Stratified Random Sampling is a probability sampling method that uses a two-step process to select the sample group. The population is first divided into homogeneous subpopulations, or stratas, that are mutually exclusive and collectively exhaustive. This means that every element in the population must be assigned to only one stratum, and there shouldn’t be any overlap of elements across the stratas. The population is divided into different stratas on the basis of some stratification variables, such as income or domicile, for example.

Questionnaires : types, exemples et comment les concevoir

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Qu'est-ce qu'un questionnaire ?

A questionnaire is a set or collection of questions that are used to gather information, opinion, and review of responders. These can be done through online survey tools or through in person surveys. For any business customers, clients and employees are an integral part. A questionnaire is a tool used to understand their needs, complaints, support, and opinions. A questionnaire for the purpose of the research was developed by the Statistical Society of London, in the year 1838. A system of questions is a mix of open and close-ended questions. Depending on the type of question, the data can be qualitative or quantitative in nature. The close-ended question provides specific and direct answers. While open-ended questions lead to more elaborate and diverse responses. A survey is also a form of questionnaire used in market research tools

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Examples of Questionnaire

Il est clair que les questionnaires peuvent aider à comprendre votre public. Maintenant, nous allons jeter un oeil à quelques exemples pour comprendre comment cela fonctionne.

Satisfaction du client

A questionnaire of this nature is better used to interact with your target audience. This can help you understand how satisfied your customers are with the service provided. You can also use it to know more about customer preference based on the products advertised by your company. This helps in improving customer experience.

For example

    • Êtes-vous satisfait de notre service client ?
      • Extrêmement satisfait
      • Plutôt satisfait
      • Neutre
      • Plutôt insatisfait
      • Extrêmement insatisfait
    • Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre service ?
      • 1- Extrêmement improbable 
      • 10 - Extrêmement probable
    • Comment proposez-vous que nous améliorions notre service pour votre expérience ? (Optionnel) 

Un questionnaire de satisfaction client est concis et efficace. Vous pouvez limiter le nombre de questions, ce qui fera gagner du temps au public. Avec un emploi du temps chargé, les gens peuvent ne pas répondre à un questionnaire comportant trop de questions. 

Vous pouvez également ajouter des questions ouvertes à la fin en option tout en gardant les questions principales fermées. 

Psychographique

Des questionnaires basés sur les besoins psychologiques des étudiants ou même des employés peuvent vous donner un meilleur aperçu de leur esprit de travail. 

For example

    • Je suis incapable de comprendre une leçon parce que je suis facilement distrait, rêveur ou anxieux.
      • Faux
      • Rarement vrai
      • Parfois vrai
      • Toujours vrai

Ces questions sont différentes du questionnaire de satisfaction client ou d'expérience. Ce type de questionnaire peut vous aider à déterminer comment aider ces étudiants ou employés à l'avenir.

Évaluation de l'entreprise

Ce type de questionnaire peut être utilisé pour évaluer ce que vos clients pensent de votre entreprise. Tout en analysant également la façon dont vos employés se sentent par rapport aux nouvelles politiques adoptées par la société. Par exemple :

    • How was your experience working with our teams?
      • Extremely difficult
      • Somewhat difficult
      • Neutre
      • Somewhat easy
      • Extremely easy
    • Avec quelle équipe aimeriez-vous travailler à l’avenir ? (Optionnel)
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Types de questionnaires

Questions non structurées : elles sont également appelées questionnaires exploratoires car ces questions sont pour la plupart ouvertes. Elles sont également de nature qualitative. Les répondants ont la liberté d'exprimer leur opinion. Les questions ne limitent pas non plus la réponse. Par exemple, demandez à votre public quel produit il aime le plus. La réponse sera idéale pour les futurs produits.

Questions structurées : ces questionnaires sont également connus sous le nom de questionnaires normalisés formels. Ils sont de nature quantitative, c'est-à-dire qu'ils associent une valeur numérique aux attributs de la recherche ou de l'enquête. Un questionnaire structuré est mieux utilisé lorsque vous avez une hypothèse et que vous souhaitez l'analyser en collectant des données. Cela vous aidera à affiner vos options et à fournir des informations spécifiques.

Questions used in Questionnaire

Questions ouvertes : de telles questions peuvent vous aider à recueillir des réponses détaillées et qualitatives du public. Le répondant a la liberté de répondre comme il l'entend sans aucune limitation.

Questions fermées : elles sont également connues sous le nom de questions dichotomiques. Les questions n’impliquant qu’une réponse oui/non illustrent parfaitement ce type de questionnaires.

Questions à choix multiple : il s'agit généralement de questions fermées, mais les répondants ont la possibilité de sélectionner plus d'une option. Vous pouvez limiter le nombre de choix qu'ils peuvent sélectionner.

Vous pouvez également ajouter l'option « autre » s'il n'est pas possible d'ajouter toutes les options.

Par exemple :

  • What sport do you like to play?
    • Cricket
    • Badminton
    • Football
    • Volleyball
    • • Autre

Questions illustrées : au lieu de textes ou de mots, ces questions utilisent des images représentant les options. De telles questions peuvent aider le répondant à choisir rapidement. De plus, les questions peuvent être posées à n'importe qui, quelle que soit la langue, car les personnes interrogées n'ont qu'à identifier l'image.

Questions illustrées : au lieu de textes ou de mots, ces questions utilisent des images représentant les options. De telles questions peuvent aider le répondant à choisir rapidement. De plus, les questions peuvent être posées à n'importe qui, quelle que soit la langue, car les personnes interrogées n'ont qu'à identifier l'image.

Par exemple, demander à son public cible quels médias sociaux il utilise le plus avec les icônes des médias sociaux en option.

Comment concevoir un questionnaire efficace ?

Clarté du sujet de recherche

  • Il est important que vous établissiez le but de votre recherche. Le questionnaire dépend du sujet sur lequel vous souhaitez effectuer une recherche. Une fois que l'objectif est déterminé, vous pouvez ensuite concevoir votre questionnaire avec le type de question qui servira l'objectif. improving customer experience or understanding the target market. Once the purpose is determined you can then design your questionnaire with the type of question that will serve the purpose. 

Questions simples

  • Les questions doivent être suffisamment claires pour que le répondant puisse les comprendre. Si le répondant ne peut pas comprendre votre question, il peut hésiter à répondre ou simplement choisir n'importe quelle réponse.
  • De plus, vous devez formuler les questions dans un langage facile à comprendre. Évitez d'utiliser un jargon technique ou des mots complexes. 

Questions courtes

  • Chaque question compte pour la collecte de données. Les questions ne doivent pas être répétées ni être longues et déroutantes. Les mêmes questions avec des options différentes peuvent ennuyer le répondant. De plus, les questions interminables peuvent submerger le public. 

Ordonnez vos questions

  • Vos questions doivent être ordonnées de manière logique. Commencez par des questions pour comprendre votre public. Passez ensuite à la satisfaction du public et à l'expérience de vos produits et services. Enfin, posez des questions axées sur les opinions et les avis des clients. Terminez par une question ouverte pour une réponse élaborée.

Connaissez votre public cible

  • le public joue un rôle important dans le succès ou l'échec de toute entreprise. Il est essentiel que vous sachiez quels sont les besoins de votre public cible. De plus, vous devez savoir quelle langue parle votre public cible. 
  • Par exemple, vous ne pouvez pas cibler un public anglophone en lui envoyant une enquête en chinois. 

Conception simple

  • • Un questionnaire, qu'il soit utilisé pour la recherche en ligne ou hors ligne, doit être présenté dans une conception suffisamment claire pour être compris et lu par le public. Si la mise en page est difficile à comprendre pour le public, cela peut dissuader d’y répondre.

Comment toucher votre audience

OnlineEn ligne : les médias en ligne utilisés par le public sont utilisés pour envoyer des questionnaires. Cette méthode d'enquête est rentable et permet également de gagner du temps. Avec le loisir de répondre à tout moment, le public peut répondre à son propre rythme, aux horaires qui lui conviennent. 

Téléphone : un appel téléphonique au répondant est un moyen rapide et direct de collecter des données. Cependant, cela coûte cher et le répondant peut être réticent à donner beaucoup d'informations. En outre, la taille de l'échantillon de vos données est limitée à une autre forme d'enquête.

En personne : ce type de recherche est généralement utilisé par les chercheurs qui rencontrent l'intervenant sur son lieu de travail ou à la maison. Dans le confort de son environnement naturel, une personne peut fournir les informations requises. Cependant, c'est un processus lent et également coûteux en raison de tous les déplacements que vous auriez à faire.

Mail : bien que les mails ne soient plus utilisés, certaines études de marché utilisent toujours ce support. Le répondant reçoit une copie physique du questionnaire qu'il est invité à compléter et à renvoyer. Cependant, le problème avec cette méthode est qu'elle est coûteuse pour un chercheur ainsi que pour le répondant. Le répondeur peut également choisir de l'ignorer car cela prend du temps.

Avantages du questionnaire

Large audience et données nombreuses

  • Vous pouvez toucher un large public si vous choisissez la plateforme appropriée pour la recherche. En outre, cela vous permet d’obtenir une grande quantité de données en peu de temps.
  • Vous pouvez simplement mettre l'enquête sur votre site Web, votre application, l'envoyer par courriel ou la publier. Il n'y a pas de limite au nombre de répondants à un sondage en ligne. Par conséquent, vous pouvez recevoir une énorme quantité de réponses.

Facile à analyser

  • La plupart des questionnaires sont quantitatifs, ce qui permet de classer et de catégoriser les réponses. Il est facile et rapide d'analyser les réponses. C'est encore plus avantageux lorsque vous avez un large public. 
  • Vous pouvez rapidement comprendre les besoins du public cible, en particulier dans une enquête en ligne qui vous offre toutes les fonctionnalités pour rendre l'expérience utilisateur facile.

Anonyme

  • Les répondants peuvent rester anonymes dans une enquête. Cette caractéristique du questionnaire aide les répondants à répondre de manière plus honnête et approfondie. Une personne qui répond avec honnêteté est bénéfique pour l'entreprise. 

Personnalisé 

  • L'enquête en ligne vous offre la possibilité de personnaliser vos questions et votre mise en page. Vous pouvez refléter votre image de marque. Les fonctionnalités fournies peuvent vous offrir des conceptions à utiliser dans votre enquête ainsi que des outils pour une analyse et des calculs faciles. 

Inconvénients du questionnaire

Enquête sans réponse

  • Dans de nombreux cas, les répondants peuvent abandonner l'enquête à mi-chemin ou sauter des questions s'ils ne comprennent pas ou si cela prend trop de temps. Le public peut également choisir de ne pas répondre à l'e-mail ou d’ignorer l'enquête en ligne. 

Mauvaise interprétation

  • Si la langue du questionnaire n'est pas suffisamment claire, le répondant peut ne pas la comprendre ou l'interpréter de manière incorrecte. Cela peut conduire à de fausses réponses ou ils peuvent sauter des questions et refuser de répondre à l'enquête. 
  • L'utilisation d'un jargon technique ou de mots aux significations multiples peut créer des ambiguïtés. Il vaut mieux garder les questions simples.

Questionnaire répétitif

  • L'utilisation des sondages augmente de jour en jour. Chaque entreprise envoie des sondages pour collecter des données et le public peut ne pas y répondre. 
  • Le public peut choisir d’ignorer votre enquête s'il la trouve similaire à une à laquelle il a déjà répondu. Il vaut mieux ajouter de l’originalité à votre enquête. Essayez de ne pas utiliser un modèle ou des questions génériques. 

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