Voyez quels types de questions sont possibles avec une enquête par sondage !
La rétroaction des patients est essentielle pour que tout établissement de soins puisse améliorer ses résultats ainsi que la qualité de la prise en charge médicale dans une communauté. Les enquêtes HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) peuvent recueillir des commentaires qui vous aident à mieux comprendre vos patients.
Les établissements de soins doivent surveiller de près leur réputation. Lors de la recherche d’un nouvel établissement, 60% des patients considèrent qu’avoir une réputation en ligne positive est un facteur majeur dans leur décision finale.
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Il s’agit d’une enquête nationale obligatoire pour le secteur de la santé aux États-Unis. Il comporte plusieurs questions qui aident les établissements de soins à comprendre la perception de leurs patients à l’égard de leur expérience : leur expérience patient, si vous voulez.
Les enquêtes HCAHPS couvrent un large éventail de scénarios et de facteurs qui aident les organisations de soins à comprendre où leurs services peuvent faire défaut et ont besoin d’une amélioration urgente, ou risquent de perdre des clients au profit de leurs concurrents.
Les enquêtes HCAHPS font partie intégrante de l’amélioration de la réputation en ligne d’une organisation ou d’un établissement de soins. Les consommateurs d’aujourd’hui ont le choix entre un large éventail d’établissements de soins et il est peu probable qu’ils donnent un second coup d’œil aux établissements ayant des scores médiocres ou moyens.
Cependant, il faut reconnaître le fait que l’expérience du patient a été en grande partie une réflexion après coup pour les établissements de soins et que les résultats parlent d’eux-mêmes. 81 % des consommateurs ne sont pas satisfaits de leur expérience dans un établissement de santé.
Les scores HCAHPS ont un impact direct sur les organisations de soins qui utilisent des systèmes de paiement prospectifs pour patients hospitalisés. Les scores sont pris en compte dans un établissement; le système d’achat fondé sur la valeur, qui encourage les établissements en fonction de la qualité des soins qu’ils fournissent aux patients qui bénéficient de l’assurance-maladie.
Voyez quels types de questions sont possibles avec une enquête par sondage !
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Les données de l’enquête HCAHPS sont rapportées tous les trimestres sur un portail gouvernemental (Hospital Compare), les données du trimestre le plus ancien étant éliminées à mesure que les nouveaux résultats sont téléchargés. Pour qu’un établissement de soins affiche ses résultats publiquement, il doit déclarer au moins 25 enquêtes complétées sur 4 trimestres.
Le portail affiche également les cotes d’étoiles pour les mesures sélectionnées ainsi que d’autres informations précieuses. Cela peut inclure :
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Les questions d’une enquête HCAHPS sont divisées en plusieurs segments, afin de pouvoir obtenir une image segmentée des services de santé fournis à un patient.
Pendant votre séjour à l’hôpital, à quelle fréquence les infirmiers / infirmières vous ont-ils/elles traité(e) avec courtoisie et respect ?
Pendant ce séjour à l’hôpital, à quelle fréquence les infirmiers / infirmières vous ont-ils/elles écouté(e) attentivement ?
Au cours de ce séjour à l’hôpital, à quelle fréquence les infirmiers / infirmières ont-ils/elles expliqué les choses d’une manière que vous pouviez comprendre ?
Pendant ce séjour à l’hôpital, après avoir appuyé sur le bouton d’appel, à quelle fréquence avez-vous reçu de l’aide dès que vous le vouliez ?
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Pendant ce séjour à l’hôpital, à quelle fréquence les médecins vous ont-ils traité(e) avec courtoisie et respect ?
Pendant ce séjour à l’hôpital, combien de fois les médecins vous ont-ils écouté(e) attentivement ?
Au cours de ce séjour à l’hôpital, combien de fois les médecins ont-ils expliqué les choses d’une manière que vous pouviez comprendre ?
Pendant ce séjour à l’hôpital, à quelle fréquence votre chambre et votre salle de bain ont-elles été maintenues propres ?
Pendant ce séjour à l’hôpital, à quelle fréquence la zone autour de votre chambre était-elle calme la nuit ?
Pendant ce séjour à l’hôpital, avez-vous eu besoin de l’aide d’infirmiers/infirmières ou d’autres membres du personnel hospitalier pour vous rendre aux toilettes ou utiliser un lit ?
Combien de fois avez-vous reçu de l’aide pour vous rendre aux toilettes ou utiliser un lit dès que vous le vouliez ?
Pendant ce séjour à l’hôpital, avez-vous eu des douleurs ?
Apprenez à rencontrer les répondants là où ils se trouvent, à répondre à un sondage tout en offrant une expérience transparente, à chaque fois!
Pendant ce séjour à l’hôpital, à quelle fréquence le personnel de l’hôpital vous a-t-il parlé de la douleur que vous aviez ?
Au cours de ce séjour à l’hôpital, à quelle fréquence le personnel de l’hôpital vous a-t-il parlé de la prise en charge de votre douleur ?
Au cours de ce séjour à l’hôpital, avez-vous reçu des médicaments que vous n’aviez pas pris auparavant ?
Avant de vous donner un nouveau médicament, à quelle fréquence le personnel hospitalier vous a-t-il dit à quoi servait le médicament ?
Avant de vous donner un nouveau médicament, à quelle fréquence le personnel hospitalier a-t-il décrit les effets secondaires possibles d’une manière que vous pouviez comprendre ?
Après avoir quitté l’hôpital, êtes-vous allé(e) directement chez vous, chez quelqu’un d’autre ou dans un autre établissement de santé ?
Au cours de ce séjour à l’hôpital, des médecins, des infirmiers ou d’autres membres du personnel de l’hôpital vous ont-ils demandé si vous auriez l’aide dont vous aviez besoin lorsque vous quitteriez l’hôpital ?
Au cours de ce séjour à l’hôpital, avez-vous obtenu des informations par écrit sur les symptômes ou les problèmes de santé à surveiller après avoir quitté l’hôpital ?
En utilisant un nombre de 0 à 10, où 0 est le pire hôpital possible et 10 est le meilleur hôpital possible, quel nombre utiliseriez-vous pour évaluer cet hôpital pendant votre séjour ?
Au cours de ce séjour à l’hôpital, le personnel a tenu compte de mes préférences et de celles de ma famille ou de mon soignant pour décider quels seraient mes besoins en matière de soins de santé après ma sortie.
Quand j’ai quitté l’hôpital, j’avais une bonne compréhension des choses dont j’étais responsable dans la gestion de ma santé.
Quand j’ai quitté l’hôpital, j’ai bien compris le but de la prise de chacun de mes médicaments.
Pendant ce séjour à l’hôpital, avez-vous été admis aux urgences ?
En général, comment évalueriez-vous votre état de santé général ?
Quel est votre niveau d’études le plus élevé ?3ème ou moins
Êtes-vous d’origine ou d’origine espagnole, hispanique ou sud-américaine ?
Quelle est votre ethnicité ? Veuillez en choisir une ou plusieurs.
Quelle langue parlez-vous principalement à la maison ?
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Il existe 4 façons pour les établissements de soins de distribuer un sondage HCAHPS
Il peut falloir plusieurs tentatives pour amener vos patients à répondre à ces sondages, et cela peut nécessiter du personnel dédié à cette fin. Les établissements de soins peuvent envoyer l’enquête à tout moment dans les 48 heures à 6 semaines suivant le départ de leur patient.
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Nous avons établi qu’un bon score HCAPS est un besoin pour tout établissement de santé, mais comment faut-il s’y prendre ?
Bien que les sondages HCAHPS parviennent à recueillir de nombreuses informations essentielles sur le séjour de vos patients dans votre établissement, ils ne vous donnent pas une image holistique de votre expérience patient. Si vous voulez assurer de bonnes performances dans les enquêtes HCAPS, vous devrez vous assurer que vos efforts PX sont à la hauteur tout au long de l’année.
Cela peut être réalisé en implémentant le système HCAHPS et d’autres enquêtes à des points de contact clés tout au long de votre parcours patient, tels que :
Créer un environnement sans tracas gardera vos patients avec votre marque, améliorant ainsi vos résultats.
Les patients en bonne santé sont des patients heureux. Les établissements de santé ne devraient pas considérer la visite d’un patient comme une simple affaire transactionnelle. En investissant dans la santé de vos patients, vous vous assurez que votre établissement est le premier auquel ils pensent lorsqu’il s’agit d’exigences médicales.
Une communication efficace doit être établie avec vos patients sur leur canal préféré. Rendez leurs dossiers médicaux facilement accessibles et travaillez à améliorer la santé globale de votre communauté. Cette forme d’engagement peut transformer les clients en fidèles de la marque de votre établissement.
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