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Quelles erreurs faut-il éviter lors de la création d’enquêtes ?

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Consumer Opinion Services

Voyez quels types de questions sont possibles avec une enquête par sondage !

Essayez une enquête par sondage
Table des matières

Les sondages peuvent vous aider à obtenir l’opinion de vos clients sur votre marque, vos produits, vos services, etc. Vous avez peut-être déjà décidé l’objet de votre sondage et les questions appropriées pour servir votre but, cependant, les questions que vous allez poser détermineront s’il s’agit d’un mauvais ou d’un bon sondage.

Les questions d’enquête sont une manière que vous créez pour connaître l’opinion honnête de vos clients sans aucun parti pris. Les questions de votre sondage ne doivent pas rendre les répondants nerveux ni les forcer. Ils devraient être en mesure de répondre à ce qu’ils croient réellement et de partager ouvertement leur opinion.

Pour concevoir des questions d’enquête appropriées, reportez-vous à la liste pour identifier quelles erreurs courantes vous devriez éviter.

Mistakes to avoid when designing your Survey1

01

Il est préférable de ne pas supposer que vos répondants connaissent tous les termes techniques ou l’argot moderne utilisés de nos jours. Les questions de votre sondage, quel que soit le public cible, doivent utiliser des mots clairs et familiers. N’utilisez pas de termes, d’acronymes ou de jargon technique inconnus, car ils pourraient dérouter certains répondants.

Si vous devez utiliser de tels termes, assurez-vous d’en fournir une définition. Cela aidera les répondants à mieux comprendre la question. En outre, ils se familiariseront avec le jargon et rempliront plus volontiers le sondage.

Ne sautez pas l’introduction

Une introduction est la meilleure façon d’encourager les répondants à répondre au sondage. Vous augmentez non seulement le taux de réponses, mais aussi l’engagement entre les répondants et l’entreprise.

Si vous ne fournissez pas les raisons pour lesquelles vous menez l’enquête, les répondants peuvent se sentir méfiants et perdre leur motivation. Ils peuvent trouver que cela ne vaut pas la peine de perdre du temps s’ils ne comprennent pas votre but.

Utilisez un langage clair pour informer les répondants de l’objectif de votre sondage. Dites-leur comment vous utiliserez les réponses pour apporter des changements dans votre entreprise. Assurez-vous également de mentionner le temps estimé qu’il pourrait leur falloir pour répondre au sondage.

De cette façon, ils peuvent réserver du temps pour remplir votre sondage sans se sentir stressés.

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02

Ne surchargez pas les questions du sondage

Poser trop de questions peut pousser les répondants à abandonner l’enquête à mi-chemin. De plus, s’ils utilisent leur téléphone portable pour remplir le sondage, ils apprécieront moyennement de devoir faire défiler page après page pour vous.

Plus l’enquête est longue, moins il y a de chance pour qu’ils la remplissent. Vous devriez limiter vos questions à 25 ou 30. Organisez également vos questions de manière à ne pas poser de questions ouvertes, sauf en cas d’absolue nécessité. Les gens n’aiment pas écrire des réponses sur leur téléphone portable.

Limitez les questions et utilisez différents types de questions pour que le répondant reste engagé tout au long du sondage.

Quelles erreurs faut-il éviter lors de la création d’enquêtes ? Quelles erreurs faut-il

03

N’utilisez pas de questions suggestives

Les questions orientées sont d’autres questions d’enquête qui peuvent entraîner un biais ou un faible taux de réponse. Si vous concevez vos questions de manière à obtenir une réponse unilatérale, les répondants favoriseront également ce côté. Les répondants peuvent être contraints de répondre à la question en fonction du mot principal. Vous leur ferez croire qu’une certaine réponse est meilleure que l’autre.

Vous pouvez identifier si la question est orientée ou non en recherchant des mots non neutres.

Au lieu de demander : Dans quelle mesure notre logo est-il « beau » ?

Demandez-leur : Que pensez-vous de notre design de logo ?

Écrire des questions avec des mots neutres empêche d’influencer la réponse et élimine tout biais possible. Évitez d’utiliser des mots inutiles qui pourraient avoir une incidence sur la réponse du répondant.

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04

N’utilisez pas les questions chargées

Les questions chargées impliquent un type de question qui oblige le répondant à répondre même si cela ne reflète pas son opinion. Si la question ne convient pas au répondant, il sautera les questions ou abandonnera le sondage.

Au lieu de demander : Où garez-vous votre voiture dans le bâtiment de l’entreprise ?

Demandez-leur :Possédez-vous une voiture ?

Les répondants qui utilisent les transports en commun ne seront pas en mesure de répondre honnêtement à la première question. Pour éviter de poser une question aussi chargée, vous pouvez d’abord demander s’ils possèdent une voiture ou non. Ensuite, vous pouvez utiliser la logique de saut pour montrer cette question à ceux qui possèdent une voiture.

05

Ne donnez pas trop de choix

Donner trop d’options dans les questions à choix multiple ou à choix unique peut dérouter les répondants qui se sentiront frustrés par toutes les options et perdront leur concentration. Cela diminuera également la fiabilité des questions. Surtout dans les questions à choix unique, le répondant sera frustré si vous lui donnez de nombreuses options similaires.

Il est préférable de limiter les options que vous pouvez fournir pour chaque question dans un choix multiple ou un choix unique. Les répondants ne veulent pas passer trop de temps à remplir le sondage. Un visiteur de site Web ne peut rester concentré que pendant 30 à 90 secondes sur une page. Il est donc préférable de s’assurer que le temps nécessaire pour répondre aux questions se situe entre 30 et 90 secondes.

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06

N’utilisez pas de questions doubles

  • Les questions doubles sont celles qui utilisent deux thèmes dans une seule question. Cela oblige les répondants à répondre à deux questions différentes avec une seule réponse. Cela peut conduire à des résultats faussés puisque vous n’obtiendrez pas une image complète.

Par exemple, dans une question comme

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait ou insatisfait de notre mode de paiement et de notre service de livraison ?

Avec une telle question, vous forcez le répondant à répondre à deux questions différentes avec une seule réponse. Un répondant peut ne pas être satisfait du service de livraison, mais être extrêmement satisfait du mode de paiement. Mais parce que les deux sujets sont demandés en même temps, le répondant ne peut pas exprimer son opinion librement.

De plus, vous ne serez pas en mesure de comprendre ce que vos répondants pensent réellement des services individuels.

Donc, au lieu de cela, demandez séparément

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait ou insatisfait de notre mode de paiement ?

Dans quelle mesure êtes-vous satisfait ou insatisfait de notre service de livraison ?

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N’oubliez pas les options « autres » et « aucune de ces réponses »

Pour les questions à choix multiples ou à choix unique, il ne faut pas oublier les options « autres » et « aucune de ces réponses ». Ces options empêchent les répondants de choisir une option inexacte. Si vous ne fournissez pas ces options dans la question, les répondants seront obligés de choisir une option en fonction de leur opinion.

Lorsque vous posez des questions sensibles ou personnelles, vous pouvez également fournir la possibilité de « choisir de ne pas répondre ». De cette façon, vous donnez la liberté au répondant d’être honnête.

Vous pouvez faire suivre ces questions avec une question ouverte pour mieux comprendre leur réponse.

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08

N’utilisez pas de jargon ou d’argot

It is better to not assume that your respondents know all the technical terms or modern slang used nowadays. Your survey questions irrespective of the target audience should use clear and familiar words. Don’t use unfamiliar terms, acronyms, or technical jargon because these may confuse some respondents. 

If you need to use such terms, make sure you provide a definition of the term. This will help the respondents understand the question better. Also, they will become familiar with the jargon and willingly complete the survey.

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09

Utiliser des options distinctives

Lorsque vous posez des questions à vos clients/employés pour comprendre leur expérience avec votre entreprise, vous pouvez les confondre avec des options. Ils ne devraient pas avoir à se sentir frustrés parce que les options ne leur correspondent pas.

En particulier, lorsque vous utilisez des plages, elles doivent s’exclure mutuellement. Vous ne pouvez pas les faire se chevaucher.

Par exemple, pour la question : « Depuis combien d’années travaillez-vous avec nous ? »

Au lieu de :

  • 2 ans ou moins
  • 2 à 3
  • 3 à 6
  • 6 à 8

Utilisez l’option comme

  • 2 ans ou moins
  • 3 à 5
  • 6 à 8
  • 8 ou plus
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09

Foire aux questions (FAQ)

Les questions trompeuses incitent les répondants vers une certaine direction. De telles questions biaisent l’enquête, car elles encouragent le répondant à répondre en faveur du mot principal.

Les questions trompeuses compliquent la tâche pour les répondants pour répondre honnêtement.

La durée d’un sondage doit être assez courte pour pourvoir être complété en 5 minutes ou moins. Pour cette raison, le nombre de questions dans un sondage devrait varier entre 10 et 20, selon l’objectif de l’enquête.

Vous devez garder le sondage ouvert pendant trois semaines au maximum, en particulier les sondages en ligne. De cette façon, les répondants ont suffisamment de temps pour le remplir sans se sentir pressés. En outre, ils peuvent y accéder quand ils le souhaitent, ce qui peut augmenter le taux de réussite de l’enquête.

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