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Le marché du travail mondial a subi une profonde restructuration au cours de l’année passée, ce qui a eu pour effet de placer les enquêtes téléphoniques basées sur le cloud et les solutions de centres de contact dans une position tout à fait unique. La distanciation sociale et le recours à l’intermittence ont joué un rôle dans le changement de notre psyché dans son ensemble, et les répondants aux sondages téléphoniques ne font pas exception.
Les chercheurs doivent s’adapter à ces changements et ajuster leurs mécanismes de sensibilisation en conséquence. Les sondages CATI («Entrevue téléphonique assistée par ordinateur » ou entretien téléphonique assisté par ordinateur), en particulier ceux qui font partie d’une plateforme d’enquête omnicanal, seront des outils précieux pour recueillir des informations exploitables dans un proche avenir.
Les gens sont plus enclins que jamais à répondre aux enquêtes de l’ACS. En effet, ils se montrent davantage réceptifs aux contacts humains plutôt que physiques. Cela a et continuera d’avoir un impact sur la façon dont la recherche est menée, et pourra même refléter des changements dans les données que vous accumulez.
Pour faire simple, un plus grand nombre de répondants est une source de données plus précises. Le fait d’extrapoler des données pour inclure des répondants et des données démographiques différents ou inaccessibles peut conduire à des erreurs en dépit des meilleurs efforts. Un plus grand nombre de personnes désireuses de participer à des sondages réduit la nécessité d’extrapoler les données.
Vous pouvez cliquer sur le lien pour en savoir plus sur les raisons pour lesquelles les sondages CATI se révèlent essentiels en ces temps difficiles.
Outre leur excellent taux de réponse, les sondages téléphoniques peuvent permettre aux intervieweurs chevronnés d’évaluer les émotions, les nuances dans le ton et autres indices humains contenus dans les réponses fournies par la personne interviewée. Les sondages de l’ACSA présentent de nombreux avantages qui leur confèrent une place de choix pour découvrir des informations qui ne seraient pas accessibles autrement.
Apprenez à rencontrer les répondants là où ils se trouvent, pilotez la réalisation de l'enquête tout en offrant une expérience transparente, à chaque fois!
Les sondages téléphoniques/CATI sont généralement menés par des agents ou des chercheurs avec un certain degré de formation. Ils sont ainsi en mesure de guider les répondants à travers les sondages, limitant les possibilités d’ambiguïté dans une question. La plateforme CATI assure généralement la prise en charge des aspects techniques de la session, laissant l’intervieweur libre de se concentrer sur la conduite optimale du sondage. Cela assure des réponses de haute qualité grâce auxquelles on peut découvrir des idées exploitables.
Le marché du travail mondial a subi une profonde restructuration au cours de l’année passée, ce qui a eu pour effet de placer les enquêtes téléphoniques basées sur le cloud et les solutions de centres de contact dans une position tout à fait unique. La distanciation sociale et le recours à l’intermittence ont joué un rôle dans le changement de notre psyché dans son ensemble, et les répondants aux sondages téléphoniques ne font pas exception.
Les chercheurs doivent s’adapter à ces changements et ajuster leurs mécanismes de sensibilisation en conséquence. Les sondages CATI («Entrevue téléphonique assistée par ordinateur » ou entretien téléphonique assisté par ordinateur), en particulier ceux qui font partie d’une plateforme d’enquête omnicanal, seront des outils précieux pour recueillir des informations exploitables dans un proche avenir.
Les gens sont plus enclins que jamais à répondre aux enquêtes de l’ACS. En effet, ils se montrent davantage réceptifs aux contacts humains plutôt que physiques. Cela a et continuera d’avoir un impact sur la façon dont la recherche est menée, et pourra même refléter des changements dans les données que vous accumulez.
Pour faire simple, un plus grand nombre de répondants est une source de données plus précises. Le fait d’extrapoler des données pour inclure des répondants et des données démographiques différents ou inaccessibles peut conduire à des erreurs en dépit des meilleurs efforts. Un plus grand nombre de personnes désireuses de participer à des sondages réduit la nécessité d’extrapoler les données.
Vous pouvez cliquer sur le lien pour en savoir plus sur les raisons pour lesquelles les sondages CATI se révèlent essentiels en ces temps difficiles.
Outre leur excellent taux de réponse, les sondages téléphoniques peuvent permettre aux intervieweurs chevronnés d’évaluer les émotions, les nuances dans le ton et autres indices humains contenus dans les réponses fournies par la personne interviewée. Les sondages de l’ACSA présentent de nombreux avantages qui leur confèrent une place de choix pour découvrir des informations qui ne seraient pas accessibles autrement.
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Les sondages téléphoniques/CATI sont généralement menés par des agents ou des chercheurs avec un certain degré de formation. Ils sont ainsi en mesure de guider les répondants à travers les sondages, limitant les possibilités d’ambiguïté dans une question. La plateforme CATI assure généralement la prise en charge des aspects techniques de la session, laissant l’intervieweur libre de se concentrer sur la conduite optimale du sondage. Cela assure des réponses de haute qualité grâce auxquelles on peut découvrir des idées exploitables.
Les sondages téléphoniques permettent aux analystes et aux chercheurs de s’assurer qu’il n’y a pas de lacunes dans leurs données démographiques cibles lorsqu’ils effectuent des sondages. Bien que les sondages en ligne soient extrêmement faciles à réaliser, certaines catégories démographiques ne sont pas à l’aise à l’idée de participer à de longues enquêtes en ligne.
Les intervieweurs qualifiés peuvent amener même les participants les plus réticents à révéler des informations utiles pour leurs sondages.
Une grande partie des entreprises ayant adopté le modèle du télétravail, il est tout à fait normal que les chercheurs envisagent aussi de mener des sondages téléphoniques (CATI) depuis leur domicile. Une étude de Gartner montre que 88% des instituts de sondage du monde entier ont rendu obligatoire ou ont suggéré le télétravail à leurs employés après la pandémie.
With platforms like Voxco phone logiciel de sondage, researchers have access to a remote solution that allows them to manage their agents effectively, ensuring no loss in productivity.
Il n’est pas toujours possible pour les chercheurs de conduire des opérations de formation en personne pour les nouvelles recrues, c’est pourquoi leur plateforme CATI doit inclure des modules de formation, ainsi que des mesures de suivi de qualité qui peuvent aider les superviseurs à offrir une formation personnalisée à leurs stagiaires.
Ce point est crucial – votre logiciel de sondages téléphoniques doit absolument être capable de synchroniser les données de manière transparente avec le cloud. Les données synchronisées doivent également pouvoir être couplées de manière transparente avec les données d’enquête recueillies par d’autres sources (sondages menés en ligne ou sondages menés en personne). Cela assure la continuité de vos opérations de recherche.
Un logiciel de sondages téléphoniques compatible avec le cloud permet également aux superviseurs de disposer de davantage d’options quant à la gestion du personnel en télétravail. Il peut permettre aux superviseurs d’améliorer la productivité de la main-d’œuvre en leur donnant la possibilité de :
Qu’il s’agisse de sondages menés à distance ou sur place, il existe quelques lignes directrices que les chercheurs qui utilisent les sondages CATI/téléphoniques devraient garder à l’esprit :
Chaque groupe démographique a des routines différentes. Celles-ci varient selon l’âge des répondants, la catégorie socio-professionnelle à laquelle ils appartiennent ou même leurs niveaux de revenu. Il est peu probable que les personnes travaillant habituellement de 9h à 17h acceptent votre demande de participation à un sondage dans ce laps de temps, même si elles sont en télétravail. Les étudiants, quant à eux, n’ont peut-être pas de disponibilités fixes, mais ils ne seraient certainement pas enclins à participer à des sondages si leurs examens approchaient.
Cependant, le fait de travailler ou d’étudier depuis son domicile a fait disparaître la nécessité de « faire la navette », donnant aux gens plus de temps qu’ils n’en auraient habituellement dans une journée. Il est possible d’obtenir de meilleurs résultats en approchant les gens pour des sondages aux heures habituelles de travail.
Les sondages téléphoniques sont idéals pour inciter les gens à participer à des sondages longs. Les répondants seraient moins enthousiastes à l’idée de participer à des sondages en ligne de même longueur. Cela s’explique par le fait que les intervieweurs peuvent rendre le processus plus conversationnel, maintenant ainsi les répondants engagés.
Toutefois, cela ne veut pas dire que l’on peut mener des entretiens téléphoniques et des sondages de n’importe quelle longueur à n’importe quel moment. Les intervieweurs doivent donner aux répondants une idée approximative du temps que pourrait prendre le sondage, et éventuellement le programmer pour plus tard s’il n’est pas possible de mener le sondage à ce moment-là.
Une bonne façon d’enthousiasmer les répondants à l’idée de participer à vos sondages est de leur dire en quoi leurs commentaires peuvent être utiles. Qu’il s’agisse de sondages relatifs à la satisfaction de la clientèle, de sondages sur la rétroaction des produits ou de recherche sociale pour le gouvernement, les répondants bien informés sont moins susceptibles de se désister au beau milieu de l’entretien.
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