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Savoir ce que vos clients potentiels pensent de votre entreprise est l’exigence de base de toute entreprise prospère. C’est là que les sondages par interception viennent en aide.
Les sondages par interception sont une méthode de recherche marketing pour recueillir les commentaires de vos clients lorsqu’ils interagissent avec votre produit ou service. Il vous donne un aperçu de ce qui fonctionne pour vos clients, de leurs points faibles et de ce qui les motive à acheter chez vous.
Le sondage par interception est un outil de rétroaction sur site traditionnellement utilisé pour recueillir les commentaires des clients dans les restaurants, les centres commerciaux, les magasins, etc. Cependant, il est maintenant passé aux plateformes de commerce électronique et est connu sous le nom de Website Intercept Surveys (Sondage par Interception de Site Web).
Vous pouvez utiliser n’importe quel type de modèle de question, fermée, ouverte, d’évaluation, etc. Ces enquêtes visent à poser des questions sur la convivialité du site Web par rapport au comportement et à l’intention du client. Les informations recueillies peuvent être utilisées pour développer des stratégies marketing visant à améliorer les ventes, l’expérience client, etc.
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Les sondages par interception peuvent vous aider à comprendre le comportement en ligne de vos clients potentiels. Gérer une entreprise en ligne peut s’avérer être un défi lorsque votre entreprise dépend de l’expérience en ligne du client, du trafic sur le site Web, du taux d’abonnement, etc. Voici donc quelques façons dont vous pouvez bénéficier des sondages par interception.
En utilisant un sondage par interception, vous demandez à vos clients des commentaires lorsqu’ils interagissent avec votre site Web. Cela signifie que vous obtenez leur réponse lorsqu’ils vivent leur expérience sur votre site Web. Lorsque vous autorisez les visiteurs à participer à l’enquête au moment même où ils interagissent avec votre entreprise, vous augmentez la possibilité de recevoir des commentaires honnêtes et précis.
Les sondages par interception visent à cibler les clients de toutes les données démographiques. Cela garantit que tous les visiteurs du site Web ou les utilisateurs de l’application ont une chance égale de participer à votre enquête. Ils créent un chemin efficace pour que votre marque atteigne tous les clients, qu’ils utilisent une application ou un site Web.
Cela évite le risque de biais d’échantillonnage ou d’erreur de non-réponse qui pourrait nuire au résultat de l’enquête. Cela fait des sondages par interception un choix sûr de méthode d’enquête.
Un sondage par interception cible tous les clients, comme déjà mentionné. Il cible tous les publics qui visitent votre site Web ou utilisent les applications. Contrairement aux sondages par e-mail qui ne peuvent cibler que les clients dont vous avez les coordonnées dans votre système. Le sondage par interception de site Web montre l’enquête à toute personne qui visite votre site Web ou interagit avec les applications.
De plus, l’utilisation de fenêtres contextuelles pour le sondage par interception de site Web s’avère être un appel à l’action puissant. Les visiteurs du site Web sont plus susceptibles de participer à l’enquête lorsque leur expérience est fraîche dans leur esprit. Le pop-up donne aux visiteurs le choix de participer ou de quitter l’enquête.
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Enquête de satisfaction site Web :Opinion des visiteurs sur la mise en page du site Web, le contenu fourni et l’image de marque de l’entreprise.
Facilité d’utilisation :avis sur la facilité de navigation sur le site Web ou les fonctionnalités des nouveaux produits qu’ils ont utilisés.
suivi du NPS®: demandez aux visiteurs s’ils vous recommanderaient à d’autres. Mesurez également la fidélité des clients.
Satisfaction client :demandez aux clients s’ils sont satisfaits de leur achat, de la présentation du site Web/de l’application, de vos agents d’assistance client, etc.
Sondage de sortie :demandez aux visiteurs du site Web pourquoi ils quittent le site Web/l’application avant de le faire.
Abandon du panier :demandez aux clients pourquoi ils ne font pas l’achat. Demandez la raison de l’abandon du produit dans son panier et de la non-finalisation de son achat.
Démographique :demandez aux visiteurs des informations démographiques. La création d’un persona client avec les informations contribuera à améliorer l’expérience client.
Apprenez à rencontrer les répondants là où ils se trouvent, pilotez la réalisation de l'enquête tout en offrant une expérience transparente, à chaque fois!
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Il existe de nombreuses façons de configurer votre sondage par interception de site Web pour recueillir les commentaires de vos visiteurs.
Pop-ups :Peuvent être configurés pour apparaître n’importe où sur le site Web. Vous pouvez le configurer pour qu’il apparaisse à certains moments du parcours client.
Sur la page :contrairement aux fenêtres contextuelles, ces sondages par interception apparaissent dans le coin du site Web. Ils n’apparaissent pas soudainement. Les clients peuvent choisir de lancer l’enquête pour apporter leurs commentaires s’ils le souhaitent.
Enquêtes de sortie :il s’agit également de fenêtres contextuelles, mais définies pour les enquêtes post-achat. Ils apparaissent lorsqu’un visiteur quitte le site Web.
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L’une des principales plaintes concernant les sondages par interception est liée à la solution d’enquête Pop-up. Les visiteurs sont souvent frustrés par la fenêtre contextuelle qui apparaît soudainement lorsqu’ils naviguent sur le site Web. Cela donne un sentiment d’intrusion et perturbe l’attention du visiteur.
De plus, les sondages par interception sont généralement très courts. Ils sont généralement composés de 10 questions pour augmenter le taux d’engagement. Cependant, pour cette raison, vous ne pouvez pas collecter d’informations approfondies auprès de vos clients.
Pour faire avancer votre entreprise, vous avez besoin de l’avis des clients sur votre entreprise. Les sondages par interception sont la méthode sur site populaire pour recueillir les commentaires des clients sur leur expérience, leur comportement et leur opinion sur l’entreprise.
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Un sondage par interception est un type d’interview de localisation. Les sondeurs approchent les clients dans des endroits très fréquentés comme les centres commerciaux et leur posent des questions liées à l’enquête.
Les sondages de clients par interception font référence aux sondages réalisés lorsque les clients interagissent avec le produit ou le service de la marque. L’objectif est de recueillir les commentaires des clients sur leur expérience, la performance de marque, etc.
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