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Une plateforme d’intelligence Client est une solution logicielle qui interagit et surveille la clientèle. Les clients ont de nombreuses options à leur disposition. Sur le marché, il existe des produits ou des services similaires aux vôtres.
Le problème auquel les spécialistes du marketing sont souvent confrontés est de savoir comment s’assurer que leurs produits se démarquent des autres.
La solution consiste à recueillir des renseignements sur les clients et à les analyser en profondeur.
Afin de mieux comprendre le parcours d’un client avec l’entreprise, celle-ci peut utiliser une Customer Intelligence Platform (CIP) afin de combiner des informations quantitatives et qualitatives pour comprendre l’expérience d’un client et améliorer sa relation avec l’entreprise.
UnePlateforme d’Intelligence Client collecte, enregistre et analyse les données des clients à utiliser dans les rapports analytiques.
L’objectif est d’améliorer et de favoriser le lien entre le client et la marque pour faire avancer l’entreprise vers le succès. En analysant les données, elle permet de découvrir des informations permettant d’identifier les besoins du client afin de les hiérarchiseret d’y répondre.
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L’Intelligence Client signifie simplement de recueillir des informations sur vos clients cibles et les comprendre personnellement. Apprendre à connaître vos clients à un niveau personnel vous aide à les cibler dans les ventes, le marketing ou d’autres services.
Tirer parti de l’Intelligence Client vous permet de créer une expérience client personnalisée. Cela vous aide à mieux cibler vos prospects et clients actuels, en les incitant à se convertir en acheteurs réguliers.
Les caractéristiques suivantes pourraient être la source des données de L’Intelligence Client :
Boîte à outils d'étude de marché
Commencez avec la boîte à outils d’études de marché de Voxco
Guide des tendances des études de marché + Guide des sondages en ligne + Guide Agile Market Research + 5 modèles d’études de marché
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L’Intelligence Client vous aide en répondant à des questions complexes sur le comportement de vos clients. Cela vous permet de mieux comprendre vos clients actuels et potentiels afinde personnaliser des campagnes uniques pour répondre à leurs besoins.
En apprenant à connaître vos clients à un niveau personnel, vous pouvez ajuster les éléments de votre entreprise pour répondre à leurs attentes. Grâce à l’amélioration de l’expérience client, vous pouvez augmenter les ventes et les conversions. Grâce aux insights clients, vous pouvez les segmenter en fonction de leurs caractéristiques communes. De cette façon, vous pouvez les approcher avec des offres pertinentes et personnalisées, au moment qui vous convient.
En surveillant leurs plateformes préférées, vous pouvez personnaliser vos campagnes et atteindre vos clients cibles là où ils passent le plus clair de leur temps. Gagnez leur confiance en montrant que vous les comprenez et que vous vous souciez d’eux.
En suivant les parcours des clients, vous pouvez identifier leurs préférences et offrir une expérience marketing hautement personnalisée en fonction de ces préférences. Cela peut ainsi augmenter la fidélité des clients.
Apprenez à rencontrer les répondants là où ils se trouvent, pilotez la réalisation de l'enquête tout en offrant une expérience transparente, à chaque fois!
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Les Plateformes d’Intelligence Client ont vu le jour après les Plateformes de Données Clients. Selon Forester, une CDP n’a pas la capacité de résoudre les problèmes d’orchestration cross-canal, l’identité ni l’hygiène des données. Cela a conduit au développement des Customer Intelligence Platforms en tant qu’étape suivante en matière de gestion des données clients.
Une CIP comprend une forme anonyme de données de tiers ainsi que des données connues de première partie, visant à fournir des informations sur les clients. Une plateforme de renseignement client utilise l’IA et l’apprentissage automatique pour apprendre, analyser et évaluer des données qualitatives et quantitatives. Une Customer Intelligence Platform peut partager les informations avec un autre système pour renforcer les ventes, le marketing, les services, les finances, les réseaux sociaux, etc., avec une meilleure intelligence. Un CIP enrichit les données clients avec des informations précieuses sur l’engagement client, le parcours, la valeur, le sentiment. En conséquence, une entreprise améliore ses activités tout en améliorant l’expérience client.
L’utilisation de l’apprentissage automatique et de l’automatisation rationalise le processus, vous permettant de surveiller et de suivre efficacement les parcours des clients.
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Les Plateformes d’Intelligence Client ou CIP sont la prochaine étape de la gestion des données clients. Elles aident à découvrir des informations sur les clients à travers plusieurs sources de données pour connecter les utilisateurs professionnels dans les domaines des ventes, des finances, du marketing, des services, etc.
Une Plateforme de Données Clients ou CDP est une solution logicielle qui construit une base de données client unifiée. Les données clients sont collectées à partir de plusieurs sources, analyses et se combinent pour créer un seul profil client.
Les avantages d’une Plateforme d’Intelligence Clientsont infinis, on peut cependant mentionner :
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