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Réaliser une étude de marché peut sembler épuisant, mais elle peut dresser un tableau clair pour l’entreprise afin de comprendre ce que les clients veulent vraiment.
Il est plus important d’apprendre et de passer par le processus aux premiers stades de l’entreprise pour établir une compréhension plus approfondie de ce qui influence la décision et le comportement du client. Ainsi, dans ce blog, nous aborderons ce qu’est la recherche de marché et comment la mener.
La recherche de marché est une procédure visant à obtenir des informations et à reconnaître le marché cible le mieux adapté pour l’entreprise. Le processus consiste à obtenir des informations auprès de clients potentiels sur la viabilité et le succès des nouveaux services et produits.
Une entreprise peut utiliser ces informations obtenues pour concevoir une stratégie marketing qui se traduit par un taux de conversion amélioré. L’équipe marketing utilise les détails des données pour créer des produits qui peuvent améliorer l’expérience client.
La recherche de marché est la première étape pour définir les utilisateurs et leurs besoins. La satisfaction client et le succès commercial dépendent tous d’une connaissance intuitive de la recherche de marché.
Outre le fait que la recherche de marché est rentable, c’est-à-dire que vous n’avez pas besoin d’engager une agence ou une société pour réaliser la recherche, voici les autres avantages de la recherche de marché.
Les études de marché vous aident à recueillir des informations sur :
Pour mieux comprendre ce qu’est une étude de marché, nous allons examiner les avantages qu’elle présente.
S’assurer que les besoins du client sont une priorité absolue est une ligne directrice essentielle de la recherche de marché. Améliorer l’expérience client avec les services et les produits de votre entreprise vous rapprochera d’une entreprise prospère.
La recherche peut fournir des informations sur ce que pensent les clients et sur la raison de leur comportement. Elle peut recueillir des détails sur l’intérêt et sur l’opinion du client en ce qui concerne les services existants et nouveaux. Par conséquent, cela conduit à l’établissement de meilleures stratégies.
Elle vous aide également à comprendre et à examiner ce que les clients préfèrent sur le marché.
La recherche peut surmonter les suppositions et fournir des données appropriées pour fonder la planification de la production et des ventes. Comprendre l’expérience client peut empêcher de suivre les tendances et de se concentrer davantage sur les objectifs de l’entreprise et la satisfaction de l’utilisateur.
De plus, les besoins des clients peuvent changer sous l’influence de nouveaux produits et services. Écouter les clients peut vous aider à apprendre ce que vous pouvez offrir de mieux pour les maintenir intéressés.
La recherche peut fournir des renseignements sur l’activité des concurrents. Par conséquent, une entreprise peut élaborer une stratégie pour rester en avance sur ses concurrents et dominer le marché.
Apprendre les forces et les faiblesses de vos concurrents peut vous aider à revoir en profondeur votre propre stratégie de marché. Les offres des concurrents et la recherche de votre propre argument de vente unique (USP) peut s’avérer bénéfique pour votre entreprise. Vous pouvez apprendre comment faire la publicité de votre produit ou service, et comment vous pouvez offrir une meilleure expérience, ce qui vous donnera plusieurs longueurs d’avance sur vos concurrents.
Lecture complémentaire : L’importance des études de marché pour les marques
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La recherche primaire et la recherche secondaire sont les deux types fondamentaux de recherche qui incluent ensuite une variété de recherches. Les différents types de recherche s’inscrivent sous ces deux types de recherche en fonction de leurs caractéristiques.
Il s’agit d’une méthode d’obtention d’informations de première main pour segmenter le marché et établir le persona de l’acheteur. Elle se divise ensuite en deux sous-catégories : la recherche primaire exploratoire et la recherche primaire spécifique.
Les données sont facilement disponibles dans le cas de la recherche secondaire sur le marché. Des documents publics tels que des rapports de tendances ou des données de vente dont vous disposez sur votre entreprise, à partir desquelles vous pouvez tirer des conclusions, sont des exemples de recherche secondaire. Elle se divise en sous-catégories que sont les sources publiques, les sources commerciales et les sources internes.
Il existe de nombreuses méthodes pour réaliser une étude de marché, comme nous l’avons expliqué dans notre blog sur les différents types de méthodes de MR (d’études de marché). Nous nous concentrerons ici sur les quatre méthodes les plus courantes pour comprendre ce qu’est une étude de marché et comment la réaliser.
Les entretiens en face à face ou les sondages en ligne sont un type de recherche. Cela permet une interaction personnelle entre le chercheur et l’interviewé et un flux de conversation fluide. Poser des questions ouvertes et ouvrir la voie à la discussion, ainsi que lire le langage corporel des interviewés, sont les objectifs des entretiens.
Un groupe de discussion comprend un petit groupe de clients correspondant au public cible pour tester votre produit. Ils fournissent généralement des commentaires en ligne et répondent à des questions spécifiques qui leur sont posées. Cette méthode n’implique pas nécessairement une interaction directe avec les membres des groupes de discussion. Cependant, malgré la fourniture d’informations approfondies, la recherche par groupe de discussion est coûteuse.
Cette méthode, comme son nom l’indique, implique l’observation des façons dont le client ou le public interagit avec les produits ou services de votre entreprise. La recherche par observation est moins coûteuse. De plus, le public est moins susceptible d’être influencé, et vous pouvez l’observer dans une atmosphère neutre et naturelle.
Cependant, l’observation ne peut pas fournir de données du point de vue du client, comme pourrait l’offrir un sondage ou un entretien.
La recherche de campagne relève davantage de l’analyse interne. Elle implique l’examen et l’analyse des campagnes passées et de leur taux de réussite auprès du public cible. Le processus comprend la mesure des plans et des stratégies qui ont résonné auprès du public cible et qui étaient viables.
De plus, il faudrait utiliser ces plans pour les futures campagnes et améliorer ces éléments afin d’aboutir à une meilleure expérience client.
Il existe des logiciels qui peuvent aider à réaliser des recherches de marché et à fournir des informations sur le persona de l’utilisateur et sur ce qu’il veut. Voici les étapes qui peuvent vous aider à comprendre comment la recherche de marché est réalisée.
Un utilisateur ou persona acheteur est une représentation marketing créée en termes de données démographiques et psychographiques. Ces données sont collectées auprès des consommateurs ou du public qui achètent votre produit et utilisent votre site Web, ou ceux similaires au vôtre. Comprendre le persona de l’utilisateur aidera à créer un objectif pour le plan marketing. Une image relative de votre persona utilisateur est utilisée comme ligne directrice pour en apprendre davantage sur la demande du public sur le marché.
Ces personas sont établis en tant que représentation généralisée de votre public cible. Les données sont principalement obtenues par le biais d’enquêtes par e-mail ou sur le site Web et d’entretiens.
Après avoir mené une enquête pour comprendre votre utilisateur, vous devriez être en mesure de répondre à des questions sur le public, telles que :
Enquêtes →
Préparer des questions pour l’enquête est nécessaire, et les questions doivent être claires pour que le public les comprenne. Les chercheurs peuvent utiliser des questions ouvertes pour cibler des problèmes ou des sections spécifiques. Les questions ouvertes encouragent le public à fournir ouvertement leurs avis et observations.
Les questions ouvertes vous permettent d’obtenir des informations approfondies et d’explorer les préoccupations du public concernant les services ou les produits.
Recherche observationnelle →
La recherche observationnelle implique qu’un chercheur reste en retrait et observe le comportement du public, ainsi que son engagement avec le produit ou le service. Il existe des types d’observation manifeste et dissimulée.
L’observation manifeste est effectuée avec la permission du client pour permettre au chercheur d’observer.
Dans l’observation dissimulée, le public ne sait pas qu’il est observé. Cela est possible lorsque le produit est du type que les clients utilisent régulièrement.
Analyser autant de données ou les résumer pour les rendre compréhensibles peut sembler épuisant, mais c’est une étape importante, et l’objectif de la recherche de marché est de trouver rapidement des informations.
Vous pouvez interpréter les informations sous forme de représentation visuelle pour rendre le flux de données fluide. Relier les interactions des clients avec votre service/produit peut vous donner une meilleure direction pour évaluer leur comportement et les raisons de leur décision.
Ou bien, vous pouvez regrouper certaines données là où vous remarquez une tendance. Segmenter les réponses des clients par leur profession ou par le marché peut aider à créer une image vivante.
Une carte du parcours client montre le chemin qu’un client potentiel emprunte pour devenir un client payant. Elle suit la première interaction qu’un client a avec votre marque à chaque étape. Le parcours client fournira une image des raisons pour lesquelles le client a décidé d’acheter le produit ou le service de votre entreprise. De plus, elle peut vous montrer ce qui les a presque empêchés de continuer à utiliser vos services.
Le rapport de recherche devrait raconter l’histoire du succès de l’objectif de la recherche de marché. Il n’est pas nécessaire de suivre l’ordre des questions pour construire le rapport. Le rapport de recherche devrait présenter la conclusion de la recherche de marché en premier, suivi des détails fondamentaux.
Le rapport de recherche doit également être discuté avec l’ensemble de l’équipe responsable de la stratégie marketing. La discussion doit être ouverte afin que chaque membre précieux de l’équipe puisse donner son avis.
De plus, la recherche de marché et le rapport devraient conduire à des actions appropriées. Les problèmes doivent être résolus et les performances doivent être améliorées pour une stratégie commerciale réussie.
Lecture complémentaire : 10 meilleures pratiques pour réaliser des recherches de marché avec un logiciel d’enquête.
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En réponse à la question clé – qu’est-ce que la recherche de marché – c’est un outil indispensable dans le paysage commercial, servant de guide pour aider les entreprises à prendre des décisions éclairées. La recherche de marché fournit des informations précieuses et fiables sur les préférences des consommateurs, le paysage concurrentiel, les produits/services, les tendances émergentes, et bien plus encore.
Dans l’environnement commercial rapide et en constante évolution d’aujourd’hui, la capacité à s’adapter à la dynamique du marché en mutation est cruciale. La recherche de marché vous fournit les informations nécessaires pour rester compétitif et pertinent.
Les études de marché peuvent être classées en deux catégories :
Il s’agit d’utiliser des outils en ligne tels que Voxco pour recueillir des données et des informations sur un marché auprès de clients potentiels.
Voici quelques étapes à suivre pour effectuer votre propre MR (étude de marché) :
Une société de recherche de marché peut fournir une expertise et des ressources, cependant, il est possible de réaliser votre propre recherche de marché fiable. Exploitez un logiciel de recherche de marché qui vous offre les capacités nécessaires pour mener votre propre recherche.
Voici comment différencier la recherche de marché et la recherche utilisateur :
La recherche de marché aide à recueillir des données sur la démographie cible, la concurrence, la taille du marché et les tendances de l’industrie.
La recherche utilisateur se concentre sur l’évaluation des besoins, des comportements et des préférences de clients/utilisateurs spécifiques.
Il s’agit d’une analyse approfondie d’un marché cible, comprenant sa taille, son potentiel de croissance, les segments de clientèle et le paysage concurrentiel.
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