de l’expérience du consommateur.
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Supposons que nous venions de publier notre logiciel communautaire de lecture de musique communautaire dans l’App Store il y a quelques jours. La croissance est progressive et régulière jusqu’à ce qu’une poignée de blogueurs technologiques découvrent notre logiciel et commencent à en vanter les mérites – puis nous recevons soudainement des milliers de téléchargements par heure.
Puis un matin, nous recevons un e-mail d’Apple nous annonçant qu’ils vont nous mettre en avant dans l’App Store ! Les choses ne pouvaient pas aller mieux.
Pour déterminer à quelle vitesse d’expansion notre application se développe, nous avons décidé de compter le nombre d’utilisateurs actifs quotidiens. Notre définition du terme « actif » est notre mesure de l’activité des utilisateurs sur un jour donné pour toute personne qui s’est connectée. Le graphique qui en résulte peut ressembler à ceci :
Pas toujours, bien sûr. Nous venons de faire nos débuts, nous avons reçu un coup de pouce publicitaire et nous avons été mis en avant. Si tout ce qu’un utilisateur a à faire est de télécharger et d’ouvrir notre application une fois, nos « utilisateurs actifs » sont voués à croître au fur et à mesure que les inscriptions augmentent – les gens sont curieux et le téléchargement d’une application est une transaction à faible friction et sans engagement.
Le risque de définir notre base « d’utilisateurs actifs » sur une statistique aussi simple que les connexions, est que nous ne voyons qu’un miroir de publicité et d’enthousiasme. Il ne suit pas l’utilisation réelle de l’application.
Alors que notre DAU augmente, le nombre de personnes qui écoutent des chansons n’augmente pas. Les gens téléchargent et se connectent à notre programme, mais la majorité d’entre eux ne l’utilisent pas correctement. Si nous faisons simplement attention à votre DAU, nous ne verrons pas que l’utilisation réelle est en déclin – nous n’entendrons pas le canari de notre application dans la mine de charbon.
À court terme, cela semble être une bonne chose : l’enregistrement de nouveaux utilisateurs cache les utilisateurs perdus en raison d’un manque d’engagement. Cependant, cette technique n’est pas durable à long terme, et nous ferons face à une forte correction au fil du temps.
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Bien que notre DAU puisse augmenter rapidement au début pour des raisons externes, la croissance de notre application dépendra finalement de son utilisation réelle. L’attention des médias n’entraîne pas de rétention ; l’adhérence est requise.
Candy Crush, Instagram et WhatsApp sont tous sur l’adhérence. Lorsque notre application fait partie de la vie de nos utilisateurs et qu’ils y accèdent plus d’une fois par jour, nous savons qu’elle est incroyablement accrocheuse. Ce n’est pas un résultat obtenu uniquement grâce au marketing intelligent : il est obtenu par le développement de fonctionnalités dont nos consommateurs ne peuvent tout simplement pas se passer.
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