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L’intégration d’un enquêteur en direct dans votre stratégie d’enquête est une tactique que les chercheurs utilisent depuis des années. Désormais, elle se positionne en pratique utile pour collecter des données significatives auprès des répondants.
Cependant, que pouvons-nous faire pour expérimenter les capacités flexibles de la technologie CAPI, permettant d’aborder les enquêtes en face à face de manière unique ?
Le logiciel CAPI avancé peut être un outil puissant qui ouvre la porte à des dizaines de nouvelles utilisations. Pensez à un logiciel d’entretien personnel qui permet aux équipes d’accéder à un plus grand nombre de répondants à partir d’un échantillon plus large.
Dans ce billet de blog, nous allons approfondir les concepts du logiciel d’enquête CAPI et apprendre en quoi il constitue un outil important dans la collecte de données.
Commençons par les bases.
CAPI est l’acronyme de « Computer Assisted Personal Interviewing », dans lequel un enquêteur saisit des questions d’enquête sur une tablette ou un téléphone pendant l’entretien.
Le logiciel d’enquête CAPI est un outil qui permet cela. Il se présente comme n’importe quel autre outil d’enquête, par exemple les outils d’enquête en ligne, le SVI, etc.
L’utilisation d’un logiciel d’enquête CAPI pour la recherche présente plusieurs avantages, dont certains sont les suivants…
Efficacité et précision : le logiciel CAPI peut aider les enquêteurs à administrer les enquêtes de manière plus efficace et plus précise. Le logiciel peut guider ceux-ci tout au long du questionnaire, en veillant à ce que les questions soient posées dans le bon ordre et que les réponses soient enregistrées avec précision.
Collecte de données en temps réel : les données collectées via le logiciel CAPI peuvent être instantanément transmises à une base de données centralisée. Il n’est donc plus nécessaire de saisir manuellement des données a posteriori, ce qui réduit les risques d’erreurs et permet une analyse plus rapide des données.
Logique de question complexe : le logiciel CAPI peut gérer des modèles de saut, des branchements et des acheminements complexes au sein des questionnaires. En fonction des réponses de la personne interrogée, le logiciel peut automatiquement ignorer les questions non pertinentes ou orienter l’entretien dans une direction spécifique.
Intégration multimédia : le logiciel CAPI peut intégrer des éléments multimédias, tels que des images, des vidéos et des clips audio, afin d’améliorer l’expérience de l’enquête et de recueillir des réponses plus détaillées.
Validation des données : le logiciel CAPI peut inclure des contrôles intégrés de validation des données. Cela permet de s’assurer que les répondants fournissent des réponses valides et cohérentes, en signalant ou permettant la correction des erreurs en temps réel.
Capacités hors ligne : certains logiciels CAPI peuvent fonctionner hors ligne, ce qui permet aux enquêteurs de collecter des données dans des zones où la connectivité Internet est limitée voire inexistante. Une fois qu’une connexion est disponible, les données peuvent être synchronisées avec la base de données centrale.
Sécurité : le logiciel CAPI peut mettre en œuvre des mesures de sécurité pour protéger les données sensibles. Le chiffrement et les contrôles d’accès peuvent être mis en œuvre pour protéger à la fois les données des répondants et l’enquête elle-même.
Surveillance et supervision : les superviseurs peuvent surveiller à distance les entrevues en cours, en fournissant, si nécessaire, un soutien aux enquêteurs si nécessaire. Cela peut conduire à un meilleur contrôle de la qualité et à une meilleure cohérence dans la collecte des données.
Administration à distance : dans les cas où les entretiens en face à face ne sont pas possibles, le logiciel CAPI peut permettre la collecte de données à distance par vidéoconférence, ce qui permet aux enquêteurs d’administrer les enquêtes virtuellement.
Personnalisation : les logiciels CAPI permettent souvent aux chercheurs de personnaliser la mise en page, la conception et la marque des entreprises qui enquêtent, en fonction de leurs besoins et de leurs préférences.
Le logiciel d’enquête CAPI peut être utilisé à diverses fins. Voici quelques-uns des cas d’utilisation les plus populaires de celui-ci :
Commençons par un cas d’utilisation simple du logiciel. Les enquêtes CAPI peuvent servir de première passerelle vers des données plus approfondies provenant de répondants engagés. Par exemple, un sondage rapide en personne peut mener à un sondage de suivi auto-complété et peut éventuellement conduire à une invitation à rejoindre un panel organisé et suivi.
Lorsque vous utilisez CAPI comme élément d’un système d’enquête multicanal plus riche, le logiciel d’entretien personnel peut être utilisé comme première étape vers un parcours plus long et plus engagé pour recueillir des informations de qualité de la part des répondants, sous de multiples et nombreuses formes.
À mesure que nous vieillissons, il devient difficile pour certaines personnes de rester indépendants dans leur logement. Les chercheurs en soins de santé, les gouvernements et les services de soins à domicile utilisent fréquemment le logiciel CAPI pour effectuer des enquêtes d’évaluation des besoins et en recueillir des données.
Les professionnels de la santé mènent des entrevues personnelles assistées par ordinateur avec ces répondants âgés et leurs aidants afin d’évaluer les conditions de vie et les besoins en matière de santé. Grâce aux informations fournies par le logiciel CAPI et à l’évaluation qui en résulte, les personnes âgées et handicapées peuvent être soutenues grâce à un plan de soins personnalisé.
Il peut être difficile d’entrer en contact avec des personnes dispersées dans le monde entier, car il y a un obstacle linguistique à surmonter pour les enquêteurs dans le cas des personnes interrogées se trouvant à l’étranger.
Cependant, les informations recueillies depuis ces lieux sont extrêmement importantes. Elles peuvent permettre aux responsables des études de marché et aux offices de tourisme de prendre des décisions éclairées sur ce qui stimule l’économie touristique locale. Un outil CAPI efficace se doit donc de permettre aux enquêteurs de changer de manière aisée et transparente la langue de l’enquête et de tourner l’appareil vers le répondant pour une réponse directe.
À classer dans une catégorie qui pourrait être « autre cas d’utilisation inattendu », les outils CAPI peuvent être employés pour afficher des résultats en direct amusants et attrayants lors d’événements, qu’il s’agisse d’un salon professionnel ou d’une conférence.
Lors de ces événements, les entreprises et les organisations peuvent intégrer des questions intéressantes, dans une entrevue en face à face. Au fur et à mesure que les enquêteurs mènent des conversations avec les participants à l’événement, les réponses aux questions sont synchronisées par réseau Wifi et les résultats s’affichent sur un écran, en direct.
Les résultats donnent alors lieu à des conversations significatives et intéressantes entre les enquêteurs et les répondants, tout en encourageant la participation à d’autres enquêtes par la suite. Sans oublier que cette tactique va stimuler la notoriété de la marque, par son unicité !
Les nombreuses utilisations du logiciel CAPI ne se limitent pas forcément à celles citées ci-dessus !
Que vous utilisiez le logiciel CAPI dans le but éprouvé de travailler sur le terrain en personne ou pour quelque chose d’un peu différent, l’utilisation de ces outils de sensibilisation va rationaliser vos processus de collecte de données et va vous permettre de devenir davantage un leader de l’information au sein de votre entreprise.
Même si les logiciels d’enquête CAPI, par entrevue personnelle assistée par ordinateur, offrent divers avantages pour la collecte de données, ils ont aussi leurs limitations potentielles. En voici quelques-unes, liées à l’utilisation d’un logiciel d’enquête CAPI…
Exigences techniques : le logiciel CAPI nécessite des appareils électroniques, tels que des tablettes ou des ordinateurs portables, pour permettre la collecte de données. Il peut s’agir d’une limitation dans des zones dans lesquelles l’accès à ces appareils est limité ou bien lorsque les répondants ne sont pas à l’aise avec la technologie.
Coût élevé de mise en œuvre : la mise en œuvre d’un logiciel CAPI nécessite un investissement initial en matériel, consistant en des appareils pour les enquêteurs et les répondants, et en licences logicielles. De plus, des coûts permanents peuvent être associés à la maintenance logicielle, aux mises à jour et à l’assistance technique.
Formation requise : les enquêteurs doivent être formés pour utiliser efficacement le logiciel CAPI. Cette formation peut prendre du temps et des ressources, en raison d’une courbe d’apprentissage pour les enquêteurs qui ne sont pas familiers avec la technologie.
Préoccupations en matière de sécurité et de confidentialité des données : le stockage des données sensibles des répondants sur des appareils électroniques soulève des préoccupations quant à la sécurité des données. Des protocoles appropriés de cryptage, de stockage des données et de confidentialité doivent être mis en place pour empêcher tout accès non autorisé ou toute violation de données.
Fracture numérique : les enquêtes CAPI supposent que les répondants sont à l’aise avec la technologie et qu’ils ont accès à des appareils ainsi qu’à Internet. L’enquête CAPI peut exclure de la participation certaines populations dans des régions ou des communautés dont l’infrastructure technologique est limitée.
Biais de l’enquêteur : même avec un logiciel CAPI, les enquêteurs peuvent toujours introduire des préjugés par leur ton, leur langage corporel ou leur comportement. De plus, les enquêteurs peuvent influencer par inadvertance les répondants durant l’enquête.
Authenticité des réponses : lors des entretiens en personne, il peut être difficile de vérifier l’authenticité des réponses. Les enquêteurs peuvent ne pas être en mesure de déterminer si les répondants fournissent des renseignements exacts, ce qui peut avoir une incidence sur la qualité des données.
Complexité : bien que le logiciel CAPI puisse gérer des modèles de saut et des branchements complexes, la conception et la mise en œuvre de ces fonctionnalités peuvent prendre du temps et être sujettes à des erreurs si elles ne sont pas configurées correctement.
Problèmes techniques : les appareils électroniques et les logiciels peuvent rencontrer des problèmes techniques ou bien des dysfonctionnements durant les entretiens, entraînant des perturbations de la collecte de données ou des pertes de données.
Interaction limitée : les sondages CAPI peuvent limiter la portée des réponses ouvertes ou de collecte de données qualitatives approfondies en regard d’autres modes d’enquête tels que les entrevues en face à face ou les groupes de discussion.
Barrières culturelles et linguistiques : les enquêtes CAPI peuvent ne pas convenir aux populations ayant des langues, des dialectes ou des origines culturelles diverses, surtout si le logiciel ne prend pas en charge efficacement ces variations.
Accès limité à Internet : bien que certains logiciels CAPI puissent fonctionner hors ligne, certaines caractéristiques ou fonctionnalités peuvent nécessiter une connexion Internet, ce qui limite la collecte de données dans les zones dont la connectivité est faible ou inexistante.
Manque d’indices non verbaux : lors d’entretiens en face à face, les enquêteurs peuvent recueillir des informations à partir des indices non verbaux des répondants. Les enquêtes CAPI peuvent passer à côté de tels indices, ce qui peut affecter l’interprétation des réponses.
Biais de l’échantillon : l’utilisation d’appareils électroniques peut entraîner un biais dans l’échantillon, car les répondants qui sont plus à l’aise avec la technologie peuvent être surreprésentés.
Il est important de tenir compte de ces limites lorsque vous décidez d’utiliser ou non le logiciel d’enquête CAPI pour la collecte de données. Selon le contexte de la recherche, certaines de ces limites peuvent être atténuées par une planification, une formation et une adaptation, toutes deux minutieuses de la méthodologie de l’enquête.
L’utilisation d’un logiciel d’enquête d’entrevue personnelle assistée par ordinateur comporte plusieurs étapes, de la conception de votre enquête à la collecte et à la gestion des données. Voici un guide général sur la façon d’utiliser le logiciel d’enquête CAPI…
Choisissez un logiciel CAPI : faites des recherches et sélectionnez un logiciel CAPI qui réponde à vos besoins de recherche. Recherchez la logique des questions, l’intégration multimédia, les fonctionnalités hors ligne et les fonctionnalités de sécurité des données.
Conception de l’enquête : concevez votre questionnaire d’enquête à l’aide de l’interface du logiciel. Créez des questions, ajoutez des options de réponse, définissez des modèles de saut et incluez des éléments multimédias, tels que des images ou des vidéos.
Configuration de l’appareil : configurez les appareils, tablettes ou ordinateurs portables, que les enquêteurs vont utiliser pour administrer l’enquête. Installez le logiciel CAPI sur ces appareils et assurez-vous qu’ils sont correctement configurés.
Formation : formez vos enquêteurs à l’utilisation du logiciel CAPI. Assurez-vous qu’ils comprennent le déroulement du questionnaire, qu’ils savent comment naviguer dans le logiciel et quelles sont les étapes de dépannage.
Pré-test : effectuez un pré-test ou une étude pilote dans le but d’identifier tout problème lié à la conception de l’enquête, à la logique des questions ou aux fonctionnalités du logiciel. Effectuez les ajustements nécessaires en fonction des commentaires reçus.
Gestion des données : configurez une base de données ou un système de stockage en cloud/nuage pour stocker les données collectées en toute sécurité. Assurez-vous que les données sont chiffrées et régulièrement sauvegardées.
Configuration hors ligne, le cas échéant : configurez le logiciel pour une utilisation hors ligne si votre enquête doit être menée dans des zones où la connectivité Internet est limitée. Assurez-vous que les données collectées peuvent être synchronisées avec la base de données centrale une fois qu’une connexion est disponible.
Administration des entrevues : voici le processus typique de l’administration des entretiens à l’aide du logiciel d’enquête CAPI.
Validation des données : le logiciel CAPI peut inclure des vérifications de validation des données afin de détecter les erreurs en temps réel. Assurez-vous que les enquêteurs comprennent et savent comment traiter les erreurs de validation durant l’entrevue.
Surveillance et soutien : les superviseurs peuvent surveiller à distance les entrevues en cours pour fournir de l’aide si nécessaire. Cela permet de maintenir la qualité et la cohérence des données.
Synchronisation des données : si les entrevues ont été menées hors ligne, synchronisez les données recueillies avec la base de données centrale dès qu’une connexion Internet est disponible.
Analyse des données : une fois la collecte des données terminée, exportez les données collectées à partir du logiciel CAPI dans un format compatible pour les analyser dans un logiciel statistique.
Sécurité et confidentialité des données : respectez les réglementations en matière de protection des données et de confidentialité. Assurez-vous que les données sensibles de la vie privée des répondants sont traitées en toute sécurité et que le cryptage et les contrôles d’accès appropriés soient mis en place.
Assurance de la qualité : effectuez des vérifications régulières des données pour identifier les incohérences ou les erreurs. Croisez les données collectées avec les sources si nécessaire.
Documentation : tenir à jour une documentation détaillée concernant la conception de l’enquête, des paramètres du logiciel et de tout problème rencontré lors de la collecte des données. Cette documentation peut faciliter la réplication et les recherches futures.
Rapports : générez des rapports ou des résumés basés sur les données collectées afin de présenter vos conclusions. Visualisez les données à l’aide de diagrammes, de graphiques et de tableaux, selon vos besoins.
Chaque logiciel CAPI peut avoir sa propre interface et son propre flux de travail. Il est important de consulter le guide de l’utilisateur ou la documentation du logiciel en question pour bénéficier des instructions détaillées adaptées au logiciel que vous utilisez. De plus, adaptez ces étapes en fonction de vos objectifs de recherche, de votre population cible et de vos besoins spécifiques.
Une fois que vous aurez décidé d’utiliser le logiciel d’enquête CAPI pour la collecte de données, vous serez confronté au dilemme de choisir le bon, car il en existe beaucoup sur le marché. Ne vous inquiétez pas, nous sommes ravis de pouvoir vous aider. Lisez la suite…
Exigences et portée du projet : comprenez les besoins spécifiques de votre projet de recherche. Tenez compte de facteurs tels que la complexité de votre enquête, le type de données que vous collectez, quantitatives, qualitatives, le public cible et les emplacements géographiques où les données seront collectées.
Interface utilisateur et facilité d’utilisation : l’interface du logiciel doit être intuitive et conviviale pour les intervieweurs et les répondants. Des interfaces complexes ou déroutantes peuvent entraîner des erreurs lors de la collecte des données et augmenter le temps de formation des enquêteurs.
Compatibilité avec différents appareils : assurez-vous que le logiciel CAPI est compatible avec divers appareils, y compris les smartphones, les tablettes et les PC. Cette flexibilité vous permet de choisir l’appareil le plus adapté à votre contexte de collecte de données.
Mesures de sécurité et de chiffrement des données : la sécurité des données est cruciale pour protéger la confidentialité des renseignements des répondants. Vérifiez si le logiciel fournit un cryptage robuste lors de la transmission et pour le stockage des données. Veillez à ce que le logiciel soit conforme aux réglementations en vigueur en matière de protection des données.
Fonctionnalités de création de rapports et d’analyse : examinez attentivement les capacités de création de rapports du logiciel. Peut-il générer des rapports en temps réel ? Offre-t-il des options de visualisation de données personnalisables ? De bonnes fonctionnalités de reporting peuvent rationaliser votre processus d’analyse.
Options de personnalisation des questionnaires : le logiciel doit vous permettre de personnaliser votre questionnaire en fonction de vos objectifs de recherche. Vérifiez s’il prend en charge différents types de questions, que ce soit à choix multiples, ouvertes, échelle de Likert, et s’il peut gérer des sauts et des branchements complexes.
Considérations relatives aux coûts : évaluez la structure tarifaire du logiciel. Certaines options logicielles peuvent nécessiter un achat unique, tandis que d’autres peuvent être facturées en fonction de l’utilisation ou du nombre d’utilisateurs. Tenez compte à la fois des coûts initiaux et des coûts permanents.
Capacités hors ligne : si la collecte de données a lieu dans des zones où la connectivité Internet est limitée, assurez-vous que le logiciel prend en charge la collecte de données hors ligne. Cela permet aux enquêteurs de collecter des données sans connexion Internet en direct et de les synchroniser ultérieurement.
Assistance et formation : tenez compte du niveau d’assistance à la clientèle fourni par l’éditeur de logiciels. Y a-t-il une assistance technique disponible si les enquêteurs rencontrent des problèmes ? Existe-t-il des ressources de formation, des tutoriels ou de la documentation
Intégration multimédia : si votre enquête nécessite des éléments multimédias tels que des images, des vidéos ou de l’audio, assurez-vous que le logiciel prend en charge leur intégration. Cela peut améliorer l’engagement des répondants et l’exactitude des données.
Évolutivité : si votre projet implique de nombreux répondants ou enquêteurs, assurez-vous que le logiciel peut gérer la balance sans présenter des problèmes de performance.
Sauvegarde et récupération des données : vérifiez si le logiciel dispose de mécanismes de sauvegarde et de récupération des données. Ceci est essentiel, car en cas de dysfonctionnement de l’appareil, il y a risque de perte accidentelle de données ou de devoir faire face à d’autres situations inattendues.
Logique d’enquête et modèles de saut : assurez-vous que le logiciel peut gérer une logique d’enquête complexe et des modèles de saut. Ceci est particulièrement important pour les enquêtes incluant des instructions de branchement conditionnel ou de saut qui soient basées sur les réponses précédentes.
Langue et localisation : si vous menez des enquêtes dans plusieurs langues ou dans différentes régions, vérifiez que le logiciel puisse prendre en charge différentes langues et permet la localisation du contenu de l’enquête.
Expérience utilisateur : il est important de recueillir des commentaires d’utilisateurs, notamment concernant leur expérience avec le logiciel. Recherchez les avis et les témoignages d’utilisateurs pour parfaitement comprendre comment le logiciel fonctionne en situation réelle.
En évaluant soigneusement chacun de ces facteurs, vous pouvez choisir un logiciel d’enquête CAPI qui s’aligne sur vos objectifs de recherche, maximise la qualité des données et minimise les défis potentiels lors de la collecte de données.
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