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La recherche générative fait référence à une compréhension approfondie de vos clients, principalement d’un point de vue « humain » et pas seulement du point de vue « utilisateur ». Il s’agit d’interviewer les clients, ce qui nous donne une idée d’eux en tant qu’individus, de leurs antécédents, de leurs préférences et de tout ce qui va au-delà de leur relation avec votre produit.
La recherche générative va plus loin que le simple fait de savoir comment les clients vivent votre produit. Elle aide également à découvrir leur vie quotidienne et comment cela aide à construire de futurs produits efficaces. On l’appelle aussi recherche de découverte ou recherche exploratoire, ce qui nous dit sa nature d’observer le monde et de trouver des opportunités d’améliorer l’innovation de votre produit.
La clé pour tirer le meilleur parti de la recherche générative est de garder l’esprit ouvert. Ne vous limitez pas à une question ou à un problème pour lequel vous cherchez une réponse. Rappelez-vous toujours que plus vous êtes ouvert à comprendre, plus vous aurez d’idées pour innover avec votre produit. Cette approche va vous aider si vous êtes une marque basée sur le produit où l’utilisateur est enveloppé par votre produit, et non l’inverse.
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Il est évident que vous devez avoir de bonnes relations avec vos utilisateurs. Plus ils se sentent impliqués dans le développement de votre produit, plus ils sont susceptibles de rester connectés. Et la recherche générative vous aide à faire cette « rencontre » avec vos utilisateurs. Elle vous aide à établir une transparence avec eux qui leur permettra de se sentir plus impliqués dans la conception et le développement de votre produit.
En dehors de cela, la recherche générative vous permet d’élargir votre vue. Comment ? Apparemment, il est facile de se retrouver enfermé à l’intérieur du carré de votre développement de produit et de son fonctionnement. Mais les vraies idées se trouvent en dehors, dans le monde réel. Ce que vos utilisateurs pensent AUTREMENT de votre produit est tout aussi important.
La recherche générative donne vraiment beaucoup de raisons de trouver diverses idées de produits. Vous découvrirez des problèmes d’utilisateurs dont vous n’étiez pas au courant auparavant. Et n’est-ce pas là plus d’opportunités de créer des produits efficaces ? Disons une situation gagnant-gagnant.
Après avoir compris l’importance de la recherche générative, voyons les façons dont nous pouvons générer des informations sur les utilisateurs :
Selon le Nielsen Norman Group, il s’agit d’une phase préliminaire impliquant la recherche du problème, la formulation du problème et la collecte d’une orientation initiale en vue des prochaines étapes.
Les entretiens de découverte sont importants pendant la phase d’exploration du produit. Ils vous aident à recueillir des informations sur les exigences et les expériences des utilisateurs tout en mettant en lumière la façon dont leur vie peut être liée à votre produit.
Vous pouvez mener des entretiens de découverte en utilisant des questions ouvertes, ce qui a pour but d’obtenir des informations sur votre produit. Mais comment ? Voyons les étapes :
Étape 1 : commentaires des parties prenantes – Profitez de cette phase pour comprendre ce que le propriétaire du produit attend du développement. Ses exigences et ses idées de marketing sont prises en considération. En élaborant un questionnaire approprié, obtenir ces réponses ne sera pas difficile.
Étape 2 : convertissez les contributions en questions de recherche – Prenez les questions les plus appropriées et traitez-les pour avoir des questions de recherche utiles qui vous aideront à comprendre les domaines vitaux du développement.
Étape 3 : entretien avec l’utilisateur – Dans cette phase, il est temps pour les utilisateurs d’exprimer leur expérience avec les produits. Soyez prêt à faire face à leurs problèmes et essayez de les résoudre en fonction de leurs attentes. Les questions peuvent être simples visant à comprendre le point de vue de l’utilisateur du produit.
L’ethnographie, c’est quand un chercheur observe un groupe de sujets dans leur environnement naturel. Et la nethnographie n’est rien d’autre que de l’ethnographie virtuelle. Cette transformation du mot vient de l’informatisation. L’objectif principal reste le même, c’est-à-dire l’observation, mais la nethnographie consiste en une observation numérique des utilisateurs. Surveiller les plateformes de médias sociaux, regarder les discussions sous un article de blog, partout où il y a une interaction entre les utilisateurs.
Voyons comment effectuer la nethnographie :
Étape 1 : définir le processus – prenez le temps de comprendre votre sujet d’intérêt. Lisez des enquêtes, des recherches, des forums. Créez une image de ce que vous voulez faire avec l’étude, de la façon dont vous voulez la traiter et de comment vous allez progresser.
Étape 2 : sélectionnez une communauté – maintenant que vous savez ce que vous recherchez, allez sur Internet et OBSERVEZ. Plongez profondément dans toutes sortes de fils de discussion, de forums, d’interviews, etc. apprenez à connaître toutes ces sources et trouvez vos groupes cibles.
Étape 3 : collecte et analyse de données qualitatives –en fonction de votre public cible, générez des questions de recherche. « Comment, quoi, quand, où, pourquoi » cet ensemble de questions vous aidera à aller au fond des choses et à comprendre ce à quoi votre public cible est confronté dans sa vie quotidienne.
Étape 4 : obtenez des informations – une fois que vous avez toutes les données requises, la prochaine étape consiste à en recueillir des informations. Recherchez des modèles et des habitudes concernant le comportement des utilisateurs et codez-les.
Étape 5 : générez la solution –pour la dernière étape, passez à la solution. Après avoir complètement traité vos données et recueilli toutes les informations nécessaires, il est temps de les appliquer à l’innovation de vos produits.
Un collage photo dans la recherche générative consiste à demander aux utilisateurs de choisir des mots, des images, des citations de journaux, de livres, de magazines, etc. Ceux-ci vont représenter leurs sentiments, leurs émotions et leurs pensées concernant un produit, une personne, un environnement ou quoi que ce soit d’ailleurs. Après avoir rassemblé les découpes ci-dessus, les utilisateurs sont ensuite invités à les organiser à la façon d’un collage. Assez explicite non ?
La principale raison derrière cette technique est qu’elle est AMUSANTE. Et il n’y a pas de meilleure façon de garder les clients engagés ? Ensuite il est dit que cette méthode permet de mieux exprimer des opinions et des sentiments. Mais voyons comment mener à bien ce processus :
Étape 1 : la collecte de composants – Ici, vous rassemblez autant de composants que possible : des images, des mots, des visages emoji, des couleurs, des formes. Ces composants peuvent représenter des émotions, des sentiments, des lieux, etc. Le but est de proposer tout ce qu’un utilisateur pourrait vouloir exprimer. On peut aussi leur demander d’apporter leur boîte à outils.
Étape 2 : création de collage et d’observation – une fois que les composants nécessaires sont prêts, demandez aux utilisateurs de faire un collage en fonction du sujet et de leurs points de vue à ce sujet. Donnez-leur 20 à 30 minutes pour y réfléchir. Pendant ce temps, observez le processus.
Étape 3 : interview – ce sera un court exercice concernant le collage. Demandez aux utilisateurs d’expliquer leur collage et pourquoi ils ont choisi ces composants spécifiques.
Également connue sous le nom de recherche d’évaluation, il s’agit d’une étude visant à évaluer le produit ou les services et à recueillir des idées pour les améliorer. Cette recherche est mise en œuvre au cours de la première phase du développement pour trouver de nouvelles solutions aux problèmes.
La mise en œuvre de la recherche d’évaluation ne s’arrête pas tant que le produit n’est pas lancé. Les solutions doivent être évaluées même après leur lancement pour obtenir le point de vue du client. L’utilisation d’enquêtes et d’entretiens peut être utile lors de la réalisation de recherches évaluatives. L’objectif principal de cette recherche est de fournir des informations précieuses aux clients, aux propriétaires, aux investisseurs et à tous ceux qui sont impliqués dans le développement du produit.
Par conséquent, la recherche évaluative vous aide à acquérir des connaissances sur ce qui peut fonctionner pour le projet et ce qui ne fonctionnera pas. Cela vous aidera à prêter attention aux menaces détectées et à les corriger dès les premiers stades du développement. Cette recherche permet de veiller à ce que les solutions atteignent leur public cible et aient l’impact qu’elles sont censées avoir.
Comme nous l’avons mentionné précédemment, la recherche évaluative concerne le traitement de l’information et la collecte de commentaires. Voyons deux méthodes principales de recherche :
Adopter la méthode de recherche quantitative devrait vous donner des réponses à des questions telles que :
Vous pouvez collecter des données quantitatives à l’aide d’enquêtes, de sondages. Cette méthode est utilisée pour collecter des informations sur les expériences des employés, des clients et peut être menée via des canaux hors ligne et en ligne. La méthode hors ligne qui consiste en entretiens en face à face peut être assez longue et lente. Les enquêtes en ligne sont réalisées par e-mail, canaux de médias sociaux avec un minimum d’intervention humaine.
Les données quantitatives peuvent être triées pour être évaluées et peuvent être collectées sous la forme de pré-tests et de post-tests. La différence dans leurs données vous dira comment vos solutions s’améliorent et gagnent la préférence des clients. La précision du résultat quantitatif dépend de la représentativité de l’échantillon par rapport à la population. Il est essentiel de s’assurer que les questions sont parfaites et exposées à un public parfait.
Cette méthode est utilisée pour atteindre les niveaux impossibles à calculer par des méthodes quantitatives. La méthode qualitative est utilisée lorsque le sujet doit être compris plus profondément. Elle répond à une série de questions telles que :
Cette étude peut être réalisée à l’aide d’enquêtes, d’observations, de groupes de discussion en posant simplement les bonnes questions. Comme vous pouvez le voir, les questions ci-dessus permettent à l’utilisateur d’exprimer brièvement son expérience. Et c’est là le hic! La recherche qualitative est descriptive, comme nous l’avons compris, elle a besoin que le chercheur évalue le contexte du feedback et parvienne à une bonne compréhension de ce que l’utilisateur essaie d’exprimer.
En interrogeant de grands groupes, il y a une chance que vous tombiez sur des idées plutôt innovantes et que vous trouviez des solutions sur place. Mais il faudra beaucoup de temps pour approfondir un sujet. Et jusqu’à quel point l’approfondir, n’est-ce pas ? La recherche est illimitée et cela finit généralement par augmenter les coûts.
La recherche générative consiste à définir le problème à résoudre et à concevoir les solutions à celui-ci. La recherche évaluative, d’autre part, traite de l’évaluation de la solution déjà existante.
Utilisez cette méthode lorsque vous souhaitez comprendre votre client en tant qu’individu et apprendre à le connaître. Supposons que vous vouliez développer une application d’achat, vous essaierez de savoir comment vos futurs utilisateurs gèrent actuellement leur expérience d’achat. Entrez dans leur environnement et découvrez quelles sont les normes et ce qu’ils aimeraient avoir comme commodité dans leur expérience d’achat.
Au cours de ce processus, vous comprendrez leurs attitudes et leurs préférences envers les applications d’achat. Et cela vous aidera à construire votre produit en conséquence. Ce produit a toutes les chances d’arriver sur le marché avec une satisfaction maximale des utilisateurs. Et cela étant dit, il ne sera pas difficile pour vous de comprendre ce dont vos clients auront le plus besoin à l’avenir.
Utilisez cette approche pour déterminer si votre conception répond aux attentes des utilisateurs.
Pour l’application d’achat ci-dessus, vous avez maintenant déployé le logiciel sur le marché et vos clients l’utilisent. Votre travail ne s’arrête pas là. Vous devez garder la trace de l’expérience utilisateur. Comprenez les changements qu’ils veulent et agissez immédiatement en conséquence. Cela signifie que vous optimisez la solution déjà existante. D’une certaine manière, vous la mettez à niveau en fonction des commentaires des utilisateurs.
Pour conclure la discussion, nous pouvons dire que les deux approches sont assez différentes l’une de l’autre et doivent être réfléchies quand il s’agit de « quoi utiliser et quand ». La réponse réside dans votre processus de développement et dans le type de réponses que vous recherchez.
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La recherche générative fait référence à une compréhension approfondie de vos clients principalement d’un point de vue « humain » et pas seulement d’un point de vue « utilisateur ».
La recherche générative consiste à définir le problème et à concevoir les solutions à celui-ci.
La recherche évaluative vous aide à déterminer les performances globales de votre conception, une fois qu’elle est entre les mains du client. Alors que la recherche générative est effectuée dans la phase initiale de la production pour recueillir des solutions et des idées innovantes avant que le produit final ne soit prêt.
Les meilleures pratiques de la recherche générative sont l’entretien de découverte, la nethnographie et le collage de photos. Selon les besoins de votre projet, chacun d’eux peut fournir des résultats génératifs précieux.
La recherche évaluative est une étude visant à évaluer le produit ou les services et à recueillir des informations sur leur amélioration. Il s’agit d’évaluer la solution déjà existante.
Il s’agit d’un modèle de recherche couramment utilisé qui traite de l’évaluation structurée déterminant la valeur des ressources qui sont affectées à un projet.
Les deux méthodes de recherche évaluative sont la méthode qualitative et la méthode quantitative. Les deux répondent à diverses séries de questions et sont importantes pour tirer le meilleur parti de l’expérience utilisateur.
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