Etude de cas du Phase 5

L’entreprise MR utilise les services professionnels de Voxco pour élargir l’équipe d’enquête et les taux d’achèvement.

Le client

Phase 5 est un groupe de conseil en études de marché bien connu, excellant dans les études de la voix du client et de l’expérience utilisateur pour ses clients. L’entreprise personnalise son approche des projets des clients, sans jamais proposer de solutions toutes faites. Phase 5 se penche en profondeur sur les problèmes de l’entreprise, en s’efforçant de recueillir des renseignements, d’extraire des informations clés et de les traduire en stratégies exploitables. L’équipe s’efforce de concevoir des enquêtes de recherche qui fournissent à ses clients des analyses significatives de la clientèle en temps opportun.

Le défi

L’un des principaux outils utilisés par Phase 5 depuis des années pour recueillir les commentaires des répondants est Voxco Online. Pendant les périodes de pointe des campagnes, l’entreprise a sous-traité une partie de la programmation et des opérations d’enquête à des tiers afin de pouvoir se concentrer sur ses principaux points forts : l’analyse des données et les informations. Malheureusement, cela a souvent conduit à une mauvaise réponse de la part des fournisseurs tiers et à une diminution du contrôle de la qualité (des erreurs ont souvent été trouvées dans la conception, la formulation, la logique et les modèles de saut).

Phase 5 a révélé que l’entreprise passait trop de temps à courir après les fournisseurs de services et à tester la qualité des enquêtes remplies d’erreurs. Ce tourbillon sans fin était non seulement frustrant, mais l’équipe de Phase 5 savait qu’elle risquait de détourner son attention de l’analyse des perceptions et des comportements des clients.

La solution

Il était logique pour Phase 5 de faire appel à l’équipe des services professionnels de Voxco pour l’aider à exécuter le backend de certains de ses projets clients les plus urgents. Aucun autre fournisseur de services ne pouvait faire mieux que la puissance du logiciel Voxco Online. Voxco est devenu une extension du département des services de données de Phase 5 en programmant des enquêtes complexes avec une logique de questions sophistiquée, des rotations et des modèles de sauts en temps opportun. L’équipe de Voxco a pu travailler directement sur des sondages existants qui étaient déjà hébergés sur des serveurs sécurisés de Phase 5. Voxco a également pu inviter les répondants directement à partir des serveurs de messagerie des clients de manière fluide et transparente.

Les résultats

Après les premières campagnes réussies où les deux équipes ont travaillé ensemble, Phase 5 s’est rapidement rendu compte de certains aspects concernant l’équipe des services professionnels de Voxco :

• Délai d’exécution plus rapide : En permettant à Voxco de gérer et de programmer une partie des demandes les plus complexes et les plus urgentes de ses clients, Phase 5 a été en mesure d’acheminer plus rapidement les enquêtes sur le terrain.
• De meilleurs résultats : comme les sondages ont été programmés de manière plus intuitive et plus organisée que ce qui avait été fait auparavant par des tiers, les taux de complétion ont augmenté.
• Équipe de programmation élargie : L’équipe de Voxco s’est intégrée sans heurt à l’équipe de Phase 5. Les chefs de projet avaient un accès direct aux programmeurs de Voxco, qui étaient très réactifs aux demandes et aux directives.
• Réduction des coûts : Les fournisseurs tiers avec lesquels ils avaient collaboré antérieurement facturaient des frais plus élevés, pour un service beaucoup moins satisfaisant.