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Top 10 des logiciels d’enquête sur l’expérience client
Expérience client
Assurer une excellente expérience client peut être délicat et complexe, voici un guide efficace pour vous éclairer.
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Offrir une expérience client supérieure est essentiel pour la plupart des entreprises dans ce marché si concurrentiel d’aujourd’hui. Comme 86% des clients sont prêts à payer un supplément pour une expérience client exceptionnelle, l’accent mis sur l’amélioration de l’expérience client peut aider les marques à garder une longueur d’avance sur leurs concurrents.
Mais comment améliorer l’expérience client de votre marque ? C’est là que l’utilisation d’un logiciel d’expérience client de qualité entre en jeu.
Qu’est-ce qu’un logiciel d’enquête sur l’expérience client ?
Un logiciel d’expérience client est une solution qui vise à aider les entreprises à mesurer, gérer et améliorer de manière efficace l’expérience client globale. Il recueille des informations client exploitables aux bons points de contact, les analyse et interprète les réponses de manière pertinente.
Maintenant que vous avez appris ce qu’est ce logiciel de sondage, dans la section suivante, intéressons-nous de plus prêt à ses spécificités.
Pourquoi rechercher le meilleur outil d’expérience client ?
Les outils d’expérience client fournissent le contexte dont vous avez besoin pour optimiser le parcours client, ravir plus de clients et fournir un support de qualité, vous permettant de maintenir la relation avec ces derniers et de les fidéliser.
Ils fournissent différentes fonctionnalités telles que la gestion de contenu, l’assistance contextuelle, l’analyse client et les commentaires des clients. Bien sûr, dans le cadre des communications clients pour des informations exploitables, ils sont un élément essentiel du marketing de contenu.
L’utilisation d’un outil d’expérience client présente de nombreux avantages, en voici une liste non-exhaustive :
1. Réduction du taux de désabonnement des clients
Les entreprises qui bénéficient d’une valeur vie client accrue en raison d’une baisse réussie du taux de désabonnement ou du roulement du client sont susceptibles de bénéficier des programmes de gestion de l’expérience client. Parce qu’il est plus coûteux de gagner de nouveaux consommateurs que de maintenir les clients existants, les entreprise ont tout intérêt de concentrer leurs efforts sur la satisfaction actuelle.
Une marque peut retenir l’attention des clients en offrant des points de contact fréquents tels que des appels téléphoniques, des mises à jour par e-mail ou des événements et des offres d’appréciation des clients. Les clients seront plus susceptibles de faire un autre achat ou de prolonger un contrat si les représentants du service à la clientèle ont été attentifs à leurs besoins ou préférences au fil du temps.
2. Amélioration de l’engagement client
Les clients font confiance aux entreprises qu’ils connaissent, et l’implication des clients encourage des interactions supplémentaires et le développement de partenariats mutuellement bénéfiques.
Des offres à valeur ajoutée (campagnes de fidélisations…) sont proposées aux clients existants par les entreprises. Ils sollicitent les commentaires des clients par courriel et sur les réseaux sociaux en général. Ces contacts en temps réel favorisent un environnement dans lequel les clients sont prêts à exprimer leurs souhaits auprès des entreprises. En conséquence, les entreprises peuvent offrir de meilleurs produits et services.
3. Réduction des coûts de service et de marketing
Une stratégie centrée sur le client aide les entreprises à mieux comprendre ces derniers. Il en résulte moins de conjectures sur les désirs des clients, ce qui peut ajouter à des économies de dépenses de marketing assez conséquentes. Les entreprises de marketing conventionnelles appellent traditionnellement les consommateurs pour introduire de nouveaux articles ou services sans connaître leurs besoins spécifiques.
Un outil centré sur l’expérience client peut par conséquent inclure des points de contrôle intégrés qui aident les entreprises à adopter une approche marketing plus centrée sur le client. Les entreprises collectent des données, développent des analyses commerciales et comprennent la dynamique du marché. Il augmente les revenus et la satisfaction des clients tout en diminuant les coûts.
Quel est le meilleur logiciel d’enquête sur l’expérience client ?
Voici une comparaison des meilleurs logiciels d’expérience client Surrey que vous pouvez envisager pour recueillir des informations auprès de vos clients. Sautez le tableau et passez à la section suivante pour un aperçu complet des outils.
| Logiciel d’enquête sur l’expérience client | Fonctionnalités | Prisée |
| Plateforme Voxco Insights |
| Disponible sur demandet |
| Question pro | ⦁ Simple à utiliser ⦁ Personnaliser l’expérience de l’enquête ⦁ Des décisions d’affaires éclairées et fondées sur les données ⦁ réduit le besoin de défilement ⦁ Assure une assistance en tout temps ⦁ Réduire le taux de désabonnement ⦁ Fermer la boucle de rétroaction | Disponible sur demande |
| Bruant d’arpentage | ⦁ Créer et publier des enquêtes axées sur l’expérience mobile ⦁ Cartographier le parcours client ⦁ Répondre aux questions des clients ⦁ Fermer la boucle de rétroaction des clients | À partir de 19 $/mois. |
| Singe d’enquête |
| Disponible sur demande |
| Forsta | ⦁ Hautement personnalisable ⦁ Améliorer les relations avec la clientèle/le service ⦁ Améliorer la prise de décision ⦁ Stimuler l’innovation | Disponible sur demande |
| Qualtrics | ⦁ Excellents profils clients ⦁ Cartographier les réactions des clients ⦁ Notifications automatiques ⦁ Une vue consolidée de tous les canaux ⦁ Elimine la possibilité d’erreurs. ⦁ Billetterie en boucle fermée | Disponible sur demande |
| AskNicely | ⦁ Approche simple pour fournir une rétroaction ⦁ Fournir automatiquement un sondage à deux questions ⦁ Augmentation du taux de réponse ⦁ Envoyer des e-mails sans aucune assistance ⦁ Plate-forme NPS® au design de pointe | Tarification personnalisée |
| Obtenir des commentaires | ⦁ Enquêtes adaptées aux appareils mobiles ⦁ Simple à utiliser ⦁ Intégrer les questions de l’enquête ⦁ Intégration de Salesforce ⦁ Installation 7 fois plus rapide | Tarification personnalisée |
| Medallia | ⦁ Transformez les commentaires des consommateurs en données exploitables en temps réel ⦁ Économisez les clients à risque ⦁ Découvrez les innovations ⦁ Conquérir les silos de données ⦁ CX plus transparente | Disponible sur demande |
| Clarabridge | ⦁ Traitement du langage naturel ⦁ Notifications de service en temps réel ⦁ Met l’accent sur les mauvaises expériences client | Disponible sur demande |
Liste des 10 meilleurs logiciels d’enquête sur l’expérience client
Voici la liste des meilleurs logiciels d’enquête sur l’expérience client avec leurs fonctionnalités, leurs avantages et leurs prix.
1. Perspectives Voxco
Voxco Insights Platform est l’un des meilleurs logiciels d’enquête sur l’expérience client. Pour communiquer de manière optimale avec vos consommateurs, le logiciel de gestion de l’expérience client de Voxco collecte des informations à l’aide du NPS® (Net Promoter Score®), du CSAT (Customer Satisfaction) ainsi que d’autres indicateurs.
Une enquête permet à une entreprise d’obtenir les impressions d’un client en fonction de ses interactions à travers plusieurs points de contact. En effet, les entreprises doivent cartographier leur parcours client afin d’identifier les points de contact critiques. Cela nécessite l’utilisation d’un système complet de gestion de l’expérience client.
Fonctionnalités :
- Capacité d’enquête sur de nombreux canaux
- Administration des fournisseurs de panneaux
- Finaliser le parcours client
- Analyse de texte
- Importation Word
- + de 100 types de questions d’enquête
- 10+ modèles d’enquête
Avantages :
- Modèles d’enquête
- Analyse des données
- Types de réponses multiples
- Segmentation des utilisateurs
- Support multimédia
- Support multilingue
Prisée
Available on request
Améliorez l’expérience client avec Voxco
2. QuestionPro
QuestionPro est un logiciel de rétroaction client bien connu par les entreprises de toutes tailles.
Vous pouvez utiliser l’outil pour générer facilement des sondages en ligne, ajouter des questions à choix multiples aux sondages, et bien plus encore. Il vous permet également de personnaliser la conception de l’enquête pour mettre en avant davantage votre entreprise.
Les courriels, les fenêtres contextuelles intégrées et les sites de médias sociaux comme Facebook et Twitter peuvent tous être utilisés pour envoyer des sondages. De plus, il est simple à utiliser et à comprendre.
Fonctionnalités :
- Il est destiné à vous aider à prendre des décisions commerciales éclairées et fondées sur les données.
- Ce programme est simple à utiliser, avec des fonctionnalités pour écrire, partager et évaluer des commentaires en ligne.
- Vous pouvez personnaliser l’expérience de l’enquête à l’aide de QuestionPro.
- Étant donné que la matrice peut être transformée en listes déroulantes, il n’est pas nécessaire de faire défiler l’écran.
- La meilleure chose à propos de QuestionPro est que leur service client est ouvert 24 heures par jour, sept jours par semaine, de sorte que vous pouvez recevoir de l’aide quand vous en avez besoin.
Avantages :
- Boostez la fidélité à la marque
- Réduction du taux de désabonnement des clients
- Répondre aux préoccupations des clients de manière simple
- Simplifiez les études de marché
Prix :
Disponible sur demande
3. Bruant d’enquête
SurveySparrow est l’un des outils d’enquête sur l’expérience client les plus puissants, vous permettant de créer facilement des formulaires d’aspect professionnel.
SurveySparrow offre un taux de réussite de 40 % et vous permet d’envoyer des sondages par de nombreuses méthodes. En conséquence, vous pouvez facilement et rapidement atteindre un public plus large.
Cela vous aide non seulement à recueillir les commentaires des clients, mais aussi à créer une atmosphère de travail appropriée.
Fonctionnalités :
- Cet outil d’expérience client vous permet de créer une carte dédiée au parcours client.
- Il aide à résoudre les problèmes des clients grâce à un système de tickets de support intégré et ferme de manière transparente la boucle de rétroaction des clients.
- Distribuez des questionnaires NPS® pour recueillir rapidement les commentaires des consommateurs et évaluer la fidélité des clients.
- Créez et distribuez des sondages extrêmement attrayants et axés sur les appareils mobiles.
Avantages :
- Améliorer la fidélisation clients
- Informations sur les performances des produits et services
- Prendre des décisions éclairées
Prisée :
À partir de 19 $/mois.
4. Survey Monkey
SurveyMonkey est un autre logiciel d’enquête sur l’expérience client célèbre.
Vous pouvez facilement créer des sondages, des quiz et des enquêtes à l’aide de Survey Monkey pour obtenir rapidement les commentaires de votre public. L’un des avantages clés est que vous pouvez distribuer vos formulaires de sondage en utilisant une variété de moyens, y compris des liens Web, des chats, des courriels, des plateformes de médias sociaux, et plus encore. Une fois les données collectées, elles sont automatiquement analysées pour fournir des informations pertinentes.
Fonctionnalités :
- Il s’agit d’un système NPS® clé en main avec des capacités pratiques pour collecter, analyser et agir sur les données de rétroaction.
- Vous seriez également en mesure de lancer des enquêtes personnalisées via une variété de médias.
- SurveyMonkey vous aide à identifier les domaines de croissance et vous motive, vous et votre équipe, à obtenir de meilleurs résultats.
- L’une des meilleures fonctionnalités de SurveyMonkey est son vaste répertoire de questions. Il dispose en effet de beaucoup de questions intégrées et personnalisées.
Avantages :
- Convertissez vos consommateurs en acheteurs réguliers et fidèles.
- Rendez vos clients fervents dévoués à votre marque.
- Faites des défenseurs de vos produits et services.
Prisée :
Disponible sur demande
5. Forsta
Forsta est la technologie de pointe pour l’expérience client et les études de marché. Facile à utiliser et déployer.
Utilisez des sondages personnalisés pour obtenir les commentaires de n’importe quel public, des groupes locaux aux communautés mondiales. Prenez les informations dont vous avez besoin à partir de n’importe quel point de contact ou canal.
Fonctionnalités :
- Il est hautement personnalisable,
- Il améliore la relation client / service
- Il améliore la prise de décision
- Elle stimule l’innovation
Avantages :
- Gardez une trace de vos progrès.
- Supprimer les problèmes sous-jacents
- Échanger les meilleures pratiques
Prisée :
Disponible sur demande
6. Qualtrics
Qualtrics Experience Management est la seule plateforme logicielle qui permet aux entreprises d’évaluer en permanence la qualité de leurs quatre expériences clés : clients, employés, biens et marques.
Les entreprises peuvent utiliser Qualtrics XM pour être présentes à chaque point de contact important, pour chaque expérience, et prévoir les changements qui se connecteront aux parties prenantes.
Fonctionnalités :
- Ce logiciel CX vous aide à créer d’excellents profils clients en recueillant des informations sur vos clients via divers questionnaires.
- Leur NPS® fournit des données exploitables et simplifie ainsi la gestion de l’expérience client.
- Vous serez en mesure de cartographier efficacement les réactions et commentaires de vos consommateurs.
- Une autre fonctionnalité utile est la possibilité de visualiser tous les canaux à partir d’une seule interface, ce qui vous permet de converser avec votre consommateur sur la plate-forme qu’il utilise lors de la collecte de données.
Avantages :
- Augmentez la valeur de la marque
- Accroître la fidélité et l’engagement des consommateurs.
- Maintenir le contact avec les clients et surveiller leur comportement.
- Réduisez les dépenses et investissez dans les bonnes choses.
Prisée :
Disponible sur demande
7. AskNicely
AskNicely est une plate-forme permettant aux entreprises de services de responsabiliser leurs employés, d’offrir une expérience client exceptionnelle et de stimuler le développement.
AskNicely est l’approche la plus efficace pour mesurer chaque expérience client, enseigner et inspirer vos travailleurs de première ligne et s’assurer que chaque site fonctionne à son apogée.
Fonctionnalités :
- Les clients peuvent désormais fournir des commentaires de manière plus privée et plus pratique (simple).
- Ils vous fournissent des commentaires clients en temps réel pour augmenter la fidélisation et les recommandations des clients.
- AskNicely fournit automatiquement une enquête de deux questions aux clients basée sur le cadre de fidélisation de la clientèle NPS®.
- Il s’agit d’une plate-forme NPS® spécialisée et bien conçue qui suit les personnes plutôt que les campagnes.
ns.
Avantages :
- Créer une culture basée sur l’expérience client
- Considérez les clients d’une nouvelle manière
- Le logiciel recueille les témoignages manquants
Tarification :
Tarification personnalisée
8. Obtenez des commentaires
C’est l’une des 10 meilleures plateformes d’expérience client. La plateforme complète fournie par GetFeedback vous permet de mesurer et d’améliorer l’ensemble de l’expérience client.
L’expérience client (CX) est la perception des interactions de votre client avec votre entreprise.
Pour créer des expériences client exceptionnelles, les entreprises doivent satisfaire ou dépasser les attentes de leurs consommateurs lors de toutes les interactions avec elles. Créez donc vos sondages à l’aide des modèles d’enquête GetFeedback.
Fonctionnalités :
- GetFeedback vous permet de concevoir des enquêtes visuellement attrayantes et adaptées aux mobiles.
- Le générateur de sondage est facile à utiliser et vous permet également d’intégrer des questions d’enquête dans les e-mails et de tirer parti de la capacité de messagerie à une touche.
- Avec les tableaux de bord en temps réel, vous pouvez assurer et évaluer vos réactions en temps réel.
- La facilité d’utilisation se traduit par une augmentation de 240% des taux de réponse, ainsi que par une installation 7 fois plus rapide que les autres outils d’expérience client.
Avantages :
- Salesforce efficacement intégré
- Intégrations stratégiques omnicanales
- Canaux de diffusion omnicanal
Prisée :
Tarification personnalisée
9. Médallia
Medallia Experience Cloud est une plateforme logicielle de gestion des commentaires clients qui responsabilise chaque employé.
Medallia aide les entreprises à améliorer l’expérience client. Il fournit une plate-forme SaaS pour collecter des données d’expérience à partir de champs de signaux afin d’améliorer l’expérience client.
Fonctionnalités :
- Ces informations sont utilisées dans toute l’entreprise pour identifier les clients à risques.
- Medallia s’efforce de rendre l’expérience client plus transparente et d’éliminer les silos de données.
- Il vous permet d’enrôler tout le monde dans un effort sans fin pour améliorer le système.
Avantages :
- Améliore la satisfaction client
- Réduit les dépenses
- Fournit un signe avant-coureur
- Assure la cohérence interne
Prisée :
Disponible sur demande
10. Clarabridge
Clarabridge fournit un logiciel d’expérience client en tant que service (SaaS) basé sur l’analyse de texte et de parole basée sur l’intelligence artificielle (IA). Les données à analyser proviennent souvent des réseaux sociaux (tels que Facebook, Twitter ou les sites d’évaluation), des notes du centre de contact, des e-mails, des chats et des sondages.
Le logiciel est utilisé dans les programmes de voix du client, de gestion de l’expérience client et de rétroaction des clients, et il utilise le traitement du langage naturel et d’autres technologies propriétaires.
Fonctionnalités :
- Conçu exclusivement pour la gestion de l’expérience client, les meilleures analyses de texte et le traitement du langage naturel pour analyser avec précision tous les aspects des commentaires des clients.
- La capacité d’analyser les commentaires provenant de toutes les sources susmentionnées, qu’ils soient sollicités (au moyen d’un sondage) ou non
- Outils d’engagement client simplifiés en temps réel conçus exclusivement pour le service client social
Avantages :
- Connectez-vous à toutes les sources possibles de
- Mettre en œuvre les commentaires
- Interpréter le commentaire avec précision à partir de toutes les sources.
Prisée :
Disponible sur demande
Conclusion
Et cela conclut notre liste des 10 meilleurs logiciels d’enquête sur l’expérience client. Passez soigneusement en revue chaque outil pour voir lequel correspond le mieux à vos besoins et augmentez votre portée marketing organique en convertissant les consommateurs satisfaits en ambassadeurs de la marque, fidèles et engagés. Vous pouvez promouvoir les aspects positifs de votre communauté avec un logiciel d’enquête sur l’expérience client sur mesure.
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Net Promoter®, NPS®, NPS Prism®, and the NPS-related emoticons are registered trademarks of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., and Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ and Net Promoter System℠ are service marks of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., and Fred Reichheld.
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