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La recherche sur les consommateurs est le processus qui consiste à découvrir les tendances, les motivations ainsi que le comportement d’achat des clients ciblés. Les études sur les consommateurs permettent aux entreprises de mieux comprendre la psychologie des clients et d’établir des profils de comportement d’achat efficaces. On se basant sur la personnalité des acheteurs identifiés et segmentés, il devient facile de créer des campagnes marketing ciblées.
Cette étude utilise des techniques de recherche pour comprendre les besoins réels des clients. Ce qui aide les marques à améliorer de façon transparente leurs produits et services et à les rendre plus centrés sur le client. En se concentrant sur des enquêtes, des entretiens, des questionnaires, etc., les entreprises peuvent obtenir des informations concernant les consommateurs afin d’augmenter leurs revenus.
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Lorsqu’une marque est sur le point de créer un nouveau produit, il devient important de mener une étude sur les consommateurs pour découvrir les besoins des consommateurs, les attributs qui manquent dans un produit et ce qu’ils souhaitent avoir. Pour simplifier le processus de réalisation d’études sur les consommateurs, les entreprises doivent utiliser un logiciel d’enquête efficace.
Destinée à renforcer la valeur de la marque, la recherche sur les consommateurs aide les marques à découvrir les perceptions des clients lorsqu’ils achètent un produit ou un service. Afin de garantir le succès d’une idée d’entreprise, il est important de se concentrer sur la recherche auprès des consommateurs. En outre, les informations sur les consommateurs jouent un rôle essentiel dans l’identification du positionnement de la marque auprès du public visé. En explorant la psychologie des consommateurs et en surveillant leurs habitudes d’achat, la recherche sur les consommateurs peut conduire à une augmentation significative des ventes.
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Auparavant, les chercheurs traitaient la psychologie du consommateur d’une manière différente, car l’accent n’était pas mis sur les émotions, l’humeur ou les situations qui ont un impact direct sur les décisions d’achat des clients. La plupart d’entre eux pensaient que les clients évaluent les produits de manière rationnelle et préfèrent acheter des articles auprès des marques qui offrent la plus grande satisfaction au coût le plus bas possible.
Aujourd’hui, cependant, la situation a radicalement changé. Les clients étant plus conscients des marques et de leurs concurrents existants, les clients fidèles reviennent toujours vers une marque pour des achats répétés. Ils peuvent même encourager leurs amis ou collègues d’acheter auprès de la même marque, quels que soient les prix proposés.
Promoteurs : les clients qui donnent une note comprise entre 9 et 10. Passifs : les clients qui donnent une note comprise entre 7 et 8. Détracteurs : les clients qui donnent une note comprise entre 0 et 6.
Promoters: Customers that give a score between 9-10.
Passives: Customers that give a score between 7-8.
Detractors: Customers that give a score between 0-6.
Les recherches sur les consommateurs dont divisées en deux types,à savoir :
Connue comme étant de nature descriptive, la recherche qualitative est une méthode qui comprend des questions ouvertes pour obtenir des commentaires perspicaces des personnes interrogées. Elle s’appuie sur les méthodes de recherche suivantes :
Groupes de discussion : Un groupe de discussion est défini comme un petit groupe d’experts en la matière qui se réunissent pour analyser efficacement un produit ou un service particulier. Un groupe de discussion se compose généralement de 6 à 10 membres.
Entretien individuel : il s’agit d’une méthode de conversation où les données sont collectées en posant des questions ouvertes aux personnes interrogées. Cette méthode prend beaucoup de temps et nécessite plus d’une seule tentative pour collecter des données pertinentes.
Analyse de texte : une méthode de recherche qualitative populaire, l’analyse de texte est le processus de décodage et d’analyse des mots et des images des documents à la disposition du chercheur. Dans cette méthode, les chercheurs tirent des conclusions à partir des images utilisées. Les réseaux sociaux constituent un bon exemple d’analyse de texte.
Dans le monde le numérique d’aujourd’hui, il n’y a rien de plus important que les données. Toutes les grandes entreprises s’efforcent de collecter et d’analyser des données exploitables qui leur permettent d’obtenir des informations validées.
La recherche quantitative sur les consommateurs se concentre principalement sur les chiffres et les statistiques. Elle donne la priorité à la satisfaction du client afin de le fidéliser à la marque. Cette étude est relativement facile à réaliser et à analyser et comprend des questions qui peuvent faire ou défaire une entreprise. Par exemple, la question utilisée pour déterminer le Net Promoter Score®. Les outils de collecte de données pour la recherche quantitative sur les consommateurs comprennent des enquêtes en ligne, des sondages et des questionnaires. En évaluant numériquement ces données, il est possible de découvrir les préférences des consommateurs.
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Consumer research is used to expand a marketer’s knowledge about the target customers. There are many ways a brand can gather customer insight. However, there is a way-of-things for every research. We will outline the basic process of conducting Consumer Research.
Having a clear objective can keep the focus of consumer research from being distracted by the side element. The research objective consists of the question/ issue for which you are seeking customer feedback.
Your research objective could be to understand:
You must clearly identify and establish the objective to have a clear picture of the goal you are trying to achieve at the end of the consumer research. A well-defined objective can help design the research process and prevent any costly mistakes during the process.
Secondary data indicates the information that is readily available for you to explore. These data exist in the form of journals, case studies, research papers, etc published in the past.
In this step, you look through the secondary data to make sure that you avoid conducting research on an object for which you can gather all required data from the available data. This also helps you gain foundational knowledge on your topic or any related topic.
Looking through the existing data, you can decide if you want to make any changes in your objectives or approach it differently.
There are two sources of Secondary Data – Internal and External Data.
Sources of external data involve – Government data, Periodicals, and articles. The government collects data on its citizen’s income, population growth, and other societal factors. Periodicals can give you information related to business.
After collecting secondary data you now need to gather your own data for Consumer Research. The primary research can be conducted in two ways – Qualitative and Quantitative Research.
When your purpose is to gather subjective information from your customers, Qualitative Research is the better option. Customers are asked to answer the research questions in their own words. This gives you the chance to peek into the psychology of your customers.
However, it is better to remember that qualitative research is conducted in a smaller sample size. The data gathered from this research therefore cannot be used to generalize against the entire target population. Nonetheless, it helps gather extensive insights from the audience and opens up the possibility of further research.
There are two most common methods of conducting Qualitative Research: Interviews and Focus Groups
Quantitative research will bring you numerical data that can be easily analyzed. This type of research is conducted on a larger sample size which makes it possible to generalize the findings to the target population.
There are three ways you can gather Quantitative data: Observation, Experimental Research, and Surveys.
There are various surveys that you can conduct such as,
It is not possible for any company to gather customer insight from all of their customers, even by using online surveys. There is always a limit to how many people you can reach. For this reason, marketers use sampling to narrow down their target population.
Sample of a population refers to a number of selected respondents who share similar characteristics as the target population. A sample, thus represents the entire population.
To establish a sample size there are three steps you should follow, these steps will make it easier to define your sample size:
There are primarily two types of sampling procedure – Probability and Non-probability Sampling.
Probability sampling gives every member of the population an equal chance of being selected. This procedure is further classified into:
Non-probability sampling involves the researcher selecting the participants based on their judgment. This sampling procedure is classified into
Now that you have decided on the sample size as well as on the research method, it is time you collect the data. The collected data requires analysis to draw actionable insights from it. The analysis of the research data will help draw conclusions and give answers to the research objective.
In the case of qualitative research, the data is gathered and codified based on the recurring themes. These repeating themes are then later analyzed to gain in-depth understanding.
In the case of quantitative research, the responses are translated into numerical data. For data analysis software is used to identify patterns in customer response.
At the end of the research process you need to create a report that defines the research findings. The report should be made in a way that it is easy for the reader to understand the objective and the meaning of the end result.
Your research report must also describe the entire research process. It should explain the objective, the purpose of research, the methods used for data collection and data analysis.
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Il n’y a rien de plus important dans la conduite d’une recherche que de poser les bonnes questions. Ainsi, chaque fois que vous réaliser une étude sur les consommateurs, vous devez formuler des questions de manière à obtenir un maximum d’informations auprès de votre public. Voici quelques questions que vous pourriez inclure dans votre recherche sur les consommateurs :
Vous pouvez envisager d’utiliser ces enquêtes pour réaliser des études sur les consommateurs :
Enquête sur les habitudes d’achat des clients
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Peu importe l’efficacité de votre produit ou service, vos consommateurs devraient être prêts à dépenser pour l’acquérir. Il y a des investissements impliqués dans la construction d’un produit qui exige un retour sur investissement lors de son achat. En menant des recherches auprès des consommateurs avant le lancement d’un produit ou d’un service, vous permet de comprendre mieux le potentiel du marché, c’est-à-dire savoir si les individus peuvent dépenser pour votre offre ou non.
Avec une recherche efficace sur les consommateurs, il devient facile pour les marques de segmenter leurs clients sur la base de facteurs géographiques, démographiques et comportementaux. Ainsi, elle peut vous aider à identifier les clients qui souhaitent acheter vos produits ou services. Grâce à ces informations, vous pouvez en conséquence élaborer des stratégies de marketing adaptées à votre segment de consommateurs spécifique.
Grâce à la recherche sur les consommateurs, vous pouvez collecter des informations précieuses sur vos produits ou services grâce aux commentaires des consommateurs. Cela vous permet de découvrir leurs perceptions et leurs besoins afin que vous puissiez mettre à jour vos offres en conséquence !
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La plate-forme exceptionnelle de Voxco offre des capacités omnicanales qui sont spécialement conçues pour la réalisation des recherches sur les consommateurs. Atteignez votre public cible grâce à des sondages menés en ligne, par téléphone ou en face à face.
La recherche sur les consommateurs n’a jamais été aussi facile! Le puissant logiciel d’analyse de Voxco peut vous aider à découvrir des informations intelligentes et exploitables à partir des commentaires des consommateurs que vous collectez.
La plate-forme puissante et innovante de Voxco est connue pour offrir un service et une assistance 24 heures sur 24 afin que nos clients puissent vraiment tirer le meilleur de leurs recherches auprès des consommateurs.
Grâce à des options d’hébergement flexibles, Voxco peut rationaliser votre recherche sur les consommateurs. Vous pouvez désormais stocker vos données soit dans le cloud en toute sécurité, soit dans vos locaux, selon vos propres protocoles de sécurité.
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Voice of Customers is the answer to the biggest question “What do consumers want?” To satisfy the needs of your customers you need to listen to them. What better way to show that you care, than by helping them find solutions to their problems, responding to their pain points. It can help a brand understand the customer’s point of view from where they stand.
Soliciting customers’ feedback and capturing their message directly from them can be the simplest yet most effective marketing strategy.
Conducting research on your customers and prospects can help you create a profile that defines who your customers are. Instead of imagining that “this is my target audience”, consumer research gives you data to ensure you are actually targeting your real customers.
For example, you own an auto repair shop. You imagine that your target audiences are between the ages of 20 to 35. SO, you create marketing campaigns targeting this group. However, you cannot understand why your targeted marketing has little impact on your business.
You decide to conduct consumer research and after surveying, you find that people between the age of 35 and 50 are looking for your service more.
Based on your research you can identify consumers who are more willing to use your services and buy your products. This makes it easier for marketers to customize marketing strategies that better appeal to the targeted audience.
The feedback you receive from your customers is valuable to improve the services and products you offer. You may think that your products and services are helping your target customers and fulfilling their needs. However, there is a slim chance that your company offerings are not completely representing your target consumers.
Customer feedback before and after the launch of a product offers the opportunity to improve. For any product, there are quite a number of investments going around. The brand is also naturally expecting ROI. However, your product will fail if it does not appeal to the consumer.
Consumer research can help you understand customers’ opinions and come up with ways to improve the product that represents the need and meets the expectation.
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After you have conducted your consumer research you should have gained a better understanding of your customers. You should be able to rationalize with their expectations and needs and sympathize with their pain points.
The insight will enable you to develop strategies and update your business, products and services to appeal to your existing customers as well as prospects. The outcome of gaining customer insight will help you to create targeted messages, increase sales, refine customer services, meet customer demand and expectation.
Net Promoter®, NPS®, NPS Prism®, and the NPS-related emoticons are registered trademarks of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., and Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ and Net Promoter System℠ are service marks of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., and Fred Reichheld.
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