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Les invitations à des sondages par courriel sont l’une des méthodes les plus répandues lors des distribution d’enquêtes. Nous incluons un lien vers un sondage dans l’e-mail et leur demandons de répondre au sondage.
Mais d’abord, regardons la psychologie de la façon dont quelqu’un exécute l’action suggérée dans l’e-mail. Après avoir reçu un e-mail de sondage, la question naturelle qui vient à l’esprit est : « Pourquoi devrais-je investir du temps pour vous à moins que vous ne m’encouragiez avec des récompenses ? »
Ainsi, dans le courriel d’invitation à l’enquête, nous devrions expliquer pourquoi répondre à l’enquête nous aiderait à améliorer nos biens et services, et donc à mieux les servir.
L’objectif est de susciter l’intérêt des lecteurs et de les amener à ouvrir notre e-mail de sondage. Cela indique que nous devons avoir une ligne d’objet décente, suffisamment importante pour leur donner une idée de ce à quoi s’attendre dans l’e-mail. Cela devrait également motiver les gens à agir.
Cependant, l’ouverture d’un e-mail pour un sondage n’est que la moitié du combat. Lorsqu’ils ouvrent l’e-mail et trouvent un lien vers l’enquête, ils doivent être obligés de cliquer dessus. Pour améliorer les taux de réponse, nous pouvons également inclure un exemple de question d’enquête dans l’e-mail. La première question, que nous intégrons dans l’e-mail, offre un aperçu de ce à quoi s’attendre dans l’enquête. En cliquant sur l’une des options de réponse, ils passeront au reste de l’enquête. La raison en est que les gens sont plus susceptibles de répondre à l’enquête une fois qu’ils ont commencé.
Les clients réagissent immédiatement aux enquêtes dans les e-mails qu’ils reçoivent, ce qui entraîne une augmentation des taux de réponse aux enquêtes et une réduction de l’irritation des clients.
L’optimisation des sondages mobiles doit être conçue pour fonctionner parfaitement sur toutes les plateformes et tous les appareils, permettant à nos consommateurs de soumettre des commentaires, où qu’ils se trouvent.
Dans 30+ langues, utilisez les formulaires de sondage NPS, CSAT, CES, Smileys, ® 5 étoiles et Thumbs pour solliciter des commentaires. Personnalisez la question en fonction de notre cas d’utilisation.
Afin d’obtenir des informations précieuses à partir des réponses à l’enquête, posez des questions de suivi. Dans un seul flux d’enquête, nous pouvons inclure jusqu’à 10 questions uniques.
La collecte de commentaires n’est que la première étape. Nous devons répondre aux commentaires avec un message de remerciement personnalisé et la création automatisée de tickets.
Déclenchez des enquêtes par e-mail à partir de technologies existantes telles que Shopify, Stripe, Segment, Zendesk, Mailchimp et Squarespace.
Utilisez l’API REST pour interroger automatiquement les consommateurs à la suite d’une livraison, du paiement d’un invité ou d’une rencontre avec le support.
Limitation des sondages Augmente les taux de réponse en veillant à ce que nos consommateurs ne soient jamais sur-interrogés.
Mener des recherches exploratoires semble délicat, mais un guide efficace peut aider.
Objet : Êtes-vous satisfait de votre (nom du produit) ? Dites-nous ce que vous ressentez.
Corps :
Bonjour (nom),
Nous espérons que vous êtes satisfait de votre récent achat.
Seriez-vous prêt à participer à un bref sondage pour nous aider à améliorer nos services ? Cela ne prendra que 5 minutes !
(Lien vers l’enquête )
Merci d’avance pour vos commentaires perspicaces. Vos commentaires seront utilisés pour nous assurer que nous continuons à répondre à vos exigences.
Nous apprécions votre confiance en nous et nous sommes impatients de continuer à vous servir. S’il vous plaît contactez-nous si vous avez des questions (support client).
Merci beaucoup.
Signature
Pourquoi cet e-mail accompagné d’une enquête de rétroaction des clients a-t-il réussi ?
Objet : (Nom de l’entreprise) requiert votre contribution ; Avez-vous 2 minutes ?
Corps :
Bonjour (nom),
Merci de faire confiance au nom de l’entreprise>. Nous vous serions reconnaissants de prendre 5 minutes ou moins pour répondre à un bref sondage et nous parler de votre expérience avec nous.
(Lien vers l’enquête)
Le lien sera actif jusqu’au (Date).
Les informations reçues seront utilisées uniquement à des fins d’assurance qualité.
Nous respectons votre vie privée et ne vendrons jamais vos informations personnelles à un tiers.
Nous apprécions votre temps et votre opinion, et nous promettons de vous fournir les meilleurs services possibles.
Merci beaucoup.
Signature
Pourquoi ce modèle d’e-mail pour les commentaires des clients a-t-il fonctionné ?
Sujet : Répondez à ce sondage pour avoir la chance de gagner une carte-cadeau Amazon de 25 $!
Corps :
Bonjour (nom).
Merci de vous être inscrit à notre newsletter.
Nous nous efforçons d’offrir la meilleure expérience possible à nos consommateurs, c’est pourquoi nous aimerions savoir ce que vous pensez de nos e-mails marketing.
Veuillez remplir ce formulaire (lien vers l’enquête) et nous indiquer si notre personnel a été en mesure de vous aider à trouver ce que vous cherchiez.
Consultez nos (dernières offres) pour les offres les plus récentes sur une variété d’articles.
Merci beaucoup.
Signature
Pourquoi cet e-mail d’enquête d’évaluation marketing a-t-il si bien fonctionné ?
Sujet : Avez-vous aimé notre magasin ? Répondez correctement et recevez une réduction de 15% !
Corps :
Bonjour (nom),
Nous avons remarqué que vous venez de visiter notre emplacement (nom du magasin).
Nous nous efforçons continuellement d’améliorer la qualité de nos produits et services afin d’offrir à nos clients une expérience exceptionnelle. Seriez-vous prêt à passer 10 minutes ou moins à répondre à ce mémoire (Survey Link) ?
Participer à l’enquête vous donne instantanément droit à une réduction de 15% sur votre prochain achat.
Si vous avez des questions, veuillez contacter notre (service clientèle).
J’espère vous revoir bientôt à notre magasin,
Merci beaucoup.
Signature
Pourquoi cet e-mail avec une enquête d’évaluation des magasins de détail a-t-il fonctionné ?
Sujet : Voulez-vous un lieu de travail fantastique ? Répondez à ce sondage.
Corps :
Bonjour (nom),
Passez-vous un bon moment à travailler avec nous ? Y a-t-il autre chose que nous puissions faire pour améliorer votre expérience ?
Aidez-nous à mieux comprendre vos besoins afin que nous puissions développer un milieu de travail qui non seulement fait ressortir le meilleur de vous-même, mais vous laisse également de merveilleux souvenirs !
Veuillez remplir ce formulaire (lien vers le sondage) pour nous faire savoir si les avantages sociaux actuels des employés vous sont bénéfiques et comment nous pouvons les améliorer davantage.
Travaillons ensemble pour faire de cet endroit un endroit formidable où travailler !
Merci beaucoup.
Signature
Qu’est-ce qui a rendu ce courriel de sondage sur les avantages sociaux si efficace ?
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Net Promoter®, NPS, NPS Prism® et les émoticônes associées au NPS sont des marques déposées de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems,® Inc. et Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ et Net Promoter System℠ sont des marques de service de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. et Fred Reichheld.
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