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Une enquête est une méthode de collecte de données largement utilisée pour recueillir des informations, des idées, des suggestions, des préférences et des choix à l’aide d’une grande variété de questions conçues sur mesure pour évaluer et comprendre des types spécifiques de données. Ces enquêtes sont rapides et faciles à utiliser dans les formats en ligne et hors ligne, ce qui en fait le mécanisme de collecte de données le plus viable et le plus efficace.
La grande variété de questions, y compris à choix uniques, à choix multiples, ouvertes, audio/vidéo, basées sur une matrice, entre autres, permet d’adapter l’enquête aux objectifs de la recherche et d’obtenir des résultats compréhensibles à utiliser comme base en vue d’une prise de décision éclairée. Grâce aux progrès technologiques, les enquêtes peuvent être distribuées par divers modes en ligne, notamment par courrier électronique, sur les sites Web, les médias sociaux et par SMS, ce qui permet d’améliorer les taux de réponse et d’atteindre un public cible pertinent.
Par exemple: une entreprise utilise des enquêtes pour demander à son public cible d’évaluer ses produits en fonction de la pertinence, du prix, de l’emballage, de l’adéquation avec le besoin, du choix, de la disponibilité, etc. L’enquête est distribuée après une analyse des différents canaux de distribution afin d’identifier la présence du volume de clients ciblé. Une fois l’enquête distribuée, le suivi et les rapports en temps réel sont effectués, après quoi les résultats sont compilés pour prendre des décisions commerciales concernant la poursuite de certains produits ainsi que pour identifier la nécessité de lancer de nouveaux concepts.
Créez un processus de collecte de commentaires exploitable.
Les sondages sont considérés comme un sous-ensemble d’enquêtes. Ils sont utilisés pour évaluer les opinions et la compréhension d’un groupe ciblé de personnes à l’aide de questions à choix multiples afin de tirer des conclusions fondées sur les données. Les sondages sont passés d’un processus direct à des modes en ligne où des réponses rapides sont recueillies en un seul clic. Les sondages sont fréquemment utilisés pour la prédiction, l’estimation et la prise de décision basée sur le temps.
Par exemple : une chaîne sportive a lancé un sondage appelé prédicteur de victoire pendant les tournois de cricket, de football et d’autres ligues. Ce prédicteur demande au public de voter pour l’équipe qui, selon lui, va gagner. Les sondages sont lancés à différents moments du jeu pour évaluer les changements dans l’opinion du public au fur et à mesure que le jeu progresse et que le match penche en faveur de l’une ou l’autre équipe. Des sondages sont également lancés pour interroger le public sur leur choix du meilleur joueur, sur le meilleur score, etc.
Un exemple bien connu d’utilisation des sondages dans la vie réelle est le sondage à la sortie des bureaux de vote en demandant leur choix aux électeurs quittant l’isoloir après avoir voté.
La précision de ces sondages est jugée par leur capacité à prédire les résultats réels d’une élection.
Les chaînes d’information projettent le vainqueur des élections de chaque circonscription en fonction de leurs interviews à la sortie des bureaux de vote. Plus la recherche est nuancée, plus la chaîne d’information est capable de prédire les résultats des élections.
Au fil du temps, la capacité de la chaîne d’information à prédire avec précision les résultats des élections avec une faible marge d’erreur se traduit par une plus grande confiance de la part du public. Les chaînes d’information essaient de s’assurer qu’elles sont en mesure d’obtenir une réponse de tous les votants afin de réduire l’erreur d’échantillonnage dans leurs prédictions.
La discrétion dont font preuve les électeurs joue un rôle clé en tant que variable indépendante dans l’augmentation de la précision des sondages à la sortie des urnes.
Les enquêtes de satisfaction client sont un moyen de connaître la performance de l’entreprise en termes de satisfaction de ses clients. Les entreprises lancent des enquêtes de satisfaction client basées sur l’ensemble de leur parcours avec la marque ou tentent d’évaluer l’expérience spécifique à la transaction. Les enquêtes offrent au client la possibilité d’évaluer son expérience avec l’entreprise sur de multiples aspects tels que le service à la clientèle, la facilité de navigation, la pertinence, entre autres.
Ces enquêtes sont conçues comme un mécanisme de vérification qui aide l’entreprise à comprendre les changements et les tendances de l’expérience client de temps en temps. Ce faisant, les entreprises tentent de maximiser la fidélisation de la clientèle tout en se concentrant sur les plans de croissance et d’expansion. Cela permet même aux entreprises de mettre en évidence les zones grises sur lesquelles il faut travailler.
La répartition des enquêtes de satisfaction client prend en compte :
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Les enquêtes procèdent à une analyse détaillée du sujet à l’étude en utilisant plusieurs questions, ce qui rend le processus assez long et fastidieux. Les sondages sont une collecte de données relativement rapide qui utilise une simple question pour comprendre l’opinion du public sur un sujet spécifique.
Les méthodes de collecte de données en personne telles que les groupes de discussion permettent aux chercheurs de recueillir des informations perspicaces et de compléter ces informations en utilisant des caractéristiques telles que les expressions et le langage corporel. La présence de plusieurs répondants de différentes origines démographiques aide à lancer une discussion et ajoute de la valeur car les répondants peuvent immédiatement observer la direction et le flux de la conversation.
Les sondages sont une caractéristique des stories Instagram dans lesquelles une personne détenant un compte peut lancer un sondage sur ses stories pendant 24 heures et peut poser n’importe quelle question. Toute personne qui suit le récit et voit la story peut répondre dans un délai de 24 heures.
Les enquêtes sont longues, complexes, rigides, sujettes à de multiples biais (échantillonnage, acquiescement, etc.), nécessitent des connaissances et une expertise techniques.
Dans les enquêtes en ligne il n’existe aucune possibilité de clarifier les doutes et de réduire la confusion. Il peut y avoir des ambiguïtés. Les enquêtes en ligne nécessitent une analyse minutieuse des canaux de distribution et elles peuvent manquer d’informations complémentaires.
Besoin d’un observateur impartial, gestion des données lourde, environnement incontrôlé, maintien de l’authenticité des données.
Avantages : collecte de données étendue, permet de prendre des décisions éclairées, à faible coût, précis et représentatif.
Inconvénients : chronophage, besoin d’expertise, processus d’analyse complexe, possibilité de biais, rigide.
Il y a certains avantages à utiliser des enquêtes plutôt que des entretiens : moins subjectif, possibilité d’inclure des répondants anonymes, taux de réponse plus élevée, collecte de données généralisée de manière relativement rapide.
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