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Questions à poser dans une enquête Questions à poser dans une enquête

Questions à poser dans une enquête

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Table des matières

Les enquêtes peuvent fournir des informations cruciales sur les besoins et les attentes du client. Lors de la conception d’un sondage, il est important de poser les bonnes questions. Si des questions pertinentes ne sont pas posées, vous gaspillez une occasion précieuse d’obtenir des informations importantes de la part des répondants. Les créateurs d’enquêtes peuvent se demander quelles questions poser.

Dans cet article nous allons passer en revue les nombreux types de questions que vous pouvez poser, ainsi que quelques exemples.

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Questions ouvertes

Ces questions font souvent partie de la recherche qualitative. Elles ne restreignent pas la réponse à un ensemble d’options prédéterminées. Les questions ouvertes sont posées avec une zone de texte où les répondants peuvent donner leur avis avec leurs propres mots. Elles permettent de mieux comprendre les idées et les opinions des répondants sur un certain sujet.

Avantages des questions ouvertes

●     Elles permettent aux répondants de s’exprimer librement et sans parti pris. Les questions fermées offrent peu de possibilités de réponses. Encourager les gens à partager leurs ressentis est un excellent moyen de savoir ce qu’ils pensent et ressentent.

●     Au milieu de questions fermées, une question ouverte peut mettre en lumière des informations que les entreprises ont pu manquer. Elles peuvent vous permettre d’obtenir des informations clés sur les opportunités de développement que vous n’avez peut-être pas explorées auparavant.

●     Les clients veulent se sentir valorisés. Leur permettre de s’exprimer aidera les entreprises à établir un lien avec eux.

Quand utiliser des questions ouvertes

  • Les questions ouvertes sont plus efficaces lorsque le public cible est plus Par exemple dans le cas d’une entreprise avec un petit effectif ou d’un magasin avec une petite clientèle. Si le groupe cible d’une enquête est important, l’analyse des réponses aux questions ouvertes peut être fastidieuse.
  • Les questions ouvertes peuvent être utilisées pour lancer le processus d’enquête. Les chercheurs réalisent souvent une enquête à questions ouvertes sur un public plus restreint. Les données acquises peuvent être utilisées pour créer des questions fermées précises pour un public plus large.
  • C’est toujours une bonne idée de conclure une enquête en utilisant une question ouverte. Elles sont parfaites pour donner suite à une question fermée.

Questions ouvertes à poser dans une enquête

  • Commentaires des clients
    1. Mentionnez 2 fonctionnalités que vous avez appréciées sur ce produit.
    2. Y a-t-il des fonctionnalités que nous pourrions inclure dans le produit à l’avenir ?
    3. Y a-t-il quelque chose que vous n’avez pas aimé dans ce produit ?
  • Commentaires des employés
    1. Comment décririez-vous notre culture de travail ?
    2. Qu’est-ce qui vous motive pour venir travailler tous les jours ?
    3. Que dites-vous aux gens lorsqu’ils se renseignent sur votre travail ?
  • Éducation
    1. Que peut-on faire pour rendre la classe plus agréable ?
    2. Que pensez-vous de vos camarades de classe ?
    3. Que peut faire l’école pour vous aider dans vos études ?

Questions de l'échelle de Likert

Les questions de l’échelle de Likert sont fréquemment posées dans les enquêtes pour évaluer dans quelle mesure un répondant est en accord ou en désaccord avec un sujet spécifique. Les entreprises peuvent utiliser les questions de l’échelle de Likert pour comprendre les opinions et les attitudes des répondants. L’éventail des réponses comprend non seulement des opinions extrêmes, mais aussi des opinions modérées ou neutres.

Avantages des questions de l’échelle de Likert

●     Les questions de l’échelle de Likert sont un excellent moyen d’extraire des données quantitatives qui peuvent facilement être converties en rapports et graphiques.

●     Ces questions offrent une gamme d’options aux répondants. S’ils ne souhaitent pas répondre à une question, ils peuvent rester neutres.

●     Les résultats recueillis à partir de ces questions sont faciles à analyser.

Quand utiliser les questions de l'échelle de Likert

Les questions de l’échelle de Likert peuvent être utilisées pour déterminer les niveaux de satisfaction des clients concernant un produit ou un service. Les options binaires ne conviennent pas à toutes les situations. Si les entreprises veulent approfondir les ressentis de leurs clients, l’échelle de Likert peut être le meilleur choix. Par exemple, si une marque souhaite savoir ce que les clients pensent de son produit ou dans quelle mesure ils sont satisfaits de ses services, des questions de l’échelle de Likert peuvent être utilisées. 

Ces questions peuvent également être utilisées pour examiner des sujets complexes tout en recevant des données quantifiables. Par exemple, les clients peuvent aimer votre produit mais ne pas apprécier le service client. En recueillant des réponses claires, ce type d’enquête peut aller au cœur de la question.

Exemples de questions de l'échelle de Likert

  • Restaurants
  1. À quelle fréquence venez-vous dans notre restaurant ?
  2. Comment jugez-vous l’ambiance ?
  3. Avez-vous été satisfait du processus de réservation ?
  4. Comment évalueriez-vous notre nourriture ?
  • Satisfaction client
  1. Etes-vous satisfait de notre produit ?
  2. Quelle est la probabilité que vous achetiez à nouveau chez nous ?
  3. A quelle fréquence utilisez-vous nos produits ?
  4. Êtes-vous satisfait de notre livraison ?
  • Événement
  1. Comment évalueriez-vous l’événement ?
  2. Comment évalueriez-vous l’emplacement ?
  3. Avez-vous été satisfait de la nourriture et des boissons ?
  4. Comment évaluez-vous la qualité de l’animateur ?

Questions dichotomiques

Les questions dichotomiques sont des questions fermées qui ne donnent que deux choix – Oui/Non, Vrai/Faux, D’accord/Pas d’accord. Elles sont utilisées pour obtenir un contraste clair entre les points de vue des répondants.

Avantages des questions dichotomiques

  • Elles peuvent facilement être utilisées pour filtrer les répondants car il n’y a que deux réponses possibles à considérer.
  • Les questions dichotomiques sont brèves et simples, elles facilitent le processus d’analyse des données.
  • Comme les répondants n’ont à choisir que parmi 2 options, les enquêtes contenant des questions dichotomiques peuvent être remplies rapidement. Cela peut améliorer les taux de réponse.

Quand utiliser des questions dichotomiques ?

Elles peuvent être utilisées comme questions de sélection pour séparer les répondants qui ne correspondent pas au public cible. Par exemple, elles sont utiles pour distinguer les étudiants qui ont suivi un certain cours de ceux qui ne l’ont pas suivi. Cela permet aux chercheurs de créer des questions spécifiques à chaque groupe. Ils peuvent obtenir une évaluation du cours et comprendre pourquoi certains étudiants ne se sont pas inscrits.

Questions dichotomiques à poser dans une enquête

  • Enquête auprès des employés
  1. Recommanderiez-vous notre entreprise à vos amis ?
  2. Pensez-vous que l’entreprise vous donne suffisamment d’occasions d’exceller ?
  3. Êtes-vous satisfait de la rémunération et des avantages qui vous sont accordés ?

 

  • Satisfaction client
  1. Êtes-vous satisfait de notre service client ?
  2. Recommanderiez-vous nos produits à d’autres ?
  3. Achèterez-vous chez nous à l’avenir ?

Questions démographiques

La démographie est un terme générique qui comprend le sexe, l’âge, l’origine ethnique, le revenu, etc. Les répondants sont classés à l’aide de questions basées sur une variété de caractéristiques. Les données collectées peuvent en outre être utilisées pour identifier des modèles indiquant comment les facteurs démographiques influencent les choix d’un individu. Elles sont utilisées dans les enquêtes pour comprendre où se situent les répondants dans la population globale.

Avantages des questions démographiques

  • Les entreprises peuvent personnaliser leurs tactiques de marketing en fonction de la démographie. Par exemple, si la majorité du public cible appartient à la catégorie des revenus moyens, les stratégies de marketing peuvent être adaptées pour répondre à leurs besoins.
  • Les questions démographiques peuvent être utilisées pour suivre l’évolution des choix des clients au fil du temps. Cela aide à identifier les tendances qui peuvent ensuite être utilisées pour faire des prédictions sur les clients.
  • Elles peuvent être utilisées par les entreprises pour choisir leur public cible. Une brève enquête peut être utilisée pour déterminer si les services d’une entreprise répondent aux besoins d’un groupe démographique spécifique.

Comment utiliser les questions démographiques ?

Les questions démographiques liées au sexe, au revenu, etc. peuvent être sensibles. Par conséquent, il est important de les poser de la bonne manière. Les options fournies dans une question démographique doivent être inclusives.

Il est également conseillé d’informer les clients des raisons pour lesquelles vous collectez des informations démographiques et de la manière dont ces informations seront utilisées. Vous pouvez également leur permettre de répondre de manière anonyme.

Exemples de questions démographiques

  1. A quel groupe d’âge appartenez-vous ?
  2. À quel genre vous identifiez-vous ?
  3. Quel est le niveau d’études le plus élevé que vous ayez atteint ?
  4. Veuillez sélectionner votre situation professionnelle actuelle.
  5. Quel est votre état civil ?

Questions de classement

Dans une enquête, les questions de classement demandent aux répondants de classer une liste d’objets dans leur ordre de préférence. Les chercheurs utilisent des questions de classement pour comprendre les fonctionnalités ou les services privilégiés par les répondants. Lorsque vous utilisez des questions de classement, il est important de ne pas épuiser les répondants avec trop de choix.

Les différents types de questions de classement qui peuvent être utilisées dans une enquête sont :

  1. Classement par échelle
  2. Échelle déroulante
  3. Option de choix
  4. Échelle d’étoiles
  5. Émoticônes

Classement des questions à poser dans une enquête

  • Classez les sports suivants par ordre de préférence
    • Cricket
    • Football
    • Badminton
    • Boxe
  • Évaluez les éléments suivants dans l’ordre de préférence lors d’une demande d’emploi.
    • Emplacement
    • Rémunération
    • Avantages
    • Opportunités de croissance

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