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Il est difficile d’engager les clients et de recueillir des informations en temps réel dans ce monde hyperconnecté où les clients reçoivent quotidiennement plusieurs enquêtes par e-mail et par SMS, à la recherche d’informations.
Au-delà de l’élaboration de l’ensemble parfait de questions et d’un design attrayant, le timing de l’enquête est un facteur essentiel qui influence le succès d’une enquête. Dans cet article de blog, nous allons explorer comment vous pouvez déterminer quand envoyer des sondages pour garantir un impact maximal.
Lorsque vous utilisez des sondages en ligne, le choix du moment optimal pour envoyer vos sondages peut avoir un impact significatif sur la façon dont vos participants répondent. Avant de nous pencher sur les moyens de déterminer quand envoyer des sondages, explorons les facteurs qui influencent le timing.
Tous les sondages ne sont pas créés dans le même but. Les enquêtes de satisfaction client ou les études de marché ont chacune leurs propres considérations et besoins.
Pour obtenir des données pertinentes et fiables, vous devez adapter la stratégie de synchronisation afin qu’elle s’aligne sur l’objectif des enquêtes.
Par exemple, si un éditeur de logiciels mène une enquête de satisfaction post-lancement, il est important que son équipe de recherche reconnaisse que les utilisateurs ont besoin de temps pour explorer le logiciel. L’équipe doit envoyer l’enquête une semaine après la publication, ce qui permet aux utilisateurs de fournir des commentaires complets.
Les tendances de l’industrie peuvent avoir une incidence sur le moment où votre public cible est le plus réceptif à vos sondages. Il est nécessaire de reconnaître ces tendances et d’aligner la distribution de votre enquête sur les événements ou les jalons de l’industrie pour garantir des taux de réponse plus élevés et des informations significatives.
Par exemple, une chaîne hôtelière menant une enquête de satisfaction devrait aligner la distribution de l’enquête sur ses saisons de vacances. L’envoi de sondages peu de temps après le départ d’un client permettra à l’hôtel de recueillir des commentaires lorsque l’expérience est fraîche.
Nous vivons à l’ère des boîtes de réception débordantes, il est donc crucial de réfléchir au moment d’envoyer des sondages pour éviter de se perdre dans la masse. Identifiez et évitez les heures ou les jours de pointe et envoyez des sondages lorsque votre public est le plus susceptible de s’engager avec votre sondage.
Les jours de semaine sont une période de pointe pour un trafic d’e-mails élevé. Une plate-forme de commerce électronique visant à recueillir des données perspicaces auprès des clients devrait envoyer stratégiquement des sondages le dimanche soir. Cette heure et ce jour en dehors des heures de pointe garantissent que leurs enquêtes attireront davantage l’attention.
Après avoir examiné les facteurs qui ont un impact sur le moment de l’enquête, explorons quelques façons de décider du moment optimal pour la distribution de l’enquête.
Outre les facteurs mentionnés ci-dessus, il est essentiel de déterminer le meilleur moment ou le meilleur jour pour optimiser les taux de réponse.
Par exemple, le milieu de semaine a tendance à générer un engagement plus élevé, car les gens se sont installés dans leurs routines hebdomadaires. De plus, il a été démontré que les matins plus tard ou en début d’après-midi sont plus efficaces.
Connaître intimement votre public est la clé pour identifier le meilleur moment ou le meilleur jour. Pour obtenir un équilibre judicieux, vous devez régulièrement tester et ajuster votre stratégie en fonction des modèles de réponse.
Les variations saisonnières ont un impact sur le comportement et l’humeur des clients lorsqu’ils participent à une enquête. Lors de la planification de l’envoi des sondages, l’alignement sur les changements saisonniers peut améliorer les taux de réponse.
Par exemple, dans le secteur de la vente au détail, la réalisation d’un sondage sur l’expérience d’achat des fêtes juste après les fêtes de fin d’année peut vous aider à recueillir des commentaires honnêtes et en temps réel.
De plus, l’adaptation du contenu de l’enquête pour refléter le thème saisonnier la rend plus pertinente et plus facile à comprendre.
L’exploitation des points de déclenchement implique d’aligner la distribution de l’enquête sur des événements ou des interactions spécifiques. L’identification des points de déclenchement nécessitera une compréhension approfondie du parcours client.
Par exemple, une enquête post-achat envoyée immédiatement après qu’un client ait effectué une transaction vous aidera à capturer son sentiment à un moment fort de son parcours.
Découvrez comment tirer parti de votre sondage en déterminant stratégiquement le moment optimal pour la diffusion du sondage. Ici, nous allons explorer quelques bonnes pratiques pour maximiser l’efficacité et la pertinence de vos sondages.
Avant de vous plonger dans les détails du choix du moment de l’enquête, il est essentiel de comprendre votre public. Différents groupes démographiques peuvent avoir des préférences et des horaires différents. Il est donc important de prendre en compte des facteurs tels que les fuseaux horaires ou la nature de l’engagement de l’audience pour adapter la distribution de votre enquête.
Lorsque vous demandez aux gens de répondre à votre sondage, il est préférable d’assurer une communication transparente et d’inclure l’objectif du sondage. Dire aux personnes interrogées pourquoi vous voulez leurs commentaires permet de définir les attentes et d’encourager des réponses honnêtes.
Les enquêtes mobiles enregistrent un taux de complétion de 99% dans la recherche annuelle de MRS. Les sondages optimisés pour les mobiles réduisent également le taux d’abandon et améliorent l’engagement. Cela le rend idéal pour la conception d’enquêtes pour les utilisateurs mobiles.
Les rappels d’enquête peuvent avoir un impact sur les taux de réponse finaux. Un rappel ou deux quelques jours après le sondage initial peut aider à engager davantage votre public. Cependant, il est important d’utiliser efficacement les rappels d’enquête et de ne pas spammer les répondants.
Vos répondants ne sont pas tous identiques, c’est pourquoi l’utilisation des tests A/B peut vous aider à identifier la stratégie de synchronisation qui convient le mieux à votre public unique. Découvrez le moment le plus efficace pour votre public et affinez stratégiquement la distribution de votre sondage.
Dans le paysage changeant des enquêtes, il est essentiel de reconnaître l’importance du moment de l’enquête. Le timing n’est pas un concept unique, et en comprenant votre public, les tendances du secteur et la nature de votre enquête, vous pouvez affiner votre stratégie d’envoi de sondages pour maximiser l’impact.
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