Optimisation de la collecte de données des auditeurs grâce à des entretiens téléphoniques centralisés et automatisés.

Le Client 

Basé en France, Médiamétrie est l’organisme principal de mesure d’audience qui mesure scientifiquement les médias audiovisuels afin de contribuer à déterminer les tendances du marché. Ils réalisent 1,500,000 entretiens annuellement et collectent activement des données 365 jours par an. Les périodes d’inactivité ne sont pas envisageables. 

Le Défi 

Médiamétrie réalise des études radio pour évaluer la popularité de différentes chansons grâce à des enquêtes téléphoniques et des enquêtes interactives par réponse vocale (IVR). Le processus débute avec un enquêteur menant un entretien téléphonique avec le répondant, puis les répondants qualifiés continuent de participer à l’étude à travers des enquêtes auto-administrées sur un système IVR. L’IVR diffuse 40 extraits musicaux et incite le répondant à utiliser le clavier de son téléphone pour indiquer sa réaction à chacun d’eux, en utilisant une échelle numérique prédéfinie. 

Par le passé, Médiamétrie perdait un temps considérable avec cette méthode de recherche car elle utilisait deux systèmes distincts. Cela signifiait que l’équipe de Médiamétrie devait créer des questionnaires distincts pour chaque plateforme, puis gérer ultérieurement deux bases de données de résultats distinctes. De plus, le composeur automatique qu’ils utilisaient ne pouvait gérer qu’un nombre limité d’appels à la fois. 

Médiamétrie devait augmenter considérablement sa productivité en simplifiant sa méthode de collecte des préférences des auditeurs radio. 

La Solution 

Pour surmonter ce défi, Médiamétrie a utilisé le système Voxco Multi-Mode pour mener ses recherches de manière transparente à partir d’un seul système intégré. Le nouveau processus comprend Voxco Dialer pour effectuer des appels aux répondants potentiels, Voxco CATI pour qualifier ces répondants par téléphone, et Voxco IVR pour permettre aux répondants d’écouter et de noter de la musique préenregistrée. En unifiant ses enquêtes IVR et CATI sous un seul système multi-mode, Médiamétrie crée désormais des questionnaires sur une seule plateforme et stocke ses données dans emplacement centralisé. 

Les Résultats 

Voxco Multi-Mode a permis à Médiamétrie d’atteindre des améliorations annuelles de productivité à chaque phase de leur enquête sur les préférences des auditeurs : 

Création et mise en œuvre uniques de questionnaires dans un système intégré. 

Amélioration de l’efficacité opérationnelle avec un seul système de stockage et d’analyse des données. 

Augmentation du nombre d’investigations à une moyenne de 1500 appels CATI par heure (25 par minute), ce qui représente une amélioration substantielle de la productivité annuelle de leur centre d’appels.