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Que vous ayez ou non entendu parler de l’enquête d’échelle de Likert, vous en avez probablement terminé une à un moment donné. Une enquête d’échelle est utilisée pour déterminer dans quelle mesure une personne est d’accord ou en désaccord avec un sujet spécifique.
Lisez la suite pour en savoir plus sur les questions d’enquête d’échelle, leurs types et quelques exemples.
Une question d’enquête d’échelle vous permet d’enregistrer les opinions et les pensées d’une personne concernant les produits et services d’une marque. Au lieu de limiter les réponses au oui/non de base, une question d’enquête d’échelle offre des options allant d’une attitude extrême à une autre. Elles contiennent généralement 5 à 7 options de réponse, y compris une opinion neutre. Le fait qu’une question d’enquête d’échelle comprenne plusieurs réponses la distingue des autres questions utilisées dans une enquête.
Les questions d’enquête d’échelle s’appliquent à toutes sortes d’enquêtes. Par exemple, les marques peuvent comprendre si les clients sont susceptibles de recommander leurs produits en évaluant leur niveau de satisfaction. Les options peuvent aller de « certainement » à « certainement pas » et tout ce qui se trouve entre les deux, y compris « probable », « possiblement », « improbable ».
Des sondages comme ceux-ci suscitent les perceptions des clients, vous aidant à améliorer vos produits ou services.
Mener des recherches exploratoires semble délicat, mais un guide efficace peut aider.
Les échelles unipolaires se concentrent sur la présence ou l’absence d’un seul attribut. Une échelle de cinq points est utilisée pour les questions unipolaires, ce qui signifie que les répondants doivent choisir parmi 5 options. Ils n’ont pas d’options pour des réponses neutres.
Voici un exemple :
Dans quelle mesure êtes-vous satisfait du service de notre restaurant ?
Une échelle bipolaire a une plage continue entre deux opinions opposées. Les répondants peuvent choisir parmi 7 choix sur une échelle bipolaire. Il comprend également un point neutre ou central.
Par exemple :
La navigation sur notre site Web était facile.
Si vous vous concentrez sur l’exploration d’un problème spécifique et la découverte de ce que les autres en pensent, une question d’enquête d’échelle est un choix parfait. Envisagez d’utiliser une question d’échelle de l’enquête dans les scénarios suivants :
Vous pouvez utiliser ces questions dans n’importe quel scénario où vous souhaitez évaluer les sentiments des gens. Les questions de l’enquête d’échelle vous aideront à comprendre les subtilités des pensées de vos répondants.
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Les questions de l’enquête d’échelle peuvent être utilisées pour comprendre le niveau de satisfaction de vos clients concernant un produit, un site Web ou tout autre service.
Par exemple :
Dans quelle mesure êtes-vous satisfait des produits de notre entreprise ?
Des sondages post-évènement sont menés pour recueillir les opinions des personnes sur le lieu, l’évènement, la foule, etc. afin d’évaluer l’ensemble de l’expérience de l’évènement.
Par exemple :
Sur une échelle de 1 à 5, dans quelle mesure étiez-vous satisfait du lieu de l’évènement ?
Les questions d’enquête d’échelle peuvent être utilisées pour avoir un aperçu des sentiments des employés. Les questions pourraient porter sur de nouvelles politiques, une culture de travail, de nouveaux outils et technologies, et plus encore.
Voici un exemple :
Je suis satisfait de l’échelle salariale et des avantages qui m’ont été offerts.
Quel est l’objectif ultime de l’enquête ? Un hôtel, par exemple, pourrait utiliser une enquête d’échelle pour en savoir plus sur les expériences de ses visiteurs.
Faites une liste de questions qui vous aideront à mieux saisir les points de vue de l’utilisateur sur un sujet particulier.
Par exemple, une variété d’indicateurs centrés sur le service, l’atmosphère et d’autres composants pourraient être utilisés pour en savoir plus sur l’expérience de séjour à l’hôtel d’un client.
En fonction de la granularité des réponses requises des utilisateurs, choisissez une échelle de 4, 5 ou 7 points. La plus populaire est une échelle de cinq points. Une suggestion est de mettre votre chapeau créatif et de poser des questions qui piqueront l’intérêt des utilisateurs.
La dernière étape consiste à tester l’enquête sur le groupe de clients le plus idéal. Effectuez une enquête qui cible les utilisateurs de vos produits ou services plutôt qu’un sondage plus générique.
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