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Sondage téléphonique : avantages et inconvénients Sondage téléphonique

Sondage téléphonique : avantages et inconvénients

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Table des matières

Qu’est-ce qu’un sondage téléphonique ?

Les entreprises mènent des enquêtes téléphoniques ou des entretiens pour connaître la satisfaction / les commentaires des clients, dénicher de nouvelles idées sur les produits et des informations précieuses sur le marché. Les intervieweurs utilisent le questionnaire et recueillent les données requises selon une approche méthodique. 

Les enquêtes téléphoniques aident les marques à savoir où elles se situent sur le marché par rapport à leurs concurrents. Les employés des centres d’appel d’un service à la clientèle utilisent les numéros de téléphone des clients d’un échantillon de population et les appellent pour mener une courte entrevue. Cette approche méthodique comprend la détermination des buts et objectifs de la recherche, l’utilisation de questionnaires, la mise en place de la bonne stratégie d’échantillonnage et la collecte de données par le biais d’entretiens, puis leur interprétation et leur analyse. 

Sondage téléphonique : avantages et inconvénients Sondage téléphonique

Cela étant dit, les entretiens téléphoniques ont également leurs avantages et leurs inconvénients. Après les avoir examinés, vous pouvez décider si l’utilisation d’enquêtes téléphoniques comme mode de collecte de données sera efficace pour votre entreprise ou non. 

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Sondage téléphonique : avantages et inconvénients Sondage téléphonique

Avantages des enquêtes téléphoniques

Les enquêtes téléphoniques sont largement préférées par de nombreuses marques comme source de données. 

En voici les principales raisons : 

  • Les sondages téléphoniques sont beaucoup plus accessibles que tout autre sondage en ligne. La raison en est qu’il y a encore beaucoup de gens qui n’ont pas Internet. Même s’ils y ont accès, la plupart d’entre eux ne savent pas comment utiliser les panneaux de recherche. Dans ce cas presque tout le monde possède un téléphone, qu’il s’agisse de téléphones mobiles ou de lignes fixes. Par conséquent, les sondages téléphoniques auront toujours une longueur d’avance.  
  • Les sondages téléphoniques contrôlent la qualité des réponses. L’intervieweur saura ce que le répondant veut dire et comment il veut le dire en examinant le ton de sa voix. Il peut déterminer si le répondant comprend les questions selon le temps qu’il prend à répondre, si l’entretien l’ennuie et identifier tous les inconvénients du côté du client et les résoudre sur le moment.  
  • Poser des questions ouvertes est la meilleure caractéristique des enquêtes téléphoniques qui permet aux répondants de s’exprimer librement. Taper un long paragraphe et couvrir chaque détail peut être assez fastidieux et la plupart des gens évitent de le faire. Cela conduit à des données involontaires dans les résultats, ce qui est évité dans les enquêtes téléphoniques.  
  • Les enquêtes téléphoniques couvrent également une vaste zone géographique. Les propriétaires de petites entreprises peuvent se connecter à leurs clients de partout via un appel téléphonique. Cela est également possible en raison du pouvoir d’accessibilité des enquêtes téléphoniques par rapport à toute autre enquête. 
  • Ce type d’enquête est également rentable et rapide. Pour tout propriétaire de petite entreprise, couvrir 300 enquêtes par le biais de sondages téléphoniques sera différent de toute autre forme d’enquête. Les enquêtes téléphoniques coûtent comparativement moins cher. Dans les enquêtes par courrier, les participants ne sont même pas assurés de répondre à l’enquête, ce qui augmente le besoin en temps et en coûts.   

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Inconvénients des sondages téléphoniques

Malgré leurs avantages, les sondages téléphoniques connaissent également l’autre revers de la médaille, les inconvénients. 

Voici quelques raisons pour lesquelles les sondages téléphoniques pourraient ne pas être le bon choix pour vous : 

  • Les sondages téléphoniques sont perturbateurs. Contrairement aux sondages en ligne, où les clients peuvent choisir le bon moment pour se concentrer à l’enquête, une enquête téléphonique les oblige à ne rien faire d’autre tout au long du processus. Et cela peut être assez irritant du point de vue du client.  
  • Le filtrage des appels affecte le plus les sondages téléphoniques. Une personne occupée peut avoir l’habitude de recevoir des appels des numéros connus. Tous les autres vont directement vers la messagerie. Dans de tels cas, l’intervieweur peut ne jamais atteindre la personne. Au lieu de cela, il est possible que cela se retourne contre lui si cela énerve encore plus les clients. 
  • Dans certains cas, les entreprises peuvent avoir du mal à se connecter aux clients par le biais de sondages téléphoniques. L’inconvénient est que l’intervieweur ne peut pas réellement voir les expressions faciales et les gestes du client. Cela ne lui donne pas la possibilité d’étudier s’ils disent ce qu’ils veulent vraiment dire ou non.  
  • Les sondages téléphoniques réduisent le temps d’enquête dont vous pouvez disposer. Cela impose des limites aux questions complexes. Vous ne pouvez pas obliger le client à rester au téléphone très longtemps – au plus pendant 5 à 10 minutes. Après cela, ils raccrochent l’appel ou commencent à donner des réponses non pertinentes.  
  • Les sondages téléphoniques peuvent coûter plus cher que les sondages en ligne. En effet, cette méthode nécessite toute une configuration de fonctionnement, y compris des ordinateurs, des employés et bien d’autres choses. 

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Points à retenir lors de l’administration d’un sondage téléphonique

  • Décomposez les longues enquêtes. De longues interviews par téléphone peuvent être assez ennuyeuses et fatigantes. Les gens voudront peut-être raccrocher ou cela les rendra désintéressés. Décomposez plutôt le sujet en sous-sujets et essayez de les rendre intéressants.  
  • Enseignez aux intervieweurs comment mener une entrevue de manière créative afin d’obtenir le plus de réponses de la population de l’échantillon.  
  • La patience est essentielle. Comprenez que ce n’est pas simple avec tous les clients et parfois ils ne savent pas tout sur la marque. Donnez-leur le temps de répondre aux questions. 
  • Soyez prêt à interviewer un ensemble d’échantillons différent de celui que vous avez déjà sélectionné. Dans le cas où certains d’entre eux ne répondent pas à l’appel, vous devriez avoir une liste d’autres clients à appeler. On dit que si votre objectif quotidien est d’interviewer 30 personnes, vous devriez avoir une liste de personnes comprenant au moins 7 fois plus de répondants cibles.  
  • Les questions des sondages doivent être limitées et précises. Des enquêtes longues et déroutantes empêcheront les clients de répondre.  
  • Traitez les répondants avec respect. Donnez-leur des avantages pour l’inconvénient d’avoir répondu à l’enquête en fonction de votre temps. Ayez de la patience et laissez-les prendre leur temps. 

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