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Taux de réponse et taux d’achèvement : Différences

Market research 04 12

Découvrez quels types de questions sont possibles avec un exemple d’enquête !

Table of Contents

Le taux d’achèvement et les taux de réponse sont fréquemment utilisés dans les articles sur les enquêtes. Cependant, il est important de savoir ce que les termes signifient et les différences entre eux pour utiliser les mots dans leur sens correct.

Le taux d’achèvement et le taux de réponse ont un objectif similaire, c’est-à-dire qu’avec un taux élevé, vous obtenez de meilleurs résultats d’enquête.

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Taux de réponse

Quel est le taux de réponse ?

Bien que le taux de réponse à la description puisse sembler similaire au taux d’achèvement, le premier fournit un aperçu plus approfondi de l’exactitude des données de l’enquête que le second.

Le taux de réponse tient compte du nombre de personnes qui ont répondu à votre sondage par rapport au nombre total de non. des membres de l’échantillon.

Formule :

Taux de réponse = Non. nombre de sondages remplis/nombre total de membres de votre échantillon

Par exemple,

Non. nombre d’enquêtes par courriel envoyées = 700

Non. Nombre d’e-mails ouverts = 450

Non. nombre de sondages par courriel remplis = 350

Ainsi, selon la formule ci-dessus,

Taux de réponse = 350/700 = 0,5

Taux de réponse = 50%

Le taux de réponse est généralement utilisé lorsque vous avez un groupe d’échantillon fixe. Cela signifie que lorsque vous avez un échantillon défini avec son adresse e-mail ou son numéro de contact, vous pouvez calculer le taux de réponse avec précision.

Les enquêtes intégrées dans les fenêtres contextuelles et les sites Web peuvent rendre difficile la détermination du nombre de visiteurs qui ont vu l’enquête. Cela peut conduire à un taux de réponse peu fiable.

Qu’est-ce qui cause les taux de réponse faibles?

Votre groupe d’échantillons n’est peut-être pas intéressé par votre sondage.

Il arrive souvent que le répondant potentiel ne soit pas intéressé à participer à l’enquête. Cela conduit à de faibles taux de réponse. Pour résoudre ce problème, vous devez rechercher votre public cible, puis choisir votre groupe échantillon.

  • Vos e-mails se trouvent dans le dossier spam

La façon dont vous présentez votre sondage, en particulier par courriel, est importante. Assurez-vous que vos e-mails ne se retrouvent pas dans le dossier spam du destinataire.

Personnalisez correctement vos e-mails, fournissez le logo et le nom de votre entreprise pour vous assurer que l’e-mail est crédible. Vous devrez également trouver un moyen de les motiver à répondre au sondage. Offrez des incitatifs aux participants. L’incitation convainc souvent les gens que le temps passé sur un sondage en vaut la peine et qu’ils ne perdent pas leur temps.

  • Biais de non-réponse

Le biais de non-réponse se produit lorsque les membres de certains groupes démographiques ne participent pas à l’enquête. Il en résulte également un faible taux de réponse. Les taux de non-réponse peuvent être causés pour diverses raisons.

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Taux d’achèvement

Quel est le taux d’achèvement ?

Le taux d’achèvement implique que seuls les répondants qui ont répondu au sondage entrent dans la catégorie du taux d’achèvement. Dans un sondage en ligne, le taux de réussite fait référence au nombre de sondages remplis par rapport au nombre de répondants qui ont ouvert le sondage.

Le taux d’achèvement n’inclut pas le répondant qui a commencé le sondage, mais qui ne l’a pas terminé. Seules les personnes qui ont entièrement répondu au sondage peuvent augmenter le taux d’achèvement.

Formule :

Taux d’achèvement = non. des sondages remplis/non. du répondant qui a ouvert le sondage

Nombre d’enquêtes par courriel : 700

Non. nombre de personnes ayant ouvert l’enquête = 500

Sondages remplis = 350

En suivant la formule ci-dessus,

Taux d’achèvement = 350/500 = 0,7

Taux d’achèvement = 70 %

Le taux d’achèvement peut être utilisé pour mesurer n’importe quelle enquête comme un e-mail, un site Web ou des fenêtres contextuelles, car elle se concentre uniquement sur les personnes qui ont interagi avec l’enquête. Le taux d’achèvement n’inclut pas le nombre total de sondages envoyés, mais il dépend des personnes qui ont répondu au sondage.

Qu’est-ce qui cause un faible taux d’achèvement ?

  • Questions mal formulées

Les répondants sont moins susceptibles de remplir le sondage s’ils ne comprennent pas les questions. La confusion peut provenir de la mauvaise utilisation des mots ou de la structure de la question.

  • N’utilisez pas de mots contradictoires ou deux questions à la fois. Séparez les questions et gardez-les simples.
  • N’utilisez pas de situations hypothétiques comme question. Utilisez les questions auxquelles votre public a été confronté.
  • Ne posez pas de questions suggestives. Si vous en posez, les répondants peuvent abandonner le sondage sans le remplir.
  • Longue enquête

Une enquête trop longue peut également conduire à un faible taux de réussite. Les répondants peuvent trouver épuisant de devoir faire défiler trop de pages dans un sondage. Si votre sondage finit par ennuyer les répondants, vous leur donnerez la raison d’abandonner l’sondage.

  • Poser des questions personnelles

Évitez de poser des questions sur des questions délicates ou des renseignements personnels. Tous les répondants ne seront pas disposés à répondre ouvertement à de telles questions pour vous. Cela se traduira par des réponses biaisées ou un faible taux d’achèvement.

D’autre part, s’il est nécessaire que vous posiez de telles questions, assurez-vous d’informer les répondants que leur identité restera confidentielle.

  • Mauvaise population

Ce n’est pas parce que tout le monde possède un smartphone que les personnes âgées peuvent répondre à vos questions sur les smartphones. Votre groupe cible devrait être la jeune génération et les personnes technophiles qui explorent les smartphones toute la journée.

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Améliorez votre taux de réponse et votre taux d’achèvement

Taux de réponse :

Assurez-vous de tester votre sondage avant de le mettre en ligne. Cela vous aidera à détecter toute erreur ou tout biais qui fausse les résultats de votre enquête. Les erreurs et les biais non détectés peuvent nuire à la crédibilité de vos données et vous amener à obtenir des résultats inexacts.

Proposez également plusieurs canaux pour diffuser votre enquête. Outre les e-mails, vous pouvez également intégrer l’enquête sur les SMS ou les plateformes de médias sociaux. De cette façon, vous pouvez atteindre plus d’audiences et augmenter les chances de taux de réponse.

Taux d’achèvement :

Gardez vos questions d’enquête simples et courtes. L’utilisation de questions à choix multiples conduit souvent à un taux d’achèvement élevé. Les gens trouvent qu’il est facile de répondre à des questions à choix multiples parce que cela prend moins de temps. Assurez-vous également que la durée de l’enquête est courte. Posez des questions pertinentes et limitez le nombre de questions.

Ne posez pas de longues questions s’il est possible de les faire courtes. Gardez les questions courtes mais significatives.

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Apprenez à rencontrer les répondants là où ils se trouvent, à répondre à un sondage tout en offrant une expérience transparente, à chaque fois!

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Foire aux questions (FAQ)

Le taux de réponse ciblé pour une enquête externe peut être maintenu entre 10 et 15%, tandis que pour une enquête interne, il peut être compris entre 30 et 40%.

Le taux de réponse le plus élevé pour une enquête bien optimisée et distribuée est de 85%, tandis que le plus bas est de 2%.

Dans le cas des sondages en ligne, un sondage complété implique le nombre d’enquêtes remplies par les répondants par rapport au nombre total d’enquêtes ouvertes et commencées par les répondants.

Il se concentre uniquement sur les enquêtes qui ont été complétées. Les enquêtes qui ont été commencées mais laissées à mi-chemin ne sont pas enregistrées dans le taux d’achèvement de l’enquête.

Un faible taux de réponse peut fausser les résultats de votre enquête. Cela peut rendre votre groupe d’échantillons d’origine plus petit qu’il ne devrait l’être. Par conséquent, le faible taux de réponse nuit à la fiabilité des rapports d’enquête en causant des problèmes pour la marge d’erreur.

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