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Un guide pour choisir le bon outil d'enquête

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Market research 04 12
Découvrez quels types de questions sont possibles avec un exemple d’enquête !
Table des matières

La disponibilité du choix sur le marché a mis le client dans une position difficile dans sa quête de la plateforme idéale qui répondrait à tous ses besoins de recherche au bon coût. Pour que le client prenne la bonne décision, il doit examiner objectivement toutes les options disponibles sans se précipiter pour prendre une décision.

Un mauvais choix d’outil de sondage peut empêcher le client d’exploiter son potentiel. Le client doit couvrir tous les aspects en termes d’informations de bonne qualité, d’atteinte des segments cibles pour la participation, de distribution et de collecte avancées, de conception personnalisée et d’analyses et rapports avancés.

Opter pour le bon outil d’enquête qui répond aux attentes et aux besoins est essentiel. Nous avons rassemblé ci-dessous un aperçu complet qui oriente le client dans la bonne direction avant d’utiliser un outil d’enquête particulier à des fins de recherche.

Conditions préalables à prendre en compte

Fréquence de l'enquête

Cherchez-vous à mener une enquête ponctuelle et à la terminer au plus vite ou cherchez-vous une solution d’enquête à fréquence plus élevée ?

Les entreprises peuvent choisir de mener une enquête après chaque interaction d’un client, ce qui est une méthode de recherche sur la brèche qui ne s’en tient pas nécessairement à un intervalle unique ou régulier pour la réalisation d’enquêtes. Ces types d’enquêtes, appelées enquêtes transactionnelles, sont généralement conçues dans le but de recueillir les commentaires des clients et la satisfaction des clients basée sur les transactions. Celles-ci sont relativement plus simples car une fois l’enquête conçue, il s’agit de rationaliser la distribution et la collecte. En ce sens, les entreprises n’ont pas besoin de déployer des efforts supplémentaires pour proposer une nouvelle question à chaque fois qu’un client effectue un achat en ligne ou entre dans son point de vente. 

Les enquêtes à long terme ont une fréquence standard et sont donc basées sur la cohérence. Les entreprises envoient des sondages à leurs clients après des périodes déterminées. Celles-ci sont destinées à évaluer les parcours et l’expérience des clients. Elles ont également un plus large éventail de clients, car elles comprennent non seulement les clients actifs, mais également ceux qui sont devenus récemment inactifs ou en sommeil. Ce faisant, elles fournissent un aperçu complet de vos clients en ce qui concerne les zones grises qui doivent être travaillées et les points positifs qui ont permis au client de rester fidèle à la marque. 

L’idée soulignée ici est de rechercher des outils d’enquête basés sur vos besoins de fréquence. Les enquêtes ponctuelles nécessitent moins de démarches ou d’outils mis à jour pour la conception. L’aspect unique permet aux clients de trouver la solution qui offre la simplicité. D’autre part, les enquêtes transactionnelles nécessitent une distribution et une collecte rapides afin que la recherche puisse être menée à un moment donné, faute de quoi, la facilité d’utilisation de l’enquête diminue. Enfin, les enquêtes relationnelles à long terme nécessitent des outils plus complexes pour créer et mettre à jour un mécanisme d’enquête, ainsi qu’une plus grande portée et cohérence pour évaluer les changements au fil du temps.

A Guide To Choosing The Right Survey Tool Guide Pour Choisir

Compléter les informations d'enquête avec des données sur les clients

Les entreprises ne se lancent pas dans une recherche d’enquête en faisant table rase du passé. Les exercices de segmentation et de profilage que mènent chaque entreprise fournissent une quantité non négligeable d’informations sur leurs clients. Ce sont les caractéristiques encore non découvertes que l’entreprise cherche à découvrir. Utiliser un mode intégratif qui combine les données internes et externes peut aider à mettre les choses en perspective. En outre, ce mode permet de contrôler la durée des enquêtes en se limitant aux nouvelles données et en évitant les questions présentant des informations déjà présentes dans l’entreprise. 

Le processus d’exportation des données vers votre plateforme d’enquête à des fins d’intégration peut être effectué avant ou après la réalisation de l’enquête. La question de la pertinence et de la sécurité peut poser problème lorsqu’il s’agit de communiquer des données internes avant une enquête. En effet, il est relativement difficile de décider quelles données sont appropriées et lesquelles peuvent être fusionnées avec les données qui résulteront de la recherche. De toute évidence, aucune entreprise n’a d’intérêt à s’exposer à des problèmes de sécurité et de confidentialité en envoyant des informations internes à une plateforme tierce.

Ainsi, après l’enquête, la communication est une option viable pour que :

  • les données pertinentes soient transmises, 
  • complète complétée par des informations internes,
  • la prise de décision et le suivi se fassent en gardant tous ces aspects à l’esprit. 

La précaution dont chaque entreprise a besoin pour prendre cette surcharge d’informations doit être évitée. Cela peut entraîner des confusions et des irrégularités dans la présentation et l’analyse. Recherchez de bons contrôles interactifs, de partage ou d’exportation qui vous permettent de voir les données de la manière que vous souhaitez.

Online Surveys

Analyses et rapports

Vous avez collecté toutes les informations dont vous aviez besoin. Que se passe-t-il maintenant ?

L’idée derrière tout mécanisme d’enquête ou de collecte de données est d’analyser les informations collectées d’une manière qui satisfasse la prise de décision de suivi. La disponibilité d’outils avancés pour l’évaluation des données quantitatives et qualitatives en plus de professionnels qui ont les bonnes connaissances pour choisir les bons outils et aller de l’avant avec la réalisation des processus nécessaires est un must. 

Sans une analyse appropriée des données, vos informations collectées n’auront aucune applicabilité. Des fonctionnalités telles que la surveillance et la création de rapports en temps réel, la prise en charge et l’assistance avec tous les formats de données (SPSS, SAS, Excel, Triple S, dimensions, fichiers CSV) et un mécanisme de visualisation de données intégratif sont nécessaires.

Les utilisateurs finaux qui auront besoin des informations doivent être pris en compte lors du choix de votre outil de sondage. Tout le monde ne sera pas en mesure de saisir les idées mises en évidence de la même manière. Un outil de présentation standard qui répond aux besoins de toutes les parties prenantes profite à l’entreprise en améliorant la prise de décision basée sur une compréhension holistique des tendances actuelles du marché.

Ainsi, une conception d’enquête simple qui comprend des questions structurées de base peut ne demander rien de plus que des analyses de données et des présentations de graphiques linéaires qui sont pratiquement proposées par toutes les plateformes de collecte et d’analyse d’enquêtes. Dans ce cas, le coût est un domaine plus utile à considérer. D’un autre côté, une enquête très complexe avec un mélange de questions fermées et ouvertes conçues à l’aide d’outils de cadrage avancés et de fonctions logiques peut nécessiter une évaluation améliorée à l’aide entre autres de tableaux croisés, de tests statistiques, de tableaux de bord ou de diagrammes de dispersion. L’idée est de s’assurer que toutes les bases sont couvertes pour atteindre les objectifs finaux.

HOW TO CHOOSE THE RIGHT SURVEY TOOL2

Le besoin d'une aide professionnelle

Parfois, la seule exigence d’une entreprise qui cherche à mener des recherches est de découvrir une plate-forme qui regroupe tous les outils nécessaires au même endroit sans avoir besoin de conseils d’experts.

Concevoir des enquêtes ne consiste pas seulement à collecter ce qui est nécessaire. Une connaissance précise du type de répondants à administrer et de leur réponse aux différents types de questions doit être prise en compte. Le répondant ne doit pas perdre son intérêt en remplissant un sondage. 

Des pointeurs tels que :

  • Maintenir un flux de questions allant du général au spécifique 
  • Garder la longueur de l’enquête concise tout en couvrant les domaines d’évaluation clés 
  • Choisir les bons types de questions 
  • Garder l’enquête impartiale 
  • Formuler correctement les questions pour éviter les ambiguïtés 
  • Demander des commentaires ouverts et les suivis

sont mieux intégrés lorsque les enquêtes sont conçues par des tiers ayant l’expérience de la création d’outils de recherche polyvalents pour répondre à une variété d’objectifs. 

Opter pour l’auto-administration ou la conception d’enquêtes peut aider à réduire les coûts supplémentaires, mais peut nuire à la qualité globale des enquêtes. Des enquêtes mal conçues peuvent décourager les répondants d’exprimer des opinions sincères lorsque les questions sont mal formulées. Cela réduit la fiabilité des données et rend le processus d’enquête inefficace. Ainsi, à moins que l’entreprise ne soit dotée du personnel qualifié, il est conseillé d’opter pour une plateforme de solution d’enquête spécialisée pour éviter un échec de recherche.

HOW TO CHOOSE THE RIGHT SURVEY TOOL

Qu'est-ce que les autres clients ont à dire ?

Vous n’êtes pas le premier client et vous ne serez pas le dernier. Les commentaires des clients ne sont pas seulement destinés aux entreprises pour améliorer leur fonctionnement, mais également aux clients potentiels pour mieux comprendre leur choix de plateformes. Regardez comment d’autres clients ont parlé de la solution. Il existe d’autres clients qui pourraient avoir des besoins similaires qui chevauchent les vôtres. Les étudier peut aider à prendre du recul et à évaluer les performances de la plateforme de recherche. Cela peut même vous aider à établir une comparaison avec d’autres plates-formes et à faire le bon choix.

Voyez où le client trouve la plate-forme défectueuse. Si cela fait partie de votre propre parcours de recherche, évitez d’opter pour la plateforme car votre intérêt est d’éviter tous les obstacles possibles.

Les avis clients sont le reflet le plus authentique de l’expérience client qui est facilement disponible. Essayez de mener une analyse qualitative de ces commentaires ouverts pour saisir le sentiment du grand public à propos de la plateforme et affinez en conséquence vos options pour choisir l’outil qui vous convient.

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Service de bout en bout

Votre expérience de recherche ne se limite pas à la conception d’enquêtes. Elle comprend tous les aspects qui précèdent la procédure de recherche ainsi que les actions en cours et après l’enquête. Les outils d’enquête qui se spécialisent uniquement dans des fonctions particulières ne sont pas capables de répondre à des besoins diversifiés. Cela peut débarquer l’entreprise dans un conflit.

L’entreprise doit rechercher une plate-forme intégrée où tous les besoins, du plus petit au plus grand, sont satisfaits. 

  • Options avancées de conception et de configuration d’enquête
  • Fonctions logiques pour maximiser l’efficacité 
  • Mécanisme de distribution et de collecte robuste
  • Technologie de rapport et de surveillance en temps réel 
  • Dispositions avancées en matière de confidentialité et de sécurité des données 
  • Synthèse et analyse de données de haute qualité 
  • Options d’apparence personnalisables 
  • Prise en charge facile d’exportation et de présentation 

Une évaluation complète de chaque plateforme sur cette base vous aidera à condenser la pléthore de choix pour sélectionner une plateforme qui tient compte de vos besoins spécifiques. 

Voici une liste de questions qui peuvent s’avérer utiles :

  • Souhaitez-vous avoir accès à une bibliothèque de modèles de questions ou à des sondages prédéfinis ?
  • Avez-vous besoin d’un soutien supplémentaire pour démarrer ?
  • De quel niveau de soutien aurez-vous besoin pour la mise en œuvre et au-delà ?
  • Souhaitez-vous analyser vos données d’enquête par rapport à d’autres mesures commerciales (par exemple, les données de vente) ?
  • Par quels canaux cherchez-vous à diffuser votre sondage ?
  • Quel type de personnalisation recherchez-vous ?
  • Avez-vous besoin de votre panel de répondants triés sur le volet pour vous ?
  • Quelles techniques d’analyse et de présentation graphique sont la clé du succès de votre recherche ?

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