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Ce qui est nommé un composeur automatique est un programme utilisé pour composer de nombreux numéros, à partir d’un ensemble de données. Il peut très bien être conçu et programmé pour laisser des messages à des personnes sur un répondeur, obtenir des réactions enregistrées ou même composer des numéros de téléphone pour un administrateur. Les composeurs automatiques sont largement utilisés dans la vente et l’assistance à la clientèle.
Ceux-ci sont utilisés avec des téléphones fixes, des téléavertisseurs ou des téléphones mobiles. Chaque fois que des appels sont établis, les composeurs automatiques distribuent des messages verbaux ou communiquent des informations informatisées aux parties hôtes.
Les dispositifs qui transfèrent l’appel à un administrateur lorsqu’un individu répond à l’appel sont appelés « prescient dialers », composeurs intelligents.
Mener des recherches exploratoires semble délicat, mais un guide efficace peut aider.
Les données de l’appel sont transmises avant l’interfaçage, moment où le spécialiste choisit de traiter ou non l’appel.
Un message rédigé à l’avance est transmis aux messageries vocales ou aux personnes physiques, sur la base d’objections qui sont en outre prédéfinies. S’il n’est pas possible de les associer, le système téléphonique tentera normalement d’organiser un horaire de remplacement dans le futur.
Transmission simultanée du numéro au spécialiste, au moment de la composition du numéro. Il s’agit de recevoir toutes les subtilités d’un appel et de disposer de quelques instants pour y répondre.
Il s’agit d’un véritable « raccourci », comprenant un système qui décide s’il faut associer l’appel à la communication effective d’une personne. Les messages téléphoniques, les panneaux d’occupation et autres obstacles à la communication entraîneront la fin de l’appel.
Effectue des appels téléphoniques, diffuse des messages enregistrés et des messages-guides, et transmet les appels à des professionnels au moment où la personne appelée demande un contact.
C’est une multitude de points forts utiles pour un seul instrument de programmation. C’est tout simplement le secret bien gardé qui est réuni en une seule unité solide.
Afin qu’un composeur automatique fonctionne efficacement, le client a besoin de trois éléments. Un ordinateur pour le produit, un modem vocal et une ligne téléphonique opérationnelle. Le modem vocal permet à l’ordinateur de diffuser des messages enregistrés par téléphone. En outre, il est évident que des personnes se trouvent à l’extrémité émettrice et réceptrice de l’appel.
Le logiciel de numérotation automatique intègre alors ces éléments, ainsi que le cadre qui contient toutes les données de contact de vos clients. Puis, à ce stade, en utilisant l’ensemble des données des prospects, le produit conseillera à l’ordinateur les numéros à composer et la manière d’accéder aux blocages, aux messages vocaux et aux lignes occupées.
Grâce à des dispositifs d’identification vocale, le composeur automatique déterminera s’il s’agit d’un message téléphonique ou d’un individu à l’autre bout du fil. Grâce à ces données, il fera le nécessaire pour associer le bénéficiaire de l’appel avec un message communiqué ou avec un individu.
Au fur et à mesure que les appels sont effectués, les composeurs automatiques recueillent également des informations sur les taux de réussite, la durée des appels et la quantité d’appels qui sont envoyés avec un message vocal.
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Dans chaque profession, il existe toujours une tâche banale et monotone, qui est considérée en permanence comme un exercice futile et inutile. Pour les opérateurs qui passent leurs journées à faire du démarchage téléphonique, il s’agit de composer des numéros de téléphone, d’en transmettre par inadvertance un inacceptable, ou de se voir constamment expédier des messages téléphoniques.
Les systèmes de numérotation automatique, ainsi que tous les avantages liés à leur informatisation, atténuent les problèmes des agents, ce qui leur permet de se concentrer sur la relation qu’ils vont avoir avec le client.
Par-dessus tout, l’élément central de ce dispositif, qui consiste à composer des numéros de téléphone, fait gagner beaucoup de temps aux collaborateurs. Plutôt que de scruter un ensemble de données afin de déterminer le meilleur numéro de téléphone, pour trouver une possibilité, les opérateurs peuvent vérifier des données importantes, tels que les domaines qui posent des problèmes, la façon dont le prospect a été identifié et la situation commerciale actuelle.
De plus, les composeurs automatiques éliminent l’aspect vulnérable de l’appel de chaque numéro de votre liste, en fractionnant les possibilités et en passant au crible les numéros et les pistes potentiellement inefficaces. La redistribution des appels contribuera à accroître le nombre de connexions significatives entre vos opérateurs et vos futurs acheteurs.
Pour terminer, les capacités d’enregistrement et de visualisation permettent de connaître le déroulement général de cet effort spécifique d’appels sortants. Quelles sont les approches qui fonctionnent ? Quel est le meilleur moment de la journée pour appeler les contacts potentiels dans cette catégorie de clientèle ? Où obtenons-nous les meilleurs résultats et le meilleur taux de réaction ?
Les composeurs automatiques peuvent acquérir ces données et les transformer en expériences remarquables dans le cadre de vos efforts en matière d’appels.
Le rythme des changements mécaniques au cours des deux dernières années a été surprenant. La période d’association « sans Web » et « avec Web irrégulier » a considérablement progressé. Pour les entreprises qui souhaitent acquérir des clients potentiels, les anciennes méthodes directes de réunions ou d’appels en face-à-face sont aujourd’hui dépassées. Les procédures de génération de prospects en ligne sont la méthode la plus connue pour engendrer des prospects et réduire les incessantes errances. L’efficacité est le nouveau mantra des entreprises.
Dans un contexte de forte concurrence et d’avantages contractuels, les entreprises sont actuellement à la recherche de moyens astucieux leur permettant de sélectionner des clients potentiels sans affaiblir leur atout le plus précieux, les collaborateurs. Dans ce contexte, plutôt que de se contenter de prendre physiquement un grand nombre de décisions par téléphone, elles adoptent une approche plus brillante pour faire avancer les choses. L’une des façons d’accomplir l’énorme effort est l’engagement avec les possibilités offertes d’une manière précise par les Auto Dialers, et composeurs automatiques. Supposons que vous vous demandez ce qu’est un Auto Dialer, un composeur – numéroteur automatique, voici une définition de base pour vous.
Un auto dialer, nommé également un composeur – numéroteur automatique, est un système qui robotise le processus d’appel téléphonique via la composition de chaque numéro contenu dans une liste d’appels.
Dotés d’une liste d’appels complète, les composeurs automatiques peuvent considérablement simplifier la tâche des opérateurs de votre service clientèle, qui peuvent alors se concentrer intégralement sur les négociations importantes avec les clients. À la fin de chaque jour de travail, chaque entreprise conviendra que l’expérience du client est ce qui compte le plus.
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