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Pour obtenir le nombre prévu de réponses, il faut utiliser des procédures d’échantillonnage appropriées et atteindre le nombre adéquat de répondants. C’est l’une des raisons mêmes pour lesquelles les spécialistes du marketing gardent un œil sur le taux de réponse aux enquêtes. Toutefois, si ces répondants ne sont pas contactés correctement, le nombre requis de réponses ne sera jamais atteint.
Dans ce blog, nous apprendrons comment calculer le taux de réponse moyen à une enquête et quels sont les facteurs qui l’affectent. Alors, commençons.
Le terme « taux de réponse à une enquête » fait référence au pourcentage de répondants qui ont répondu à un sondage donné. Toutefois, il ne faut pas le confondre avec le taux d’achèvement d’un sondage, car le taux de réponse n’inclut pas les sondages non remplis.
Le taux de réponse moyen d’une organisation à une enquête est de 50 %. Cependant, un taux correct de réponses à une enquête est tout taux supérieur à 25 %.
Calcul du taux de réponse à une enquête
Le taux de réponse à une enquête peut être calculé à l’aide de la formule suivante :
Taux de réponse =
Nombre de sondages remplis *100
Nombre total de répondants
Exemple:
Si vous envoyez un sondage à 1000 répondants et que 450 d’entre eux remplissent le sondage. Votre taux de réponse au sondage serait de :
450 x 100 = 45 %
1000
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Divers facteurs influent sur les taux de réponse aux enquêtes. Voici quelques-uns des facteurs qui peuvent vous aider à transformer un taux de réponse moyen à un sondage en un bon taux de réponse.
Découvrons-les plus en détail.
Il est très important d’énoncer le but de l’enquête. Annoncez comment vous utiliserez les réponses afin que les répondants sachent de quelle manière ils peuvent vous aider à améliorer leur expérience.
La raison et l’objectif de l’enquête devraient être très clairs. Et, puisqu’une réponse de leur part serait vraiment appréciée, un peu de gratitude ne fait jamais de mal à personne.
Le plan de l’enquête doit sembler très attrayant pour les répondants. Il doit être précis, facile à comprendre et clair à regarder. Selon la recherche, une enquête bien planifiée a un potentiel plus élevé d’augmentation des taux de réponse moyens à l’enquête.
Ne commencez pas à griffonner votre sondage. Utilisez un outil de sondage qui peut vous aider à créer de beaux sondages avec des thèmes personnalisés et plusieurs types de questions.
Un sujet d’enquête doit être choisi judicieusement, car certains des sujets peuvent être diplomatiques et controversés. Les répondants peuvent ne pas se sentir à l’aise de répondre à de tels sondages.
Cependant, si votre sujet est controversé ou personnel, donnez aux répondants la possibilité de paraître anonymes et de sauter des questions.
Un sondage doit montrer une clause de non-responsabilité concernant la consommation de temps et cette promesse doit être tenue lors de la conception des questions de l’enquête. Un maximum de 10 minutes est le temps moyen qu’une personne est prête à consacrer à un sondage.
[Lecture connexe: Rédiger de bonnes questions d’enquête]
Le mobile est quelque chose sur lequel tout le monde compte, car on peut l’utiliser n’importe où et à tout moment. Une enquête doit être compatible avec les appareils mobiles, car un répondant ne supportera pas et ne répondra pas à une enquête lorsqu’elle n’est pas optimisée sur les téléphones mobiles.
Un sondage optimisé pour les mobiles donne également aux répondants la flexibilité de répondre au sondage de n’importe où, n’importe quand.
Un message de rappel peut par la suite améliorer les taux de réponse moyens, car parfois, certains répondants remettent leur réponse à plus tard et n’y reviennent jamais.
Cela ne signifie pas que vous devriez les bombarder de rappels tous les jours. Un e-mail ou un SMS de rappel avec le lien de l’enquête doit être envoyé à intervalles appropriés.
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Explorons-les en détail.
Lorsque peu de personnes participent à une enquête, leurs réponses sont statistiquement non significatives. Cela implique que les données de l’enquête ne peuvent pas être utilisées pour valider des idées.
Les taux de réponse moyens aux enquêtes, en revanche, peuvent fournir des informations qualitatives essentielles
Les enquêtes dont les taux de réponse sont faibles ont une plus grande marge d’erreur. Cela compromet sérieusement la validité des conclusions des enquêtes.
Un taux de réponse à un sondage de 100 % est victime de la marge d’erreur de 5 % de l’industrie. Cela signifie simplement que le risque est plus élevé parmi les faibles taux de réponse, en particulier ceux qui sont juste inférieurs au tiers.
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Les faibles taux de réponse indiquent que les répondants au sondage sont désintéressés. C’est inquiétant puisque maintenant vous devez influencer les répondants potentiels pour qu’ils changent d’opinion et terminent le sondage.
En outre, il se peut que le groupe de répondants non intéressés soit la seule liste de diffusion d’une entreprise.
Pour éviter que cela ne se produise, utilisez un panel de recherche en ligne pour créer un panel de répondants avec des personnes prêtes à répondre à des sondages n’importe quand, n’importe où.
Pour remédier aux faibles taux de réponse, les chercheurs doivent souvent revoir les enquêtes lancées précédemment et relancer une campagne d’enquête. Bien que cela produise plus de résultats, cela nécessite plus de temps et d’efforts.
Chaque organisation doit savoir quels changements elle peut apporter pour une meilleure implication de ses clients. Un plan d’enquête qu’un répondant trouve attrayant obtiendra des réponses élevées, et le questionnaire ne doit offenser aucun répondant.
Les taux de réponse moyens aux enquêtes dépendent fortement des éléments mentionnés ci-dessus, sinon des complications peuvent surgir.
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