La recherche marketing est une étape nécessaire pour toute marque centrée sur le client. Elle vous permet de recueillir des données perspicaces, de réduire les lacunes en matière de connaissances sur les clients, de mieux servir vos clients et d’orienter votre entreprise dans la bonne direction.
Cependant, face à un concept aussi vaste que l’étude de marché, il peut être difficile de savoir par où commencer et comment mener les différents types de recherche.
Ce guide complet des méthodes d’études de marché vous aidera à surmonter cet obstacle et vous permettra d’aborder tous vos besoins en matière d’études en toute confiance.
Il s’agit d’un processus méthodique de collecte, d’analyse et d’interprétation des données, également connu sous le nom d’«étude de marché ». Les données peuvent concerner un marché cible spécifique, des consommateurs, des concurrents ou l’industrie dans son ensemble. C’est la base de toute entreprise prospère. La recherche peut être utilisée pour tout, de l’identification d’un nouveau marché au lancement d’une nouvelle entreprise.
Alors, comment menez-vous une telle recherche ?
Pour en savoir plus sur les étapes de la réalisation d’une recherche, consultez notre article « Le guide Voxco des études de marché ».
Il existe plusieurs méthodes pour réaliser des études de marché. Cependant, la plupart des entreprises utilisent une ou plusieurs des six méthodes de base de recherche marketing : groupes de discussion, observation, entretiens personnels, enquêtes, essais sur le terrain et analyse concurrentielle. Les méthodes que vous choisissez seront déterminées par le montant que vous êtes prêt à dépenser et le type de données dont vous avez besoin.
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En utilisant des questionnaires concis et simples, vous pouvez évaluer un groupe échantillon représentant votre marché cible. Plus la taille de votre échantillon est importante, plus vos résultats sont fiables. Il existe plusieurs façons de mener une recherche marketing à l’aide d’enquêtes, telles que les enquêtes en personne (entretiens individuels), les enquêtes téléphoniques, les enquêtes par courriel et les enquêtes en ligne.
Les enquêtes sont le type le plus basique de méthode de recherche marketing. Ceux-ci sont utiles lorsque vous voulez quantifier quelque chose et avoir un échantillon relativement important à sonder. Vous pouvez recueillir des données quantitatives et qualitatives à l’aide d’enquêtes.
Dans ce type de méthode de recherche marketing, un modérateur utilise une série de questions/sujets scénarisés pour diriger une discussion entre un groupe de personnes. Elle peut durer une ou deux heures et nécessite au moins trois groupes pour produire un résultat équilibré. Vous pouvez obtenir des informations précieuses sur les attitudes des clients et identifier les problèmes liés aux nouveaux produits/services.
Ce n’est un secret pour personne que les groupes de discussion ont un impact significatif sur la prise de décision. Les divers points de vue de chaque participant peuvent vous fournir une mine d’informations.
Un modérateur peut tirer parti des enquêtes mobiles hors ligne pour recueillir des données pendant une session de groupe de discussion. De cette façon, vous pouvez recueillir des enquêtes sans Internet et supprimer l’utilisation de questionnaires papier. Comme les outils d’enquête hors ligne de Voxco, il vous permet de recueillir des données hors ligne et intègre les données une fois que l’appareil est connecté à Internet.
Un entretien personnel, comme un groupe de discussion, comprend des questions ouvertes et non structurées. Ils durent généralement environ une heure et sont enregistrés. Les entretiens personnels fournissent des informations plus subjectives que les enquêtes quantitatives. Les résultats, toutefois, sont statistiquement peu fiables parce qu’ils ne représentent pas une grande partie de la population.
i) Entretiens téléphoniques :
Ce sont les moyens les plus efficaces de recueillir rapidement l’information ; l’enquêteur peut également clarifier les questions si les répondants ne les comprennent pas.
Vous pouvez tirer parti d’un logiciel d’enquête téléphonique pour réaliser des enquêtes CATI ou des enquêtes IVR et recueillir des données.
ii) Entretiens personnels : Face à face
Ce sont les méthodes de recherche marketing les plus adaptables. Plus de questions peuvent être posées et des observations supplémentaires sur le répondant, telles que la tenue vestimentaire et le langage corporel, peuvent être faites par l’intervieweur.
Vous pouvez utiliser des enquêtes mobiles hors ligne pour mener des entretiens personnels. La solution polyvalente Voxco mobile offline vous aidera à gérer des projets de collecte de données en face à face. Vous pouvez mener des entretiens personnels dynamiques sur des appareils mobiles sans connexion réseau.
Les réponses individuelles aux groupes de discussion et aux enquêtes peuvent différer du comportement réel des gens. Par exemple, en filmant des clients en action dans les magasins ou au travail, vous pouvez observer comment ils utilisent ou achètent un produit. Cela vous fournira une image détaillée des habitudes d’achat et des habitudes d’utilisation des clients.
Exemple- Lors d’une observation en magasin, un chercheur ou un logiciel de caméra numérique enregistre la façon dont les clients se déplacent dans un magasin, combien de temps ils passent dans chaque section et quels produits ils remarquent en premier.
La recherche par observation est utile car elle permet aux chercheurs d’en apprendre davantage sur le comportement réel des clients plutôt que sur ce qu’ils disent au chercheur ou rapportent dans une enquête.
Les essais sur le terrain consistent à placer un nouveau produit dans quelques magasins sélectionnés pour tester la réponse des clients dans des scénarios de vente réels. Cela peut vous aider à apporter des modifications aux produits, à améliorer l’emballage ou à ajuster le prix.
Par exemple, lorsqu’une entreprise souhaite lancer un nouveau produit sur le marché, elle aura recours au marketing test. Ils commercialiseraient et vendraient d’abord le produit à un petit groupe de personnes. Ils enquêteraient ensuite sur la façon dont ce groupe spécifique de personnes réagit au nouveau produit et décideraient de le lancer ou non auprès d’un public plus large.
Pour cela, vous pouvez utiliser des enquêtes mobiles hors ligne. Tirez parti d’un outil d’enquête hors ligne pour créer une enquête mobile hors ligne qui vous permet de collecter des données même dans des endroits éloignés et dépourvus d’Internet.
Les expériences sur le terrain sont précieuses pour la recherche quantitative et avantageuses pour les entreprises car la recherche est spécifique à un produit ou à une marque – l’étude répond aux besoins précis de l’entreprise en matière de recherche.
L’analyse concurrentielle est une méthode d’étude de marché secondaire dans laquelle une entreprise recueille et analyse des informations sur les concurrents sur son marché. Cela consiste à identifier tous les concurrents primaires et secondaires de votre entreprise et à déterminer leurs offres, leurs bénéfices, leurs stratégies de marketing, etc.
Ces données peuvent vous aider à comprendre les forces et les faiblesses de vos concurrents, ainsi que votre position par rapport à eux. Elles peuvent également fournir un aperçu des modèles économiques qui ont fait leurs preuves et des préférences des consommateurs, ce qui vous permet de mettre en œuvre des stratégies plus rentables.
La recherche marketing vous aide à améliorer constamment votre produit en tenant compte de vos réactions. Voici quelques-uns des avantages de la recherche marketing.
En tant que responsable marketing pour une chaîne de restaurants, vous remarquez que les avis de vos clients en ligne ne sont pas aussi positifs que vous le souhaiteriez. Vous réalisez une étude de marché pour déterminer pourquoi les clients évaluent mal vos restaurants.
Vous décidez que la collecte de données primaires est le moyen le plus efficace d’étudier ce problème. Vous demandez donc à vos clients de répondre à une enquête en ligne après avoir mangé. Vous utilisez un échantillonnage de convenance parce que vous donnez l’enquête à tout client qui se porte volontaire pour la remplir. L’enquête comprend des questions telles que :
Une fois qu’un nombre suffisant de personnes ont répondu à votre enquête, vous analysez les résultats. Les gens donnent une mauvaise note à votre restaurant parce qu’ils sont insatisfaits de la qualité de la nourriture. À la suite de votre étude de marché, vous conseillez à la direction d’investir dans des ingrédients de meilleure qualité.
Enfin, vous décidez de lancer une campagne de marketing pour informer les clients sur vos nouveaux plats ajoutés au menu, qui contiennent des ingrédients plus frais que ceux des autres chaînes de restaurants.
Les méthodes de recherche par sondage pour le marketing ont de nombreuses formes et sous-ensembles de méthodes que les marques peuvent utiliser dans leurs campagnes. Une campagne de recherche solide vous permettra d’approfondir les différentes méthodes disponibles, dont certaines sont éprouvées et d’autres plus récentes.
Les études de marché peuvent vous donner un avantage considérable sur vos concurrents si vous choisissez votre méthode avec soin. Commençons donc par Voxco.
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